nShift による新しい調査では、オンライン小売業者に対し、顧客満足度を向上させるためにマルチキャリア戦略を採用するよう促しています。
配送管理ソリューションのプロバイダーであるnShiftの最近のレポートによると、単一の運送業者または限られた数の運送業者のみに依存しているオンライン小売業者は、顧客と売上を失うリスクがあります。
「顧客の選択肢を創出し、効率性を高める：複数配送業者による配送管理の威力」と題されたこのレポートは、チェックアウト時にさまざまな配送オプションを提供することの重要性を強調しています。
調査によると、オンライン ショッピングをする人の約 70% が、配送方法の選択が購入の決定において重要な要素であると考えています。
nShift のレポートでは、マルチキャリア アプローチを採用する小売業者にとっての主な利点がいくつか概説されています。
コンバージョンの増加: 顧客のニーズは多様です。迅速な配達を優先する顧客もいれば、価格や利便性を重視する顧客もいます。
速達、標準配送、指定場所での受け取りなど、さまざまなオプションを提供することで、小売業者はより幅広い顧客層に対応し、販売を成立させる可能性が高まります。
配送能力の強化: 複数の運送業者と提携することで、小売業者は変化する顧客行動に適応し、ピークシーズンの需要の急増に効果的に対応できるようになります。
配信パフォーマンスの向上: さまざまな運送業者と連携することで、小売業者は時間通りの配達率と全体的なサービス品質を比較できます。このデータを使用して、より良い料金を交渉し、顧客にとって最も信頼できるパートナーを選択できます。
グローバル展開： 国際市場に参入するには、その地域に拠点を持つ通信事業者との提携が必要です。
複数の配送業者戦略により、小売業者は各市場でより幅広い配送オプションを提供できるようになり、顧客満足度がさらに向上します。
ブランド構築と顧客エンゲージメント: 小売業者は顧客とのコミュニケーションを直接管理することで、配送通知を活用して追加製品を宣伝し、ブランドロイヤルティを強化できます。
nShift は、同社の配送およびエクスペリエンス管理 (DMXM) スイートが、複数の運送業者にわたる配送を管理するための包括的なソリューションを提供すると述べました。
このプラットフォームは、1,000 を超える運送業者の接続へのアクセスを提供し、世界中の XNUMX 万を超える集荷/降車場所と統合されています。
さらに、nShift は運送業者の選択、ラベル印刷、その他の物流タスクを自動化し、小売業者の配送プロセスを合理化します。
マルチキャリア戦略を採用し、nShift の DMXM スイートなどのソリューションを活用することで、オンライン小売業者は配送エクスペリエンスを大幅に改善し、最終的には顧客満足度、ブランド ロイヤルティ、売上の向上につながります。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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