Cegid Connections Retail 2024 で、Microsoft の代表者は、同社がサイバーセキュリティと顧客ソリューションを通じて小売業者をどのように支援しているかについて説明しました。
マイクロソフトのあらゆる分野に及ぶ影響力と分野横断的なサービスの規模の大きさから、同社の小売業界における足跡は当然のものである。
同社の幅広いソリューションには、クラウドベースのシステム、サイバーセキュリティ ツール、デスクトップおよびサーバー管理ソリューション、デバイスの生産性向上アプリケーションなどが含まれます。
この範囲により、マイクロソフトはウォルマート、クローガー、ギャップなど世界中の小売業者と頻繁に契約や提携を結ぶことができる。同社の最新の契約はセインズベリーとのもので、同社はマイクロソフトの協力を得て AI と機械学習ツールの使用による効率性の向上を図った。
同社のソリューションは小売業務のバックエンドでのみ認識されることが多く、小売業界においてマイクロソフトは漠然としながらも影響力のある存在となっている。
クラウドベースのビジネス管理ソリューション プロバイダーである Cegid がイタリアのローマで主催したイベント、Cegid Connections Retail 2024 に、Microsoft の代表者が招待され、サプライ チェーン管理からサイバー セキュリティまで、同社が小売業者をどのように支援しているかを紹介しました。
Cegid と Microsoft の戦略的パートナーシップは、AI 共同イノベーション、ガバナンス フレームワーク、技術的なクラウド導入および移行サービス、クラウド インフラストラクチャをカバーしています。
小売業者が競争環境を乗り切るための支援
Cegid Connections の全体会議で、Microsoft EMEA [欧州、中東、アフリカ] のマネージング ディレクターである Howe Gu 氏は、現代の小売業者が直面している数多くの問題を認識し、「重大な技術的混乱、マクロ経済の不安定性、地政学的不確実性、サプライ チェーンの混乱、コンシューマ化 [消費者由来のテクノロジーが企業に与える影響]」を指摘しました。
マイクロソフトはこれらの問題を考慮しながら、市場を綿密に監視し、小売顧客に需要予測を提供しています。
小売業界がカスタマイズ可能な Azure クラウド コンピューティング プラットフォームを使用すると、機械学習を使用して過去の取引の概要を分析し、小売業者向けの予測レポートを作成できます。
グー氏が指摘したように、これは小売サプライチェーンにとって「極めて重要」であり、「当社の顧客の中には、適切な製品を適切な棚に並べることにまだ苦労している人もいる」という。
予測は、マイクロソフトが小売業者が時代の先を行くことを支援するための重要な方法の 1 つです。しかし、このテクノロジを理解するのが難しそうに思える場合、同社は業界向けのコンサルティング サービスとガイダンスも提供しています。
2024 年初頭、マイクロソフトは、あらゆる規模の小売業者がクラウド テクノロジーを効果的に活用できるように教育し、支援することを目的としたイニシアチブである Retail Cloud Alliance を立ち上げました。
顧氏は、同社の顧客に対する主なアプローチは信頼と多様化に重点を置いていると強調し、「過去18～20か月間、小売業者が高度なソリューションを求めるペースに大きな変化が見られた」と述べた。
責任あるAI投資
Microsoft が提供する小売業界向けの重要な先進ソリューションは AI です。CoPilot は、生産性と業務の合理化のために既存の Microsoft ツールに組み込むことができる同社の生成 AI チャットボットです。
Azure OpenAI を使用すると、企業はアプリケーションや Web サイトを構築し、マーケティング キャンペーンを開始し、関連データを統合することができます。同社の目標は、あらゆる規模の小売業者がこのテクノロジをより利用しやすくすることです。」
しかし、小売業者が圧力に屈して「AIの険しい最前線」に飛び込む前に、長期的な利益を得るためには適切な計画を伴う倫理的なアプローチが不可欠だとグー氏は警告している。
彼は、AI への投資においては、顧客体験を向上させるためにテクノロジーを活用することが最優先であるべきだと強調しました。
彼は、スキンケア、メイクアップ、ヘアカラー製品に関する消費者の入力に基づいてパーソナライズされた診断を提供するロレアル パリのビューティー ジーニアス ツールを賞賛した。
「これは、規制当局、小売業界の同業者、顧客、パートナーが協力して AI の倫理的責任を評価し、ソリューションが信頼できるものであることを確認することです。」
この信頼は、AI テクノロジーが消費する膨大なリソースと相反しており、小売業者がすでに及ぼしている環境への悪影響をさらに増大させています。
顧氏は「人間性がAIの中心であり続けることが重要です。私たちはコミュニティに対する責任と、テクノロジーを正しい目的で使用しているかどうかについて考える必要があります」と結論付けました。
セジッドの代表者もこれに同意し、小売業者に対し、たとえAIの導入を控えたとしても、AIを導入する環境や消費者に直面することになるだろうと語った。
小売業のサイバーセキュリティの最前線
Cegid と Microsoft の調査によると、小売業におけるサイバー攻撃の発生率は 77% であるのに対し、他のすべての業種を合わせたサイバー攻撃の発生率は 66% です。
もちろん、マイクロソフト自体がサイバー犯罪者の最大のターゲットです。同社は 49 年にわたってこうした脅威と闘ってきた歴史があり、小売業者がより安全な業務を行うために導入できる最先端のサイバーセキュリティ ツールを開発してきました。
マイクロソフトのパートナー技術ストラテジスト、オリヴィエ・レジェ氏は、次のように強調した。「当社の巨大な拠点により、大規模な脅威への対応が可能になっています。当社はサイバーセキュリティに毎年 1 億ドルを費やしています。」
小売業者が Microsoft によって保護されたデバイスを使用する場合、そのデバイスは 135 億 XNUMX 万台の管理対象デバイスからなるグローバル ネットワークの一部となります。
これは、65 兆のシグナルが合成され、100,000 万のドメインが削除され、脅威アクターが追跡され、4,000 秒あたり XNUMX 件の ID 攻撃がブロックされるという、毎日のメリットを享受することを意味します。
Microsoft デジタル犯罪対策ユニット (DCU) は、マルウェア、ランサムウェア、支払い妨害などのサイバー犯罪の分野と戦う技術、法律、ビジネスの専門家からなる国際チームとして活動しています。
共有パスワード – サイバー犯罪者にとっての攻撃の第一線
これらの問題は、顧客データが侵害された場合に小売業者の評判を損なう可能性があり、生産性の低下は収益に壊滅的な影響を与える可能性があります。
Leger 氏によると、「私たちは、小規模な小売業者が攻撃者の最大のターゲットであると考えています。これは主に、小売業者が大企業と同じセキュリティ範囲を持っていないためです。」
したがって、小売業者は、事業規模に関係なく、サイバーセキュリティ ツールに投資する必要があります。小売業者が実行できる簡単な手順としては、多要素認証を有効にすること、支払いレジなどの異なる業務領域ごとに異なるアカウントを使用すること、サイバー攻撃の最初の侵入口となる共有パスワードの使用を控えることなどが挙げられます。
レジャー氏はまた、小売業界の技術系と非技術系の両方の関係者がサイバーセキュリティの取り組みに関与する必要性も強調した。
Microsoft Cloud for Retail は、Microsoft Dynamics 365、Microsoft 365、Microsoft Azure、Microsoft Fabric の機能を使用して、データを統合し、スタッフに力を与える業界固有のソリューション スイートを提供します。
小売業者が Microsoft のツールを選択すると、データ転送を通じて脆弱性をもたらす個別の超特化ソリューションを導入するリスクを回避できます。
安全なデジタル運用のもう 1 つの成果は、サイバー攻撃の影響によるストレスが回避されるため、スタッフの定着率が向上することです。
デジタル業務のセキュリティを確保したい小売業者の事業継続計画には、消費者データの保護、一般データ保護規則の遵守、オンラインおよび対面取引の保護、従業員の ID 管理の監視が含まれる必要があります。
レジャー氏は次のように指摘した。「テクノロジー業界での 1000 年は、現実世界では XNUMX 年です。小売業者の中には、サイバーセキュリティへの投資は高すぎると考えるところもあります。つまり、保険を売ろうとしているようなものです。被害に遭って初めて価値がわかるのです。」
マイクロソフトは、サービス全体にわたって信頼を重視しており、それが世界の小売業界との永続的な関係の構築に役立っており、現在では業界はマイクロソフトを主要な問題解決者として期待しています。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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