目次
1. 閲覧放棄メールとは何ですか? また、なぜそれほど効果的なのですか?
2. 商品および閲覧放棄メールの例
3. 放棄メールの件名を閲覧する
4. カート放棄 vs. 閲覧放棄 vs. 製品放棄
5. 閲覧放棄メッセージの青写真
6 要約
7。 よくある質問
カート放棄メールの価値に異論はありません。しかし、商品をカートに入れるところまでたどり着かない潜在顧客に対しては、どうすればいいのでしょうか?
閲覧放棄メール (訪問者が重要なページを離れたときにトリガーされるメール自動化の一種) は、ウィンドウショッピングをする大規模なプールに再度アプローチし、彼らを店舗に呼び戻し、失われたコンバージョンを取り戻すのに役立ちます。
「閲覧放棄メッセージは、プロモーション キャンペーンよりも 1,126% 高いコンバージョン率を誇り、より多くの消費者がショッピングの際にこのメッセージに頼るようになり、人気が高まっています。」
オムニセンドレポート、2023
このガイドでは、閲覧放棄のベストプラクティス、コンテンツのアイデア、リードを販売に導くためのメールと SMS 戦略について説明します。また、メールと閲覧放棄の SMS の例と、最近見た最適な件名もいくつか紹介します。
閲覧放棄メールとは何ですか? また、なぜそれほど効果的なのですか?
閲覧放棄メールは、Web サイトで商品を閲覧していたものの、ショッピング カートに商品を入れなかったメール購読者に送信される自動メッセージです。このようなメールやテキスト メッセージを送信することは、マーケティング担当者にとって、既知の連絡先に購入を完了してもらうチャンスとなります。
閲覧放棄メールを使用すると、販売者はウィンドウショッピングをする顧客に関連性の高いメッセージを自動化して、自社の製品に対する当初の関心を思い出させることができます。また、これらのメッセージはメール購読者に送信されるため、顧客データを活用して、購入履歴に基づいて製品の推奨やインセンティブなど、メッセージをさらにパーソナライズすることができます。
閲覧放棄メールは、顧客の購入プロセスの途中で顧客を引き付けるのに最適で、効果があります。「ちょっと見てください。この有名なアパレルはいつまでも売れるわけではありませんよ」というシンプルで親しみやすいメール メッセージを想像してみてください。これにより、購入を放棄した買い物客を再び引き付けることができ、有料のリターゲティング コストを節約できます。
一般的に、これらの閲覧放棄メールは、小売業者の電子メール マーケティング プログラムから送信されるメッセージの中で最も収益性の高いメッセージの一部であることが多いです。
Omnisend を通じて閲覧放棄メールを送信しているあるファッション & アパレル小売業者は、このメール プログラムで最も成功したメッセージであると考えています。
実際、2023 年には閲覧放棄メールが大幅に増加し、ブランドが送信したそのようなメールの数は前年比でほぼ XNUMX 倍になりました。
これらのメールの送信量は前年比 89.4% 増加し、優れたパフォーマンス指標を維持しました。特に、開封率は 31.1%、クリック率は 3.3% を達成し、これらのメールによる注文は 50.8% 増加しました。
比較すると次のようになります。
商品および閲覧放棄メールの例
記事の後半では、商品の放棄と閲覧放棄メールの青写真について説明しますが、まずは実際に行われている閲覧放棄メールの例をいくつか見てみましょう。
これらすべてに短いコピーが含まれており、放棄された製品が含まれており、サイト上の人気製品にリンクされていることに注意してください。
1.アソス
閲覧放棄の最も優れた例の 1 つは、Asos です。6 つの製品、トレンド製品への CTA、人気ブランドへのリンクがリストされていることに注目してください。
2. シルバーストリートジュエラーズ
Silver Street Jewellers の閲覧放棄メールには、要点を簡潔に伝えるヒーロー画像とテキスト、閲覧した商品、その他の人気商品へのリンクなど、閲覧放棄に関するベストプラクティスが十分に活用されています。
3. 有名な履物
閲覧放棄メールの例を他にもいくつかご紹介します。今回は Famous Footwear からのもので、閲覧された単一の商品と、値下げされた価格（通常価格の横）が表示されています。
4.デベンハムズ
Debenhams は、閲覧した商品と、魅力的で目を引く見出しを添えて、他の閲覧放棄メールの例と同様の傾向を示しています。
5. ゴーサッチ
ゴーサッチ氏も、短いテキスト、閲覧した項目の強調表示、そして受信者の気を散らす可能性のあるその他の要素をあまり使用しないという、閲覧放棄のベストプラクティスに従っています。
6.パルプ＆プレス
同様に、Pulp & Press は、きれいな見出しと画像、そして放棄されたブラウズ項目を使用して、すっきりとわかりやすくしています。
7。 に
On は、閲覧した商品をリストするだけでなく、短い説明で送料無料を提供するなど、要点を簡潔に伝えています。
放棄メールの件名を閲覧する
以下は、私たちの目に留まり、読者を対象にテストしてみる価値があるかもしれない、閲覧放棄に特化した 10 個の件名です。
- 何か目に留まりましたか?
- 欲しかったんですか？
- ✨あなただけのために選びました✨
- もう一度見てください!
- これらに注目していましたか？🛍️
- [顧客名]さん、素晴らしいセンスをお持ちですね！
- いいセンスをお持ちですね❤️
- 二度見する
- これはあなたの次の[製品名]ですか?
- 私たちをチェックしていたんですか？
これらや他の閲覧放棄の件名を選択する場合でも、短くて説得力のあるものにすることを忘れないでください。こうすることで、受信者はメールを開いて中身を確認したいと思うようになります。
閲覧放棄メールの件名がどのように機能するかを確認したいですか？無料の メールの件名テスター
カート放棄 vs. 閲覧放棄 vs. 製品放棄
これら 3 つのメッセージは似ているように聞こえますが、それぞれ動作が少し異なります。それぞれを詳しく見て、どのように異なるのかを見てみましょう。
- カート放棄メール: ショッピングカートに商品を入れたが購入を完了せずに離脱した買い物客に送信されます
- 放棄メールを閲覧する: 訪問者が どれか サイト上のページまたは製品カテゴリ
- 製品の放棄: 閲覧放棄の一種で、訪問者が特定の商品ページにアクセスしたときにメッセージが表示される。
カートの放棄
カート放棄メッセージは、小売業者が電子メール プログラムから送信する最も効果的なメッセージの 1 つです。結局のところ、カート放棄メッセージは、購入にこれ以上近づくことができない買い物客をターゲットにしています。
平均カート追加率はわずか 10.9% で、つまりカート放棄メールを受信する資格のある買い物客のプールはサイト トラフィックの XNUMX 分の XNUMX に過ぎない (メール アドレスがない場合はさらに少ない) にもかかわらず、受信者の購入意欲が高いため、メッセージは高い収益を生み出します。つまり、これはあらゆる小売業者にとって不可欠なメッセージです。
閲覧放棄
現在、閲覧放棄メッセージでは、ルールは同じままです。つまり、電子メール リストで連絡先として識別できる訪問者にのみアプローチできます。
しかし、カートに商品を入れる必要がないため、閲覧放棄メールでターゲットにできる対象者のプールははるかに大きくなります。メッセージはカート放棄メールほどターゲットを絞ったものではありませんが、コンテンツは訪問者がウェブサイトで閲覧したものに基づきます。これらのセグメント化されたメッセージをより多くのオーディエンスに送信すると、売上の増加につながります。
製品の放棄
商品放棄では、訪問者が商品ページにアクセスした場合にのみメッセージがトリガーされます。つまり、顧客が特定の商品に興味を示したことを意味します。これにより、一般的な閲覧放棄戦略よりもターゲットを絞ったメッセージを送信できます。また、これにより送信されるメッセージは少なくなるかもしれませんが、ターゲットが絞られ、コンバージョンする可能性が高くなります。
オーディエンスの規模とそれぞれのパフォーマンスをよりよく理解するには、最近 3 つのワークフローすべてを同じ日に開始した Omnisend クライアントの例をご覧ください。
ご覧のとおり、閲覧放棄メッセージと商品放棄メッセージはターゲットを絞ってタイムリーであるため、対象者にとって関連性があります。そのため、ウィンドウショッピングをする人を実際の顧客に変えるのに効果的でした。訪問者がカートに何かを入れるまで待つと、利益を逃すことになります。
閲覧放棄メッセージの価値がわかったところで、顧客にアピールするメッセージを作成するにはどうすればよいでしょうか。
閲覧放棄メッセージの青写真
閲覧放棄ワークフローは、複数のメッセージシリーズである必要はありません。ストアを閲覧しただけの買い物客は、購入意欲が強い場合もあれば、そうでない場合もあります。ほとんどの場合、1 つまたは 2 つの親切なリマインダーを送信するだけで、フォローアップ アクションを促すのに十分です。
閲覧と商品放棄の自動化を設定する小売業者は、多くの場合、1 つの電子メールと自動テキスト メッセージを組み合わせて使用します。中には、次のような 1 つの SMS メッセージのみを送信する小売業者もいます。
ただし、閲覧放棄のベスト プラクティスの一環として、メールと SMS の両方を併用することをお勧めします。メールでは、特典や放棄された製品を強調表示し、以前のショッピングやサイトでの行動に応じて顧客グループをより適切にターゲットにすることができます。忠実な顧客と購入したことのない買い物客をセグメント化して、さまざまなメッセージをカスタマイズする価値があるかもしれません。
閲覧放棄メッセージに関するもう 1 つのアイデアは、高額な商品についてのみメッセージを送信することです。このような場合、ライブ チャットなどのカスタマー サポート オプションを強調して、質問に回答したり、意思決定の期間が長くなるためワークフローを延長したりすることができます。
閲覧放棄ワークフローの例を以下に示します。
放棄ワークフローを設計する際には、閲覧放棄に関するベストプラクティスをいくつか検討することをお勧めします。
- 短くて魅力的なコピーライティングを使い、顧客の意図に直接働きかけましょう。「ちょっと、もう一度見てください」や「何か目に留まりましたか？」などです。これはフレンドリーなリマインダーであり、「買わなければ死ぬ」キャンペーンではないことを忘れないでください。
- メールには、実際に放棄された製品を含めてください
- ベストセラー商品を含めます。これらの商品が非常に人気がある場合は、強調表示する価値があります。
- 送料無料、簡単な返品、ロイヤルティ特典など、特典をアピールするチャンスをお見逃しなく
- 割引を提供する義務を感じないでください。購入意欲が高まったときに必要であれば割引を提供してください。
包む
閲覧放棄の自動化は、マーケティング担当者にとって困難な作業のように思えるかもしれませんが、適切なツールと閲覧放棄のベスト プラクティスを利用すれば、これまでになく簡単になります。これに対処するためにできることはたくさんあります。それらの違いを理解し、これらのターゲットを絞った閲覧放棄/製品放棄メッセージを最適に送信する方法を理解することが、素晴らしいスタートとなります。
電子メールや SMS 経由で送信される、自動化された行動ベースのメッセージは、適切なメッセージを適切な消費者に、適切なチャネル経由で、適切なタイミングで送信することの定義であり、数字がそれを証明しています。
よくあるお問い合わせ
1. 閲覧放棄メールはどのように機能しますか?
閲覧放棄メールは、自動化を使用して潜在顧客を再度引き付け、閲覧したがカートに追加しなかった商品を思い出させるものです。目標は、これらの買い物客が戻ってきて購入を完了するように促すことです。
2. 閲覧放棄メールはどのように書きますか?
パーソナライズされた、注目を集める件名、顧客が閲覧した製品の画像と説明、サイトに戻って購入するための明確で説得力のある CTA を含めます。割引コードなどのインセンティブを含めて、緊急感を演出することも検討できます。また、メールが視覚的に魅力的で、モバイル デバイス向けに最適化されていることを確認してください。
3. 閲覧放棄メールはいくつ送信すればよいですか?
閲覧放棄メールを 2 ～ 3 通、数日間に分けて送信します。メールが多すぎるとスパムとみなされ、1 通のメールだと見落とされてしまう可能性があります。試行錯誤して開封率を追跡し、最適なポイントを見つけてください。
4. 閲覧放棄メールはいつ送信すればよいですか?
最初の閲覧放棄メールは、顧客がサイトを離れてから 12 時間後に送信する必要があります。フォローアップ メールは 24 ～ XNUMX 時間後、必要に応じてその数日後に送信できます。最適な送信時間は、オーディエンスの行動パターンによって異なるため、この点も考慮してください。
5. 閲覧放棄メールはどの程度効果がありますか?
閲覧放棄メールは、開封率が約 30%、クリック率が約 3%、コンバージョン率が通常 0.3～0.5% と、非常に効果的であることが証明されています。自動リマーケティング戦略の一環として適切に実行すると、注文数を大幅に増やすことができます。
ソースから オムニセンダンス
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