Olivia Robinson di VoCoVo sottolinea un cambiamento nel commercio al dettaglio verso culture incentrate sul supporto dei dipendenti e sulla crescita duratura che va oltre lo stipendio.
Con il 42%, il settore della vendita al dettaglio ha uno dei più alti tassi di turnover del personale, terzo solo a quello dell'ospitalità e dell'agricoltura. Con la lotta per impedire ai colleghi di andarsene verso nuovi pascoli, i rivenditori si trovano ora ad affrontare una nuova sfida, poiché devono aumentare significativamente i loro team in vista del periodo di punta delle feste natalizie.
Quindi, quali misure stanno adottando i rivenditori nel tentativo di convincere i propri dipendenti a restare? Alcune delle principali catene di supermercati nel Regno Unito hanno tentato di affrontare il problema aumentando le loro retribuzioni. Aldi ha fissato la sua tariffa oraria minima per i colleghi dei negozi a £ 12.40 a giugno 2024, che è rimasta al di sopra della nuova tariffa del National Living Wage di £ 12.21 annunciata nel bilancio di ottobre.
Sebbene questi aumenti siano una mossa positiva che fornisce un sollievo finanziario tanto necessario ai colleghi in una persistente crisi del costo della vita, la retribuzione da sola non è sufficiente per garantire soddisfazione e fidelizzazione a lungo termine. Le statistiche mostrano che, invece della retribuzione, il 96% della Gen Z dà priorità alla sensazione di essere valorizzati, inclusi e rafforzati nella propria carriera. È chiaro che per i rivenditori che vogliono incoraggiare i propri dipendenti a rimanere, dovranno considerare l'esperienza più ampia che offrono.
Non è solo una questione di soldi
Gli aumenti salariali regolari sono cruciali per i colleghi. Oltre alla necessità di tenere il passo con l'inflazione, le tariffe più elevate contribuiscono al benessere generale e alla motivazione della forza lavoro, che si sente ricompensata per i propri sforzi.
Servono anche per aiutare a reclutare i migliori talenti. I potenziali candidati possono essere convinti a unirsi a un settore che offre una retribuzione ragionevole e si impegna ad aumentare regolarmente gli stipendi.
Ma i negozi devono anche concentrarsi sulla fornitura di un ambiente di lavoro positivo. Più spesso che mai, la soddisfazione dei colleghi è profondamente influenzata dal modo in cui vengono trattati, dalle opportunità che vengono loro date e dall'ambiente di lavoro complessivo che sperimentano quotidianamente.
Ad esempio, i rivenditori devono riconoscere i contributi dei loro colleghi, offrire opportunità di crescita personale e professionale e assicurarsi che facciano parte di un team di supporto. Il supporto degli altri è fondamentale, poiché gli abusi ben segnalati nei confronti dei team di vendita al dettaglio continuano ad aumentare. I colleghi in situazioni difficili con i clienti potrebbero aver bisogno di assistenza rapida per garantire la loro sicurezza e il loro benessere a lungo termine in un ruolo di vendita al dettaglio.
Sfruttare la tecnologia per migliorare l'esperienza lavorativa
Con l'esperienza dei dipendenti che si estende ben oltre la retribuzione, la tecnologia può aiutare a fornire un ambiente più migliorato e di supporto per il personale. Ad esempio, nel contesto dell'onboarding e della formazione continua per i nuovi colleghi, il volume di informazioni può spesso essere schiacciante.
I nuovi assunti devono assorbire un flusso di informazioni su processi e strategie di vendita in un breve lasso di tempo. Ma gli strumenti di comunicazione possono trasformare il processo di onboarding. I nuovi assunti possono trarre vantaggio da un'esperienza pratica sul posto di lavoro che li aiuta a comprendere ruoli e responsabilità più rapidamente.
Nei periodi stagionali più intensi, in cui un afflusso di clienti richiede informazioni sui prodotti, i colleghi possono utilizzare la tecnologia della comunicazione per accedere immediatamente alle conoscenze degli altri.
Ciò può ridurre significativamente il tempo impiegato per fornire assistenza con le richieste. Questo accesso immediato alle informazioni può anche consentire ai nuovi arrivati di seguire da vicino i colleghi più esperti da qualsiasi punto del negozio.
Chiari opportunità di crescita e sviluppo della carriera
Grazie alla formazione continua erogata in modo efficiente dalle tecnologie della comunicazione, i dipendenti possono acquisire rapidamente le competenze necessarie per svolgere efficacemente il proprio lavoro.
Padroneggiare questi compiti fornisce loro le basi per perseguire opportunità di sviluppo di carriera con nuove responsabilità, un vantaggio fondamentale per le generazioni più giovani che apprezzano la crescita e la realizzazione nel loro lavoro. Gli individui possono essere autorizzati a prendere decisioni con sicurezza e a contribuire con idee a beneficio sia dell'organizzazione che del loro sviluppo personale.
I colleghi che diventano esperti nell'uso delle tecnologie della comunicazione possono essere nominati responsabili in negozio e formare gli altri su come sfruttarle a proprio vantaggio.
Nei rivenditori con più negozi in tutto il paese, è possibile implementare delle policy per consentire alle persone delle filiali più performanti di formare i colleghi in altre sedi per migliorare l'efficienza. Più persone hanno quindi l'opportunità di sviluppare le proprie competenze e perseguire i percorsi di carriera preferiti.
Un salario equo è solo il punto di partenza
Per i commercianti al dettaglio è importante avere uno stipendio equo, in quanto consente loro di mettere più soldi nelle tasche dei colleghi più laboriosi e di dimostrare impegno nel loro continuo sviluppo.
Ma per molte persone oggi, l'esperienza lavorativa va oltre lo stipendio. I rivenditori devono ora adottare misure per migliorare l'onboarding e la formazione per supportare i nuovi assunti nei periodi stagionali più intensi, creando così una cultura lavorativa positiva e inclusiva e offrendo opportunità di crescita personale e professionale.
I colleghi possono quindi sentirsi apprezzati, motivati,
e soddisfatti del proprio lavoro, riducendo il rischio di turnover e migliorando il tasso di fidelizzazione dei rivenditori.
Circa l'autore: Olivia Robinson dirige la divisione vendite per Regno Unito e UE presso VoCoVo, azienda specializzata in comunicazioni per il commercio al dettaglio.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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