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ウォルマートの「コレクターズ・エクスペリエンス」プロモーション

ウォルマートは、コレクターアイテムの販売者向けに「コレクターアイテム体験」と題した1か月間のプロモーションキャンペーンを30月XNUMX日からXNUMX月XNUMX日まで開始した。対象となる販売者は、ウォルマートのプラットフォームでコレクターアイテムを販売する際に紹介料をゼロにすることができる。対象カテゴリーは、おもちゃ、メディア、音楽、トレーディングカード、書籍、スポーツ記念品、コインなど。ウォルマートはまた、柔軟な返品ポリシー、事前注文サービス、トレーディングカードとコミックブックの新しい評価システムを提供し、中古コレクターアイテムの販売を奨励している。ウォルマートの広報担当者ジョン・フォレスト・エールズ氏は、コレクターアイテム市場における顧客と販売者双方の体験を向上させるという同社の長年の取り組みを強調した。

新学期の支出増加が予想される

JLLが21.8月に実施した調査によると、米国での新学期の支出は2024年に475%増加し、親が子供390人あたり平均XNUMXドルを支出すると予想されており、昨年のXNUMXドルから増加している。親はウォルマート、アマゾン、ターゲットなどの大手小売店で買い物をする予定だが、コストコ、オールドネイビー、ダラージェネラルなどの店を選ぶ人は少ない。インフレへの懸念にもかかわらず、高所得世帯が支出増加を牽引している一方、低所得世帯は割引やプロモーションを探している。アマゾン、ターゲット、ウォルマート、ベストバイ、コールズなどの小売業者は、新学期の買い物客に対応するために忙しいプロモーションシーズンに備えている。

グローブ

アマゾンのアマゾンペイインドへの大規模投資

アマゾンは、デジタル決済業務を強化し、インド市場での影響力を強化するため、Amazon Pay Indiaに6億ルピー（約72万ドル）を投入した。Statistaのレポートによると、インドのデジタル決済市場は、254.6年までに総取引額が2024億ドル、394.4年までに2028億ドルに達し、年平均成長率11.6%で成長すると予想されている。今年だけで、AmazonのAmazon Pay Indiaへの総投資額は9.5億ルピーに達し、請求書の支払い、UPI支払い、資産管理、チケット予約などのサービスが人気を集めている。Amazon Pay Indiaは、67.5月2.11日時点で31万人の電子ウォレットユーザーを誇り、XNUMX億XNUMX万ルピー以上の取引を処理した。インドのデジタル決済分野では、AmazonはPaytm、Google Pay、PhonePe、WhatsApp Payとの厳しい競争に直面している。

オーストラリアの買い物客は信頼の問題にもかかわらず低価格のプラットフォームを好む

Temu や Shein などの電子商取引プラットフォームに対する信頼度は低いものの、オーストラリア人の 70% は、価格の安さと多様な製品ラインナップのため、これらのサイトを頻繁に利用しています。Omisend の調査によると、過去 58 年間に Shein で買い物をしたオーストラリア人は 52%、Temu で買い物をしたオーストラリア人は 12% で、衣料品、家庭用品、電化製品などのカテゴリーを好んでいました。Temu を信頼しているのはわずか 56% ですが、63% は魅力的な価格と品揃えのため、再度そこで買い物をしたいと回答しています。これに対し、Amazon は XNUMX% の信頼度を誇り、迅速な配送、利便性、製品の品質が高く評価されています。

Jumia と Sprinklr の提携による顧客サービスの向上

アフリカの電子商取引プラットフォーム Jumia は、AI を活用して顧客体験を強化するため、米国のソフトウェア会社 Sprinklr と提携しました。Jumia は、アフリカ 11 か国にわたる何百万人もの顧客、販売者、従業員をより適切にサポートするために、Sprinklr の統合顧客体験管理 (Unified-CXM) プラットフォームを導入しました。このプラットフォームは、電子メール、ライブ チャット、WhatsApp、その他のソーシャル メディア チャネルを介したシームレスなコミュニケーションを促進し、複数の言語をサポートしています。Jumia は顧客体験指標の大幅な改善を実現し、初回応答率は 94.46%、顧客満足度は 76% を超えています。次のステップでは、Sprinklr の会話型 AI を活用してセルフサービス機能を強化します。

楽天の新サービス「西京発送」

日本の電子商取引大手楽天は、購入者の多様な配送ニーズに応えるため、「最京発送」という新しい配送サービスを導入した。翌日配送に加え、追加料金なしで配送日時を指定できる。これは、すべての楽天プラットフォームユーザーに適用できる。コールドチェーン商品や大型商品など、一部の商品はこのサービスの対象外。「最京発送」の対象となる商品には明確にマークが付けられており、注文品が指定日に配送されなかった場合、顧客は遅延補償を受けることができる。

AI

Salesforce、CRM 導入のための AI ベンチマーク ツールを導入

Salesforce は、CRM 導入の有効性を評価するために設計された新しい AI ベンチマーク ツールを発表しました。この革新的なツールは、企業が AI 主導の顧客関係管理システムのパフォーマンスを評価し、業界標準を満たし、最適な結果を提供できるように支援することを目的としています。ベンチマークは、精度、効率、ユーザー満足度など、さまざまな指標に焦点を当てており、包括的な評価フレームワークを提供します。Salesforce の取り組みは、標準化された AI パフォーマンス評価に対する高まるニーズに対応し、組織が CRM 投資について情報に基づいた決定を下せるようにします。この動きは、ビジネス オペレーションへの AI 統合を推進し、AI テクノロジーへの信頼と信頼性を高めるという Salesforce の取り組みを強調するものです。

新しいガイドが政府のAI戦略の実施を支援

政府が成功する AI 戦略を策定し、実施するのを支援するために、包括的な新しいガイドが発表されました。このガイドは、倫理的配慮と持続可能な開発を強調しながら、責任ある AI 展開のベスト プラクティスに関する詳細な洞察を提供します。AI 技術が効果的かつ安全に使用されるようにするためには、透明性のある政策立案、利害関係者の関与、堅牢な規制フレームワークが重要であることを強調しています。公共部門の AI イニシアチブのロードマップを提供することで、このガイドは AI を公共の利益のために活用する政府の能力を強化することを目的としています。このリソースは、AI ガバナンスの未来を形作り、イノベーションを促進しながら公共の利益を保護する上で重要な役割を果たす準備ができています。