消費者トレンドの世界は絶えず変化しており、新しいテクノロジー、変化する優先事項、進化する行動が猛スピードで状況を変えています。2024 年に向けて、状況を把握できないブランドは混乱の中で埋もれてしまう恐れがあります。時代を先取りするために、AI の影響の拡大からソーシャル ショッピングの急増、データ プライバシーの重要性の高まりまで、最新の消費者トレンドを詳しく調べました。

目次
● ソーシャルメディアの激変
● 検索がソーシャル化
● 経済の不確実性を乗り越える
● 意識の高い消費者の台頭
● 中小企業が大きなインパクトを与える
● 行動と購買傾向の変化

ソーシャルメディアの激変

ショッピングの新たな境地

ソーシャル メディア プラットフォームは、単なるコミュニケーション ツールとしての起源をはるかに超えて進化しました。現在では、商品の発見と購入のための活気あるハブとして機能しており、過去 41 か月だけで消費者の XNUMX% がソーシャル メディアで商品を発見しています。この傾向は特に若い世代で顕著で、Z 世代とミレニアル世代が先頭に立っています。

Hubspot Blog Researchによると、直近の四半期にソーシャルメディアユーザーの25%がソーシャルプラットフォームを通じて直接購入しており、この数字は43年2024月以降、Z世代とミレニアル世代の両方で21%という驚異的な数字に上昇しています。ソーシャルメディアの著名人の影響力も明らかで、同じ期間にユーザーのXNUMX%がインフルエンサーの推奨に基づいて製品を購入しました。

ソーシャル ショッピングが勢いを増すにつれ、ブランドはこの変化を活かすために戦略を適応させる必要があります。ターゲットを絞ったソーシャル メディア広告に投資し、インフルエンサーとの関係を育み、ソーシャル ショッピング エクスペリエンスを最適化することが、この新しい小売業界で成功するための鍵となります。

新しいプラットフォーム、変化する嗜好

Facebook、YouTube、Instagram は依然として最も広く使用されているソーシャル メディア プラットフォームですが、調査対象となったプラットフォームの中で最も成長が鈍化しています。Facebook の使用率は前年比で停滞したままで、Instagram と YouTube はそれぞれ 5% と 2% 減少しました。対照的に、BeReal (333% 成長)、Twitch (43% 成長)、TikTok (21% 成長) などの新しいプラットフォームは、特に若い視聴者の間で急速に人気を集めています。

2024年現在、最も人気のあるソーシャルメディアアプリは、Facebook（使用率71%）、YouTube（61%）、Instagram（42%）、TikTok（37%）、X、Snapchat、Pinterest（すべて23%）です。LinkedInはリストでは下位にランクされていますが、職場の採用や昇進の傾向に応じて、その使用率は季節的に変動する可能性があります。

マーケティング担当者にとって、こうした変化は、ソーシャル メディア戦略を多様化し、新興プラットフォームがもたらす独自の特徴と機会に常に注意を払うことの重要性を強調しています。マルチプラットフォーム アプローチを採用し、各プラットフォームの強みに合わせてコンテンツを調整することで、ブランドはターゲット ユーザーと効果的に関わり、進化し続けるソーシャル メディア環境で存在感を維持することができます。

検索がソーシャルに

ソーシャル メディアの台頭は、ショッピング習慣だけでなく、人々がオンラインで情報を検索する方法にも影響を与えています。Hubspot の顧客動向レポートによると、現在、消費者の 32% が検索にソーシャル メディアを利用しており、18 歳から 54 歳の消費者のほぼ XNUMX 分の XNUMX が従来の検索エンジンよりもソーシャル検索を好んでいます。

この変化は、よりパーソナライズされ視覚的に魅力的な検索結果を求める声や、ユーザー生成コンテンツや仲間の推薦の影響力の高まりなど、いくつかの要因によって推進されています。しかし、ソーシャル検索の人気が高まっているにもかかわらず、検索エンジンは依然として情報を見つける最も効果的な方法と考えられており、消費者の 68% が検索エンジンをそのように評価しています。

進化する検索行動を活用するには、ブランドは従来の検索エンジンとソーシャル メディア プラットフォームの両方を網羅する検索エンジン最適化 (SEO) への総合的なアプローチを採用する必要があります。つまり、キーワードが豊富なだけでなく、視覚的に魅力的で共有しやすく、各プラットフォームの独自の機能とアルゴリズムに合わせてカスタマイズされたコンテンツを作成する必要があります。そうすることで、ブランドは複数のタッチポイントで可視性、リーチ、エンゲージメントを向上させ、最終的にトラフィックとコンバージョンを増やすことができます。

経済の不確実性を乗り越える

世界経済が引き続き困難に直面しているため、消費者の感情や行動は必然的に影響を受けています。調査対象の消費者の 57% は、米国は現在不況にあると考えており、55% はそれに応じて予算を引き締め、47% は潜在的な景気後退に積極的に備えています。

雇用の安定に対する懸念も高まっており、回答者の 50% が雇用の見通しを心配しています。興味深いことに、職場での AI の使用が増えていることも、こうした不安に拍車をかけている可能性があります。自動化によって職を失うのではないかと懸念する労働者もいるからです。

このような不確実な時代を乗り切るために、ブランドは顧客に価値を提供し、顧客の経済的な懸念に共感し理解を示すことに重点を置く必要があります。これには、より手頃な製品オプションの提供、柔軟な支払いプランの導入、顧客が経済的な課題を乗り越えるのに役立つ追加のサポートとリソースの提供などが含まれる場合があります。

意識の高い消費者の台頭

今日の社会意識の高い環境において、消費者はブランドが重要な問題に対して立場を表明することをますます期待しています。レポートによると、消費者の 62% が企業は社会問題や政治問題に公に取り組むべきだと考えており、自分の価値観に合致するブランドから購入する可能性が高いのは 29% です。

興味深いことに、消費者がブランドに解決してほしい主な問題は世代によって異なります。Z 世代は、手頃な医療、人種的平等、気候変動を優先しています。

この複雑な状況を切り抜けるために、ブランドは、ターゲット オーディエンスの共感を呼ぶ問題がどれかを慎重に検討し、社会的な支援を自社の全体的なミッションと戦略に真に組み込む必要があります。これには、関連組織との提携、コミュニティの取り組みの支援、自社のプラットフォームを使用して意識を高め、前向きな変化を促進することなどが含まれます。

しかし、ブランドが社会運動に誠実かつ一貫して取り組むことは非常に重要です。消費者は、社会運動に便乗しようとする不誠実な、または便宜主義的な試みをすぐに見抜くことができます。こうした試みは裏目に出て、ブランドの評判を傷つける可能性があります。顧客にとって重要な問題に真摯に取り組み、言葉を意味のある行動で裏付けることにより、ブランドはより深いつながりを育み、忠誠心を喚起し、より良い世界に貢献することができます。

中小企業が大きなインパクトを与える

経済の不確実性と大企業の優位性によってもたらされる課題の中、消費者はますます中小企業を応援するようになっています。HubSpot のレポートによると、中小企業が製造した製品を購入する可能性が高いと答えた消費者は 52% で、前年比 18% の増加となっています。さらに、回答者の 46% は、中小企業が製造したという理由だけで積極的に製品を購入することを選択しており、これも昨年比 18% の増加となっています。

中小企業への支援が拡大していることは、消費者の価値観や優先順位の幅広い変化を反映しています。多くの消費者は、中小企業が提供するユニークな製品、個別のサービス、地域とのつながりを高く評価しており、購入を地域経済の支援や起業家精神の育成につながる手段と捉えています。

行動と購買傾向の変化

AI と自動化が急速に進歩しているにもかかわらず、消費者はカスタマー サービスに関しては依然として人間によるやり取りを重視しています。消費者の 56% は人間のカスタマー サービス担当者と話すことを好み、AI 搭載のチャットボットを好むのはわずか 11% です。この好みは年配の世代ではさらに顕著で、ベビー ブーマー世代の 65% が人間によるサポートを好みます。

検索行動に関して、レポートではモバイルファースト戦略の重要性が高まっていること、そして情報とインスピレーションの影響力のある情報源としての「クリエイター」の台頭が強調されています。驚くべきことに、消費者の 91% がモバイルデバイスで関連する検索結果を見た後に製品を購入しており、ブランドがモバイルでの発見とコンバージョンのためにコンテンツを最適化する必要があることを示しています。さらに、消費者の 59% がクリエイターが推奨または宣伝した製品を購入しており、インフルエンサー マーケティングが売上を伸ばす力を持っていることが実証されています。

ソーシャル メディアでのショッピングに関しては、Facebook が最も信頼されているプラ​​ットフォームとして浮上しており、消費者の 33% が同サイトを通じての購入に自信を示しています。Instagram が 31% でそれに続き、TikTok が 22% で XNUMX 位につけています。ソーシャル コマースが勢いを増すにつれ、ブランドは正確な製品情報、透明性のある価格設定、迅速な顧客サポートを提供することで、これらのプラットフォーム上での信頼と信用の構築に注力する必要があります。

消費者は製品の正確性と信頼性に高い期待を抱いており、これを優先する必要があります。回答者の 83% が、製品がオンラインの説明や描写と一致することを期待しており、75% が誤解を招く製品情報はブランドに対する認識に悪影響を及ぼすと回答しています。これらの期待に応えるには、ブランドは製品について空想するのではなく、明確で詳細な製品説明を提供するようより注意する必要があります。そうしないと、若い買い物客が返金を要求する可能性が高くなります。

まとめ

最新の消費者動向と洞察は、技術の進歩、経済の不確実性、変化する社会的価値観によって形作られた、ダイナミックで急速に進化する環境を明らかにしています。この環境で成功するには、ブランドはマルチプラットフォーム アプローチを採用し、本物のエンゲージメントを優先し、透明性、共感、顧客の幸福に対する真のコミットメントを示す必要があります。俊敏性を維持し、変化する消費者のニーズに適応し、その価値観に合わせることで、企業はオーディエンスとのより深いつながりを育み、今後何年にもわたって消費者の心の中に居場所を確保することができます。