e コマース ファネルに関する最も一般的な誤解の XNUMX つは、効果を発揮するには長い時間が必要であるというものです。
この迷信と並行して、セールスファネル内のステップが多すぎるとパフォーマンスの低下につながる可能性があるという事実があります。
秘訣は、すべてをシンプルかつ重要なものにし続けることです。
この投稿では、最も重要な e コマース セールス ファネルの XNUMX つのステージを説明し、各ステージで使用できる実践的なセールス ファネル e コマース戦略をいくつか紹介します。
それに入りましょう。
目次
eコマースセールスファネルとは何ですか？
e コマース販売ファネルの XNUMX つの段階
eコマースのセールスファネルの例
eコマース販売目標到達プロセスの最適化戦略
まとめ
eコマースセールスファネルとは何ですか？
e コマースのセールスファネルとは、ブランドを知らない視聴者を忠実な顧客に導くために行う一連のマーケティング手法を指します。 これらには、ランディング ページの構築、ブログ コンテンツの作成、電子メール マーケティング、有料広告などのマーケティング戦略が含まれます。
ファネルと呼ばれる理由は、いくつかの段階が含まれており、各段階で顧客の購入に近づくためです。
ビジネスに合わせてカスタマイズされた e コマース販売目標到達プロセスを開発できるようになりました。 ただし、一般的に、標準的な e コマースの販売目標到達プロセスは XNUMX つの段階で構成されます。
- Awareness
- 対価
- 購入
- リテンション
カスタマージャーニーの XNUMX つの段階を簡単に理解しましょう。
e コマース販売ファネルの XNUMX つの段階
各オンライン販売目標到達プロセスは e コマース ビジネスのモデルによって異なりますが、このセクションでは、すべての e コマース ビジネスに共通の XNUMX つの段階を共有します。
Awareness
これは目標到達プロセスの最上部であり、見込み客と最初に連絡をとる場所です。 この時点で、彼らは自分たちの問題を認識しており、あなたのブランドが解決策として浮上しています。
顧客は次のようなさまざまな方法で製品を知ることができます。
- 偶然に
- ソーシャルメディアを通じて
- 紹介を通じて
- オーガニック検索
この段階の目的は、できるだけ多くの人にあなたの製品に興味を持ってもらうことです。 その際、あまり宣伝的に聞こえないようにしてください。
使用できる戦略には次のようなものがあります。
- 関連トラフィックを無料で得るためのコンテンツ作成 (例: ソーシャル メディア、ポッドキャスト、ブログ投稿)
- Facebook 広告などの有料広告方法を使用して、よりターゲットを絞ったアウトリーチを実現します
- コンテンツを宣伝しますが、セールスっぽく聞こえるのは避けてください
対価
eコマースのセールスファネルのこの段階では、視聴者はあなたの存在を知っています。
あなたは、オーガニックまたは有料のマーケティング チャネルを通じてブランドを宣伝し、関連するトラフィックを獲得しました。 そして、その名前が示すように、彼らはあなたの製品を問題の潜在的な解決策として検討し始めています。
あなたが今やりたいことは、彼らを正しい方向、つまり e コマースの商品ページに誘導することです。 ここでのマーケティング活動は、あなたが探している答えであると彼らが確信できるように、説得力のあるものである必要があります。
ここでのセールスファネル e コマース戦略には次のようなものがあります。
- 電子メールマーケティングを通じて製品を宣伝する
- レビューや紹介文などの社会的証明を使用する
- 製品ページを最適化する
購入
この時点で、視聴者は製品を使用したい、購入したいと考えていると確信します。 ここでの目標は、それらが中断されることなく実行されるようにすることです。
これを達成するには、オンサイトのマーケティング戦略を最適化する必要があります。
以下に、実行できるアクションをいくつか示します。
- 視聴者の行動に基づいてパーソナライズされたメールを送信する
- あなたの最適化 チェックアウトページ できるだけ使いやすいものにすることで、
- カート放棄リマインダーを送信して、購入を完了することを思い出させます
- 説得力のあるCTA、割引、送料無料を含めます。
リテンション
この段階では、視聴者を顧客に変えることができ、彼らはセールスファネルの最下位にいます。 次に、彼らを忠実な顧客に変えたいと考えています。
による Smile.io によって収集されたデータ 2023 年には、顧客が 27 回購入した後、ストアに戻ってくる可能性は 49% です。 さらに、62 回目と XNUMX 回目の購入後に戻ってくる可能性はそれぞれ XNUMX% と XNUMX% です。
それほどこの段階は重要なのです。 顧客を再びストアに来させる方法は次のとおりです。
- ロイヤルティ プログラムを使用してリピーターに報酬を与える
- 電子メールマーケティングを通じて感謝のメッセージを送信する
- 電子メールマーケティングを通じて視聴者の関心を維持し続ける
eコマースのセールスファネルの例
オンライン ストアがトラフィックを増やして販売する典型的な方法、つまり有料広告を通じて説明してみましょう。
オンライン衣料品店を経営しており、会社のマーケティング予算の 70% を有料広告に充てているとします。 最も効果的なソーシャル メディア プラットフォーム (この例では Facebook 広告) を使用してブランドを紹介し、20% の販売を伴うランディング ページへのトラフィックを誘導します。
ランディング ページでは、初めての顧客にさらに 10% 割引を行うポップアップを表示して、購入の動機付けを行います。 彼らが買ってくれたら、それは素晴らしいことです。電子メールや SMS で彼らを育てます。
彼らがカートを放棄したり、単純に離れたりした場合は、カートを放棄した旨のメール通知を送信するか、ソーシャル メディアを通じてターゲットを変更します。 その後、プロモーション用のランディング ページに誘導し、e コマース ファネルの下に誘導することができます。
これがそのプロセスがどのようなものかを示す画像です
eコマース販売目標到達プロセスの最適化戦略
このセクションでは、購入過程の各段階で顧客をターゲットにするために使用できる、魅力的な e コマース セールス ファネル戦略について説明します。
有料広告に投資する
ステージ： Awareness
有料広告は、ブランドについての情報をより迅速に広め、ターゲットを絞ったトラフィックを引き付ける方法です。 これは、クリック課金型広告とソーシャルメディア広告の両方に当てはまります。
統計によれば、世界のソーシャルメディア市場における支出は次の水準に達すると予測されています。 207.1年には2023億ドル。 すべてのソーシャル メディア プラットフォームの中で、月間ユーザー数が最も多いのは Facebook (2.9億)、Facebook 広告が最善の選択肢の XNUMX つになります。
PPC を選択している場合は、e コマース購入目標到達プロセスとして Google ショッピング広告を検討してください。 これらは、次のようにショッピング フィードから商品画像や価格を表示できるため、テキスト広告と比較してより効果的です。
有料広告を初めて使用する場合は、まず XNUMX つのチャネルを選択してマスターし、それから他の形式の有料広告に進むと効果的です。
ブログコンテンツを作成する
ステージ： Awareness
広告予算がありませんか? 心配しないで。 ブログコンテンツを作成することは、あまり費用をかけずにウェブサイトにオーガニックトラフィックを集める効果的な方法です。 必要なのは、製品についてすでに知っている情報を視聴者と共有することだけです。
ブログのコンテンツがあなたのユニークなブランドパーソナリティを強調するようにしてください。 ブログ コンテンツを効果的に作成して宣伝する方法に関するヒントをいくつか紹介します。
- ブログ投稿をファネル e コマースの視聴者にとって関連性があり、役立つものにする
- 画像や説明ビデオを含めて、コンテンツをより魅力的にします。
- 興味深い言葉を使用し、ブログを明示的にするようにしてください。たとえば、次の例のように、必要に応じて、製品が視聴者の問題をどのように解決するかを示す図を提供します。 To'ak Chocolate:
- ブログのコンテンツに製品についての微妙な言及を含めます。 販売目標到達プロセスの検討フェーズに自然に移行できるように、あまり宣伝的に聞こえないように注意してください。
製品ページを最適化する
ステージ： 対価
あなたの 製品リスト 検討段階で顧客に購入を納得してもらうための最良の方法です。
製品ページを宣伝する方法に関するヒントをいくつか紹介します。
- 創造する より良い商品説明: ここでは、見込み客のために解決しようとしている問題を強調し、製品がその問題をどのように解決するかを説明する必要があります。 以下は Baking Steel の例です。
- より良い CTA を作成します。 CTA ボタンが通常の「今すぐ購入」や「サインアップ」のプロンプトを超えるものであることを確認してください。 代わりに、「参加しています」や「もっとおいしいものを発見してください」など、より説得力があり興味深いものにしましょう。
- オンサイトレビュー: 見せることができます 商品のレビュー 視聴者に印象を与え、購入を促すためにウェブサイト上で次のことを行います。
- 終了目的のポップアップ: これらのポップアップのタイミング これは、訪問者がウェブサイトでより多くの時間を費やすのに役立ち、また、次のことを提供する効果的な方法でもあります。 割引 初めての訪問者へ。
マーケティングメールにレビューを追加する
介して Eメールマーケティング、視聴者と連絡を取り合い、あなたの製品を常に念頭に置くことができます。 また、より個人的なレベルで顧客の前で社会的証明を取得する優れた方法でもあります。
これは、顧客を検討段階から e コマース マーケティング ファネルの次の段階に移行するのに役立ちます。
To'ak が電子メール マーケティングを通じて顧客レビューを視聴者と効果的に共有する方法は次のとおりです。
社会的証明を電子メールで共有する場合、役立つヒントは、レビューをメールの一部として含めることです。 件名 キャッチーにするために。 たとえば、ヘッダーに顧客からの直接の引用を含めることができます。
Web サイト訪問者エンゲージメント戦略を使用する
ステージ： 購入
訪問者が e コマース コンバージョン ファネルの購入段階に到達しても、必ずしも顧客になるとは限りません。 したがって、購入に至るまで十分な時間ストアを閲覧し続けるための戦略が必要になります。
彼らの関心をさらに高めるために使用できる戦術には、次のようなものがあります。
- ポップアップ: これらは、割引を提供したり、ニュースレターへの登録を依頼したりすることで、顧客を変換するのに役立ちます。
- 関連アイテムを提案します: 顧客が閲覧している製品に関連するアイテムを表示することで、顧客の関心を維持します。
- 送料無料を提供します: 顧客に送料無料を提供することは、顧客があなたから購入する大きな動機となります。 また、顧客の費用を XNUMX つ削減できるため、顧客がより高額の注文をするのにも役立ちます。
- チャットボット メッセージを使用します。 サイト上で顧客向けにライブ チャットを提供することで、顧客は製品が登場したときに簡単に問い合わせることができます。
「放棄」メールを送信する
ステージ：購入
顧客は簡単に気が散って、閲覧中のどの時点でもサイトから離れたり、「放棄」したりする可能性があります。 ここで放棄メールが登場します。
閲覧放棄を送信したり、 放棄されたカート 顧客にショッピングを続けるかチェックアウトに進むかをそれぞれ通知するメール。 こうすることで、潜在的な収益の損失を回避できます。
Omnisend などの電子メール マーケティング ツールを使用すると、顧客の行動に基づいてこれらの電子メールをパーソナライズできます。 これも：
- パーソナライズされたマーケティング オファーをリマインダーとともに送信します。
- 時間制限付きのインセンティブを提供して緊迫感を醸成する
- 顧客へのクロスセルやアップセルのための関連アイテムの提案。
関連するマーケティング メールで顧客を引き付ける
ステージ： リテンション
前述したように、電子メール マーケティングは顧客ロイヤルティを構築するための優れたチャネルです。 ただし、効果的にするには、いくつかの工夫が必要です。 メールマーケティングのベストプラクティス 効果的にメール リストを育成し、参加させることができます。
いくつかのヒントを紹介します：
- メールが視聴者に関連するものであることを確認してください
- 電子メールの A/B テストを実施してパフォーマンスを監視する
- 魅力的なCTAを使用する
- 顧客の詳細と閲覧行動に基づいてパーソナライズされた電子メールを送信します
- 開封率を向上させるためにメールのタイミングを計る
- モバイル対応のメールを送信する
一部 購入後のメール アイデアには次のものが含まれます。
- お客様に感謝の気持ちを伝える「ありがとう」のメッセージ
- エンゲージメントを高めるビジネスマイルストーンメール
- 特定の忠実な顧客向けの限定版プロモーション
- 「お誕生日おめでとう」メール
ロイヤルティ プログラムを作成して宣伝する
ステージ： リテンション
ロイヤルティ プログラムは、顧客を引き付ける効果的な方法であると同時に、ブランドを支持する顧客に報酬を与えることもできます。 ロイヤルティ プログラムの特典は、引き換え可能なポイントから何でも可能です。 割引 クーポンやクーポンもあり、迅速な発送が可能です。
忠実な顧客に最適な報酬を特定したら、このプログラムを宣伝する方法を選択できます。 以下にいくつかのヒントを示します。
- 購入後に使用する 電子メール マーケティング メッセージ あなたのプログラムを発表するために
- 顧客の注意を引くためにウェブサイトに投稿してください
- サンキューページを作成し、プログラムの告知に使用します
- ロイヤルティ プログラムをソーシャル メディアに投稿する
まとめ
顧客が e コマースの販売目標到達プロセスをどのように下降するかを追跡することは、よりターゲットを絞ったマーケティング戦略を作成するのに役立ちます。
すぐに目標到達プロセスの底に到達できる見込み客もいますが、少し誘導する必要がある見込み客もいます。 重要なのは、それぞれに対してどのようにマーケティングを行うかを区別することです。
電子メール マーケティングは、顧客を販売目標到達プロセスの最下部に到達させ、そこに留めておくために使用できる最も効果的なチャネルの XNUMX つです。 必要なのは、強力な電子メール自動化ツールだけです。
ソースから オムニセンダンス
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