中小企業向けソーシャルメディアマーケティングガイド

平均的な看板広告の費用は、2,000 か月あたり約 2 ドルです。XNUMX つの都市で最大 XNUMX 万人が広告を見た場合、XNUMX インプレッションあたりの費用は XNUMX セントになります。一方、世界最大のソーシャルメディアプラットフォームである Facebook の投稿が、毎月数百万人のアクティブユーザーにリーチし、オーガニックなソーシャルメディア投稿は無料であるため費用が安くなると想像してみてください。

このような状況が珍しくないという事実は、ソーシャルメディアマーケティングの規模と威力を示しています。したがって、企業がソーシャルメディアマーケティングを戦略的に行えば、他のほとんどのマーケティング手法よりも低コストで、より多くの人々にリーチすることができます。

ソーシャルメディアとは何か、ブランドがソーシャルメディアをどのように活用して 2024 年以降にリーチを拡大できるのかを知るには、読み進めてください。

目次
ソーシャルメディアマーケティングの長所と短所
 小売業者が完璧なソーシャルメディア戦略を立てるための8つのヒント
 ボトムライン

ソーシャルメディアマーケティングの長所と短所

売上増加

ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンが成功すると、多くの場合、ブランド認知度が向上し、ウェブサイトのトラフィックが増加し、より多くのリードが生成されます。さらに重要なのは、これらの結果が売上と利益の増加につながることです。

高い投資収益率（ROI）

ソーシャルメディアアカウントへの投稿はほぼ無料なので、このマーケティング戦略は新しい人々にアプローチする最も費用対効果の高い方法の 1 つです。企業がオーガニックなソーシャルメディアマーケティングを、より高価で制限のある従来のマーケティングチャネル (印刷広告や看板など) と比較すると、このことがさらに明らかになります。

顧客関係の改善

企業はソーシャルネットワークを使用して顧客と直接やり取りすることができます。これは、懸念事項に対処し、質問に迅速に回答するための優れた方法です。そのため、企業はより前向きなやり取りを行うことができ、最終的にはブランド認知度と顧客関係を向上させることができます。

ソーシャルメディアマーケティングには大きなメリットがある一方で、大きな欠点もあります。ソーシャルメディアで確固たる存在感を確立するには (特にオーガニックな方法で)、時間と労力がかかります。たとえば、ブランドは主要プラットフォームに毎週 20 件以上の投稿を作成し、コミュニティインタラクションの管理に毎日 XNUMX 時間費やす必要がある場合があります。

残念ながら、このプロセスではグラフィックデザイン、コンテンツ作成、写真撮影、カスタマーサービス、ビデオ撮影などの技術的な知識が必要になることが多く、企業はソーシャルメディアマネージャーを雇わなければならない可能性があります。小規模ブランドでは、これらの要求を社内で満たすことができず、アウトソーシングに費用を費やす可能性があります。

さらに、ソーシャルメディアは従来のチャネルよりも将来性があるものの、いくつかの制限もあります。まず、マーケティング活動はアクティブユーザーにしか届きません。ターゲットユーザーがオフラインの場合、企業は他のマーケティング戦略を使用する必要があるかもしれません。

小売業者が完璧なソーシャルメディア戦略を立てるための8つのヒント

1. 具体的な目標を定義する

効果的なソーシャルメディアマーケティング戦略を作成するための最初のステップは、ビジネス目標と一致する目標を定義することです。ブランドは、マーケティング戦略に着手する前に、ソーシャルメディアの取り組みで何を望んでいるかを決定する必要があります。目標には、Web サイトのトラフィックの増加、顧客エンゲージメントの向上、ブランド認知度の向上、リードの獲得、顧客満足度の向上などがあります。

企業がこれらの目標を設定したら、それをより実行可能なステップに分解できます。これにより、目標を達成するために何をしなければならないかを正確に特定できます。たとえば、目標がソーシャルメディアを通じて Web サイトのトラフィックを増やすことである場合、ステップには、より頻繁に投稿すること、ターゲットを絞った広告キャンペーンを実行すること、共有用にコンテンツを最適化することなどが含まれます。

2. 目標の予算を設定する

企業に必要な予算がなければ、目標は達成できません。したがって、小売業者は、設定した目標を達成するために、現実的にどれだけの時間と費用をかけられるかを判断する必要があります。また、投稿の宣伝、フリーランサーや代理店の雇用、ソーシャルメディアキャンペーンの管理を行う人材の雇用にかかる潜在的なコストも考慮する必要があります。

ビジネス目標に一致し、予算内に収まる目標の例を次に示します。小売業者が来年、より多くのリード（約 10% 増）を獲得したい場合、すべての訪問者がリードになるわけではないことを理解した上で、ゲートランディングページへのトラフィックを 25% 増やすことが目標になります。

予算が大きい場合、利用可能なリソースが増えるため、ブランドは目標を 35% に引き上げる可能性があります。予算が厳しい企業はオーガニックな取り組みに固執しますが、より多くの自由資金がある企業は、目標をより早く達成するために有料投稿やインフルエンサーマーケティングを検討する可能性があります。

3. オーディエンスとバイヤーペルソナを調査する

目標と予算を設定することは、ほんの始まりに過ぎません。次に、企業はバイヤーペルソナとオーディエンスを特定して、ブランドが何をターゲットにすべきかを把握する必要があります。企業が適切なニーズと関心をターゲットにすると、そのコンテンツは適切な反応を引き寄せ、設定した目標の達成に役立ちます。

たとえば、流行のジョガーパンツやレギンスを販売している会社は、スタイリッシュなスポーツウェア（またはアスレジャー）に興味のあるミレニアル世代をターゲットにしているかもしれません。ターゲットのバイヤーペルソナやオーディエンスに合わせてコンテンツをカスタマイズすると、関連性を保ち、より多くのフォロワーを引き付けることができます。

Proのヒント： フォロワーからのフィードバックを収集して、彼らの好み、問題点、満足度を把握します。このデータは、戦略を改善し、バイヤーペルソナを洗練させるのに役立ちます。

4. マーケティング活動に適したプラットフォームを選択する

ソーシャルメディアマーケティング担当者は、取り組みに適したプラットフォームを選択する必要があります。専門家は、小売業者が最も人気のあるソーシャルチャネルの定義されたリストに頼ることを勧めていません。代わりに、ターゲットユーザーのニーズと、彼らがより多くの時間を費やす場所を考慮する必要があります。

ソーシャルメディアマーケティングの専門家であるアンドリュー・デラニー氏は、企業は常にターゲットのお気に入りのチャンネルに存在し、彼らが将来使用するかもしれない場所にリーチを広げる必要があると語る。ソーシャルメディアマーケティングでは、ブランドは時代を先取りする必要がある。例えば、Z世代はTikTokを好んでいる。彼らがターゲットオーディエンスなら、彼らがいる場所にマーケティング活動を展開するのが良いだろう。

しかし、アスレジャー好きのミレニアル世代をターゲットにする場合、彼らにアプローチするには Instagram の方が適したチャネルです。視聴者がオンラインで過ごす場所であればどこでも、それをソーシャルメディアマーケティングに活用してください。企業は、ターゲット視聴者がいないプラットフォームで時間を無駄にしないようにする必要があります。

5. より重点を置くべき指標とKPIを決定する

ソーシャルメディア戦略は、目標や業界に関係なく、データに基づいている必要があります。つまり、企業は価値のない指標よりも、重要なソーシャルメディア指標に重点を置く必要があります。追跡すべき主要な指標には、リーチ、クリック、エンゲージメント、ハッシュタグのパフォーマンス、オーガニック/有料のいいね、感情などがあります。

6. 競合を研究する

企業がソーシャルメディアマーケティングに不慣れであっても、長年の経験があっても、業界の現状を理解する必要があります。この部分で、競合分析が役立ちます。競合相手を特定し、競合相手が得意としていることと、競合相手が欠けていることを把握するのに役立ちます。この知識の利点は何でしょうか。業界の期待を明確に把握し、ブランドがソーシャルメディアの目標を設定するのに役立ちます。

たとえば、大手の競合他社が Facebook に重点を置いている一方で Twitter や Instagram を無視している場合は、これらのあまり利用されていないネットワークに重点を置いてください。このアプローチは、Facebook のような成功しているプラットフォームへの取り組みを怠ることなく、多様な戦略を作成し、視聴者が新しいコンテンツを熱望している場所で存在感を高めるのに役立ちます。

プロのヒント: 競合他社の顧客レビューを監視して、顧客の好みや嫌いな点を把握します。一般的な苦情や繰り返し発生するテーマに焦点を当てることで、ブランドが戦略で対処できる問題点が明らかになります。

7. コンテンツがユニークで魅力的であることを確認する

世界中で何十億もの人々がソーシャルメディアを利用しています。つまり、多くのフォロワーが競合他社の製品やコンテンツを見ているということです。したがって、ブランドには、目立って視聴者のフォローや交流を促す魅力的なソーシャルメディアコンテンツが必要です。しかし、それだけではありません。魅力的なコンテンツは、ソーシャルメディアアルゴリズムの恩恵を受けます。魅力的であればあるほど、関心のあるユーザーにリーチできる可能性が高くなります。

魅力的なコンテンツを作成するには、ブランドは市場調査を実施して、オーディエンスの好みを理解する必要があります。以下の例で、それがどのようなものかを確認してください。

消費者は、画像、写真、インフォグラフィック（53%）、短編動画（44%）などの視覚的なコンテンツに最も関心を持っています。

ミレニアル世代は短編動画を好みますが、Z世代、ミレニアル世代、X世代は動画コンテンツを最も楽しんでいます。

共感できるコンテンツは最も記憶に残りやすく、面白いコンテンツは特に Z 世代とミレニアル世代の興味を引きます。

ブランドは、プラットフォームの機能を活用し、ユーザーが作成したコンテンツを共有し、ソーシャルメディアのトレンドに従うことも必要です。トレンドに早く参加することで、ブランドは信頼性のメリットを最大限に享受し、エンゲージメントを最大化できます。

8. 必要に応じて見直し、調整する

ソーシャルメディアは絶えず変化するため、小売業者は最新の状態を維持するためにリアルタイムで戦略を見直す必要があります。戦略を見直すルーチンを設定できます。ビジネスのニーズに応じて、月ごと、四半期ごと、または年ごとなどです。その後、ブランドはこれらのレビューを使用して、何が機能しているか、何が機能していないかを評価し、新しい機会を見つけることができます。

これらのレビュー中に、企業はソーシャルメディアの目標に向けた進捗状況を確認する必要があります。その方法とは、現在のパフォーマンスを KPI やベンチマークと比較することです。最新のトレンドを把握し、アルゴリズムの変更や新しいユーザーの行動を監視して、改善が必要な場合にそれを監視することができます。たとえば、企業が Twitter に大きく依存している場合、X へのブランド変更と、イーロンマスクによる買収後の新しい競合他社の影響を検討してください。

ボトムライン

ソーシャルメディアマーケティングは非常に効果的ですが、スケジュールを設定しないとブランドはメリットを享受できない可能性があります。企業はソーシャルメディア管理ツールを使用して、コンテンツ投稿が計画どおりに行われるようにすることができます。これらのツールでは、ブランドはキャプションを作成したり、画像や動画を追加したり、投稿を事前にスケジュールしたりできます。優れた例としては、HubSpot、Sprout Social、Hootsuite などがあります。したがって、これらのヒントを使用して完璧な戦略を立てた後、企業はこれらのツールを使用して、ブランドイメージを向上させるために頻繁な投稿スケジュールを確保できます。

最後に、このようなマーケティングの洞察をさらに知りたい場合は、ぜひ購読してください。 Chovm.com の記事。