小売業者が AI ボットではなく人間のようにメールを書くための 5 つの実践的なステップ

未来は不確実ですが、人類は地球史上最も技術的に進歩した時代に生きています。ロボットや AI がますます賢くなり普及する中、企業はコピーライティングに人間味を吹き込み、個人的で本物のメールを書く必要があります。しかし、文章を人間らしくすることは難しいことではありませんよね?

もしそれがそんなに簡単なら、この記事は不要でしょう。残念ながら、それは見た目よりも難しいのです。しかし、企業は落胆する必要はありません。プロモーションメッセージやメールを自分で書く場合でも、専門家を雇う場合でも、この記事では小売業者がテキストに本物の人間味を吹き込むのに役立つ 5 つのヒントを紹介します。

目次
コピーライティングとは何ですか？そしてなぜ重要なのですか？
コピーライティングに人間味を加えることのメリット
 コピーライティングでロボットのような印象を与えないようにするための 5 つのステップ
 ボトムライン

コピーライティングとは何ですか？そしてなぜ重要なのですか？

コピーライティングとは、人々の興味を引き、製品の購入、イベントへの参加、ニュースレターの登録を促す文章を書くことです。目標は、読者に特定の行動を起こさせるように説得することです。このタイプの文章は、人々に行動を促すための説得力のあるメッセージ (コピー) を作成することを伴うため、広告やマーケティングにとって非常に重要です。

コピーライティングはコンテンツライティングと同じではないことに注意してください。コンテンツライターは、ブログ投稿や雑誌やブログの記事など、より長い文章を作成します。通常、コピーライターは、今日人々が目にするコピーのほとんどを作成します。これらの専門家は、言葉を使って聴衆とつながり、行動を起こすよう説得する方法を知っています。

AI ツールを使って新しいアイデアを得たり、仕事を洗練させたりする企業もあります。しかし、企業が独自のコピーを書きたい場合はどうでしょうか? 多くの企業はコピーライターを雇って手伝ってもらっていますが、コストを節約して自分でコピーを作りたいと考える企業もあるでしょう。そこで、より人間らしい表現がより重要になります。そして、コツをつかめば、企業はそれを実現し、プロと同様の結果を得ることができます。

コピーライティングに人間味を加えることのメリット

ビジネスオーナーだからといって、優れたコピーライターになれるわけではありません。効果的なコピーを作成するには、望ましい結果を達成するための特定のスキルと正しい考え方が必要です。ビジネスが成功するには、製品やサービスを販売する必要があります。そのためには、よく書かれたコピーが成功の鍵となります。広告、ソーシャルメディアの投稿、ランディングページ、メールのいずれであっても、目的は人々に行動を起こさせることです。

したがって、効果的なコピーライティングは、潜在顧客を有料のクライアントに変えます。人間味のある優れたコピーがビジネスにもたらすメリットは次のとおりです。

まず、言葉を通じて潜在顧客との感情的なつながりを生み出します。

この感情的なつながりは、ブランドとの絆を感じるのに役立ちます。

このつながりを感じると、顧客はブランドが自分たちの問題を解決できると信じ始めます。

強力な行動喚起によって、購入を促します。

最終的には、売上とコンバージョンが向上します。

コピーライティングでロボットのような印象を与えないようにするための 5 つのステップ

ステップ1: 話すように書く

効果的なコピーライティングのための最も重要なヒントは、実際の会話を模倣することです。このアプローチにより、過度に形式張った言葉や曖昧な言葉が排除され、企業と読者の間の溝が埋まります。また、ライターの最大の強みの 1 つである信頼性も活かされます。

しかし、企業が話すように書くことを確実にするにはどうすればよいでしょうか。この簡単な方法を試してみてください。メールを送信する前に声に出して読んでみてください。このスタイルは不自然な言葉を識別するのに役立ちますし、何よりも無料です。しかし、簡単に思えますが、必ずしも簡単ではありません。交通カードサービスと通常のショッピング Web サイトからの次の 2 つのメールの例を検討してください。

メールの例 #1:

「お客様の交通カードは下記の時間に自動的にチャージされており、お支払い契約に従って請求されます。」

メールの例 #2:

「お客様、最近のご注文は正常に処理されており、今後 3 ～ 5 営業日以内に発送されます。荷物が発送されると追跡番号が提供されますのでご注意ください。」

一見すると、これらの例には何の問題もありません。形式ばった感じがして、メッセージは伝わります。しかし、退屈で、聴衆との感情的なつながりを生む余地がありません。簡単に言えば、ロボットのような口調です。ここでは、より人間らしく聞こえるようにする方法を説明します。

修正された例 #1:

「交通カードにチャージが完了しました。」

修正された例 #2:

「こんにちは！ご注文はすべて完了しており、3～5営業日以内に発送されます。発送され次第、追跡番号をお送りします。」

これで、ずっと良くなりました。修正された例は、形式的すぎず、くだけすぎず、また、元の例よりも個人的な印象を与えるので、消費者はコピーとのつながりをより強く感じるでしょう。

ステップ2: 人称代名詞（あなた、私）を使う

コピーライティングのターゲットは人間です。ですから、ビジネスで対面するのと同じように話しかけてみてはいかがでしょうか。人々は直接話しかけられることを好みます。したがって、「あなた」や「私」を使うと、メールはより個人的で理解しやすくなります。しかし、「あなた」や「私は」がどのくらい多すぎたり少なすぎたりするのでしょうか。

専門家は、代名詞がテキストに何回登場するかを数えることを提案しています。数えているうちに指が足りなくなるような企業が成功しているということです。言い換えれば、多すぎるということはありません。この手順がどのように機能するかを確認するには、以下の件名の例を確認してください。

件名の例:

「今後のサブスクリプション更新のお知らせ」

「～のお知らせ」で文章を始める人がいるでしょうか。それは単なるロボットです。人称代名詞がないため、この例は異質で魅力に欠ける感じがします。代わりに、件名の例は次のようになります。

修正された件名の例:

「あなたのサブスクリプションはまもなく更新されます」

同じことがメールの内容にも当てはまります。人称代名詞が欠けていると、生気がなく（感じられず）なってしまいます。例を挙げます。

メールの例:

「お客様、サブスクリプションが正常に更新されましたことをお知らせいたします。新しいサブスクリプション期間の詳細は以下をご覧ください。引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。」

このメールには人称代名詞が含まれていると言う人もいるかもしれませんが、人間味を感じるには不十分です。活気がなく、誰かがざっと目を通すだけのもののように感じられます。以下は、よりよい修正版です。

修正された電子メールの例:

"こんにちは、

素晴らしいニュースです! サブスクリプションが更新されました。新しいサブスクリプション期間の詳細は次のとおりです。

ご支援いただきありがとうございます。

よろしくお願いします"

この改訂版の例は、退屈さを感じさせずに、すべての要点を即座に押さえています。簡潔で、風変わりで、より個人的な内容で、すべて人間味のある素晴らしいコピーの要素です。

ステップ3: 率直に話す

「短い言葉の方が効果的なときは、長い言葉を使うな」これはジョージ・オーウェルの 6 つの文章ルールの 1 つです。オーウェルの主張は単純です。不必要に長くて複雑な言葉を使うと、ビジネスがスマートでないと思われてしまう可能性があるのです。また、短い言葉にこだわると、要点を早く伝えることができます。

単語を短くすると、文章が明確になり、理解しやすくなります。しかし皮肉なことに、簡潔に書くには、長文にするよりも手間がかかります。しかし、それだけの価値はあります。たとえば、次のように言う代わりに、

「あなたのEマートショッピングアカウントに20ドルのボーナスが入金されたことをお知らせいたします。」

企業は次のように言うことができます。

「20ドルのボーナスを受け取りました。」

要点をより早く伝えることができ、消費者の時間を大幅に節約できます。結局のところ、消費者の受信箱には他にもたくさんのメールが入っています。そのため、企業がメールを短くすればするほど、コンバージョンや継続的な顧客獲得の可能性が高まります。しかし、小売業者はどうすればもっと簡潔になるのでしょうか?

この方法を試してみてください:

できるだけ少ない単語で書きましょう。考えが終わったら、それ以上書き足さないでください。ありがたいことに、英語にはたくさんの単語があります。そのため、通常はより短い選択肢があります。あるいは、次の 12 のよくあるマーケティングの間違いを避けてください。

ステップ4: 個性を見せる

すべてのメッセージは、ロゴの背後にいる人物を明らかにするチャンスです。ブランドの個性は、何を言うか、どのように言うかによって輝きます。企業は独自の視点とトーンを持つべきなので、それを輝かせてみてはいかがでしょうか。

トーンによってブランドが他と区別されます。したがって、企業はトーンを形作るためにある程度の時間を費やす必要があります。文章を書くときは、ユーモアや人間味、実際の例を散りばめて、ロボットのような感じではなく、人間味のある感じにしましょう。

コピーに十分な個性があるかどうかわからない場合は、次の方法で確認することができます。

以前書いたメールを 1 つ選び、そこから 3 つの要素 (ロゴ、会社名、製品名) を削除します。次に、競合他社のメールに対して同じことを行い、比較します。あまりにも似ていて、どちらが書いたか判別できないでしょうか。それとも、企業のスタイル、トーン、口調によって、簡単に目立ってしまいますか。後者であれば、素晴らしい仕事です! 👍 しかし、前者であれば、企業は個性を加えて差別化を図る必要があります。

ステップ5: 価値を提供する

企業が送信するすべてのメールは、インパクトを与え、何か役に立つものを提供し、読者とのつながりを育むチャンスです。機知に富み、賢く、親しみやすい親しい友人にメールを送るのと同じように考えてください。人々はこのようなフレンドリーな口調を好みますが、そこに楽しいサプライズが含まれていると、さらに喜ばれます。

ただし、価値のあるものを提供するには、必ずしも割引コード、クーポン、プロモーションを利用する必要はありません。ブランドとの顧客の最近の活動に基づいて、役立つヒントを共有することもできます。交通カード会社を例に挙げると、次のようなヒントを共有することで、オーディエンスとのつながりをさらに深めることができます。