デジタル商取引と実店舗商取引の境界が消滅するにつれ、小売業者は 2025 年の顧客エンゲージメントへのアプローチを再考しています。
人工知能が次の購入を予測し、バーチャル試着が当たり前になった時代において、2025 年の小売業界は、今日の買い物客の好みに対応するために、常に進化する課題に直面しています。物理的な商取引とデジタル商取引の従来の境界があいまいになるにつれて、小売業者は重要な転換点に直面しています。顧客の期待を再構築する新しいテクノロジーを採用するか、明日の教訓となるリスクを負うかです。消費者は、パーソナライズされているだけでなく、予測可能で、持続可能で、すべてのタッチポイントで包括的な体験を求めており、リスクはかつてないほど高まっています。
IBM の調査によると、顧客の 55% がオンライン (28%) またはハイブリッド (27%) ショッピングを好む一方で、45% は依然として従来の店舗での体験を好んでいます。デジタル ショッピング チャネルと物理的なショッピング チャネルを楽に移動できることは、競争の激しい市場において重要な差別化要因となっています。
小売業者にとって、これは単なるデジタル変革の波ではありません。テクノロジーが消費者とのより深いつながりを築く方法を根本的に再考するものです。2025 年の成功は、持続可能性と社会的責任に対する高まる需要に対応しながら、デジタル イノベーションと人間味をシームレスに融合した体験を生み出すことにかかっています。ここでは、小売業の未来を形作る XNUMX つの主要なテクノロジー トレンドを紹介します。
1. チェックアウト時に支払い方法の選択肢を提供する
画一的な決済ソリューションの時代は終わりました。2025 年には、決済の選択肢は単なる利便性ではなく、販売チャネル全体で期待されるものになります。決済オプションが限られていると、カートの放棄、顧客体験の低下、収益の減少につながる可能性があります。
電子商取引を展開する小売業者にとって、デジタルウォレットやBNPLなどの代替支払いを選択する消費者が増えています。EYによると、73％の小売業者が代替支払い方法を受け入れないと売上に影響が出る可能性があることに同意しており、消費者のニーズが聞き入れられていると楽観視できます。考えてみてください。支払い方法の選択は非常に重要であり、2人に3人のアメリカ人がオンラインで購入することを決定しました。 特定の その加盟店は、ユーザーが希望するモバイル ウォレットを受け入れたため、その加盟店になりました。
しかし、デジタル決済が急増する一方で、小売業者は、何百万人ものアメリカ人が依然として現金に依存していることも認識する必要があります。一部の人は制限により、また多くは自らの選択により現金に依存しています。当社のキオスクでは年間 50 万件の取引が行われており、現金サービスがいかに重要か、そして多くの人々が経済から取り残されているかを私たちは直接目にしています。実際、消費者の 90% 以上が、将来的に支払い手段または価値の保存手段として現金を使用するつもりです。
革新的で包括的な小売業者は、すべての顧客に大切にされていると感じさせる複数の支払い方法に対応する POS システムを導入する必要があります。また、今年発表された Fastlane、CINQ by Coinstar、Marqeta Flex など、業界に波紋を呼ぶ資金管理ツールやチェックアウト ソリューションが登場しているため、支払いテクノロジーの発表を常に把握しておく必要があります。
2. AIを活用してハイパーパーソナライゼーションを実現する
AI を活用したハイパーパーソナライゼーションにより、これまでにないレベルの顧客エンゲージメントと満足度が生まれています。そのため、顧客の 71% は企業にパーソナライズされたやり取りを期待しており、ブランドがそれを実現できないと 76% の顧客が不満を抱いています。インテリジェントなギフト推奨から仮想試着体験まで、AI はデジタル ブラウジングと実際のショッピングの間の障壁を打ち破っています。
すでにオンライン小売業者の中には、顧客のスタイル、サイズ、好みを非常に正確に理解して、完璧なギフトを勧めたり、写真のようにリアルな精度で服や眼鏡を仮想的に試着できるようにしているところがあります。こうしたテクノロジーは利便性を高めるだけではありません。顧客とのやり取りのモデル全体を再構築し、あらゆるショッピング体験が個別にカスタマイズされているように感じられるようにしています。
3. 買い物を便利かつ効率的に
消費者は小売店に商品以上のものを求めています。お気に入りのブランドでシームレスなワンストップショッピング体験を望んでいます。業界は、単一サービスを提供する小売店から、複数のサービスを提供する小売店へと移行することでこれに応えています。
ギフトカードスタンドの追加は、買い物客の贈り物のニーズを満たすのに役立つ方法の1つであり、バンク・オブ・アメリカは、今年はあらゆる年齢層の消費者に人気が出ると予想しています。小銭も簡単かつ便利に変えて、現金をより有効に活用できます。買い物客は、小銭をポケットに戻す代わりに、購入額を切り上げて地元の環境保護活動を支援したり、小銭をギフトカードに変えて将来使用したりできます。すべて、数回タップするだけです。たとえば、Coinstar キオスクでは、コインを手数料無料の電子ギフトカード、慈善寄付、さらには暗号通貨の購入に変えることができます。象徴的なグリーンのマシンでは、カードをスワイプするだけで、コインと現金を銀行口座に直接送金することもできます。
店内の効率も重要になります。特に、主にオンラインで買い物をし、ホリデーシーズンに混雑したショッピングモールで買い物をすることに抵抗を感じる買い物客にとっては重要です。GWI の消費者調査によると、米国のオンライン ショッピング客の 70% が、店内で買い物をする際には商品の在庫状況と店内の整理整頓が重要だと述べています。
小売業者が顧客の忠誠心と来客数をめぐって競争を続ける中、今こそ、どのようなパートナーシップや店舗ポリシーが顧客体験をさらに向上させることができるかを考える時です。
4. ビジネスモデルに持続可能性を組み込む
持続可能性は、事業運営の中心的な要件になりつつあります。消費者、特に若い世代は、透明性と環境責任に対する真摯な取り組みを求めています。生活費の高騰が続く中でも、PwC の消費者の声調査によると、消費者の 80% 以上が、持続可能な方法で生産または調達された商品に高いお金を払う用意があると答えています。小売業者は、持続可能性を自社のビジネス モデルに直接組み込むことで、こうした消費者の関心に応えています。
製品のリアルタイムのカーボンフットプリント追跡、環境に優しいパッケージ、気候に配慮した価格設定などの革新的なアプローチは、企業がそうでない企業よりも市場シェアを獲得するのに役立ちます。コインリサイクルプログラムは、コインの流通を維持するのにも役立ち、コインの鋳造の必要性を減らします。米国造幣局の68年ごとのレポートによると、ペニーとニッケルの製造コストは額面を上回っており、米国の貴金属の希少性を示しています。持続可能な廃棄物処理会社であるReworldは、米国で毎年XNUMX万ドル相当の小銭が捨てられ、埋め立て地に捨てられていると推定しています。コインリサイクルを提供することで、小売業者は市場に小銭を提供するための効率的で費用対効果の高い方法に貢献できます。
2025年以降のテクノロジーの活用
新年に向けて、最も成功する小売業者は、テクノロジーをツールとしてではなく、有意義な顧客体験を生み出す戦略的パートナーとして捉える企業になるでしょう。支払い方法の選択肢、付加価値サービス、AI によるパーソナライゼーション、持続可能な慣行を取り入れることで、より応答性が高く、包括的で、先進的な小売エコシステムを構築できます。
小売業の未来は、製品やサービスを販売することではなく、つながりを作り、問題を解決し、私たちがまだ想像し始めたばかりの方法で価値を提供することです。
著者について: コインスターの CEO であるケビン・マコリーは、元 CFO 兼財務リーダーであり、ドイツ銀行、アウターウォール、さまざまなリーダーシップ職でのキャリアを持ち、サイクリングとコミュニティ サービスに情熱を注いでいます。
ソースから 小売インサイトネットワーク
免責事項: 上記の情報は、Chovm.com とは独立して retail-insight-network.com によって提供されています。Chovm.com は、販売者および製品の品質と信頼性について一切の表明や保証を行いません。Chovm.com は、コンテンツの著作権に関する違反に対する一切の責任を明示的に否認します。
