2020年はオンラインショッピングが人気でした。 しかし、2022 年には消費者の 48% が Amazon で買い物をするようになり、ライフスタイルの主流となりました。 少なくとも週にXNUMX回.
製品レビューでは次のことが可能であることを私たちは知っています。 作るか壊すか Amazonの新しい出品者。 2017年の情報によると、 G2 とハインツ マーケティング 調査によると、顧客の 92% は肯定的なレビューを読んだ後に製品を購入する可能性が高くなります。
レビューがどれほど重要であるかを知っているにもかかわらず、販売者はレビューを得るのに苦労しています。 実際には、 販売者の57% それは挑戦だと言う。
今年製品を発売するときは、Amazon でレビューを得る方法を知っておく必要があります。 ここでは、売上向上につながる素晴らしいレビューを獲得するためのベスト プラクティスを概説します。
目次
Amazon の評価の計算方法と評価が重要な理由
Amazonでレビューを得る方法
Amazon で肯定的なレビューを得るのに役立つツール
Amazonレビューのルールを知ろう
Amazon レビューを改善するためのその他の戦略
まとめ
Amazon の評価の計算方法と評価が重要な理由
Amazon がインセンティブ付きレビューを削除し、新しい検証済みレビューと未検証レビューを導入して以来、すべての評価とレビューが均等に重み付けされていないため、製品の評価の計算はますます複雑になっています。
Amazon は複雑なアルゴリズムを使用して商品の平均評価を計算します。 したがって、0 つ星のレビューが 5 つだけある製品であっても、XNUMX ～ XNUMX つ星の評価が付けられる可能性があります。
Amazon はこのアルゴリズムに関係する要因を明らかにしていませんが、次のことが重要であると考えられています。
- 年齢を確認する
- レビュアープロフィール（レビュー数、残されたレビューの平均評価など）
- レビューの長さ
- 役に立った投票数
- 検証済みまたは未検証
- 評価と書面によるレビュー
- 平均評価からの逸脱
どのレビューが上位に表示される傾向があるでしょうか? 強力なレビュアープロフィールを持つレビュアーによって書かれた、多くの有益な票を集めた最近の長いレビューは、確実に影響を与えます。
Amazonでレビューを得る方法
では、販売者はレビューに関する Amazon のポリシーに従いながら、Amazon で良いレビューを得るにはどうすればよいでしょうか? ここでは、レビューを取得するための最良の方法をリストします。
Amazonの「レビューをリクエスト」ボタンを使用する
'レビューをリクエスト' ボタンを使用すると、販売者は各注文のレビューを手動でリクエストできます。
販売者は、製品が到着してから 4 ～ 30 日以内に「レビューをリクエスト」ボタンを使用する必要があります。
[レビューをリクエスト] ボタンについてその他知っておくべきこと:
- メッセージは標準のものであり、カスタマイズできません
- 製品評価リクエストと販売者フィードバックリクエストは同じメールで送信されます
- 個別にレビューをリクエストすることを禁止するものではありません（電子メール リストや製品インサートなどを通じて）。
このボタンはセラーセントラルの注文管理ページにあります。 ただし、これは次のようなツールを使用して自動化できます。 Jungle Scout の Chrome 拡張機能もちろん、これは注文ごとに手動で押すよりもはるかに簡単です。
Amazon Vine プログラムに登録する
Amazonの Vine プログラム 登録販売者と洞察力のあるレビュー担当者を結び付けます。 このプログラムを通じて、Amazon が選んだレビュアーは無料で製品を受け取り、テストしてからレビューすることができます。 このプログラムは、レビュー数が 30 件以下の Amazon ブランド登録商品の出品者が対象です。
最初の Vine レビューが公開された後、販売者には親 ASIN ごとに 200 回 90 米ドルの登録料が請求されます。 登録された製品が XNUMX 日以内にレビューを受けなかった場合、販売者には料金は請求されません。
多くの点で、これは以前に Amazon によって禁止された奨励付きレビュー プログラムに似ています。 唯一の違いは、Amazon がプログラムの査読者を精査していることです。
Amazon によると、Vine プログラムを使用すると、「受信したレビューの 25% は注文から 5 日以内に発生し、受信したレビューの 99% は注文から 35 日以内に発生した」とのことです。 これにより、新しく登録された商品が迅速にレビューされるようになります。
商品の折り込み広告を活用する
製品インサートは、顧客にレビューを残すことを思い出させるのに役立つため、顧客に Amazon にレビューを残すよう促す最も一般的な方法の XNUMX つです。 製品のインサートは、パッケージに挿入されるカードの形式をとることがよくあります。
販売者は、レビューの奨励に関する Amazon のルールに従うように注意する必要があります。
製品インサートのベスト プラクティス:
- 製品のレビューを求めますが、中立的な立場を保ってください。 人々に肯定的なレビューを残すよう求めること、さらには XNUMX つ星の写真を見せることは、Amazon のガイドラインに違反します。
- 会社や製品に関する役立つ情報を提供します。
- 問題が発生した場合の連絡先情報を提供します。 (カスタマーサービスは、否定的な製品レビューを軽減するのに役立ちます)。
- あなたのメールリストに参加するか、ソーシャルメディアであなたをフォローするように人々に依頼してください。 これは将来役に立ちます。 電子メール アドレスを取得する XNUMX つの方法は、延長保証に登録するよう依頼することです。
割引商品
製品の割引を使用すると、レビューの可能性が高まります。 また、リリース時の売上も向上し、ブランドにとって良いと思われる販売速度が生まれます。 ただし、顧客にレビューを奨励することはできないため、割引を提供してもレビューが得られるとは限りません。
外部メールリストを作成する
近年、Amazon の販売者メッセージング システムとサードパーティの自動応答機能が制限されているため、買い物客と通信するための外部電子メール リストを作成すると便利です。
顧客が Amazon 経由で製品を購入する限り、その顧客は Amazon の顧客とみなされるため、このリストを外部で作成することが重要です。
を作成する方法 電子メールリスト アマゾン以外の場合：
- ソーシャルメディアを通じて
- ブログを作成して人々に購読を呼びかける
- 製品のインサートを使用します。
メーリング リストを確立したら、それを使用して、購入者にレビューを依頼できます。
さらに、電子メール リストがある場合は、このリストに登録されている人に新しい製品を直接送信できます。 これにより、次の XNUMX つの主要なことが達成されます。
- 重要な初期販売速度が得られます。
- また、リストにはすでにブランドや商品を気に入っている人が含まれる可能性が高くなるため、レビューの可能性も高まります。
Amazon にとって販売速度は非常に重要です。 また、Amazon は Amazon の外部から売上を上げたブランドに報酬を与えていると考える人もいます。
また、あなたの電子メール リストには、あなたの製品を気に入っており、肯定的なレビューを残す可能性が高い人々が含まれる可能性があります。
販売者フィードバックを残した顧客にレビューをリクエストする
Amazon のほとんどの購入者は、販売者のフィードバックと商品レビューの違いを理解するのに助けを必要としています (そのため、レビューのリクエストと販売者のフィードバックが「レビューをリクエスト」ボタンと一緒に送信されることが問題となります)。 一部の顧客は販売者フィードバックにレビューを残すため、販売者フィードバックを一貫して確認することが重要です。
フィードバックを残す購入者は少数であるため、販売者のフィードバックを残した人は製品レビューを残す可能性が高くなります。 販売者は、肯定的な販売者フィードバックを残したすべての顧客に積極的にメールを送信し、製品レビューを残すようリクエストできます。
含めて 製品レビューを残す方法を正確に説明した添付ファイルが役立つ場合があります。
カスタマーサービスを提供した顧客にレビューをリクエストする
優れた顧客サービスを提供していれば、製品に関係なく、多くの人が喜んでレビューを残してくれます。 この顧客サービス活動には次のものが含まれます。
- ご購入前の商品に関するご質問
- 購入後の技術サポート
- 不要になった商品の返品
- 一般的に、これまで不幸だった顧客を幸せにすること。
カスタマー サービスに関して言えば、最も簡単に得られるレビューは、注文前に質問してから商品を注文したユーザーからのものです。 購入後 XNUMX 週間後に連絡して、製品が届いているかどうかを確認してください。 彼らがあなたの質問に応答した後、 ビジネス メールでレビューを依頼できます。
批判的な査読者に連絡する
ブランドレジストリに登録されている販売者 は、購入した製品に対して重要な (1 ～ 3 つ星) レビューを残した顧客に連絡できるようになりました。 この機能は、顧客のエクスペリエンスを向上させるのに役立ち、その結果、顧客がレビューを削除または変更する可能性があります。
この購入者連絡機能については、いくつかの重要な注意事項があります。
- Amazon は、批判的なレビュー担当者に定型メッセージを送信します (顧客が最初のメッセージに応答するまで、販売者はカスタム メッセージを送信できません)。
- 販売者はブランド登録を行う必要があります。
- 顧客がレビューを修正する場合は不測の事態が発生します。
もちろん、これによってレビューが増えるわけではありませんが、顧客に否定的なレビューを変更または削除してもらうことは、ブランドにとってより大きな影響を与える可能性があります。
Amazon で肯定的なレビューを得るのに役立つツール
Amazon ビジネスの運営の多くは自動化できるため、レビューの取得が自動化されるのは時間の問題でした。 Amazon で肯定的なレビューを得るために販売者が使用できるツールをいくつか紹介します。
フィードバックエクスプレス
フィードバックエクスプレス は市場で最高の Amazon レビュー ツールの XNUMX つです。 Amazon ストアから購入した顧客への自動メールを設定できます。 次の XNUMX 種類のメッセージを構成できます。
- カスタマーサービスのメール
- 販売者のフィードバックのリクエスト
- 製品レビューのリクエスト。
これらのメッセージは編集、微調整、パーソナライズして、購入者にとってより関連性の高いものにすることができます。
AMZファインダー
AMZFinder を使用すると、販売者は顧客と効率的につながり、ショッピング エクスペリエンスを共有するよう依頼できます。 これらは、フィードバックとレビューリクエストの電子メールを自動的に送信し、レビューと注文を管理して、Amazon の信頼性と顧客評価を積極的に向上させるのに役立ちます。
利便性を高めるために、AMZFinder はサービスをフィードバック リクエストとレビュー管理の XNUMX つの部分に分割しました。
フィードバック5
フィードバック5 AMZFinder によく似ています。 販売者は、選択した時間にカスタマイズされたメッセージを購入者に送信できます。 既存のテンプレートを使用することも、独自のテンプレートをデザインすることもでき、購入者に関連する特定の情報を追加することもできます。 これらのメッセージには、販売者のフィードバックや製品レビューを受け取る可能性を高めるために画像や絵文字を含めることもできます。
セージメーラー
他のツールと同様に、テンプレートを使用したり、創造力を使って自動メッセージを送信したりできます。 セージメーラー。 また、電子メール内で動的タグを使用して、画像、会社のロゴ、その他の重要な詳細を使用することもできます。
キブリー
連絡先 キブリー、カスタマイズされた自動フォローアップ メールを顧客に送信し、製品レビューの提供をリクエストできます。 顧客に直接ポストカード、つまり実際の手紙を送ることもできます。
価格情報を含む以下の図でこれらのツールの比較を参照してください。
Amazonレビューのルールを知ろう
Amazon は商品レビューを非常に重視しています。 Amazon でレビューを獲得しようとするときは、法的手段とその他の戦術 (Amazon からビジネスを停止される可能性があります) の違いを理解する必要があります。 レビュー操作により多くの販売者が停止されています。
知っておくべきAmazon商品レビューのルール:
- レビューを奨励することはできません。
- レビューを厳選することはできません。つまり、中立または否定的な経験をした顧客を無視して、良い経験をしたことがわかっている顧客からのレビューを求めることはできません。
Amazon レビューを改善するためのその他の戦略
レビュープロフィールを改善するためにできることは他にも次のとおりです。
- レビューの賛成票 – 上位のレビューに賛成票を投じることで、上位に近づき、否定的なレビューを上回ります。
- 否定的なレビューを削除してもらいます。
Amazon はレビューの削除を嫌うため、否定的なレビューを削除してもらうのは困難ですが、可能です。 したがって、たとえ成功率が低くても、否定的なレビューを削除してもらうよう努める価値はあります。 例外は、不快な言葉や URL を含むレビューです。これらは削除するのがはるかに簡単です。
Amazon が時々削除しようとするもう XNUMX つのレビュー カテゴリは、Amazon が発送する商品に対する完全にフルフィルメント ベースのレビューです。 このタイプの削除をリクエストする場合は、セラーセントラル内でケースを開き、レビューにリンクし、削除をリクエストする理由を明確に述べてください。
一部のサービスでは、準拠していないレビューの削除が自動化されます。 醜いフィードバック.com。 彼らはボットを使用してレビューをスキャンし、Amazon の利用規約に違反するレビューを探し、削除リクエストを送信します。
まとめ
Amazon での肯定的なレビューは、商品のランク付けに貢献するため、販売者にとって大きな違いをもたらし、消費者は購入を決定する際にこの情報を考慮します。
次の方法で肯定的なレビューを得る可能性を高めます。
- 「レビューをリクエスト」ボタンを使用する
- Vine プログラムに登録する
- 製品インサートを使用する
- 外部メーリングリストの作成
- 割引商品の提供
- 批判的なレビューに連絡する。
ルール内で行動し、Amazon のレビューガイドラインに従うことを忘れないでください。顧客に肯定的なレビューを得るように奨励することはできません。
次回の製品発売時に次の手順に従って、製品のレビューを最大限に活用してください。
