人工知能 (AI) 開発の倫理とデータ プライバシーは、新興テクノロジーを統合する電子商取引企業にとって依然として課題です。
Amazonは、オンライン小売体験を変革するAIを活用したショッピングアシスタント「Rufus」を発表した。
CEO の Andy Jassy は、1 月 XNUMX 日木曜日の声明で、全事業に GenAI を統合するという同社の取り組みを発表しました。
Rufus は、ユーザーが製品をシームレスに検索および購入できるように特別に設計されています。ユーザーが Amazon のモバイル アプリ内の検索バーにテキストまたは音声でクエリを入力すると、画面の下部にチャット ウィンドウが表示されます。
このインタラクティブな機能により、ユーザーは項目間の違いや比較についてアドバイスを求めるなど、会話形式の質問をすることができます。
Amazonはブログ投稿の中で、顧客がニーズを満たす最適な製品を見つけやすくするRufusの能力を強調した。
AI アシスタントには、広範な Web から得た情報に加えて、Amazon の製品カタログ、顧客レビュー、Q&A セクションが組み込まれており、包括的で有益な応答を提供します。
インクレディツールズのセキュリティアナリスト、ケリー・インダー氏は、「電子商取引企業は、顧客サービス、サプライチェーン業務、販売予測、その他の重要なビジネス機能を強化するためにAIを急速に導入している」と述べた。
しかし、インダー氏によると、AI開発の倫理とデータプライバシーは、テクノロジーの統合を目指す電子商取引企業にとって依然として未解決の課題だという。
「Amazon の積極的な AI 統合は、責任を持って実装された場合、電子商取引に大きな潜在的価値があることを示しています」と Indah 氏は付け加えます。
現在、米国内の一部のユーザーを対象にテストを行っており、Amazon は今後数週間以内に Rufus を全国に展開する予定です。
ここ数カ月間、Amazon は OpenAI の ChatGPT によって引き起こされた勢いに乗って、さまざまな生成 AI ツールやサービスを立ち上げてきました。
同社は、サードパーティの販売者が魅力的な商品を作成するのを支援する AI 機能と並行して、買い物客の質問に対処し、レビューを抽出する AI ツールを実験してきました。
Amazon は、小売の領域を超えて、企業向けにカスタマイズされたチャットボットである Q と、クラウド顧客向けの GenAI サービスである Bedrock を導入しました。
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