電子メールのセグメンテーションは、マーケティング活動から最大の ROI を引き出す最も強力な方法です。 複雑に見えるかもしれませんが、実際は簡単です。
この記事を読み終わるまでに、あなたはプロのように購読者リストをセグメント化できるようになります (そしてさらに多くの収益を得ることができます)。
目次
メールのセグメンテーションとは何ですか?
電子メールのセグメント化が重要なのはなぜですか?
電子メールマーケティングのセグメンテーション戦略
電子メールのセグメンテーションを始める方法
電子メールのセグメンテーション: まとめ
メールのセグメンテーションとは何ですか?
電子メールのセグメンテーションは、人口統計、地理的位置、行動、購入履歴などの共通の特性に基づいて電子メール購読者を小さなグループに分割する手法です。そのアイデアは、電子メールをパーソナライズし、各購読者が共感できるメッセージを送信することです。
電子メールのセグメント化が重要なのはなぜですか?
購読者はさまざまな興味、趣味、動機を持っているため、さまざまなニーズを考慮せずにありきたりな電子メールを大量に送信することは最も効果的な方法とは言えません。エンゲージメントが低くなり、場合によってはスパム フォルダーに分類される危険性があります。
そこでメールのセグメンテーションが強化されます。
電子メールのセグメンテーションを正しく行うと、次のことに気づきます。
- キャンペーンエンゲージメントの向上: より適切なメッセージを顧客に送信すると、顧客はそのメッセージに反応する可能性が高くなります。 セグメント内の購読者数を減らすことで、顧客のニーズによりよく応えるようにメッセージを調整できます。
- 顧客ロイヤルティと維持率の向上: 顧客のニーズに具体的に対応することで、顧客の中でのブランド イメージが向上します。 エクスペリエンスをパーソナライズすることで、顧客があなたにとって本当に重要であることがわかります。 これは、顧客とのより深いつながりを築くのに役立ちます。
- 購読解除やスパムが減少します: メール リストのセグメント化のベスト プラクティスに従えば、メッセージは常に関連性のあるものになります。 顧客が望むものを正確に提供できるため、関連性の高いメッセージがスパム的で望ましくないものとして表示される可能性が低くなります。 これにより、スパムに送信される電子メール キャンペーンが減り、配信可能性とドメインの信頼性の評判が向上します。
電子メールのセグメント化により、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 それができれば、顧客はそれに対して報酬をくれるでしょう。
電子メールマーケティングのセグメンテーション戦略
XNUMX の電子メール マーケティング セグメントと、オンライン ストアで実行できる実践的なヒントをまとめました。
- サインアップソース
- 最近の加入者
- 購入行動
- 顧客のライフサイクル段階
- メールキャンペーンエンゲージメント
- 最高注文値
- 都市または国
- ウェブサイトの活動
- 割引コードの使用方法
- チャンネル登録ステータス (SMS)
- 非アクティブな購読者
掘り下げましょう。
1. サインアップソース
サインアップ ソースに基づいて購読者をセグメント化すると、どのサインアップ フォームが最も多くの購読者を獲得しているかを確認でき、カスタマイズされたオファーを作成できます。各フォームに独自のメッセージまたは CTA を与えることで、それに応じてオファーを調整できます。
この形式のセグメンテーションは、メッセージングを調整するだけでなく、加入者の最初の閲覧セッションからのオファーをパーソナライズします。
たとえば、顧客がセールを見るためにランディング ページにアクセスしたが、購入を完了しなかったとします。 パーソナライズされたポップアップ通知を送信してニュースレターに登録し、限定オファーにアクセスすることができます。 また、新着商品を閲覧する別の顧客がいると仮定すると、送料無料メールをカスタマイズして、その顧客をセールに誘導することができます。
B*Wear のこの例では、多くのセグメンテーション データがキャプチャされています。15% 割引があり、購読者は誕生日を入力でき、フォームでは電話番号の入力を求められます。
2. 新規（最近）の購読者
先月に会社のニュースレターを購読したユーザーで構成される電子メール セグメントを作成し、自動化されたオンボーディング ウェルカム シーケンスを使用してこれらのユーザーを育成できるようにします。
たとえば、ドリップ キャンペーンを設定して、顧客が貴社のさまざまな製品を探索できるようにしたり、顧客が貴社に興味を持っている間に注目を集めるために、初回特典で誘惑したりすることができます。
新しい購読者をセグメント化すると、次のことが役立ちます。
- ウェルカム シリーズに対するユーザーの反応を観察して、ユーザーをさらに細かいセグメントに分割します。
- しっかりとした第一印象を築きましょう。
- 製品の利点を示すことで、顧客を顧客に変えます。
- アプリをインストールして買い物を始めるよう説得します。
- オファーやパーソナライズされた電子メールのコピーで彼らの注意を引きます。
3. 購買行動
購入行動固有のセグメンテーションには、行動に基づいて顧客または購読者を分類することが含まれます。 この戦略は、顧客がブランドや製品にどれだけ関与しているかに関係します。
購入行動ベースのセグメンテーションの XNUMX つの使用例を次に示します。
- 過去 30 日以内に購入した
リピーターの顧客がコンバージョンに至る確率は 60 ～ 70% です。つまり、すでに購入した顧客を最優先する必要があります。
それは、新規加入者を説得して有料顧客にするには、最近の顧客をリピート購入者にするよりもはるかに多くの時間と労力がかかるためでもあります。
たとえば、カスタマイズされた製品の推奨事項を記載した「あなたへの個人的なおすすめ」メールを最近の購入者に送信できます。
このセグメント テンプレートは Omnisend でどのように表示されるかを次に示します。
Omnisend アプリを使用して新しいセグメントを追加するには:
- 「次の基準に基づくルールの選択」で「ショッピング行動」を選択します
- 選択基準で「購入した製品」を選択します
- [いつでも] で [最近] を選択し、[30] 日を追加します。
顧客が購入する製品の種類を選択することで、より深くセグメント化し、最近の購入者へのクロスセルを可能にすることができます。
過去90日間に購入はありません
過去 90 日間、製品を購入するために戻ってこなかった顧客は、不良品である可能性が最も高くなります。 そのため、コンバージョンへの最後の試みとして、リエンゲージメントメールの送信を開始して、彼らを奨励します。
たとえば、非アクティブな顧客を呼び戻すために、パーソナライズされたテキストを使用して景品や割引などの小さなインセンティブを追加できます。
再アクティブ化キャンペーンのパフォーマンスがどれほど優れているかに関係なく、90 日以上アクティブになっていない購読者、つまりその期間内にメールを開いていない購読者をクリーンアップすることが重要です。 これは、到達性を向上させ、連絡先の全体的な品質を向上させるのに役立ちます。
30 日間購入がありません
過去 30 日間あなたから購入していない新規購読者には、オンライン ストアから購入するためのプッシュと十分な理由が必要なだけかもしれません。
過去 30 日間にウェルカム シリーズを視聴したものの、まだコンバージョンに至っていない購読者のセグメントを作成します。
これらの顧客を再アクティブ化キャンペーンで扱います。 さまざまなオファーを試して、何が一番心に刺さるのかを確認してください。 ベストセラー製品の推奨を含む XNUMX つのメッセージ シリーズから始めて、その後、顧客が断ることのできない提案を続けます。
4. 顧客のライフサイクル段階
顧客ライフサイクルとは、顧客が製品やブランドを認識してからロイヤルティになるまでの過程です。 一般的なライフサイクルは、認知、エンゲージメント、コンバージョン、維持、ロイヤルティの XNUMX つの段階で構成されます。
電子メールのセグメンテーションにおいてライフサイクルとその段階が重要なのはなぜですか? これらは、顧客がブランドとの関わりのどの段階にあるのかを知るのに役立ち、メッセージをカスタマイズできるようになります。
たとえば、潜在的な顧客が会社のニュースレターを購読している場合、彼らはすでにエンゲージメント段階を通過しているので、次はあなたが彼らを次の段階であるコンバージョンに移行させる番です。
Omnisend を使用すると、新しい顧客ライフサイクル ベースのセグメントを簡単に追加できます。
5. メールキャンペーンへの参加
購読者エンゲージメント情報を使用して購読者と顧客をセグメント化し、効果的に報酬を与えて再エンゲージメントできるようにします。
たとえば、メール内で頻繁に開いたりクリックしたりする購読者と、それほど頻繁に関与しない購読者に対して別々のセグメントを作成できます。 頻繁にエンゲージする人はコンバージョンする可能性が高いため、景品で報酬を与えることができます。
このように、電子メール キャンペーンのエンゲージメントに基づいたセグメンテーション戦略により、ストアにすでに関心を示している潜在的な顧客とつながることで、全体的な電子メール マーケティング エンゲージメントとマーケティング戦略を向上させることができます。
Omnisend 内には、事前に構築された「アクティブな電子メール購読者」セグメントが用意されており、すぐに使用できます。
6. 最高注文値
最高の注文額をもたらしてくれる顧客は、絶対的に最良で最も支出の多い顧客であり、維持しておきたい顧客です。
では、どうすれば最良の顧客を再び呼び寄せ続けることができるのでしょうか? ご褒美。 報酬、ギフト、インセンティブなどを使って顧客に感謝の気持ちを示し、買い物を続けてください。 その目的は、競合他社よりもお客様との買い物をより有利にすることです。
顧客の平均支出または生涯合計支出に基づいてセグメント化を開始します。 次に、内部情報、新製品のプレリリース、特別な報酬、ギフトなど、あなたが望むものなら何でもして彼らを甘やかすことができます。 目標は、これらの顧客に VIP のような気分を味わってもらうことです。
7. 都市または国
特定の国や都市で開催されるイベントや休日について、世界中の購読者にメールを一斉送信するのは意味がありません。
たとえば、米国の独立記念日の特典は英国の加入者には適用されません。 同様に、夏の季節も都市や国によって異なる場合があります。
したがって、現在の都市と国に基づいて購読者を人口統計的にセグメント化すると、季節限定のオファーを送信し、マーケティング キャンペーンを最大限に活用するのに役立ちます。
Omnisend を使用すると、ワンクリックで電子メール購読者を国または都市に基づいてセグメント化できます。
8. ウェブサイトでの活動
購読者の Web サイトでのアクティビティを監視すると、購読者のニーズを理解するのに役立ちます。 ユーザーが実際に何を求めているのかを判断したら、ユーザーの注意を引き付け、より早くコンバージョンに至るようにメールをカスタマイズできます。
Web サイトの訪問者が「ヨガ パンツ」を検索し、途中で閲覧セッションを放棄したとします。厳選されたヨガ パンツのリストと少額の割引や送料無料などのインセンティブを含むパーソナライズされたおすすめメールで訪問者を驚かせることができます。
Omnisend には、特定の製品の閲覧、店舗の頻繁な訪問者、潜在的な購入者など、ユーザーの Web サイトでのアクティビティに基づいて事前に構築されたセグメントがあります。
9. 割引コードの使用方法
「50 ドル以上のご注文で送料無料」または「ホリデー セール インセンティブ」を提供する割引コードまたはクーポンを含む電子メール マーケティング キャンペーンを実行する場合は、これらの特定の割引を最近使用したユーザーの追跡を開始し、セグメントを作成します。
そうすることで、高額支出者、季節限定の買い物客、または初めての定期購読者にターゲットを絞ってメッセージを送信し、リピーターに変えることができます。
たとえば、Omnisend では、「最近使用した割引コード」という既製のセグメントを使用できます。
10. チャンネル登録状況
さまざまなチャンネルにさまざまなサブスクリプション ステータスのサブスクライバーがいる場合があります。 たとえば、電子メールまたは SMS のみを受信するようにオプトインしている場合や、電子メールの購読を解除してプッシュ通知を購読している場合などが考えられます。
オプトインしたチャネルに基づいて購読者をセグメント化し、好みのチャネルを通じて製品プロモーションを含むパーソナライズされたメッセージを送信して開封率を高めます。好みのプラットフォームでコミュニケーションをとることで、エンゲージメントを得る可能性が大幅に高まります。
Omnisend は、単純なドロップダウンを使用してこれを行うのに役立ちます。
11. 非アクティブな購読者
90 日以上オンライン ストアから購入したり訪問したりしなかった購読者が離れていく可能性があります。 したがって、カスタマイズされた電子メールの努力にもかかわらず、健全な状態を保つためには、電子メール リストからそれらの電子メールを除外することが最善です。
たとえば、Omnisend を使用すると、プロモーション電子メール キャンペーンに 90 日以上関与しなかった購読者のセグメントを作成し、購読を解除したり、電子メール リストから削除したりできます。
電子メールのセグメンテーションを始める方法
電子メールのセグメンテーションを開始するための簡単な青写真が必要ですか? 順調なスタートを切るには XNUMX つのステップがあります。
- 電子メール マーケティング アプリを入手する
- 目標を決める
- セグメントを作成する
- 新しいセグメントを育成する
1. 電子メール マーケティング アプリを入手する
堅牢な電子メール マーケティング アプリにより、推測を寄せ付けません。 Omnisend のような主要な電子メール マーケティング ツールは、次のことに役立ちます。
- シンプルなドラッグ アンド ドロップ エディターと e コマース用にカスタマイズされた多数の事前構築テンプレートを使用して、効果的な購読者セグメントに基づいて魅力的な電子メールを作成します。
- 独自の電子メール リストをインポートまたは作成します。
- 顧客のライフサイクルに基づいたセグメンテーションを作成して、維持率を向上させます。
- セグメントの提案を取得し、シンプルなセグメンテーションを使用して ROI を高めます。
- そして、もっと！
2. 目標を決める
このセグメンテーションで何を達成する必要があるのでしょうか? ウェルカム シリーズで新規加入者を獲得するためでしょうか、それとも独自のオファーで既存の顧客を育成するためでしょうか?
目標を設定すると、実りあるマーケティング キャンペーンを構築するための明確な道筋を立てることができます。
3. セグメントを作成する
セグメントを最初から作成するか、テンプレートをカスタマイズして、より良いスタートを切りましょう。
Omnisend を使用してセグメントを作成する方法は次のとおりです。
- アプリの幅広いフィルターを使用してセグメンテーション基準を設定します。 たとえば、チャンネル登録ステータス、人口統計、電子メールのエンゲージメント、配送活動、Web サイトの動作などに基づいてフィルターします。
- フィルタを適用する主なルールを識別するルールを設定して、セグメントを構造化します。
- 条件付きセグメントを作成して、データが変更されるたびに自動更新される特定の基準を設定します。
- 事前に構築されたセグメント テンプレートを使用して、地域、エンゲージメント (30/60/90 日)、または過去の購入に基づいて、より多くの購読者を変換するための幅広いセグメントを作成します (潜在顧客や非購入者などの場合)。 。
注： セグメント化基準またはルールを満たす購読者は、セグメントに自動的に追加されます。
4. セグメントを育成する
製品やブランドに関連する定期的な更新により、セグメントを育成します。 これはセグメントを暖かく保つのに役立ちます。
セグメントを育成するための電子メール キャンペーンのアイデアをいくつか紹介します。
- 過去 30 日以内の新規購読者: ウェルカム シリーズ、「Get to know us」、または製品推奨メール。
- 非アクティブな購読者または顧客 (購入から 30 ～ 60 日): 期間限定のセール、クーポン、アンケート。
- 購入活動 (過去 30 日間に購入された製品): 製品の使用方法、製品のアドオンなどに関する「ハウツー」ガイド。
- 特定の国からの加入者: ホリデー ギフトのアイデア、ホリデー セールのアラート、または文化的トレンド。
- カート放棄者: インセンティブを与える製品放棄メール、製品レビューなど。
電子メールのセグメンテーション: まとめ
e コマース電子メールのセグメンテーションは、最初は複雑に思えるかもしれませんが、適切なツールを使用すると、推測を排除しながら迅速に結果を得ることができます。
電子メールのセグメンテーションとは、パーソナライゼーションのおかげで、電子メールを適切な人に送信し、適切なメッセージを送信することを意味します。 これは電子メール マーケティングの最も重要な側面であり、クリックから販売、顧客ロイヤリティに至るまで、より多くのコンバージョンを獲得するための足がかりとなります。
メール リストのセグメンテーション目標を Omnisend などの高度なメール マーケティング ツールと組み合わせて、顧客のメール エクスペリエンスとショッピング エクスペリエンスをパーソナライズします。
ソースから オムニセンダンス
免責事項: 上記の情報は、Chovm.com とは独立して Omnisend によって提供されます。 Chovm.com は、販売者および製品の品質と信頼性についていかなる表明も保証も行いません。
