古き良き時代のマーケティングでは、看板、テレビコマーシャル、雑誌の見開き広告、新聞広告が新規顧客や潜在顧客に確実にリーチする方法と考えられていました。しかし、デジタル技術の登場により、その火はすぐに消え、スポンサー付き検索結果、電子メールマーケティング、ディスプレイ広告、ターゲット広告など、企業の広告方法に革命が起こりました。
新しいオーディエンスとつながることはここ数年で最も簡単になりましたが、現代の消費者は、何百万ものマーケティング メッセージが殺到して圧倒されていると感じるかもしれません。デジタル空間にこれまで以上に多くの気を散らすものが溢れる中、体験型マーケティングが救いの手を差し伸べています。
この戦略により、ブランドはコミュニティとの真の関係を築き、顧客と効果的に関わり合うことができます。体験型マーケティングのメリットと、それを活用して完璧な体験を生み出す方法についてさらに詳しく知るには、読み進めてください。
目次
体験型マーケティングの目標は何ですか?
体験型マーケティングは従来の広告とどう違うのか
小売業者は体験型マーケティングからどのような利益を得ることができますか?
体験型マーケティングキャンペーンを計画する際に注目すべき3つの段階
魅力的な体験型マーケティング キャンペーンを実施するための 5 つのヒント
成功した体験型マーケティングキャンペーンの例
最後の言葉
体験型マーケティングの目標は何ですか?
体験型マーケティングやエンゲージメント マーケティングは、ブランド認知度を高め、製品を宣伝するためのより物理的な方法です。デジタル広告の代わりに、ブランドは消費者 (新規および既存) を記憶に残るブランド体験に招待することで、彼らと関わることができます。例としては、仮想体験、ポップアップ ショップ、ライブ イベント、ブランド アクティベーションなどがあります。
その目的は、直接的なやりとりを利用して、ブランドとそのターゲット ユーザーの間に強固で感情的なつながりを作り出すことです。ただし、これには個人の参加が伴います。体験型マーケティング キャンペーンは独立したプロジェクトとして機能しますが、トップ ブランドは、より大規模な従来の広告戦略を補完するために、これをよく使用します。
体験型マーケティングは従来の広告とどう違うのか
体験型マーケティングは、特に目的とパフォーマンス測定において、従来のマーケティングとは異なります。従来のディスプレイ広告は直接的な KPI (コンバージョン率や CPC など) に重点を置いていますが、体験型マーケティングは長期的な関係を構築し、ブランド認知度を高めます。
そのため、ブランドは従来の広告でよく使われる直接的な KPI を追跡する代わりに、間接的な指標 (来店者数や参加者のフィードバックなど) を使用して、体験型キャンペーンの成功を測定します。
小売業者は体験型マーケティングからどのような利益を得ることができますか?
今日の顧客は体験を渇望しており、体験型マーケティングはブランドに命を吹き込むことで解決策を提供します。企業は、規則に従って行動すれば、非常に影響力のある体験型キャンペーンを作成し、多くのメリットを享受できます。そのメリットのいくつかを以下に示します。
企業は顧客と直接やり取りできる
最高の体験型キャンペーンは、顧客と直接関わり、顧客とブランドの間に切望されていたつながりを生み出します。こうした交流 (対面または仮想イベントを通じて) により、消費者の課題、好み、製品の使用状況に関する有益な洞察が得られます。さらに、ブランドが真の顧客関係を築くと、マーケティング戦略を簡単に調整して、オーディエンスの満足度を高めることができます。
体験型マーケティングは消費者に記憶に残る体験を提供する
今日の消費者は、特にソーシャル メディアで積極的に活動している消費者は、楽しい体験や驚きの体験を共有することを楽しんでいます。体験型マーケティングの取り組みによって消費者にそのような体験を提供すれば、その体験はソーシャル メディアで広まります。つまり、企業は無料で口コミ マーケティングを活用できるのです。実際、満足した消費者が体験を共有することは、企業にとって UGC (ユーザー生成コンテンツ) となり、企業は追加コストをかけずにさらに多くの潜在顧客を引き付けることができます。
体験型マーケティングを活用する企業は違いを感じている
電子商取引市場は競争が激しいため、中小企業が目立つことは難しいかもしれません。しかし、幸いなことに、体験型マーケティングを使用して何か違うものを提供し、ユニークな体験を顧客ロイヤルティに変えることができます。
さらに、こうしたブランド体験は、ブランド認知度を高め、新規顧客を引き付ける優れた方法です。そして、購入の際には、顧客は際立った体験を提供するブランドを選ぶ可能性が高くなります。
体験型マーケティングキャンペーンを計画する際に注目すべき3つの段階
ステージ1: キャンペーン前
企業は、体験型キャンペーンを開始する前に適切な準備をする必要があります。まず、チームメンバー全員がキャンペーン中に何をすべきかを理解する必要があります。さらに、不要な事故を防ぐために、最も重要な要素はテストなしでは合格できません。体験型キャンペーンの前に実施すべきその他の事項は次のとおりです。
- 明確なマーケティング目標を設定し、パフォーマンス測定の指標を定義する
- ブランドのメッセージが活動と一致していることを確認する
- 効果的なアンバサダーとして活動できるよう、チームにキャンペーンの目標を伝えます。
- 環境を見直し、すべてが法律に準拠していることを確認する
- 休日や予測可能なトレンドを考慮して計画を適切に調整し、マーケティングを強化する
- 体験型マーケティングキャンペーンを全体的なオムニチャネル戦略の一部にすることで、デバイスや場所を問わずユニークな体験を継続できるようになります。
- 参加者にとってシンプルなものにしつつ、創造的なインプットとテクノロジーを考慮する
- 体験戦略が顧客を中心に展開されていることを確認してください。ビジネスに魅力的であればそれを実行するだけでなく、顧客の共感も得られるかどうかを確認してください。
安全で楽しい体験型マーケティング キャンペーンを実施したい企業は、このチェックリストを使用して徹底的に準備する必要があります。計画の練りに時間をかければかけるほど、キャンペーンを大成功に導く可能性が高まります。
ステージ2: キャンペーン中
この段階ですべてのアクションが起こります。ブランドはここで専門家を雇い、プランを現実的な体験に変え、記憶に残るものにします。成功させるには、次のことが必要です。
- パフォーマンス、ロジスティクス、実行を管理します。チェックとバランスを実施し、チームがシームレスに連携して物事がスムーズに進むようにします。キャンペーン活動を実行する従業員に軽食、バックアップ、サポートを提供することも忘れないでください。
- 顧客の安全、エンゲージメント、体験は最優先事項です。このことを忘れず、体験をビジネスに結び付けてください。キャンペーンの中心を製品や宣伝活動にするのは避けてください。代わりに、ポジティブで楽しい体験で消費者にビジネスの世界を紹介しています。
- チームは製品の一部であるべきなので、ブランドはチームをしっかりトレーニングする必要があります。すべてのメンバーが適切な情報を持ち、明るい笑顔で、仕事の準備ができていることを確認する必要があります。各チーム メンバーは自分のタスクを理解し、問題なく完了できる必要があることを忘れないでください。
- 前述のように、企業の行動はブランドのメッセージと一致している必要があります。すべてのダイレクト マーケティング、広告、顧客体験は、同じメッセージ、価値、言語を表示する必要があります。
- 細かい点も無視しないでください。口調やフレンドリーなフォローアップ メッセージなどのごく小さな点でも、顧客をさらに興奮させることができます。これは、顧客にお金以上の価値を感じてもらうための優れた方法であり、あらゆるやり取りが顧客の信頼を得る良い機会になります。
- キャンペーンが本格化している間に、パフォーマンス分析とマーケティングに役立つ必要なデータを収集します。その方法は？企業は参加者にフィードバックを求め、指標を監視して、取り組みが価値があったかどうかを確認できます。
- 体験型キャンペーンは、顧客が体験を共有しなければ完結しません。したがって、ブランドはソーシャル共有を奨励する必要があります。ソーシャル メディアの大きな影響力は無視できないため、参加者に写真を共有してブランドにタグを付けるよう依頼してください。ただし、ブランドはソーシャル メディアを更新するために自分で写真やビデオを撮影する必要もあります。
- 楽しむことを忘れないでください。チームが良い経験をすれば、顧客もそうするでしょう。明るい雰囲気は顧客を幸せにし、より積極的に関与させます。より多くの顧客がブランドに肯定的な感情を抱くようになれば、企業はキャンペーンを成功させたことになります。
ステージ3: キャンペーン終了後
体験型キャンペーンはイベント終了後に終了する必要はありません。ブランドはキャンペーンの成功を測定した後、他のマーケティング活動にキャンペーンを追加できます。また、参加者とコミュニケーションをとり、継続的なサポートを示し、ポジティブな雰囲気を維持することもできます。以下に、従うべきヒントをいくつか示します。
- 収集したデータを研究し、マーケティング目標と比較します。これにより、何が成功し、何が失敗したかが明らかになります。その後、ブランドは将来のキャンペーンを強化するために、最も高い ROI を生み出す領域にさらに力を注ぐことができます。
- ソーシャル メディアやその他のチャネルを通じて参加者を追跡するためのフォローアップ キャンペーンを作成します。参加者の写真、ビデオ、タグを必ず使用してください。
- ソーシャル エンゲージメントをさらに促進するアクティビティを促進します。参加者に体験を共有するよう促すために、価格設定を工夫することもできます。共有しやすい瞬間を創出し、フィードバックを求め、交流を促進し、約束を果たすものであれば何でも効果的です。
- 体験は永続的な印象を残す可能性がありますが、ブランドはそれを強化するために取り組む必要があります。キャンペーン後も強いつながりを維持するために、顧客に付加価値を提供します。
- 結果と洞察を関係者と共有し、今後の進め方を明らかにします。
魅力的な体験型マーケティング キャンペーンを実施するための 5 つのヒント
まずは目標を設定しましょう！
体験型戦略は、短期間で売上につながることはほとんどありません。その代わりに、ブランド認知度の向上、ソーシャル エンゲージメントの促進、サンプルによる新製品の顧客への紹介、ブランド ロイヤルティなどの抽象的な資産の強化につながります。したがって、企業はこれらの結果をキャンペーンの目標に設定する必要があります。
目的や目標はさまざまですが、体験戦略の最も重要な部分は、ブランドをより物理的かつ直接的にすることです。したがって、イベントの後、消費者はブランドに親近感を持ち、それが何を表しているかを理解するはずです。これが、企業が有意義な体験を生み出す唯一の方法です。
キャンペーンの予算を作成する
最も目を引く体験型マーケティングは、多くの場合、予算が高額な人気企業から生まれます。しかし、すべての企業がインパクトのある体験を生み出すために大金を費やす必要はありません。実際、ブランドは少ない予算でも大きな成果を上げることができます。重要なのは、クリエイティブなプロセスと、戦略を成功させる要因を正確に特定することです。
消費者の参加を促す
体験型マーケティングは記憶に残る体験をターゲットにしているため、受動的な観客は絶対に避けるべきです。代わりに、企業は人々の参加を促すインタラクティブなイベントを企画する必要があります。コンテスト、宝探し、バーチャル体験、味覚テストなど、どれも UGC に最適です。これらのインタラクティブなアクティビティは、観客をコミュニティのメンバーに変える最良の方法です。
予算が許せば、相性の良い代理店パートナーと協力する
予算に余裕のある企業は、マーケティング代理店と連携する際に RFP (提案依頼書) を作成できます。この文書には、ブランドがイベントのためにサービス プロバイダーを雇用したい時期が示されています。その後、希望する代理店に RFP を送信し、代理店はリクエストの実現にどのように協力するかを返信します。
ただし、RFP への回答が適切だからといって、完璧に適合するわけではありません。ブランドは、代理店が自社の目標に合致しているかどうか、また長期的な関係を築くための最有力候補であるかどうかを常に確認する必要があります。
成功した体験型マーケティングキャンペーンの例
レッドブル・ストラトス：エクストリームライブストリーム
レッドブルは、フェリックス・バウムガルトナーの宇宙空間での記録破りのスカイダイビングをスポンサーしたことで、世界中の注目を集め、注目を集めました。同社は、消費者が直接参加できるライブ ストリームを作成し、ユーザーがエキサイティングで思い出に残る体験を直接得られるようにしました。
ウーバーアイスクリーム
2012 年、Uber は毎年恒例のアイスクリーム キャンペーンを開始し、アプリを通じて顧客に無料のアイスクリームを配達しました。Uber は地元のアイスクリーム ショップと提携し、受け取った人に #UberIceCream を使用してソーシャル メディアで体験を共有するよう奨励しています。この楽しいマーケティングのアイデアは、ブランドの通常の運営を覆すものです。
バービーセルフィージェネレーター：オンラインAIパーソナライゼーション
バービー フランチャイズは、ユーザーが自撮り写真をアップロードして、それを世界を代表するキャラクターの 1 人に変身させることができる Web サイトを作成しました。これにより、消費者はバービーの世界に浸ることができます。特に、サイトがバービーのキャラクターの隣に自分を配置すると、その効果は絶大です。この楽しく魅力的なキャンペーンでは、AI を使用してバービー ファンに忘れられない体験を提供します。
最後の言葉
ブランドがソーシャル メディアや通常の広告以外のより良い方法で顧客とつながる必要がある場合は、体験型マーケティングに目を向けることができます。これらのキャンペーンは、ブランドを消費者のもとへ導き、製品やサービスから得られるものを直接体験してもらいます。
メリットは大きいですが、企業はキャンペーン中に事故や望ましくない結果が発生しないように慎重に計画する必要があります。この記事で説明したヒントと戦略に従って、体験型キャンペーンのすべてが完璧に機能するようにしてください。
