フルフィルメントとロジスティクスをサードパーティ プロバイダー (3PL) にアウトソーシングする場合は、適切な会社にビジネスを託していることを確認する必要があります。フルフィルメント会社にはさまざまな種類があり、e コマース ビジネスを成功させるには、ブランドに適した会社を選択することが不可欠です。
フルフィルメント プロバイダーは、ブランドのさまざまな側面を担当しますが、最も重要なのは、製品を適切に保管し、顧客の注文を正確に梱包し、小包を配送業者に迅速に届けることです。これらの多くのプロセスを効率的に実行し、製品の品質を保つために、3PL は厳格な品質管理基準を遵守する必要があります。
新しい 3PL と連携する前に、その 3PL がどのような認定や登録を受けているかを確認してください。これは、その XNUMXPL の業務品質の高さを判断する鍵となります。高い基準を持つ XNUMXPL を見つけると、ビジネスが成功する可能性が高くなります。
フルフィルメントにおいて品質管理が重要なのはなぜですか?
パッケージを迅速かつ正確に顧客に届けたい場合は（顧客が個人、小売業者、マーケットプレイス、またはその他の企業であるかどうかに関係なく）、フルフィルメント プロセス全体にわたって多くの品質チェックが実施されていることを確認する必要があります。
厳格な品質管理基準がないと、問題が発生する可能性があります。3PL が品質管理に注意を払うことがブランドの成長に役立つ可能性がある理由をいくつか紹介します。
- 注文の正確性を確保し、出荷時のエラーを最小限に抑えます。
- 製品の返品とそれに伴うコストを削減します。
- 期待に応えることで顧客満足度を高めます。
- 信頼できるサービスを通じてブランドの評判を維持します。
- 在庫の問題を早期に検出し、対処するのに役立ちます。
- 特に機密性の高い製品については、規制遵守を保証します。
- 破損品を防ぐことで廃棄物を削減します。
- 効率が向上し、注文処理が高速化されます。
- 一貫した質の高いサービスを通じて顧客の信頼を築きます。
- プロセスを標準化することでスケーラビリティをサポートします。
3PL に求められる認証と基準
倉庫は、基本的に、希望するルールやプロセスに従って運営できます。従わなければならない規制はそれほど多くありません。品質認証を取得している 3PL と連携することが、製品が適切に管理されていることを確認する鍵となります。
- ISO 9001 – 品質管理の原則を認証し、製品とサービスが一貫した品質基準を満たすように実践を標準化します。この認証を取得したフルフィルメント プロバイダーは、業務効率、顧客満足度、ビジネス プロセスの継続的な改善を保証します。
- ISO 14001 – 環境管理ガイドラインを確立し、組織が環境への影響を最小限に抑え、資源効率を改善し、環境に優しい持続可能な実践を通じて規制遵守を確保できるようにします。
- ISO 45001 – 職場のリスクを軽減し、安全性を高め、従業員の幸福への取り組みを示すことを目的として、労働安全衛生システムの要件を設定します。
- B Corp – 企業の社会的および環境的パフォーマンス、説明責任、透明性を検証し、従業員、コミュニティ、環境に利益をもたらす責任ある慣行を促進します。3PL は B Corp の認定を受けていないかもしれませんが、B Corp として認定されている e コマース ブランドと足並みを揃えるために実施できる多くのことがあります。これには、環境に優しい慣行への配慮や、運用手順の透明性が含まれます。
- CMGP (Current Good Manufacturing Practices) – 医療分野の倉庫保管と流通全体にわたって汚染を防ぎ、製品の品質を確保し、規制遵守を維持するための取り扱いと保管をガイドする標準です。この認証は生鮮食品を扱う施設で使用されることが多いですが、フルフィルメント プロバイダーであれば誰でも取得することがベスト プラクティスです。
- SOC 1 および 2 – 監査では、データの完全性に対する信頼に不可欠な財務報告 (SOC 1) とデータ セキュリティ、プライバシー、可用性 (SOC 2) に対する統制を評価します。これらの認証は、e コマース ビジネスが株式公開するときに最も重要です。多くの場合、3PL はこれらの認証を取得してからブランドに渡します (またはその逆)。
- PCI 支払い管理とコンプライアンス – 取引におけるデータの暗号化、保存、処理の標準を通じて、カード所有者データの安全な取り扱い、支払い詐欺からの保護、信頼性の向上を保証します。3PL が常に支払いを管理および処理する組織であるとは限りませんが、この情報が 3PL のデータ交換を通じて渡される場合もあります。
フルフィルメント倉庫に必要な業種別認定
一部の e コマース ブランドには、ベンダーに独自の認証を要求する特定のニーズがある場合があります。たとえば、アルコール、香水、洗浄剤を含む製品は、非常に具体的な危険物基準に従って保管、取り扱い、ラベル付け、出荷する必要があります。香水ブランドの 3PL がこれらの基準に準拠していない場合、ビジネスが危険にさらされる可能性があります。
- 危険物認定 – 倉庫が危険物を安全に取り扱い、保管、ラベル付け、出荷できることを保証します。危険物製品を扱う e コマース ブランドには、香水、化粧品、リチウムイオン電池、金属電池などの製品が含まれます。危険物 (DG) コンプライアンスにより、3PL が規制に従い、倉庫環境内での事故、流出、暴露リスクを防止できます。
- FDA FSMA – 食品医薬品局 (FDA) の食品安全強化法 (FSMA) では、施設に食品安全プロトコルの実装を義務付けています。これは、食品や飲料製品を販売する e コマース ブランドにとって特に重要です。
- FDA UDI – 食品医薬品局 (FDA) は、医療機器の追跡可能性、保管および流通における公衆衛生の保護に使用される特定のラベルである固有デバイス識別子 (UDI) の実装を義務付けています。
- 食品安全品質 (SQF) 監査 – 食品の保管と取り扱いが世界的な安全基準を満たしていることを確認し、汚染を防ぎ、食品の倉庫保管に不可欠な高品質を確保します。
- DEA 規制物質認証 – 規制物質の保管と取り扱いを許可し、倉庫での厳格なセキュリティ、追跡、報告要件に準拠して不正使用を防止します。
- 温度管理 – 保管および輸送中の規制された温度管理を確認し、倉庫内の食品、医薬品、生鮮品などの繊細な品目の製品品質を維持します。これはコールド チェーンと呼ばれることがよくあります。
- ISO 13485 – 医療機器の品質管理要件を規定し、安全性、リスク管理、規制遵守を保証します。医療機器を効果的に製造、設計、保守するために不可欠です。
ボトムライン
急成長中の e コマース ブランドにとって、効率的なサプライ チェーンをサポートするために適切なベンダーを雇うことは困難な場合があります。多くのフルフィルメント プロバイダーは、完璧な精度と効率性を実現できると主張しますが、どこに欠陥があるかは、問題が発生して顧客が満足しなくなるまでわかりません。
3PL と契約する前に、保有している倉庫認証など、XNUMXPL が従う品質管理基準について質問してください。
ソースから DCLロジスティクス
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