忠誠心について考えるとき、何が思い浮かびますか? 私たちのほとんどは、必要なときにそばにいて、常に自分の最善の利益を心にとめてくれる人のことを思い浮かべます。
企業に対する顧客ロイヤルティもそれほど変わりません。 人々は自然と、一貫して価値を提供し、視聴者のニーズと調和していることを示すブランドに惹かれます。
ブランド ロイヤルティを構築できる場所はたくさんありますが、現在注目されているのは電子メールです。 具体的には、適切なタイミングでメッセージを送信し、電子メール ロイヤルティ プログラムに投資することが、どのように信頼関係を構築し、最初の購入後も顧客の関心を維持するのにどのように役立つかを説明したいと思います。
ロイヤルティメールの具体的な例を XNUMX つ紹介する前に、顧客ロイヤルティとメール マーケティングの関係について知っておくべきことをいくつか見てみましょう。
目次
電子メールマーケティングは顧客ロイヤルティにどのような影響を与えるのでしょうか?
5 つの顧客ロイヤルティメールの例
最終的な考え
電子メールマーケティングは顧客ロイヤルティにどのような影響を与えるのでしょうか?
電子メールがロイヤルティにどのように影響するかを理解するには、電子メールが平均維持率にどのような影響を与えるかを知る必要があります。 リテンションとは、注文後もメールを開いてメッセージをクリックし続ける人が何人いるかを表します。
マーケティング担当者の大多数は、顧客に感謝のメールを送信するなどの目的で電子メールを使用すると、維持率が著しく向上したと述べています。 考えてみれば当然のことです。 電子メールは他の種類のデジタル コミュニケーションよりも個人的なものであることが多いため、人々は電子メールを開き続ける可能性が高くなります。
オンサイトのポップアップ、フォーム、ソーシャル メディアはすべて、視聴者と関わるための優れた方法ですが、多くの人々を特定のビジネスに引き付ける XNUMX 対 XNUMX の要素を見逃していることがよくあります。 これらのユニークなインタラクションは、視聴者をセグメント化し、各購読者がニーズに合わせてパーソナライズされた電子メールを確実に受信できるようにするのに最適です。
パーソナライゼーションがロイヤルティをどのように構築できるのか疑問に思っている場合は、これを考慮してください。消費者の 4 人中 5 人は、関連するコンテンツやオファーを電子メールで送信してくれるブランドと交流したいと答えています。 さらに、買い物客の 83% は、将来パーソナライズされたエクスペリエンスを得ることができるのであれば、喜んでデータを共有すると回答しています。
言及する価値のあるもう XNUMX つの利点は、電子メール ロイヤルティ プログラムを使用して注文間のギャップを埋めることができることです。
たとえば、次回の購入で大幅に節約できるよう、使用できるロイヤルティ ポイントがあることをユーザーに知らせるリマインダーを送信できます。 この単純なやり取りにより、その人は新たな注文を行うことができます。
電子メールとブランド ロイヤルティの関係についてはよく理解できたので、次は、効果的な顧客ロイヤルティ メールの XNUMX つの優れた例を見てみましょう。
5 つの顧客ロイヤルティメールの例
1. ウェルカムメール
ウェルカム メールは、ニュースレターを購読するか、メール リストに参加する新規ユーザー向けです。
ウェルカム メールは、これまでに送信したメールの中で最も頻繁に開封されるため、ロイヤルティを構築するために不可欠です。 調査によると、すべてのウェルカム メールの 82% が受信され、読まれています。 言い換えれば、これは自己紹介をし、メール リストに参加するすべての人たちと信頼を築く最高のチャンスです。
ビジネス用にこのタイプの電子メールを作成する場合は、いくつかの重要な要素を含めることが重要です。
- あなたは誰ですか
- 心からの「ありがとう」。
- 読者が期待できる利点と利点のリスト
- 質問や懸念がある場合に連絡する方法。
- 設定と電子メール設定をパーソナライズするオプション。
これらの要素を含めることで、購読者がブランドとの関わり方を完全にカスタマイズできるようになり、長期的なエンゲージメントと販売につながる可能性があります。
YouTube からの素晴らしいウェルカム メールのサンプルを次に示します。 このメールは、YouTube Premium プログラムに登録する新規ユーザー宛てに送信されます。 鮮明なブランディング、特典のリスト、役立つリソースにより、これは効果的なウェルカム メールの代表例となります。
2. ロイヤルティメール
現在、多くの企業が電子メール ロイヤルティ プログラムを作成する意味を理解しています。 ユーザーがサイトから継続的に購入すると、将来の注文に使用できる通貨または報酬の形式が生成されます。 このプロセスを繰り返すと、買い物客は引き続き割引を受けられると同時に、維持率と売上も向上します。
顧客のロイヤルティに実際に報いる場合、選択肢はたくさんあります。 一部の企業は、ユーザーが注文するたびにキャッシュバックを受け取るポイントベースのシステムを好みます。 この場合、メールによるリマインダーで、特定の金額のクレジットを獲得したことをユーザーに知らせる必要があります。
マーケティング担当者が、限定割引を得るためにロイヤルティ メール リストに参加するよう人々を招待することも一般的です。 以下の衣料品店 Simply Be の例では、このスタイルが使用されています。 このメールには「XNUMX 月に買い物をした場合は XNUMX 月にご褒美をあげると言ったことを覚えていますか?」と書かれていることに注目してください。 これは、ユーザーが XNUMX つの注文を行うことになるため、素晴らしいロイヤルティ戦略です。XNUMX つは割引を受けるため、もう XNUMX つは翌月のクーポンを引き換えるためです。
これらのオプションの両方を電子メール ロイヤルティ プログラムの一部にすると、メリットが得られる可能性が高くなります。 顧客の興味に最も近い報酬の種類を見つけるために、実験して顧客と話をすることをお勧めします。
3. お祝いメール
視聴者とのロイヤルティを楽しく築く方法が必要な場合は、お祝いメールを試してみてください。 これらのマーケティング電子メールは、メッセージをパーソナライズし、購読者と一緒に特別なマイルストーンや休日を祝うための優れた方法です。
最も効果的な例の XNUMX つは、誕生日メールです。 以下の Jetson の例は、顧客の特別な日にいかに簡単に対応できるかを示しています。
これを自分で試してみたい場合は、年に XNUMX 回のプロモーションのために購読者に誕生日を尋ねてください。 範囲内の誕生日の人に毎週誕生日メールを送信するようにスケジュールします。
これらのメールに相手の名前を追加することも役立ちます。 「トミー、誕生日クーポンを請求してください」などのパーソナライズされた CTA (CTA) は、一般的な CTA と比較してクリック数が 42% 多いことがわかりました。
人々を結び付けることでロイヤルティをさらに高めることができるように、視聴者向けに地域の休日メールを作成することをお勧めします。 たとえば、収益の半分を木の成長に還元することを約束するアースデイ マーケティング メールは、クリック数とコンバージョン数を大幅に増やすことができます。
4. リマインダーメール
リマインダーメールは、顧客の関心を維持し、今後のイベントや期限について思い出させる優れた方法です。 以下の例に示すように、特別オファーや割引を促進するためにそれらを使用することもできます。
リマインダーメールを書くときは、短く要点を押さえることが重要です。 期限や「最後のチャンス」などの通知、関連するリンクや手順などの関連情報を必ず含めてください。
今回説明した他の戦略と同様に、顧客の名前と、興味や注文履歴に関連する情報を含めて、これらの電子メールをパーソナライズすることが最善です。
たとえば、顧客が過去に購入したカテゴリの製品のみを含むフラッシュ セールのリマインダー メールを作成できます。 このタイプのロイヤルティ メールは、購読者の注意を引き、リピーターに変える確実な方法です。
5. 社会的証明メール
ソーシャル プルーフ メールは、他の人があなたの製品やブランドを気に入っていることを顧客に示し、ロイヤルティを構築する優れた方法です。 これらのメッセージには、ユーザー レビュー、お客様の声、月々の顧客などの重要な数字などを含める必要があります。 これらの数字と実際のレビューは、潜在的な顧客に製品を購入する価値があると確信させるのに役立ちます。
これは、ソーシャル プルーフ メールが成功に不可欠である理由を示す驚くべき統計です。全買い物客の約 97% が、実際の顧客からのフィードバックを読むまでは商品の購入を拒否すると答えています。
ユーザーがあなたの製品のランディング ページをチェックしたり、他の場所でレビューを探したりすることを期待するのではなく、社会的証明を彼らに提供してみてはいかがでしょうか。
ソーシャルプルーフメールにプロモーションを結び付けることもできます。 たとえば、「初回注文は 40% オフで、みんなの話題を見てみましょう!」というメッセージを送信することがあります。 ユーザーがメールを開くと、有名顧客からのレビューと、Web サイトで使用できる割引が表示されます。
人々に行動を起こすよう説得し、彼らがその注文に満足した場合、彼らは間違いなく他の人にそれを伝えるでしょう。それはあなたのブランドに対する信頼と忠誠心を築くのに役立つだけです。
最終的な考え
ここまででわかるように、電子メールを通じて顧客とのロイヤルティを構築するための魅力的な方法がたくさんあります。 この記事で説明した戦略を使用すると、関連性があり、パーソナライズされた、魅力的な電子メールを作成できます。 人々があなたのブランドに忠実であれば、クリック数、コンバージョン数、顧客満足度の大幅な向上が期待できます。
ソースから オムニセンダンス
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