顧客エンゲージメント マーケティング戦略には XNUMX つの目標があります。それは、顧客をブランドについての有意義な会話に参加させることです。 しかし、正しい手順を踏んでいることをどのように確認すればよいでしょうか?
顧客関係を構築することは、ビジネスを成功させるための鍵です。 これは、忠誠心を生み出し、信頼を育み、顧客維持率を高めるのに役立ちます。 そのため、包括的な顧客エンゲージメント マーケティング プランを策定することが非常に重要です。
このガイドでは、効果的な顧客エンゲージメント マーケティング戦略を作成する方法を見ていきます。
目次
カスタマーエンゲージメントとは何ですか？
顧客エンゲージメントマーケティングの定義
顧客エンゲージメントマーケティングの例
顧客エンゲージメントマーケティング戦略の立て方
カスタマーエンゲージメントとは何ですか？
顧客エンゲージメントは、戦略、プロセス、テクノロジーを使用して顧客とつながり、顧客の関与を維持するプロセスです。 言い換えれば、これはあらゆるチャネルとタッチポイントにわたってターゲットオーディエンスとの関係を構築する方法です。
顧客を常に引きつけていることを確認するには、次を使用します。 チャンネル 電子メール、SMS マーケティング、ソーシャル メディア、その他のデジタル ツールなど、ユーザーに連絡するためのツールが含まれます。 これらのそれぞれにより、個々の顧客に合わせてメッセージを調整できるため、顧客があなたのブランドに関心を持つ可能性が高まります。
たとえば、しばらくアクティブになっていない顧客にパーソナライズされた電子メールを送信したり、割引や特別オファーをターゲットにしたりすることができます。
これはエンゲージメントの XNUMX つの段階を示す画像です。
顧客エンゲージメントマーケティングとは何ですか?
顧客エンゲージメント マーケティングとは、ブランドがさまざまなチャネルやタッチポイントを通じて顧客と効果的につながるために使用する方法を指します。 これは、ロイヤルティと売上を向上させるために顧客との関係を構築する方法です。
顧客エンゲージメント戦略、プロセス、テクノロジーを使用することで、企業はさまざまな方法で顧客にアプローチできます。 電子メール キャンペーンやソーシャル メディアの投稿から、SMS マーケティングやパーソナライズされたメッセージまで、さまざまな戦術を使用して顧客エンゲージメントを高めることができます。
以下の図は、顧客エンゲージメント マーケティングの XNUMX つの段階を、各段階に含まれる対応するタスクとともに示しています。
顧客エンゲージメントマーケティングの例
顧客エンゲージメント マーケティングの最も一般的な例は次のとおりです。
- メール登録ポップアップ
- ようこそメール
- 製品の更新
- 誕生日メール
- ロイヤルティ プログラムの更新
1.メール登録ポップアップ
電子メール サインアップ ポップアップは、企業が Web サイト訪問者を迅速に引き付け、顧客に変えるための効果的な方法です。 ポップアップには、顧客が電子メールにサインアップできるフォームが表示されます。これにより、企業は関連するオファーや最新情報を通じて顧客と連絡を取り合うことができます。
一般的な電子メール サインアップ ポップアップは、Organic Aromas の次の例のようになります。 割引や限定オファーなど、顧客が参加するためのインセンティブがどのように含まれているかを確認してください。 Organic Aromas では、この電子メール サインアップ ポップアップを Web サイトに実装した後、電子メールの構築が 150% 増加しました。
2. ウェルカムメール
A メール歓迎 は、企業が顧客とつながり、感謝を示す方法であるため、顧客エンゲージメント マーケティングの良い例です。 また、企業が自社のブランド、目標、目的、方法論を顧客に紹介する優れた方法でもあります。
ウェルカム メールを使用すると、顧客の共感を呼び、より大きなものの一部であると感じさせる方法で自己紹介を行うことができます。 これは、長期にわたって顧客との関係を構築し、ビジネスに対する忠誠心を高めるために重要です。
Ta'ok チョコレートを例に考えてみましょう。 ウェルカムメールの中で、共同創設者のジェリー・トスは、チョコレート ブランドをどのように作ったかについてのストーリーを共有しました。 カカオ栽培に夢中になり、森の中で機械を使わずに一人でチョコレートを作りました。 数年後、さらに多くの同僚が彼と協力して会社を設立しました。 このタイプのストーリーテリングは、顧客がブランドについて知り、ブランドとのつながりを生み出すのに役立ちます。
「電子メールが顧客を魅了するための強力なツールになり得ることを認識したとき、私たちはハッとする瞬間を経験しました…」
To'ak Chocolate CEO、ジェームス・ル・コンプ氏は次のように述べています。 電子メールが顧客エンゲージメント戦略の中心となる理由を次のように説明しています。
👉 To'ak Chocolate が電子メールで顧客と関わる方法
3. 製品のアップデート
製品の最新情報を顧客に定期的に送信することは、顧客を巻き込み、ビジネスの活動についての情報を提供し続ける効果的な方法です。 これらは、企業が新しい製品、機能、または既存の製品の更新について顧客に通知する簡単な方法を提供します。 また、顧客の意見やフィードバックを大切にしていることを示すことで、関係を構築する優れた方法でもあります。
たとえば、Omnisend は、「新着情報」という名前の電子メールを顧客に送信しました。その電子メールには、新しい電子メール ビルダー機能に関する更新情報が含まれていました。 で利用できる機能についても説明しました。 新しいビルダー、顧客はそれを試すことに興奮しました。
4. 誕生日メール
顧客の忠誠心に対する感謝の気持ちを示す方法の 179 つは、誕生日メールを送信することです。 誕生日メールを、特別な日に限定オファーや割引で顧客を驚かせる機会として使用することもできます。 通常、誕生日メールはクリック数が 481% 増加し、トランザクション数が 342% 増加し、メールあたりの収益が XNUMX% 増加します。
たとえば、Nine Lives Bazaar は顧客に誕生日メールを送信し、誕生日にご褒美として 25 日間のみ有効な XNUMX ドルのクーポンを提供しました。 この電子メールは非常に成功し、顧客がクーポンを利用するために Nine Lives Bazaar から買い物をする傾向が強まったため、売上が増加しました。
5. ロイヤルティ プログラムの更新
ロイヤルティ プログラムの更新は、顧客と関わり、ロイヤルティ プログラムの進捗状況を常に最新の状態に保つための優れた方法です。 顧客に特典や割引を獲得するチャンスを与えることで、ストアでの購入を継続する動機を与えます。
ホロタコスを例に考えてみましょう。 このネイル アート ブランドには、顧客が購入するとポイントが貯まるロイヤルティ プログラムがあります。 Web サイトのロイヤルティ ページにアクセスすると、顧客はポイントを特典と交換したり、割引や無料の製品に換金したりできます。 これにより、顧客は Holo Taco からの購入を継続することができ、ロイヤルティの構築に役立ちます。
顧客エンゲージメントマーケティング戦略を策定する方法
顧客エンゲージメント マーケティングは、顧客との関係を強化し、ビジネスに対するロイヤリティを高める効果的な方法です。 この戦略を最大限に活用するには、次の手順に従います。
- 戦略を計画する
- 顧客体験をマッピングする
- マーケティングコンテンツの作成
- マーケティングアプリを利用する
- 戦略を見直す
1. 戦略を立てる
計画は、顧客エンゲージメント マーケティング戦略を成功させるための最初のステップです。 戦略を準備する前に、目標を特定し、顧客のニーズと好みを理解し、顧客データを分析し、競合を調査する必要があります。
顧客調査
顧客エンゲージメント マーケティング戦略の計画を開始するときは、誰をターゲットにし、そのニーズや好みが何であるかを知ることが重要です。 顧客を理解することは、効果的な顧客エンゲージメント マーケティング戦略を作成するための鍵です。
顧客が誰であるかを知る必要があるだけでなく、彼らがなぜあなたから購入するのかを知る必要もあります。 彼らが何度も戻ってくる理由は何でしょうか? 彼らは特別オファーや割引を好みますか? これらの質問に対する答えを調査することは、戦略を調整し、顧客の共感を呼ぶコンテンツを作成するのに役立ちます。
チャンネルプランニング
対象ユーザーとそのニーズを特定したら、そのユーザーにリーチするために使用するチャネルを検討することが重要です。 電子メール マーケティング、ソーシャル メディア、SMS は、顧客エンゲージメント キャンペーンで最も人気のあるチャネルの一部ですが、他にも利用できるオプションがたくさんあります。
視聴者が異なれば、使用するソーシャル チャネルやプラットフォームも異なるため、コンテンツに興味を持つ可能性が最も高いチャンネルやプラットフォームを選択することが重要です。 たとえば、ターゲット ユーザーが 25 ～ 35 歳の場合、Instagram や Facebook を利用する可能性が高くなります。 年齢が高い場合は、電子メール ニュースレターやダイレクト メールを好む可能性があります。
顧客エンゲージメント戦略の成功は、自由に使えるリソースにかかっています。 戦略を効果的に実行するには、適切なスキルと知識を備えたチームを配置する必要があります。 また、その戦略にどれだけの時間とお金を投資できるかを計画する必要もあります。
多くの企業は、顧客エンゲージメント ソフトウェアを使用して取り組みを合理化し、顧客データとコミュニケーションを管理しています。 これらのソフトウェア ソリューションは、効率を向上させ、プロセスを自動化し、顧客エンゲージメントの取り組みを最大限に活用するための優れた方法となります。
目標の設定
戦略を計画し、必要なリソースを特定したら、目標を設定します。 顧客エンゲージメント マーケティング活動で何を達成したいかに応じて、顧客維持率の向上、売上の増加、Web サイトのトラフィックの促進などの目標を設定できます。
目標は SMART (具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、タイムリーである) である必要があります。 これにより、進捗状況が追跡され、戦略の成功が測定されます。
2. 顧客のエクスペリエンスをマッピングする
カスタマー エクスペリエンスをマッピングすると、顧客が貴社のビジネスに関与するタッチポイントを特定し、何が意思決定を促すのかを理解するのに役立ちます。 これにより、一貫したカスタマー エクスペリエンスが生み出され、顧客がブランドと積極的に交流できるようになります。
効果的な顧客エンゲージメント戦略を設定するには、次の手順を実行します。
- コミュニケーションのタッチポイントを定義します。
電子メール、Web サイトのチャット、ソーシャル メディア、電話など、顧客がビジネスとのコミュニケーションに使用できるチャネルを特定します。 - 各タッチポイントにおける顧客の目標とニーズをリストします。
顧客が各タッチポイントで何を求めているのか、そしてどのように支援できるのかを理解します。 - 使用するマーケティング チャネルを選択してください:
ターゲット視聴者にリーチするのに最適なチャネルを選択します。
この画像には、マーケティング チャネルが含まれていない単純なカスタマー ジャーニーが表示されています。
3. マーケティングコンテンツの作成
顧客が使用するチャネルとタッチポイントを特定したら、マーケティング チャネル用のコンテンツを作成します。 コンテンツは顧客にとって有益で関連性のあるものである必要があるため、役に立つブログ投稿や有益なビデオなど、顧客のニーズや好みを理解することが重要です。
例 — 電子メール戦略の内容:
- ようこそメール
ウェルカム メールは、顧客にブランドを紹介したり、サインアップしてくれたことに感謝したり、割引を提供したりするのに最適な機会です。 - ニュースレターメール
ニュースレターを使用して顧客に最新のニュースを提供し続けます。 製品の説明、割引、プロモーション。 - セール告知メール
セールや割引を告知して顧客を興奮させ、購入を促します。 - 誕生日のお祝いメール
顧客の誕生日にパーソナライズされたメッセージを送信して、気遣いを示し、顧客ロイヤルティを高めます。 - カート回復メール（自動）
自動化を使用して、購入を完了せずにカートに商品が残っている場合に顧客にリマインダーを送信します。 - 製品放棄メール
製品を購入せずに製品ページを離れたときに顧客にメールを送信します。
消費者エンゲージメントを向上させるには、顧客からのフィードバックとパフォーマンス データに基づいてコンテンツを改良することを検討してください。 これは、顧客の変化するニーズや好みに合わせて戦略を調整するのに役立ちます。
複数のチャネルを使用して顧客に挨拶する方法を示す画像。
4. マーケティング アプリを使用する
顧客エンゲージメントを強化する優れた方法は、マーケティング アプリを使用することです。 これらのアプリは、顧客の行動に関するデータの収集、効果を最大化するためのキャンペーンのテスト、顧客エンゲージメント タスクの自動化など、さまざまな目的に使用できます。 顧客とのコミュニケーションが容易になり、顧客エクスペリエンスが向上します。
次のアプリを検討してください。
- オムニセンダンス (メール + ポップアップ + プッシュ通知)
このアプリは、パーソナライズされた電子メール、メッセージ、プッシュ通知で顧客を引き付けるのに役立ちます。 自動キャンペーンを使用することで、アプリはコンバージョンと売上を増やすことができます。 - HubSpot （CRM）
このアプリは、顧客データの保存と管理、マーケティングおよび販売タスクの自動化、顧客エンゲージメントの追跡、顧客に関する洞察の生成により、顧客関係管理 (CRM) 機能を提供します。 - ティディオ （ライブチャット）
Tidio のライブ チャットを使用すると、ターゲットを絞ったメッセージやオファーを顧客に送信し、会話を追跡し、問い合わせを即座に解決して信頼を築くことができます。 - Smile.io (ロイヤルティプログラム)
このアプリは、あなたのビジネスに合わせて、ポイント特典、割引、紹介キャンペーンなどのロイヤルティ プログラムを作成するのに役立ちます。 これにより、顧客はあなたのビジネスから購入するたびに特典を獲得し、価値があると感じることができます。 - タイプフォーム （調査）
このアプリを使用すると、あなたのビジネスの経験について顧客から即座にフィードバックを得ることができます。 アンケートを使用すると、顧客のニーズを理解し、より効果的なマーケティング キャンペーンを設計できます。
5. 顧客エンゲージメント マーケティング戦略を見直す
顧客エンゲージメント マーケティング戦略を定期的に見直して、それが最新かつ効果的であることを確認することが重要です。 顧客データを分析し、各キャンペーンのパフォーマンスを追跡して、何が機能し、何が機能していないかを特定します。 顧客からのフィードバックを利用してキャンペーンを改善することもできます。
適切な指標を追跡することも重要です。 開封率、クリック率、コンバージョンはすべて、顧客エンゲージメント マーケティング戦略の成功を測るのに役立つ重要な指標です。 アクティブな顧客の数にも注目する必要があります。 顧客生涯価値 (CLV)、および全体的なエンゲージメント率。
これらの指標を定期的に監視することで、必要に応じてキャンペーンを調整し、戦略が目標を達成していることを確認できます。
顧客エンゲージメント マーケティング: まとめ
顧客エンゲージメントは、ブランドロイヤルティを高め、長期的な顧客維持の鍵となります。 強力な顧客エンゲージメント戦略を開発することで、企業は顧客ベースを大幅に拡大し、将来に向けてその関係を築くことができます。 顧客のセグメンテーション、カスタマイズされたコミュニケーション、パーソナライズされたメッセージ、やりがいのあるアクティビティを適切に組み合わせることで、比類のない顧客エクスペリエンスを生み出すことができます。
インタラクティブなクイズであれ、電子メールや SMS で送信される特別なバンドル割引コードであれ、顧客のニーズを解決して有意義な会話に参加させるためのオプションが豊富にあります。
Omnisend をぜひお試しください。Omnisend は、あらゆる種類のビジネスに自動化されたキャンペーンと素晴らしいカスタマイズ オプションを提供する主要なプラットフォームの XNUMX つです。
ソースから オムニセンダンス
免責事項: 上記の情報は、Chovm.com とは独立して Omnisend によって提供されます。 Chovm.com は、販売者および製品の品質と信頼性についていかなる表明も保証も行いません。
