Probabilmente hai sentito i termini "omnichannel" e "multichannel" lanciati di recente nel mondo del marketing. Ma conosci davvero la differenza tra i due? E potresti anche chiederti se dovrebbe interessarti? Avviso spoiler: dovresti assolutamente preoccuparti.
Il marketing omnicanale e multicanale sono tendenze di marketing calde, che rappresentano due approcci molto diversi. In qualità di imprenditore, la scelta dell'approccio giusto può avere un impatto significativo sul modo in cui raggiungi e coinvolgi i tuoi clienti.
Continua a leggere per comprendere le distinzioni tra marketing omnicanale e multicanale e scoprire l'approccio migliore per la tua attività nel 2024.
Sommario
Definizione di marketing omnicanale e multicanale
Come funziona il marketing omnicanale?
Come funziona il marketing multicanale?
Differenze chiave tra marketing omnicanale e multicanale
Come scegliere tra marketing omnicanale e multicanale
La linea di fondo
Definizione di marketing omnicanale e multicanale
Marketing omnicanale, in termini semplici, significa fornire un'esperienza cliente fluida su tutti i canali come web, dispositivi mobili, negozi fisici, call center e social media. Consente ai tuoi clienti di fare acquisti dove e come vogliono mentre il tuo marchio li riconosce e riconosce ciò che preferiscono in ogni punto di contatto.
Il marketing multicanale, invece, significa che un’azienda è presente su più canali, ma non necessariamente fornisce un’esperienza integrata. Ad esempio, un cliente potrebbe ricevere un'offerta via email per articoli che ha visualizzato di recente su un sito Web, ma il commesso del negozio probabilmente non avrà tali informazioni quando effettua acquisti di persona.
Come funziona il marketing omnicanale?
Ora sappiamo che il marketing omnicanale offre un'esperienza cliente fluida su tutti i canali. Ma come funziona?
Invece di far sì che ogni canale operi separatamente, il marketing omnicanale li integra. Quando i clienti fanno acquisti sul tuo sito web, il sistema li riconosce come gli stessi clienti che hanno acquistato in negozio la settimana scorsa. Quindi mostra loro consigli basati sulla cronologia completa degli acquisti e sulle preferenze, non solo su ciò che hanno visualizzato sul tuo sito web.
Omnicanale significa anche branding e messaggi coerenti su tutti i canali. I colori, i loghi, la lingua e le offerte che vedono marketing via email, social media e stampe sono gli stessi del negozio e del sito web. Questa esperienza unificata crea fiducia e familiarità con il tuo marchio da parte dei clienti.
Inoltre, il marketing omnicanale consente al cliente di avviare una transazione in un canale e completarla in un altro. Ad esempio, un acquirente può trovare un prodotto sul sito Web e salvarlo nel carrello. Quando visitano il negozio, l'articolo è ancora nel carrello, pronto per l'acquisto o il reso.
Dimostra che il marketing omnicanale riconosce un cliente in ogni punto di contatto, consentendo un passaggio senza soluzione di continuità tra i canali digitali e fisici.
Tuttavia, per implementare una strategia omnicanale, sono necessari dati e analisi dei clienti affidabili per ottenere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti. Hai anche bisogno di un inventario condiviso e di una gestione degli ordini in tutta la tua organizzazione. Omnichannel è una strategia a lungo termine, ma focalizzata su esperienze cliente coerenti attraverso tutti i tuoi canali, costruirai relazioni più profonde e preziose.
Vantaggi dell'implementazione del marketing omnicanale
Dopo aver compreso come funziona il marketing omnicanale, potresti chiederti quali vantaggi offre alla tua attività. Ecco i principali vantaggi che ottieni incorporando una strategia di marketing omnicanale.
- Ottieni una visione unica del cliente. Nel marketing omnicanale, i dati sono integrati tra i canali, il che consente di vedere le interazioni dei clienti in modo olistico. Diventa facile conoscere le loro abitudini di navigazione, acquisti, richieste di servizi e altro ancora. Questa visualizzazione a 360 gradi aiuta a personalizzare gli annunci su misura per i tuoi clienti e i tuoi servizi.
- Abilita esperienze coerenti. Un approccio omnicanale garantisce ai clienti un’uniformità indipendentemente dal canale. Il messaggio del tuo marchio, l'identità visiva e le offerte chiave sono allineati su tutti i canali. Inoltre, non ci sono disconnessioni quando i clienti passano da un canale all'altro.
- Aumenterai la fedeltà dei clienti. I clienti omnicanale spendono di più e sono più fedeli. L'esperienza fluida tra i canali semplifica il coinvolgimento con il tuo marchio. Secondo a Studio di Harvard Business Review, i clienti omnicanale che hanno interagito con il brand su più canali hanno visitato il loro negozio fisico il 23% più spesso nell'arco di sei mesi. Le interazioni personalizzate rendono più forte la connessione con i tuoi clienti. I clienti fedeli forniscono anche marketing tramite passaparola raccomandando il tuo marchio ad altri.
Come funziona il marketing multicanale?
Marketing multicanale consente alle aziende di raggiungere potenziali clienti attraverso più canali, ad esempio
- Pubblicità radiofonica e televisiva
- Il tuo sito web
- Piattaforme di social media
- Posta diretta
- App mobili e
- Negozi fisici
L'obiettivo di questa strategia è diffondere gli sforzi di marketing su più canali per aumentare la consapevolezza del marchio e le vendite. Tuttavia, per diffondere il messaggio su molti canali è necessario un investimento, il che può essere costoso.
Il marketing multicanale, quindi, si concentra sull’ottimizzazione di ciascun canale separatamente per indirizzare la maggior parte del traffico e delle conversioni. I canali sono gestiti individualmente, con contenuti e campagne diversi per ciascuno. Sebbene questo approccio possa essere efficace nel generare più lead e vendite, le esperienze potrebbero sembrare sconnesse per i clienti poiché le offerte e i messaggi non sono sempre coerenti.
Per le aziende, il marketing multicanale significa anche una maggiore complessità nella gestione di diversi strumenti, tecnologie e team per ciascun canale. Inoltre, è difficile ottenere un’unica visione dei dati e del comportamento dei clienti attraverso i canali, il che rende impegnative l’ottimizzazione e la personalizzazione. È anche difficile tenere traccia del percorso e dell’attribuzione dei clienti attraverso i numerosi canali.
Sebbene il marketing multicanale esponga il tuo marchio a più persone, la mancanza di coerenza può confondere i clienti. Per essere efficaci, gli esperti di marketing multicanale devono garantire un'identità di marchio e una voce coerenti tra i canali, nonché coordinare offerte e promozioni per evitare confusione.
Trovare modi per monitorare i clienti attraverso i canali per indirizzarli meglio e investire nei canali che raggiungono il tuo pubblico target aumenterà anche i tuoi sforzi di marketing multicanale. Ottimizzazione continua di ciascun canale e le prestazioni di marketing complessive sono un altro modo per ottenere il massimo da questa strategia.
Sebbene il marketing multicanale possa presentare delle sfide, l’utilizzo di un mix di canali è ancora un modo efficace per le aziende di raggiungere i clienti. La chiave è trovare il giusto equilibrio tra coerenza e personalizzazione per il tuo marchio.
I vantaggi del marketing multicanale
Il marketing multicanale facilita il raggiungimento dei tuoi clienti attraverso più canali come social media, e-mail e il tuo sito web. Questa ampia portata presenta i seguenti vantaggi per la tua attività.
- Maggiore consapevolezza del marchio. Il marketing multicanale ti consente di promuovere la tua attività su diversi canali, aumentando la visibilità del marchio e aiutando più persone a scoprire la tua azienda. Più persone vedono il tuo marchio, più diventa affidabile e familiare.
- Tassi di conversione più elevati. I clienti che interagiscono con il tuo marchio su più canali hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto. Numerosi studi mostrano che gli acquirenti multicanale spendono tre o quattro volte tanto quanto i clienti a canale singolo.
- Dati preziosi dei clienti. Interagire con i clienti su più canali ti fornisce più dati per ottenere informazioni dettagliate sulle loro esigenze. È quindi possibile utilizzare queste informazioni per personalizzare meglio i messaggi e le offerte per ciascun canale. Comprendere i tuoi clienti a un livello più profondo ti dà la possibilità di servirli ancora meglio.
Differenze chiave tra marketing omnicanale e multicanale
Ora che abbiamo capito come funzionano questi due approcci di marketing, le differenze tra marketing omnicanale e multicanale sono chiare. Di seguito sono riportate le principali differenze da notare su questi aspetti del marketing.
1. Esperienza del cliente in modalità omnicanale e multicanale
Il marketing omnicanale offre un'esperienza coerente e personalizzata su tutti i canali. I clienti possono iniziare a fare acquisti su un canale e finire su un altro.
D'altra parte, l'esperienza varia da un canale all'altro poiché non esiste continuità o personalizzazione tra i canali. Piuttosto che essere orientato all’esperienza del cliente, il multicanale si concentra principalmente sui tuoi prodotti o servizi.
2. Utilizzo dei dati in modalità omnicanale e multicanale
Nella modalità omnicanale, i dati vengono integrati attraverso i canali per fornire una visione olistica del cliente. I dati vengono quindi utilizzati personalizzare la messaggistica e offerte.
Per il multicanale, i dati vengono isolati all'interno di ciascun canale; pertanto, non fornisce una visione univoca del cliente attraverso i canali.
3. Inventario in modalità omnicanale e multicanale
Omnicanale: l'inventario è integrato in tutti i canali, quindi i clienti possono scegliere di acquistare, ritirare in negozio o farsi spedire gli articoli.
Multicanale: l'inventario viene gestito separatamente per ciascun canale. Ad esempio, la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio è limitata o viceversa.
Come scegliere tra marketing omnicanale e multicanale
Quindi, come decidere tra marketing omnicanale e multicanale per la tua attività? Si tratta di analizzare una serie di fattori. Ecco alcune cose da considerare quando si sceglie la strategia di marketing a cui dare priorità.
1. Le tue risorse
Il marketing omnicanale richiede in genere più risorse da implementare poiché è necessario integrare tutti i canali per fornire un'esperienza fluida. Se sei una piccola impresa con risorse limitate, un approccio multicanale potrebbe essere più realistico. Puoi iniziare con alcuni canali come e-mail, social media e il tuo sito web per interagire con i tuoi clienti.
2. Il percorso del tuo cliente
Pensa al percorso che i tuoi clienti seguono per acquistare e interagire con il tuo marchio. Se utilizzano più canali, probabilmente è meglio utilizzare omnicanale per fornire un'esperienza coerente su tutti i canali. Se i tuoi clienti si attengono a uno o due canali, il multicanale dovrebbe funzionare bene.
3. misurazione
Con omnicanale, è necessario monitorare le interazioni dei clienti attraverso i canali, il che richiede l'utilizzo di analisi avanzate e modelli di attribuzione Software CRM. D’altro canto, il marketing multicanale è più facile da misurare poiché puoi analizzare ciascun canale separatamente. Se il processo decisionale basato sui dati è importante, l’omnichannel fornisce una visione completa del percorso del cliente.
4. I tuoi obiettivi
Ti concentri sull'acquisizione di nuovi clienti, sul miglioramento della fidelizzazione o sull'incremento delle vendite? Retail omnichannel aiuta a migliorare l'esperienza del cliente, il che porta a una maggiore fedeltà e valore della vita. Il multicanale può essere migliore se i tuoi obiettivi sono un'ampia portata e la consapevolezza del marchio poiché puoi concentrarti su canali selezionati.
5. Complessità
L'omnichannel ha maggiori requisiti tecnici e operativi per integrare sistemi e dati, allineare le esperienze dei clienti e condividere informazioni tra i canali, rendendo il marketing multicanale più semplice da implementare con meno interdipendenze tra i canali.
6. Coerenza del marchio
Se desideri un'identità visiva e un'identità visiva coerenti su tutti i canali, opta per il marketing omnicanale. Il marketing multicanale rischia di rappresentare in modo incoerente il marchio se i canali non sono ben collegati.
Alla fine, devi analizzare la tua situazione unica. Non sentirti costretto a adottare un approccio omnicanale se il marketing multicanale raggiungerà i tuoi obiettivi. Puoi sempre iniziare con il multicanale, sviluppare le tue risorse e poi passare al multicanale quando è il momento giusto per la tua attività. La cosa più importante è scegliere la strategia che puoi implementare con successo.
La linea di fondo
Questo articolo offre uno sguardo approfondito alle differenze tra marketing omnicanale e multicanale. A seconda delle tue esigenze, scegli e incorpora oggi stesso una strategia nella tua attività per iniziare ad aumentare le vendite e il tasso di conversione. Scopri di più sulle strategie di e-commerce omnicanale qui.
