急速に変化する e コマースの世界では、配送がビジネスの成否を左右します。2024 年に向けて、小売業者はコストの上昇や配送の遅れから環境問題やテクノロジーの統合まで、さまざまな課題に直面しています。しかし、心配はいりません。私たちは、こうした一般的な配送の問題に正面から取り組むのに役立つ 9 つの賢い戦略のリストをまとめました。

目次
● サプライチェーンの混乱に対抗するために多様化を図る
 ● 9つの戦略で配送コストを削減
 ● 配送遅延を最小限に抑え、顧客に情報を提供します
 ● 配送保険で商品と利益を守ります
 ● 9つのベストプラクティスで紛失した荷物を防止
 ● 税関や規制の変更をプロのように乗り越える
 ● 配送戦略に持続可能性を取り入れる
 ● 物流をカバーするプレミアムカスタマーサービスに投資する
 ● 配送技術をシームレスに統合し、データセキュリティを維持

サプライチェーンの混乱に対抗するために多様化を図る

ますます相互接続が進む世界では、サプライチェーンの混乱は広範囲にわたる影響を及ぼす可能性があります。BBC によると、2021 年のスエズ運河の閉塞により、毎日 9.6 億ドルの世界貿易が停止しました。このような大規模なイベントはまれですが、e コマース企業は、地政学的緊張、自然災害、パンデミックによって引き起こされる潜在的な混乱に備える必要があります。

サプライチェーンのリスクを軽減する効果的な戦略の 1 つは、多様化です。在庫を複数の場所に分散させることで、1 つの施設が影響を受けても、別の施設からの注文を処理できるようになります。同様に、複数の配送業者と提携することで、1 つの配送業者で遅延や容量の制約が発生した場合でも、迅速に方向転換できます。

8つの戦略で配送コストを削減

配送コストの上昇は利益を食いつぶし、顧客を遠ざける可能性があります。経費を抑えるには、次の 9 つのコスト削減戦略を検討してください。

キャリア間で価格を比較して、ビジネスに最適なプランを見つけましょう。
不要なコストを避けるために、可能な場合は運送業者が提供する梱包材を使用してください。
頻繁に発送される商品や配送先に対して定額配送オプションを検討してください。
出荷量に基づいて運送業者と料金を交渉します。
Chovm.com のフルフィルメントネットワークから第一区間の輸送をアウトソーシングして、規模の経済のメリットを享受しましょう。現在、1,700 社を超える貨物プロバイダーと 100 社の物流会社が Chovm.com と提携し、事業主の物流ニーズに応えています。
梱包を最適化して容積重量料金を最小限に抑えます。
近くの顧客には店頭受け取りまたは現地配達を提供します。
大量注文を促進しコストを相殺するために、送料無料のしきい値を実装します。

これらの戦略を実装することで、サービス品質を損なうことなく配送費用を大幅に削減できます。

配送遅延を最小限に抑え、顧客に情報を提供します

配送が遅れると、顧客を苛立たせ、評判を落とす可能性があります。実際、Shopify の報告によると、驚くべきことに、消費者の 58% が配送が XNUMX 回遅れただけでブランドを放棄するそうです。遅延の影響を最小限に抑えるには、顧客に対して明確な期待を設定し、配送プロセス全体を通じて情報を提供し続けることが重要です。

まず、信頼できる配達時間と保証を提供する運送業者を選びましょう。事前に発送予定日を伝え、追跡情報を提供して、顧客が荷物をリアルタイムで監視できるようにします。追跡機能を備えた 3PL の利用を検討してください。これにより、顧客はライブマップ追跡にアクセスし、荷物ごとに通知を受け取ることができます。

遅延が発生した場合は、影響を受ける顧客に積極的に連絡して謝罪し、最新情報を提供します。透明性とタイムリーなコミュニケーションは、顧客の信頼を維持するのに大いに役立ちます。

配送保険で商品と利益を守りましょう

破損した商品は、eコマースの配送において苛立たしい現実です。丁寧な梱包は役立ちますが、制御できない要因もあります。そこで配送保険の出番です。配送保険は、破損した荷物や紛失による経済的損失からビジネスを保護します。

UPS などの多くの運送業者は、100 ドル未満の荷物に対して保険を組み込んでいます。より高価な品物の場合は、追加の補償を購入することを検討してください。安心感は、少額の投資に十分値します。

破損した荷物の取り扱い方によって、顧客体験が左右されることを忘れないでください。破損の報告、クレームの提出、交換品や返金の発行について、明確なプロセスを確立してください。

9つのベストプラクティスで荷物の紛失を防ぐ

顧客にとって、荷物を心待ちにしていたのに、配送中に紛失したことを知ることほどイライラすることはあまりありません。盗難などの一部の要因は制御できないかもしれませんが、荷物の紛失のリスクを最小限に抑えるために実装できるベストプラクティスがいくつかあります。

信頼性の高い配送実績を持つ評判の良い運送業者と提携します。
配送ラベルが明確かつ正確であり、パッケージにしっかりと貼り付けられていることを確認してください。
損傷やラベルの劣化を防ぐために、耐久性と耐候性に優れた梱包材を使用してください。
高額または機密性の高い出荷には署名確認が必要です。
チェックアウト時のエラーを防ぐために、Google オートコンプリートなどの住所検証を有効にします。
チームと顧客の両方に詳細な追跡情報を提供します。
配送の例外や遅延に関する自動通知を設定します。
紛失した荷物の報告と解決のための明確なプロセスを確立します。
非常に価値の高い荷物や時間に敏感な荷物には、GPS 追跡デバイスの使用を検討してください。

これらのベストプラクティスを実装することで、出荷品の紛失の可能性を減らし、顧客にとってよりスムーズな配送体験を確保できます。

税関や規制の変更をプロのように乗り越える

国際配送には、関税規制や関税から常に変化する貿易協定まで、独自の課題が伴います。Brexit 後やその他の世界的な貿易の変化により、e コマース事業を取り巻く状況はさらに複雑になっています。

こうした複雑な状況に対処するには、発送先の各国の最新の規制や要件について常に情報を把握しておくことが重要です。FedEx の税関ガイドなど、運送業者が提供するリソースを使用して、適切な書類を用意し、適用される関税や税金に備えてください。

潜在的な通関手数料と処理時間について、顧客に対して透明性を保ちましょう。配送ポリシーページに明確な警告を記載し、予期しない遅延が発生した場合には最新情報を提供します。

配送戦略に持続可能性を取り入れる

Statista によると、持続可能性は消費者にとって最優先事項となっており、米国の買い物客の 28% がオンライン購入時に配送の環境への影響を考慮しています。e コマースビジネスでは、環境に配慮した慣行を配送戦略に組み込むことが不可欠です。

簡単なステップの 1 つは、生分解性プラスチックやリサイクル段ボールなどの持続可能な梱包材に切り替えることです。梱包サイズを最適化して、廃棄物を最小限に抑え、二酸化炭素排出量を削減することもできます。

物流をカバーするプレミアムカスタマーサービスに投資しましょう

どれだけ綿密に計画を立てても、配送に関する問題は時々発生します。こうした状況にどう対処するかによって、時間と労力を節約し、利益を守る上で大きな違いが生まれます。

Chovm.com の取引保証プログラムは、買い手と売り手の両方にさらなるセキュリティを提供します。このプログラムでは、購入契約で約束された商品が配送情報どおりに受け取れなかった場合に支払い保証または返金保証が提供されるため、このサービスにより、より自信を持って安心して取引を行うことができます。

このプログラムを活用することで、注文が時間どおりに配達されることがわかって、在庫をより適切に計画および管理できます。配達が遅れた場合は、今後の購入に使用できるクーポンが提供されます。Chovm.com がお客様のクレームを直接確認するため、サプライヤーとの交渉に費やす時間が節約されます。必要なのは、次のことだけです。

時間通りの配達保証をサポートする製品を検索します。
Chovm.com プラットフォームを通じて、ご希望の支払い方法でお支払いください。
遅延が発生した場合は請求してください。

Scaleup、Enterprise、および Enterprise Pro の購入者の場合、補償はアカウントに自動的に発行されます。

配送テクノロジーをシームレスに統合し、データセキュリティを維持

今日のデジタル時代では、最新の e コマースビジネスはテクノロジーを基盤として運営されています。しかし、複数のプラットフォームやツールを統合することは、特に配送に関しては困難な場合があります。

注文管理、在庫追跡、配送通知の間で、配送テクノロジーをシームレスに統合して、正確性と効率性を確保する必要があります。物流プロセス中の顧客情報の保護を含むデータセキュリティも非常に重要です。

Chovm.com は、企業の配送プロセスの効率化に役立つ包括的なツールとリソースを提供しています。Chovm.com Freight を活用することで、販売者は複数の物流業者からの見積もりを簡単に比較し、出荷を予約し、世界中で貨物を追跡することができます。このプラットフォームは一般的な e コマースソフトウェアと統合されているため、システム間のスムーズな情報の流れが保証されます。

テクノロジーは進化し続けているため、eコマース業界で競争力を維持するには、最新のイノベーションを常に把握しておくことが重要になります。

まとめ

配送は複雑かもしれませんが、必ずしも頭を悩ませる必要はありません。サプライチェーンの多様化から持続可能性の採用まで、これらの 9 つのスマートな戦略を実装することで、一般的な配送の問題に対処し、それを成長の機会に変えることができます。

配送戦略は顧客体験の不可欠な部分であることを忘れないでください。透明性、効率性、パーソナライゼーションを優先することで、今後何年にもわたってビジネスを支える忠実な顧客基盤を構築できます。

2024 年以降も変化し続ける e コマースの世界を進むには、配送方法において適応性と革新性を維持することが成功の鍵となります。物流を社内で管理するか、Chovm の Trade Assurance 配送および物流サービスなどの信頼できる 3PL パートナーにアウトソーシングするかに関わらず、目標は同じです。それは、顧客が繰り返し利用したくなるような優れた体験を提供することです。