ブランドモニタリング: 成功のために追跡すべき 3 つの領域

電話が鳴り、あなたは下を向きます。誰かが LinkedIn であなたのブランドについて言及していました…ただし、良い意味ではありません。あなたは片手でノートパソコンを起動し、もう片方の手でレッドブルに手を伸ばします。ブランドモニタリングの世界へようこそ。

しかし多くの場合、ブランドモニタリングは、ブランドに言及したコメントに返信するだけではありません。顧客の感情を理解し、フィードバックを使用してブランドの評判をリアルタイムで形成することです。

ブランドモニタリングとは何ですか? また、なぜ重要ですか?

好むと好まざるとにかかわらず、ブランドに関する会話は絶えず行われています。良い会話もあれば、悪い会話もあります。ブランド モニタリングは、こうした会話を追跡する最も効果的な方法です。

ブランド モニタリングは、会話を特定し、それに対応するプロセスです。ポジティブなコメントを増幅したり、ネガティブなフィードバックを消したりすることで、それが世間の騒動に発展して評判に影響を及ぼす前に対処できます。

どのように反応するかは、肯定的にも否定的にも、ブランドの物語を形作るのに役立ちます。それが重要である理由です。

ブランド監視に必要なツールは、多くの場合、オンライン空間のどの部分を監視する必要があるかによって決まります。

ブランドモニタリングは の ソーシャル メディアで発生しますが、私の意見では、オンラインの 3 つの場所、つまり Web サイト、ソーシャル メディア、LLM で発生する可能性があります。

したがって、ブランドを効果的に監視したい場合は、これら 3 つの場所で監視する必要があります。

その方法は次のとおりです。

1. ソーシャルメディアでのブランドモニタリング

ソーシャル メディアは、顧客がブランドに関するフィードバックをリアルタイムで提供できる最も早い方法であるため、マーケティング担当者がブランド モニタリングについて考えるときに最初に思い浮かべる場所となることがよくあります。

まず、あなたのブランドに関する会話が最も頻繁に行われるプラットフォームを検討してください。

顧客が使用しているソーシャルメディアプラットフォームを特定する

あなたの顧客は LinkedIn、X、Facebook、TikTok などを使用していますか? 顧客がどこにいても、ソーシャル メディアで頻繁にブランドについて言及しているプラ​​ットフォームを監視するのに役立つツールを見つける必要があります。

最も人気のある有料ソーシャル メディア ブランド監視ツールとそれらがサポートするプラットフォームをいくつか紹介します。

サイドノート。 LinkedIn などの一部のソーシャル ネットワークには、公開アクセス可能な API がないため、このようなプラットフォームを監視するには、上記の有料ツールのいずれかを使用するか、以下の「ハッキー」な方法を試す必要があります。

有料ツールを使いたくない場合は、無料でブランドを監視する他の方法があります。たとえば、Ahrefs では、Slack の Webhook を使用して Twitter（現在は「X」として知られています）を監視しています。

もっと簡単に言うと、Slack ワークスペースで「ahrefs」メンションのフィードを受け取ります。次のようになります。

依然として手動によるレビューが必要ですが、ワークスペース内でのブランド言及を追跡するのに役立ちます。

監視するプラットフォームを決定し、ツールを選択したら、ブランド監視ではコメントの意図を分析することが重要になります。これを感情分析と呼びます。

ブランドに対する主な感情を理解する

感情分析は、テキストを肯定的、否定的、または中立的なグループに分類するプロセスです。感情分析により、顧客がブランドについてどう思っているかを明確に把握できるため、ソーシャル メディア ブランド モニタリングの重要な部分となります。

• ポジティブな感情 – 顧客があなたの製品について何を気に入っているか、どのように改善できるかを示します
• 否定的な感情 – 顧客があなたの製品のどこを気に入らないのか、そしてあなたの製品のどこが間違っているのかを示します
• 中立的な感情 – 強い肯定的または否定的な感情が欠けている

ほとんどの企業にとって、悪いレビューや否定的な感情が手に負えなくなる前にそれを見つけて対処し、どのような行動を取るか（サービスの改善、謝罪、バウチャーの提供）を決めることが秘訣です。

前述の有料ツールには感情分析機能がインターフェースに組み込まれているため、悪いコメントを簡単に識別できます。

たとえば、Brandwatch では、このツールが否定的な感情のレビューにフラグを立てる方法の例がここにあります。

以下は、同じツールを使用した肯定的な感情のレビューの例です。これらの例では、コメントに明確なラベルが付けられています。

Sprout Social には、ソーシャル メディアの投稿に対する人々の反応を確認するための感情の概要もあります。

Awario は、優れた感情分析機能を備えたもう 1 つのツールであり、わかりやすいダッシュボードで顧客の感情をグラフ化します。

Mentionは、ウェブサイトやフォーラムのモニタリングだけでなく、ブランドをモニタリングするための費用対効果の高い（そして個人的にお気に入りの）方法でもあります。また、TikTokからPinterest、さらには（米国のラジオやテレビまで）ソーシャルメディア全体で機能します。

ソーシャル メディアの感情を監視するための有料ツールは数多くありますが、多くの場合、有料です。

これらのツールよりもコスト効率の高い代替手段が必要で、多少の作業を行う覚悟がある場合は、Text to Data の Google Sheets API などのツールを使用できます。17 回の API 呼び出しで約 5000 ドルかかります。

動作のデモはこちらです。また、Sheets API を使用した 30 秒間のテストと、それがどのように分類されるかをテストするための架空のレビューもこちらです。

分析したい特定の投稿に対するコメントがある場合は、このツールを使用して感情を分析し、Panda Extract などのツールを使用してソーシャル メディア フィードからデータをスクレイピングできます。

2. ウェブサイト上のブランド監視

世界中で少なくとも1.88億XNUMX千万のウェブサイトがオンラインになっており、 わずかな 数人があなたのブランドについて言及している可能性があります。では、ブランドへの言及を最も効果的に監視するにはどうすればよいでしょうか? 私の提案は次のとおりです。

Googleから始める

ブランド名を Google で検索すると、どのような種類の Web サイトでブランドが言及されているかがすぐにわかります。

Google 検索結果には SERP 機能としてさまざまな種類の Web サイトが表示されるため、Web サイト ブランド監視戦略の一環として、どの Web サイトに重点を置く必要があるかを把握するのに適しています。

たとえば、英国のブロードバンド会社「Virgin Media」を Google で検索すると、そのブランドが多くのニュース Web サイトで言及されていることがわかります。

この会社にとって、ニュース ウェブサイトでのウェブサイトの言及を監視することは、オンラインでの評判に影響を与える可能性があるため重要です。

では、このような言及をどのように監視できるでしょうか? アラートを使用します。

アラートを設定する

私の経験では、Ahrefs Alerts は、Web 上でのブランド言及を監視する最も簡単な自動化方法です。

Ahrefs を使用してブランド言及アラートを受信するには:

• 頭に その他 Ahrefsのメニュー
• 選択 アラート メニューのドロップダウンから
• 現在地に最も近い メンション タブ
• クリック + アラートを追加

その後：

• ブランド名を入力してください 検索クエリー の項目に表示されます。
• ドメインを ドメインを除外する フィールド
• をセットする  インターバル ご希望の頻度に

私は 毎日を選択することもできます 毎週 更新頻度を少なくしたい場合。

オーガニックブランドキーワードを監視する

を監視するには 正確な Googleであなたのブランドを検索する際に人々が使用するキーワードには、 ブランド Ahrefs でフィルターします。

これをする：

• キーワードエクスプローラーにアクセスし、検索ボックスにブランド名を入力します。
• に行きます マッチング用語 報告して選択する ブランド、そしてヒット 申し込む

それが終わったら、 親トピック別のクラスター ブランドにとって最も重要なキーワードの概要を把握します。

いずれかのキーワードをクリックすると、このトピックの正確な Google 検索結果を見つけることができます。「cancel virgin media」をクリックします。

キーワード（またはこれらのキーワードのいずれか）をクリックすると、 SERPの概要 ページには、そのキーワードに対する Google の上位の検索結果が表示されます。

ここから、1 つのことがわかります。2) コミュニティ サブドメインは主にこのキーワードを扱っています。XNUMX) 評判リスクを表すため、監視する必要があると思われる Reddit スレッドが XNUMX つあります。

これは、Googleアラートを使用してAhrefsのRedditでブランドモニタリングを行う方法の例です。入力するだけで簡単です。 サイト:reddit.com ブランド名が続きます。

サイドノート。 別のサイトを監視したい場合は、Web サイトとブランド名を任意のものに変更できます。

または、ブランド名がRedditのユーザー名である場合は、Redditのユーザー設定を更新して、 ユーザー名の言及.

競合他社の有料ブランド言及を監視する

オーガニックなブランドモニタリングについては説明しましたが、ウェブサイトがブランド名を含むキーワードをターゲットにした広告を掲載した場合はどうなるでしょうか?

競合他社の Google 広告で自社ブランドの言及を監視したい場合も、Ahrefs でこれを行うことができ、競合他社が使用した正確なコピーを確認することもできます。

これを行うには、サイトエクスプローラーで競合他社のドメインを入力し、 有料キーワード 報告し、 キーワード ブランド名でフィルタリングします。

次に、広告の詳細情報を表示するには、広告のドロップダウンアイコンをクリックして、 広告掲載履歴色付きのブロックの上にマウスを置くと、広告の詳細がすべて表示されます。

競合他社の広告で自社ブランドを監視すると、どの競合他社が自社ブランドへの入札に最も多くの費用をかけているかがわかります。また、競合他社がどのキーワードを価値があると感じているかを知ることもできます。

競合他社が主要なブランド用語に入札し、ブランドトラフィックの一部を奪ってしまう可能性があるため、自社ブランドの有料ブランド言及を監視することは重要です。

たとえば、ピーター・シャンクマンは最近、競合他社の Qwoted が自社のブランドキーワード「source of resources」に入札していることに気付きました。

サイトエクスプローラーに「qwoted.com」と入力して 広告 レポートを見ると、Qwoted が Source of Sources キーワードだけに入札しているのではなく、幅広いブランドに影響を与える可能性のあるさまざまな「代替」キーワードに入札していることがわかります。

1 つのキーワードでは、大きな違いは生じないかもしれませんが、競合他社が広範囲のキーワードに入札している場合は、ビジネスに影響する可能性があります。そのため、ブランド名を記載した広告を監視する戦略を立てることをお勧めします。

3. LLMにおけるブランドモニタリング

LLM では、ブランドがこれらのツールのいずれかにいつでも言及される可能性があるため、新たなブランド監視の課題が生じます。

GPT-4o、Claude、Grok-1、Gemini など、すでに多くのよく知られた大規模言語モデル (LLM) が存在します。

さらに複雑なことに、ブランドの言及方法は LLM ごとに異なります。では、どうすればすべてを効果的に監視できるでしょうか? 現時点では、答えは「簡単ではない」です。

それまでの間、私たちは新しいツールをリリースします: LLM チャットボット エクスプローラーこれにより、主要な LLM におけるブランドの認知度を把握できます。

サイドノート。 まもなく、当社の最新の LLM チャットボット エクスプローラーを使用して、主要な感情、ブランド言及の頻度、シェア オブ ボイス、平均位置を把握できるようになります。

しかし、それまでは、LLM でブランドがどのように表現されるかを監視する方法が 2 つあります。

• LLMにブランドについて質問する
• LLM オートコンプリートの分析

それぞれを順番に簡単に見ていきましょう。

LLMにブランドについて質問する

私は Perplexity に Ahrefs について何を知っているか尋ねました。その答えは次のとおりです。

回答は問題ありませんが、興味深いことに、回答のソースの 1 つは競合他社の 1 つです。これは理想的ではありません。ChatGPT で同じ質問を再実行すると、詳細が少なく、より簡略化された回答が得られます。

私はどちらの答えも納得できない それ 素晴らしいですね。では、LLM で自社のブランドがどのように表現されるかに影響を与えるにはどうしたらいいでしょうか。答えは LLMO です。同僚の Louise Linehan がこのテーマについて素晴らしい記事を書いていますので、このテーマにご興味があればぜひ読んでみてください。

リサーチLLMオートコンプリート

LLM に自分のブランド名を入力し始めると、Google が長年行ってきたのと同じように、検索の下にオートコンプリートの候補がいくつか追加されるのが一般的です。

以下に、Perplexity を使用して Ahrefs に入力した簡単な例を示します。

Ahrefs の場合、ここで大きな驚きはあまりありません。オートコンプリートの 1 つは、当社のバックリンク チェッカーと、SEO 拡張機能などの当社のツールの無料バージョンの一部です。

興味深いことに、これらのオートコンプリートの 1 つはフランス語で、当社の国際マーケティング チームに洞察を提供できる可能性があります。

ブランドモニタリングの今後の動向

では、ブランドモニタリングの将来はどうなるのでしょうか? 3 つの重要な進展が見られると思います。

• LLMの重要性の高まり
• より高度な感情分析
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LLMにおけるブランドモニタリングの重要性の高まり

ブランドモニタリングは現在ソーシャルメディアに集中していますが、LLM の影響力が高まるにつれて、ウェブサイトやソーシャルメディアだけでなく、LLM でもブランドモニタリングがさらに増えると考えています。

Ahrefs では、すでに ChatGPT から継続的にリードを得ているため、LLM でブランドがどのように表現されているかを監視することがすぐに重要になると考えるのは、それほど突飛なことではないようです。

より高度な感情分析

現在、感情分析は一般的に、肯定的、否定的、中立的なカテゴリに分類されます。

これは基本的なレベルでは役立ちますが、これらの分類の背後にあるより微妙な感情や気持ちについてはあまり示唆しません。より複雑な感情を区別するのに役立つため、より高度な感情分析が将来さらに普及すると言っても過言ではないと思います。

さらに Reddit を (はい、正しく読みました)

Reddit のような特定のフォーラムでブランドを監視することは、今後さらに普及する可能性があります。

主な理由は、Reddit が数年前に比べて Google 上ではるかに目立つようになったことです。Ahrefs を使用して新しいサイト エクスプローラー画面を開き、検索ボックスに「reddit.com」と入力すると、これを確認できます。

Redditは、ブランドにとってますます重要になっていきます。 わずかな 過去 1000 年間で Google のオーガニック トラフィックが約 XNUMX% 増加し、一部の SEO 担当者が Google を揶揄する事態に陥りました。

最終的な考え

ブランドモニタリングを従来の定義、つまりソーシャルメディアだけに焦点を当てたものと考えがちです。しかし、私の意見では、ブランドモニタリングにはウェブサイト、ソーシャルメディア、そして現在では法学修士課程も含まれる、より広い意味があります。

あなたのブランドはオンライン上のあらゆる場所で言及される可能性があります。ブランドに関するすべての会話を追跡したい場合、ソーシャル メディアだけに焦点を当てるべきではありません。

ソースから Ahrefs

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