目次
1. 製品レビューメールが必要な理由は何ですか?
2. 魅力的な製品レビューメールを書くための7つのヒント
3 要約
消費者の 95% は購入前にオンライン レビューを読む傾向があり、55% は肯定的なレビューのある製品であればさらに高い金額を支払うと述べています。つまり、レビューを収集していないと、信頼を築き、売上を伸ばす貴重な社会的証明を逃していることになります。
しかし、他の何百ものブランドと同じ、ありきたりで退屈なレビュー依頼メールを送信しても、顧客に好意的なフィードバックを残すよう促すことはできません。より質の高いレビューを集めるには、購入後のコミュニケーションにシームレスに統合された、魅力的でブランド化された、インセンティブ付きのレビュー依頼メールを送信する必要があります。
読み進めて、顧客に賞賛の歌を歌ってもらう魅力的な製品レビュー メールを作成する 7 つのヒントを見つけてください。
製品レビューメールはなぜ必要なのでしょうか?
製品レビューは、新規顧客との信頼関係を築く上で非常に重要です。人々は何かを購入しようと考えているとき、その製品に関する他の人の実際の体験を知りたいと思うものです。
肯定的なレビューは顧客に自信を与え、購入を促します。一方、否定的なレビューは、理想的ではないものの、あらゆる問題について正直に伝えます。この透明性は、現実的な期待を設定し、失望を防ぐのに役立ちます。
レビューは抽象的な「星評価」以上のものを提供します。製品の品質、使いやすさ、顧客サービスの水準に関する詳細なフィードバックを提供します。この詳細な情報は、ブランドのマーケティング上の主張だけよりも明確なイメージを与えます。
さらに、レビューはユーザー生成コンテンツとして機能し、Web サイトの検索エンジンランキングを高めることができます。レビューが増えると、製品ページが検索結果に頻繁に表示されるようになり、サイトへの訪問者数と売上が増加します。
強力なレビュー プログラムを維持することで、顧客の意見を重視し、優れた体験を提供することに注力していることを顧客に示すことができ、競合他社よりも優位に立つことができます。
魅力的な製品レビューメールを書くための7つのヒント
完璧な製品レビューメールを作成することは、貴重な顧客フィードバックを得て、ブランドのオンライン認知度を高めるために不可欠です。ここでは、顧客が体験や意見を共有するように促す魅力的なレビュー依頼メールを作成するための 7 つのヒントを紹介します。
1. 製品レビューを奨励する
顧客の大多数はオンラインレビューを読むため、小売業者にとって顧客の参加を増やす方法を見つけることは非常に重要です。
製品レビューのメールを作成するときは、顧客の立場に立って、「なぜこのメールを開く必要があるのか？」「このレビュー依頼は顧客にどのような価値を提供するのか？」と自問してください。
フィードバックを求める際、小売業者は通常、顧客の意見の重要性を強調します。これで十分だと考える人もいますが、そうでない人もいます。
顧客に感謝の気持ちを伝えることは重要ですが、次回の購入時に割引を提供したり、抽選に応募したりして、より具体的な価値を生み出すことも検討してください。これらのインセンティブは、顧客が製品レビューを高めるために必要な動機となる可能性があります。
製品レビューのメール例は、フィードバックに何を書くべきかのアイデアを提案したり、製品が顧客の世界でどのように見えるかを示す写真をアップロードするよう促したりすることで、事前に顧客の懸念を解消できるため、有益です。Asda の George が顧客にインセンティブを与えている方法を見てみましょう。
2. メッセージをブランド化する
インセンティブは顧客の注目を集めることができるものの 1 つかもしれませんが、これらのメッセージはブランドとの購入後の体験の一部です。あなたのメッセージには、魅力的で簡潔なコピーライティングとブランド化されたビジュアルが含まれていますか?
標準的な白黒の文書のようなレビュー依頼メールを送信するのは避けてください。代わりに、ブランドの個性を伝え、すでに知っている人と話しているかのように、温かみがあり、魅力的で、さらには面白い内容にしてください。
理想的には、製品レビュー メールは、自動化された購入後シリーズの一部です。ワークフロー全体の中で最適なものの 1 つにしてください。
以下に、製品レビュー メールの例をいくつか示します。
ネクタイ.com
このメッセージは、美しくブランド化されているだけでなく、レビューを残すべき理由を顧客に伝えます。顧客にフィードバックを残す場所として複数のオプションを提供します。
ホリスター
Hollister はまったく異なるスタイルの製品レビュー メールを送信します。
このメッセージには、顧客への感謝については一切触れられていません。その代わりに、簡潔で率直で、どのような評価をしてほしいかを提案し、そうするためのインセンティブも提供しています。複数の要素を独自に組み合わせており、ブランドの声にぴったりです。
天才ですよね？
3. 購入後のコミュニケーションに「レビューを残す」メッセージを組み込む
購入後のメッセージを作成するときは、誰がそのメッセージから利益を得るかを考慮することが重要です。メッセージで顧客に購入や会社のために何かすること（製品レビューを残すなど）を求めるだけでは、顧客体験は向上しません。
目標は、顧客と企業に利益をもたらすメッセージのバランスを取ることです。
したがって、レビューを依頼する前に、他のメッセージで顧客に価値を提供することを検討してください。たとえば、感謝のメッセージを送って製品のお手入れ方法を記載したり、関連するブログ記事を共有したり、次回の購入時に割引を提供したりします。
最初に顧客に価値のあるものを提供すると、顧客はより良いフィードバックなど、何かを返してくれる可能性が高くなります。
4. 否定的なオンラインレビューを減らす
「悪い評判など存在しない」という格言があります。しかし、顧客からのフィードバックに関しては、必ずしもそうではありません。悪いレビューを避けるのは非現実的ですが、小売業者が悪いレビューの数を減らすために使用できるさまざまな戦略があります。
1. リピーターの顧客だけに評価を依頼します。優れたレビューメールの中には、リピーターの顧客だけにフィードバックを求めるものもあり、良いレビューをもらえる可能性が高まります。これにより、受け取るレビューの数は制限されるかもしれませんが、受け取る肯定的なレビューの割合が、欠点を上回る可能性があります。
これを実現するには、初回購入者とリピーターを分けて、それぞれに異なる購入後のワークフローを設定し、初回購入者向けのロイヤルティ重視のメールに重点を置きます。
2. カスタマー サービスと、チームにフィードバックを残すためのリンク (公開レビューではありません) を含めます。このアプローチにより、発生するカスタマー エクスペリエンスの問題を認識し、それに応じて対応できるため、初めての顧客にとって最適なオプションになります。
どちらか一方だけである必要はありません。この 2 つのアイデアは、すべてのメッセージで組み合わせることができます。実際、優れた製品レビュー メールの例の中には、さまざまな戦術を使用しているものもあります。
そうすることで、否定的なレビューを避けると同時に顧客サービスの問題を解決し、ブランド満足度の向上につながる可能性があります。
5. 従来の製品レビューメールに代わる方法を提供する
社会的証明は、購入に影響を与える強力なツールです。ブランドの社会的証明を構築することは、レビューを取得するのと同じくらい効果的です。
製品レビューのプロセス中に社会的証明を収集し始めるには、次の 2 つの優れた方法があります。
- 購入した商品を着用/使用した体験や写真を共有するよう顧客に促す独立したメッセージを作成します。
- 各製品レビューメッセージに同じソーシャルアスクの代替CTAを提供する
YouTube の開封動画、新しい化粧品を試す Instagram ストーリー、TikTok での新しいスニーカーへの興奮などは、すべてソーシャル プルーフの強力な例であり、ブランドは購入後のメッセージで顧客の共有を促す必要があります。
顧客育成メッセージの 1 つにソーシャル プルーフを使用するには、ソーシャル メディアからベスト ショットや開封動画を選び、それを中心にメッセージを作成します。このタイプのコンテンツは、顧客をブランドに引き付け、将来の購入に影響を与えます。
ここでは、顧客にソーシャル メディアで体験を共有するよう促す、レビュー メールの代表的な例をいくつか紹介します。
1。 便利
2. コクナット
3. J.クルー
6. 埋め込みアンケートでインタラクティブに
成功するメールとは目立つメールのことですが、これは製品レビューメールにも当てはまります。実際、優れたレビューメールの例には、読者を驚かせ、引き付けるさまざまな要素が含まれています。
埋め込みアンケートは多様性を提供するだけでなく、視聴者がレビューを残しやすくします。メール内で直接レビューを投稿できれば、レビュー依頼メールが良い結果をもたらす可能性が高くなります。
件名を見るときは、メールの中にアンケートが含まれているか、何かが中に入っていることを必ず示すようにしてください。
行ってもいい 精巧で色彩豊かな レビューリクエストを投稿するか、そのままにしておくこともできます 簡潔でシンプル、Mistobox のように:
7. 絵文字で簡単に
ほぼ同じ情報を伝える別の方法は、短くてわかりやすくシンプルな絵文字レビューを使用することです。
私たちが目にした最も優れたレビュー メールの中には、「弊社の製品はいかがでしたか?」という質問に対するシンプルな 3 つの絵文字による回答が含まれているものもあります。
以下は今月の書籍からの例です。
ここでは、製品、簡単な質問と説明、そして 3 つの絵文字だけに焦点を当てるという、非常にシンプルでわかりやすい方法が採用されていることがわかります。
これは効果的な製品レビューメールのテンプレートとして役立ちます。つまり、 if 顧客の体験に関する集計データのみに関心がある場合。
ただし、より定性的で事例に基づいた情報が必要な場合、この製品レビュー メール テンプレートは目的に最適な選択肢ではない可能性があります。
包む
今日では顧客中心のアプローチの重要性は否定できませんが、製品レビューのメールは伝統的に顧客中心であるとは考えられていません。
顧客に最近のショッピング体験について尋ねることは、顧客体験全体の一部です。ただし、単にフィードバックを求めるだけでは十分ではありません。送信するメッセージは魅力的で、具体的な価値を提供する必要があります。
本物で創造的なアプローチを取り、製品レビューのメールを購入後のコミュニケーションに戦略的に統合することで、これらのメッセージを最大限に活用できます。
ソースから オムニセンダンス
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