今日のデジタル時代では、企業が新たな収益源を求める中、B2B 電子商取引がますます普及しています。多くのソフトウェア ベンダーが B2B 電子商取引の未開拓の可能性に気づき、新しい B2B 電子商取引ソリューションを立ち上げて B2B 市場に進出しています。
このビジネスに不慣れな場合、B2B ディストリビューターには幅広いプロバイダーの選択肢があると思われるかもしれませんが、すべての B2B 電子商取引ソフトウェアが同じように作成されているわけではありません。
卸売業者にとって、販売機会の拡大に役立つ重要な機能を特定するだけでなく、専用の B2B 電子商取引ソリューションと既製の BXNUMXB 電子商取引ソリューションを区別することも重要です。
B2B 電子商取引ソフトウェアの理解
B2B 電子商取引ソフトウェアは、企業と消費者 (B2C) 間の取引ではなく、企業間のオンライン取引を促進するために設計された特殊なプラットフォームです。個々の消費者に直接サービスを提供することに重点を置く従来の小売電子商取引プラットフォームとは異なり、B2B 電子商取引ソフトウェアは、卸売、流通、製造、およびその他の B2B 活動に従事する企業の独自のニーズとワークフローに対応します。
適切な B2B 電子商取引ソフトウェアの選択
B2B 電子商取引プラットフォームの重要な機能を検討する前に、B2B 電子商取引分野におけるベンダーの専門知識と経験を評価することが重要です。
考慮すべき重要な側面の 2 つは、B2B 電子商取引市場におけるベンダーの経歴です。B2B 分野に進出する前は、主に B2C (Business-to-Consumer) または D2C (Direct-to-Consumer) ビジネスにサービスを提供していましたか? そうである場合、ベンダーは買収やパートナーシップを通じて B2B 市場に参入しましたか? それとも、BXNUMXB サービスを社内で開発しましたか?
さらに、B2B 電子商取引プラットフォームが B2B 取引専用に構築されているのか、それとも単に B2B シナリオに対応するために追加機能を追加しただけなのかを評価することも重要です。
専用のプラットフォームは、B2B トランザクションの特定のニーズと複雑さに対応するためにゼロから設計されていますが、B2B 機能を単に追加したプラットフォームは、通常、シームレスな B2B 操作に必要な奥深さと機能性を欠いており、サードパーティのアプリに大きく依存しています。
Shopify、BigCommerce、WooCommerce などの従来の B2C e コマース企業は、B2B 市場の可能性を認識し、それに応じて提供を拡大してきました。たとえば、BigCommerce は 2 年に一連の買収を通じて B2019B 分野に参入しました。しかし、BigCommerce の B2B ソリューションは、純粋な B2B 企業、特に複雑な B2B 要件を持つ中規模企業や大規模企業のニーズを完全に満たすことができないことが多いことは明らかです。
同様に、Shopify は Shopify Plus を導入することで、B2B 市場への対応に向けた措置を講じました。この取り組みは前向きな動きですが、Shopify が提供する B2B 機能はまだ開発の初期段階にあるようで、主に B2B 分野への拡大を目指す Direct-to-Consumer (DTC) ビジネスを対象としています。
典型的な複雑な B2B 要件を持つ純粋な B2B 企業、特に中規模企業や大企業では、BigCommerce、Shopify、WooCommerce の B2B サービスが自社のニーズに不十分で未熟であると感じる可能性が高くなります。
B2B 電子商取引ソフトウェアの必須機能
B2B 電子商取引ソフトウェアと B2B 電子商取引ベンダーの起源について理解が深まったところで、中規模および大規模の流通業者がニーズに合った適切なプラットフォームを選択する際に考慮すべき重要な機能について詳しく見ていきましょう。
価格マトリックス階層
価格マトリックス階層は、B2B eコマース プラットフォーム内のさまざまなディメンションにわたって製品価格を管理する構造化システムです。通常、価格マトリックス階層は階層に編成され、各階層は価格設定ロジックと優先順位の異なるレベルを表します。たとえば、最上位の階層には主要クライアントと交渉した固定契約価格が組み込まれ、その後の階層では数量ベースの割引、プロモーション オファー、季節割引、特別な価格設定ルール、プロモーション、ロイヤルティ リワードなどの要素が考慮されます。この価格マトリックス階層を活用することで、包括的な B2B eコマース プラットフォームは、競争力があり、収益性が高く、ビジネス戦略に沿った価格を動的に計算できます。
ボリュームベースの価格設定
ボリューム価格設定は、数量ベースの価格設定または段階的価格設定とも呼ばれ、購入者が注文した数量に基づいて製品の異なる価格レベルを設定することを意味します。
注文数量が増えると、通常、単価が下がるため、購入者はより多くの数量を購入するインセンティブが生まれ、合計注文額が増加する可能性があります。繰り返しになりますが、多くの新しい B2B 電子商取引ソフトウェア プロバイダーは、この機能をサポートしていません。
最小注文数量 (MOQ) と最大注文数量 (MaxOQ)
MOQ と MaxOQ は、購入者が 2 回の取引で購入できる製品の数量を規制する、B2B 電子商取引の重要な機能です。これは基本的な機能であると思われるかもしれませんが、多くの主要な BXNUMXB 電子商取引事業者はこれらの機能を備えていません。
複数店舗バイヤー
B2B 電子商取引では、指定された購入者が複数のアカウントを簡単に管理し、XNUMX 回のログインでアカウントを切り替えることができるようにすることが、購入プロセスを合理化し、効率を高めるために重要です。この機能により、購入者は XNUMX つのプラットフォーム内で、異なる製品カタログ、価格体系、プロモーションを備えたさまざまなストアにアクセスでき、複数のストアにわたる購入活動を一元的に管理できます。
バックオーダー
B2B 電子商取引におけるバックオーダーとは、一時的に在庫切れとなっている製品の注文を受け付け、商品が再び入手可能になった時点で注文を処理する機能を指します。バックオーダーをサポートするプラットフォームを選択することは、一時的に入手できない製品であってもシームレスな注文処理を確実に行うことで、顧客満足度とロイヤルティを維持するために不可欠です。
この機能により、企業は販売機会を捉え、収益の損失を回避し、製品の在庫状況に関して顧客との透明性を維持できます。
分割支払いによる経過報告
B2B 電子商取引ベンダーを選択する際には、セルフサービス ポータルを介して購入者が経過レポートに簡単にアクセスできるようにすることが最も重要です。これらのレポートには未払いの請求書と未払い額が表示されるだけでなく、購入者が支払いを効果的に管理する権限も与えられます。
購入者が支払いの請求書を選択し、支払いのタイミングを選択し、支払い金額を決定できるようにすることで、ベンダーは支払いプロセスの柔軟性と利便性を促進します。さらに、経過期間レポートから直接複数の請求書に分割支払いを行う機能により、未払いの請求書と支払期限超過が大幅に削減されることが実証されています。
返品承認
B2B 電子商取引で返品承認をサポートするプラットフォームを選択することは、返品プロセスを円滑かつ組織的に進めるために不可欠です。この機能により、企業は返品リクエストを効率的に管理し、返品ステータスに関して顧客と明確なコミュニケーションを維持し、返品プロセスの透明性を維持できます。返品承認を有効にすることで、企業は顧客満足度を高め、業務を合理化し、B2B 関係における信頼を構築できます。
ユーザープロファイルと権限
ユーザー プロファイルを使用して、さまざまな機能、ワークフロー、フォーム レイアウトをさまざまなユーザー グループに割り当てる B2B e コマース ソフトウェアを選択します。たとえば、注文受付用の「担当者」プロファイル、在庫確認と訪問レポートの入力のみを行う「マーチャンダイザー」プロファイル、モバイル ストアフロントでのセルフサービス注文用の「バイヤー」プロファイル、または着信販売電話のみを受けるユーザー用の「バックオフィス」プロファイルを割り当てることができるかどうかを尋ねます。
プロファイルにより、管理者は組織内のさまざまな責任と高度な権限を持つユーザー プロファイルに公開されるデータと機能を制御するオプションを利用できます。例:
- マネージャー プロファイルでは注文の価格を編集できますが、担当者プロファイルでは編集できません。
- 複数の国の担当者に異なる言語で商品名と説明を表示
- 担当者プロファイルでは、すべての顧客の「放棄されたカート」レポートを表示できますが、それらの顧客の購入者はそのようなレポートを表示できません。
ネイティブモバイルアプリ
営業担当者とバイヤーの両方に「すぐに使える」ネイティブのオンライン/オフライン モバイル アプリを提供する B2B eコマース ソフトウェアを選択してください。この「ネイティブ アプリ」はユーザー エクスペリエンスを最適化し、バーコードのカメラ スキャンなどの組み込みデバイス機能の使用を可能にします。オフラインでも、ユーザーはインターネット接続の品質に関係なく、すぐに注文したり、重要な情報にアクセスしたりできます。
営業担当者専用アプリ
なりすましで妥協しないでください。営業担当者には、購入者を真似る能力以上のものが求められます。代わりに、営業担当者と購入者に別々の環境を維持し、なりすましの落とし穴を回避するベンダーを選択してください。
営業担当者は独自のプラットフォームでやり取りできるため、よりパーソナライズされ、ターゲットを絞った販売体験を提供できます。独自の環境により、営業担当者はよりコンサルティング的な役割を果たすことができます。購入プロセスを通じて購入者をガイドし、購入者のニーズに合った関連プロモーション、製品、サービスを提案できます。
まとめ
結論として、適切な B2B eコマース ソフトウェアを選択することは、今日の競争の激しい市場でビジネスを成功させ、成長させる上で非常に重要です。価格マトリックス階層、ボリューム価格設定、最小および最大注文数量、ユーザー プロファイルと権限、分割支払い、複数店舗購入者、バックオーダー、返品承認ワークフロー、専用の営業担当者ポータル、ネイティブ モバイル アプリなどの重要な機能を優先することで、選択したプラットフォームがビジネスと顧客の多様なニーズを満たすことを保証できます。
ソースから ペペリ.com
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