若い消費者は、ファッション商品を購入する際にTikTok Shopなどのソーシャルメディアショッピングプラットフォームを利用することが増えていますが、これは従来のファッション小売業界にとって何を意味するのでしょうか。また、この新しい小売チャネルを活用することのメリットとデメリットは何でしょうか。
ファッション小売業界は、オンラインショッピングの出現と普及により、劇的な変化を経験しました。現在では、TikTok などのソーシャル メディア プラットフォームが、モデルやインフルエンサーがリアルタイムで服や靴、アクセサリーを試着するライブ ショッピング ブロードキャストを通じて、ファッション消費者を結集することに成功しています。
TikTok だけでも #fashion のタグが付けられた投稿が 63 万件を超えており、こうしたプラットフォームは消費者がファッションアイテムを発見して購入する方法に影響を与えているだけでなく、ファッション小売業界全体を再形成しています。
若年層消費者のソーシャルメディアショッピングの台頭
情報会社モーニング・コンサルトが実施した調査によると、ミレニアル世代は「最も一貫性のある」ソーシャルメディア・ショッピング客であり、他の世代、特にFacebookとYouTubeよりもすべてのプラットフォームのショッピング機能を使用する割合が高いことがわかった。
この傾向に沿って、Z世代の成人はミレニアル世代と同程度の割合で他のアプリのショッピング機能を使用しており、上の世代よりかなり上回っていることがわかりました。
また、このレポートでは、TikTokを使用する最大の人口層はZ世代であるにもかかわらず、プラットフォームの使用状況と比較するとミレニアル世代の方がTikTokショップを使用する可能性が高く、ミレニアル世代の37%がTikTokショップで購入したことがあると主張していることも明らかになりました。
TikTok Shopの広報担当者はJust Styleに対し、同社のユーザーがソーシャルコマースの普及率でトップを走っており、44%がTikTokで直接購入しており、XNUMX人にXNUMX人が少なくとも月にXNUMX回はプラットフォームで購入していると語った。
ソーシャルメディアでのファッションショッピングの急増は大きな力となり、ブランド運営から消費者行動まであらゆるものに影響を及ぼしています。
会計事務所KPMGのレポートによると、Z世代は小売業界の将来の成長と軌道を先導しています。レポートでは、「ソーシャルコマース」が特に中国、ベトナム、インドネシア、フィリピンのZ世代の買い物客に最も人気のあるチャネルであると述べられています。
ファッションの買い物客がソーシャル メディア ショッピングを選択するのはなぜでしょうか?
GlobalDataの小売アナリスト、クロエ・コリンズ氏は、ファッション消費者がソーシャルメディアプラットフォームで買い物をする理由を分析した。「消費者は、インフルエンサーやブランド自身のコンテンツを通じて、最新のファッショントレンドやブランドを発見するために、InstagramやTikTokなどのプラットフォームにますます頼るようになっている。」
コリンズ氏は、買い物客が気に入った商品を見つけたら、アプリ内購入によってコンバージョンが促進されるなど、こうしたプラットフォームが提供する利便性を強調した。
これは、TikTok Shopの「ディスカバリーeコマース」モデルに例証されており、同プラットフォームの広報担当者は、このモデルが「eコマースを再定義する」ものだと述べた。
広報担当者は次のように述べた。「この革新的なアプローチは、シームレスなワンストップショッピング体験を提供し、ショッピングに喜びを取り戻します。コンテンツ重視のアプローチとTikTok Liveなどの機能を使用することで、プラットフォームは企業やブランドに製品を宣伝する効果的な方法を提供し、あらゆるやり取りが単なる取引ではなく、成長、つながり、コミュニティとの関わりの機会となることを保証します。」
TikTok Shopのようなプラットフォームが伝統的な小売モデルに革命を起こしていることから、GlobalDataの小売アナリスト、ニール・サンダースは、2つの主な混乱ポイントとして「発見」と「購入」を特定した。「発見」はより確立されたもので、人々がファッションやブランドを見つけ、何を買うかを決めることだ。
彼は、ブランドによる直接的な広告や、購入したものや気に入ったものを紹介するインフルエンサーによる広告を通じて、ソーシャル メディアはこれを実現するのに非常に効果的だと考えています。
これはファッション業界にとって何を意味するのでしょうか?
サンダース氏は、ソーシャル メディアをビジネス戦略に慎重に組み込む必要がある機会であると同時に複雑なチャネルでもあると考えています。「ソーシャルは、ファッション小売業者やブランドが意識し、戦略を立てる必要のあるもう 1 つのチャネルです。ほとんどの企業は、少なくとも製品や新製品の発表にプラットフォームを利用したいと考えており、直接販売したいと考える企業もいます。」
ファッション業界の「かなり高い」マージンを考えると、多くのソーシャルメディアショップが利益を上げるだろうと彼は説明した。しかし、サンダース氏はこの新しい手段の力を信じているが、ソーシャルマーケティングと広告のコストは安くないため、従来の小売業よりもマージンがはるかに低いことが多いとすぐに指摘する。さらに、流通と物流、返品処理の費用もかかる。
理想的には、サンダース氏はソーシャル メディア ショッピングと従来の実店舗が補完的なチャネルになると考えています。しかし、本当にそうなのでしょうか?
同氏は、オーディエンスの多様性と目的がこれら 2 つのチャネルの主な推進力となっていることを詳しく説明しました。従来、ソーシャル メディアは広告や製品の展示が中心でしたが、店舗は体験を提供し、賢いファッション ブランドはソーシャル メディアを同じ目的、つまり買い物客を店舗に誘導するノイズを生み出すために使用してきました。サンダース氏はこのグレー ゾーンを明確にし、これらのチャネルを効果的に重ね合わせてその可能性を最大限に引き出すことの重要性を強調しました。
ファッションブランドはこの新しいトレンドをどのように活用できるでしょうか?
TikTokの広報担当者は、英国で急成長しているソーシャルコマース業界を強調し、今後7.4年間で9.61億ポンド（16億2028万ドル）からXNUMX年までにほぼXNUMX億ポンドにまで倍増するだろうと予測した。
「これは、ソーシャルコマースがオンラインコマース市場全体の10％を占めることを意味する。現在の6％から増加し、eコマース全体の売上高のXNUMX倍の速度で成長することになる」と広報担当者は指摘した。
TikTok は、このコミュニティと関わるための究極の秘訣は、本物で魅力的なコンテンツである、と強調しました。「コンテンツ第一のアプローチをとることが、あらゆる規模の企業にとって成功の鍵です。」
オンラインファッション小売業者のASOSはすでにこの戦略を採用している。ASOSはJust Styleに対し、ファッション好きの20代というコア顧客層が好む場所に確実に商品が表示されるようにするため、XNUMX月にTikTokショップでデザイン商品のコレクションを立ち上げたと語った。
この動きは、消費者が最も活発に活動し、関心を持つ場所で消費者と出会うことの重要性を強調しています。
少し注意しながらトレンドを追う
サンダース氏は、ソーシャルメディアがブランドにとって「はるかに公平な競争の場」を提供することに同意しながらも、ファッションブランドには慎重なアプローチを取るようアドバイスしている。
大手ブランドはインプレッションを買うことができるが、本物のエンゲージメントを買うのは難しいと彼は説明する。クリエイティブで本物志向の小さなブランドは多くの注目を集めることができ、口コミで広まり、一夜にして売上と知名度が変わる可能性がある。
同時に、彼はソーシャルメディアマーケティングに伴う費用についてブランドに警告し、時間の経過とともにコストが増大していることを指摘した。
同氏はさらにこう付け加えた。「また、非常に混雑した空間であり、認知度を上げるのが難しい場合があります。ソーシャルメディアは移り気なため、今話題になっているものが次の瞬間には廃れてしまいます。また、裏目に出る可能性のあるチャネルでもあります。質の低いキャンペーンや時代遅れとみなされるブランドは、ソーシャルメディア上で批判を浴びることがあります。」
一方、コリンズ氏は、ブランドはソーシャルメディアをマーケティングツールとしてだけでなく、販売チャネルとしても活用すべきだと提案した。同氏は、Z世代が年を重ねて購買力が増し、アルファ世代もソーシャルメディアを頻繁に使い始めるにつれて、ソーシャルメディアがさらに優位に立つと予想している。
ファッションブランドと消費者にとってのソーシャルメディアショッピングのデメリット
英国の小売業界団体である英国小売業協会（BRC）によると、販売のためのソーシャルメディアプラットフォームの台頭により、中古品市場が大幅に拡大し、不要品に第二の人生が与えられ、小売業全体の二酸化炭素排出量が削減されているという。しかし、この傾向には独自の課題とリスクが伴う。
中古品の市場が拡大することは環境にとって前向きな一歩だが、BRCは、ソーシャルメディアプラットフォームからの購入は、既存の小売業者に比べて品質保証が少なく、商品の返品が難しく、詐欺のリスクが高くなることが多いと指摘した。
BRCは次のように詳述している。「あまり知られていないプラットフォームでは、堅牢なデータセキュリティ対策が不十分な場合があり、金融情報の盗難リスクが高まりますが、評判の良いウェブサイトを使用すれば、詐欺の被害に遭うリスクは制限されます。」
こうした懸念とは対照的に、TikTok Shopの広報担当者は、同プラットフォームが人々が愛し、信頼するショッピング体験の創出に重点を置いていることを強調した。
「アイテムが『For You』ページで見つかったか、ショップタブで検索されたかにかかわらず、TikTok はアプリ内で安全で安心な取引を可能にし、迅速でスムーズなチェックアウト プロセスを実現します」と広報担当者は説明した。「TikTok ショップでは、本物製品の偽物や無許可の複製品は禁止されています。当社には、販売業者が遵守しなければならない厳格な IP および偽造品に関するポリシーがあります。ファッション ショッパーが TikTok ショップで探して見つけることができる信頼できる販売業者は何千人もいます。」
これらのプラットフォームは、消費者に買い物をし、ファッションブランドに販売するための有利な新しい方法を提供するかもしれませんが、安全で満足のいく体験を保証するために乗り越えなければならない課題ももたらします。
ソースから ジャストスタイル
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