物流におけるサービス レベル アグリーメント (SLA) は、顧客と物流サービス プロバイダーとの間の契約の一種で、提供されるサービスの標準と範囲を明確に規定します。 これは、サービスに関する相互理解を確立し、稼働時間、応答性、品質などの明確なパフォーマンス指標または重要業績評価指標 (KPI) を設定するのに役立つツールです。 KPI は包括的な契約を強固にするのに役立ちますが、SLA が両当事者に公平に利益をもたらすようにするには、多くの場合、両当事者が広範な意見交換を行う必要があります。
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