ホリデーシーズンが近づくにつれ、小売業者は企業支出の急増を活用できる絶好の機会を得ています。
ホリデーシーズンが近づくにつれ、小売業者は企業支出の急増をうまく利用する機会を得ています。多くの企業は年末までに残りの予算を使い切ろうとしていますが、ベンダーへの贈り物、従業員へのインセンティブ、顧客への感謝のために追加資金を求めている企業もあります。小売業者は、事務用品や電子機器などの購入に企業のクレジットカードを使用すると、会計時にこれらの買い物客が隠れてしまう可能性があるため、こうした買い物客の潜在的可能性に気付いていない可能性があります。
良いニュースとしては、企業間 (B2B) 小売業の大きな成長の可能性を否定できないということです。実際、マッキンゼーによると、米国の B2B 電子商取引は 3 年までに 2027 兆ドルを超えると予測されており、最も効果的な販売チャネルとしてリードしています。法人のバイヤーがチェックアウト時に何を求めているかをじっくりと調べ、購入しやすくすることが、この重要なセグメントにブランドの価値を広げる賢い方法です。法人の売上とバイヤーの忠誠心を高めるために、ホリデー シーズン以降も B2B バイヤーの第一候補になるための XNUMX つの戦略をご紹介します。
戦略1: 複数の支払い方法を提供する
さまざまな支払い方法をまだ提供していない場合は、今が始めるタイミングです。データによると、ビジネスバイヤーの 72% は、好みの支払いオプションを提供する企業に忠実であり、これらのバイヤーを引き付け、維持するには柔軟なソリューションが不可欠です。従来のオプションが必ずしも B2B バイヤーのニーズを満たしているわけではないことを覚えておくことが重要です。BXNUMXB バイヤーの取引には通常、大口注文、複数の意思決定者、複雑な承認プロセスが伴います。
請求書オプションまたはネット条件での購入機能（B2B BNPL とも呼ばれる）を提供することで、小売業者は顧客を維持し、ロイヤルティを高め、平均注文額を増やし、顧客シェアを拡大することができます。これらのオプションは、あれば便利なだけでなく、ビジネス バイヤーに期待されています。
支払い方法の選択が必須である理由
カスタマイズされた支払いオプションは、販売を成立させるだけでなく、長期的な関係の構築にも役立ちます。貿易信用や支払い条件の延長などのオプションを提供することで摩擦がなくなり、企業の買い物客は必要な製品やサービスを確保することに集中できます。これは、予算が厳しく、期限が迫っているホリデー シーズンには特に重要です。
研究者が明らかにしたように、小売業者の最優先事項は、生活必需品の高騰した価格にまだ苦しんでいる消費者との信頼と忠誠心を築くことです。したがって、このレベルの選択肢は忠誠心を育むのに役立ちます。B2B バイヤーは取引でサポートされていると感じ、最終的には独自の要件を優先する小売業者に戻ることを選択するからです。
戦略2: B2B購入プロセスを合理化する
小売業者が効率的で便利な購入プロセスを優先する場合、B70B 幹部の 2% は、XNUMX 回の電子商取引に最大 XNUMX 万ドルを費やす用意があります。ビジネス バイヤーにとって、時間はお金であり、購入プロセスのどの段階でも摩擦があると、フラストレーションがたまり、売上が失われます。
重要な点は、お客様との取引が簡単になることです。購入履歴への迅速なアクセス、事前設定された承認ワークフロー、または簡略化された繰り返し注文などの機能を備えた、直感的に操作できるユーザーフレンドリーな購入プラットフォームは、購入者の時間を節約し、フラストレーションを軽減します。この利便性は、リピートビジネスを促進します。
B2Bの成功には利便性が重要な理由
2024 年の B2B 市場および顧客体験レポートによると、ビジネス バイヤーはオンラインでの購入をより便利だと考えており、購入する準備ができたらオンラインでの購入を好みます。彼らは、個人生活でのシームレスな購入体験と同様に、ニーズに合わせて調整された迅速で効率的で柔軟なプロセスを望んでいます。一括注文、リアルタイムの在庫更新、カスタマイズ可能な支払い条件などの機能により、小売業者は使いやすさを維持しながら、企業取引の複雑さに対処できます。
小売チェックアウト システムをビジネス バイヤーのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) プラットフォームと統合することも、重要なステップです。プロセスを内部ワークフローに合わせると、エラーが減り、注文管理が効率化され、バイヤーは購入をより詳細に監視できるようになります。
さらに、迅速で信頼性の高い注文処理と正確な配送は、ビジネスバイヤーの期待に応えるために不可欠です。大量注文を効率的に処理し、リアルタイムで更新情報を提供し、時間どおりに配送できる小売業者は、企業の買い物客との信頼関係を築き、長期的な関係を育むことができます。
戦略3: B2Bバイヤーの独自のニーズを理解する
ビジネス バイヤーには、パーソナライズされたソリューションを必要とする特有の課題があります。これらの特定のニーズに対応するために購入プロセスをカスタマイズすることが、永続的な関係を築く鍵となります。多くのビジネス バイヤーは、発注書やシリアル番号の取得、正確な記録の確保、社内ポリシーの遵守など、追加の制御を必要としています。支出限度額や事前承認された SKU の設定などのカスタマイズ オプションにより、企業は予算を管理し、調達を合理化できるため、双方にとってより効率的なエクスペリエンスを実現できます。
B2B販売においてカスタマイズが重要な理由
電子請求書、明細項目の詳細、カスタマイズ可能な請求書テンプレートを提供することで、ビジネスバイヤーはアカウントをシームレスに管理できます。請求書ソリューションを既存のワークフローに統合することで、管理上の負担が最小限に抑えられ、エラーが減り、企業の購入プロセスがスムーズになり、期日どおりに支払いを受けられるようになります。
請求書の発行に加えて、直送、大量注文、定期配送などのカスタマイズ可能なフルフィルメント オプションを提供することで、ビジネス バイヤーの運用要件を満たすこともできます。ブランド化されたパッケージングやその他のパーソナライズされたタッチは、ビジネス バイヤーの再来店の決定を後押しします。
カスタマイズのこれらの側面に重点を置くことで、小売業者は企業顧客へのサービスを向上させ、B2B 購入プロセスにおける信頼できるパートナーとしての地位を確立できます。
戦略4: ビジネスID盗難を軽減するためのセキュリティ対策を強化する
2024 年にはオンライン マーチャントの 2 分の XNUMX 以上が個人情報の盗難を経験しており、小売業者と BXNUMXB バイヤーの双方にとって懸念が高まっていることが浮き彫りになっています。強力なセキュリティ対策を実装すると、ビジネスを保護できるだけでなく、法人バイヤーとの信頼関係が構築され、評判が向上し、リピート ビジネスが促進されます。
小売業者は、AI や機械学習などの高度なテクノロジーを活用して、サイバー犯罪者の一歩先を行くことができます。AI 駆動型システムは、大量のデータを迅速に分析し、疑わしいアクティビティにフラグを付け、詐欺の兆候となる可能性のある異常を検出できます。これらのシステムは脅威をリアルタイムで特定できるため、小売業者は損害が発生する前に対応できます。
セキュリティが売上を伸ばす理由
強力なセキュリティは、ビジネスを保護するだけでなく、売上の促進にも役立ちます。安全でシームレスな取引を提供することで、ビジネスに対する信頼が築かれます。法人の買い物客は大口注文をする傾向があるため、機密情報が保護されていることを確認する必要があります。リアルタイムの不正検出と安全な支払い方法により、カートの放棄が減り、購入者とその雇用主に安心感を与えます。
最終的には、柔軟な支払いオプションを提供し、購入プロセスを合理化し、購入体験をカスタマイズし、セキュリティ対策を強化することで、小売業者は、このホリデーシーズンにビジネスバイヤーにとって頼りになる選択肢としての地位を確立することができます。
著者について： ブランドン・スピア氏は、B2B 決済の促進と貿易信用の拡大を専門とするフィンテック プロバイダー、TreviPay の CEO です。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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