顧客は、数回クリックするだけで、バーチャル ホリデー ショップのカートに商品を簡単に追加し、チェックアウトに進むことができます。
米国の大手小売業者であるアマゾンとウォルマートは、2024年のホリデーシーズンの顧客ニーズに応えるため、バーチャルおよびAIを活用したショッピング体験を導入した。
Amazon は、Amazon Beyond が提供する没入型 3D テクノロジーを活用したショッピング体験、Virtual Holiday Shop を導入しました。
この仮想空間では、Beats x Kim Kardashian や Kate Spade などのブランドのプレミアム製品やクリスマスプレゼントにぴったりの品々など、100 種類以上のトップギフトを紹介しています。
また、ファッション、家庭用品、電化製品などのカテゴリにわたるさまざまなアイテムも含まれています。
Amazon のバーチャル ホリデー ショップでは、レゴやディズニーなどのブランドのおもちゃ、ゲーム、アクティビティ キットのほか、中小企業の商品も取り扱うバーチャル トイ ショップも導入されています。
顧客は数回クリックするだけで簡単に商品をカートに追加し、チェックアウトに進むことができます。
アマゾンの北米マーケティングおよびプライムテクノロジー担当副社長カルメン・ネスタレス・プレゲスエロ氏は次のように述べている。「当社は常に革新を続け、ショッピング体験を向上させ、お客様が簡単かつ楽しい方法で商品を見つけられるようにしています。
「バーチャルホリデーショップでは、今シーズン最も人気のあるギフトやおもちゃを300点以上閲覧できる新しい没入型体験を買い物客にお届けできることを嬉しく思います。」
ウォルマートは、ホリデーショッピングのプロセスを効率化するために AI と genAI ツールも採用しています。
同社のウェブサイトでは現在、AI技術を活用して顧客の好みに基づいたパーソナライズされた体験を提供しており、genAIは買い物客が興味を持ちそうなコンテンツを予測している。
米国では、以前にボードゲームを検索したことがある顧客には、関連するお買い得品やギフトのアイデアが表示される可能性があります。
国際的には、ウォルマートはメキシコでgenAIベースのパーソナライゼーション機能を実装し、ホリデーシーズンに向けてより幅広いパーソナライズされた製品推奨を顧客に提供しています。
同社はAIを活用してインフルエンサーを特定し、そのコンテンツをWalmart.comで共有することで、顧客がお気に入りのクリエイターが推奨するトレンドアイテムを発見できるようにしている。
ウォルマートは、よりパーソナライズされた体験を提供するために、genAI を搭載した新しい顧客サポートアシスタントもアップグレードしました。
アシスタントは最初から顧客を認識し、単に顧客の意図を理解するだけでなく、注文の検索や返品の管理などのタスクを実行します。
ウォルマート傘下の倉庫型店舗会社サムズクラブは、全店舗に退店テクノロジーを導入した。
AI とコンピューター ビジョンを搭載したこのテクノロジーは、待ち時間を大幅に短縮し、会員にスムーズな退出体験を提供するように設計されています。
2024年1,000月、アマゾンは2025年初頭までにXNUMX台の電気配送バンに新しいAI搭載ソリューションである視覚支援パッケージ回収（VAPR）を導入する計画を明らかにした。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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