ソーシャル セリングは、ソーシャル メディアを活用して購入者を引き付け、売上を伸ばす技術であり、現代のビジネスにとって欠かせないツールとなっています。消費者が製品の調査や購入の決定にソーシャル メディアを利用するケースが増えているため、適応できない企業は取り残されるリスクがあります。この記事では、ソーシャル セリングの台頭と、2024 年以降の販売戦略に革命をもたらす可能性を示す、驚くべき統計をいくつか紹介します。
目次
● ソーシャルセリングの台頭
● 販売に最適なソーシャルメディアプラットフォーム
● B2Bソーシャルセリングの現状
● 実績のあるソーシャルセリング戦略
● ソーシャルコマースの未来
● 実践可能な教訓
ソーシャルセリングの台頭
ソーシャル セリングは、斬新な概念から、ビジネスの成長を促進する実証済みの戦略へと急速に進化しました。HubSpot によると、驚くべきことに、87% の営業担当者がソーシャル セリングが自社のビジネスに効果的であると認めており、59% が前年と比較してソーシャル メディアによる売上が増加したと報告しています。この傾向は、ソーシャル セリングに取り組んでいる組織が 61% の収益増加を報告していることを示すデータによってさらに裏付けられています。
ソーシャル セリングの力は、潜在的な購入者との真のつながりを育む能力にあります。ソーシャル メディア プラットフォームを活用することで、営業担当者は信頼を築き、思想的リーダーシップを確立し、ターゲット ユーザーに価値を提供できます。実際、LinkedIn の報告によると、ソーシャル セリングを使用する営業担当者は、使用しない営業担当者よりも新規ビジネスを 40 ～ 50% 多く締結しています。
ソーシャル セリングは他の販売チャネルを補完するものであり、総合的な戦略に不可欠な要素となっています。HubSpot の調査によると、ソーシャル セラーの 94% が自社の Web サイトまたはサードパーティのオンライン マーケットプレイスでも販売しており、マルチチャネル アプローチの重要性が浮き彫りになっています。
従来の販売方法の有効性が低下するにつれて、企業は競争力を維持するためにソーシャル セリングを採用する必要があります。ソーシャル セラーの 50% 以上がオーディエンス ターゲティングを重要なメリットと見なしているため、適切なタイミングで適切な人にアプローチする能力がこれまで以上に重要になっています。
販売に最適なソーシャルメディアプラットフォーム
数多くのソーシャル メディア プラットフォームが利用できるため、ソーシャル セリングでどのプラットフォームを優先するかを判断するのは難しい場合があります。HubSpot の 2023 年のデータによると、Facebook は全体的に最も信頼されているソーシャル ショッピング プラットフォームとして浮上しており、消費者は Facebook をプラットフォーム内ショッピング エクスペリエンスが最も優れていると評価しています。
信頼性の点ではYouTubeが2位、Instagramが3位となっています。しかし、アプリ内ショッピング体験に関しては、Instagramが2位、YouTubeが3位となっています。興味深いことに、TikTokは消費者全体からアプリ内購入に関して最も信頼されていないプラットフォームですが、Z世代は実際にはTikTokを好んでおり、若い世代のショッピング習慣の変化を示しています。
これらのプラットフォームがソーシャル セリングにどれほど効果的であるかは、プラットフォーム固有の統計によってさらに実証されています。たとえば、Instagram の DM で顧客とやり取りすると、70% の確率でコンバージョンが達成され、プラットフォーム上での製品タグ付けにより売上が 37% 増加します。Facebook では、毎月約 1 万人のユーザーが購入を行っており、Facebook Shops は世界中の 1 億 250 万以上のショップで XNUMX 億人の月間アクティブ ユーザー数を誇っています。
TikTok のソーシャル支出への影響は拡大し続けており、米国だけで 250 億 92 万ドルを超えています。このプラットフォームの魅力的な形式は非常に効果的であることが証明されており、TikTok ユーザーの XNUMX% が広告を見た後に購入を希望しています。
8.5 年までに、世界中のソーシャル コマースの売上は驚異的な 2030 兆ドルに達すると予測されており、企業はターゲット ユーザーと目標に最も適したプラットフォームを戦略的に選択し、その存在を最適化する必要があります。
B2Bソーシャルセリングの現状
B2C 企業がソーシャル セリングを積極的に採用する一方で、B2B 業界もこのアプローチへの大きな変化を目の当たりにしています。LinkedIn の調査によると、B75B バイヤーの 2% が購入の決定にソーシャル メディアを利用しており、B2B セラーにとって強力なソーシャル プレゼンスが重要であることが強調されています。
ソーシャル セリングが B2B 収益に与える影響は否定できません。LinkedIn によると、ソーシャル セリングを活用している企業の 78% が活用していない企業よりも業績が優れており、ソーシャル セリングを優先している企業は販売目標を達成する可能性が 51% 高くなっています。
LinkedIn は B2B ソーシャル セリングの強力なプラットフォームとして浮上しており、同プラットフォームでのソーシャル セリング指数は営業担当者にとって 45% も高いことが分かっています。さらに、LinkedIn でブランド メッセージに触れたオーディエンスは、コンバージョン率が 31 倍も高くなります。ある調査では、LinkedIn でソーシャル セリングを使用している営業担当者の 500,000% が、一度も対面で会うことなく XNUMX 万ドル以上の取引を成立させたと報告しています。
B2B バイヤーは、シームレスなデジタルファーストの体験をますます期待しています。米国とカナダでは、バイヤーの 42% が LinkedIn プロフィールを見て、連絡してきた販売者を調査しています。さらに、B89B マーケティング担当者の 2% が、ビジネスの成長を促進するプラットフォームの可能性を認識し、リードを生成するためにすでに LinkedIn を使用しています。
B2B ソーシャル セリング環境が進化し続ける中、これらの強力なプラットフォームを採用して活用する企業は、関係を構築し、信頼を確立し、最終的により多くの取引を成立させる上で有利な立場に立つことになります。
実証済みのソーシャル セールス戦略
ソーシャル セリングの効果を最大限に高めるには、企業はデータに裏付けられた戦略とベスト プラクティスを採用する必要があります。パーソナライゼーションは成功の鍵となる要素として浮上しており、マーケティング担当者の 94% がパーソナライゼーションによって売上が伸びることを確認しています。コンテンツとインタラクションを個々の購入者に合わせてカスタマイズすることで、販売者はより強力なつながりを築き、コンバージョン率を高めることができます。
動画コンテンツもソーシャルセリングのゲームチェンジャーであることが証明されています。TikTok、Instagram Reels、YouTube Shorts などの短編動画形式は、マーケティング担当者にとって最大の ROI をもたらします。長編マーケティング動画の場合、最適な長さは 3 ～ 6 分で、エンゲージメントと情報伝達のバランスが取れています。消費者の 82% がブランドの動画を見て購入を決意したと回答しており、動画の威力は明らかです。
ユーザー生成コンテンツ (UGC) を活用することも、効果的な戦略の 87 つです。消費者はまだソーシャル ショッピングを完全に信頼していないかもしれませんが、UGC はそのギャップを埋めるのに役立ちます。92% の企業が UGC によって売上が増加したと報告しており、64% がブランド認知度の向上に役立ったと回答しています。顧客が UGC を投稿するよう促すには、ソーシャル セラーの XNUMX% が積極的なコミュニティ エンゲージメントを最も効果的な方法として挙げており、次に割引や特典などのインセンティブが続きます。
活発なコミュニティを構築することは、ソーシャル セリングの成功に不可欠です。実際、販売者の 45% は、コミュニティを構築して関与する能力こそが、ソーシャル セリングの目的においてソーシャル メディア プラットフォームが備えるべき最も重要な機能であると考えています。
これらの実証済みの戦略を実装し、常に進化するソーシャル メディアの状況に対応することで、企業はソーシャル セリングの取り組みを最適化し、有意義な結果を生み出すことができます。
ソーシャルコマースの未来
ソーシャル メディアが消費者の行動や嗜好に影響を与え続ける中、ソーシャル コマースの将来は非常に有望に見えます。消費者の行動は変化しており、HubSpot の 71 年営業状況レポートによると、消費者の 2024% が製品やサービスを調べる際に自分で情報を収集することを好むようになっています。この傾向は、営業担当者の 96% が、見込み客と初めて話をしたときに、購入者がすでに興味のある製品やサービスについて調べていることに気付いたという事実によってさらに裏付けられています。
特に若い世代は、従来の検索エンジンに頼るのではなく、ソーシャル メディア プラットフォームを利用して商品を発見したり購入したりすることが増えています。この行動の変化は加速すると予想されており、アクセンチュアのレポートによると、1.2 年までにソーシャル メディアによる取引は 2025 兆ドルに達すると予測されています。
ソーシャルコマースが進化し続ける中、企業は顧客の変化する期待に応えるために適応する必要があります。これには、シームレスなアプリ内ショッピング体験への投資、拡張現実や仮想現実などの新興技術の活用、新しいオーディエンスへのリーチを目的としたインフルエンサーとの提携などが含まれます。
実用的な要点
ソーシャル セリングの可能性を最大限に活用するには、企業は次のことを行う必要があります。
- ターゲット ユーザーと目標に一致するソーシャル メディア プラットフォームを優先し、最も高い信頼度と最高のアプリ内ショッピング エクスペリエンスを備えたプラットフォームに重点を置きます。
- パーソナライゼーション戦略に投資して、個々の購入者の心に響くカスタマイズされたコンテンツとインタラクションを作成し、より強力なつながりを育み、コンバージョン率を高めます。
- 動画コンテンツ、特に TikTok、Instagram Reels、YouTube Shorts などの短編形式の力を活用して、エンゲージメントを最大化し、売上を促進します。
- ユーザー生成コンテンツ (UGC) を奨励して関与することで、信頼を構築し、ブランド認知度を高め、売上を伸ばします。
- コミュニティの関与と交流を促進する機能を優先しながら、ソーシャル メディア プラットフォーム上でアクティブなコミュニティを構築し、育成します。
- 進化するソーシャルコマースの状況に常に注目し、変化する消費者の期待に応える戦略を採用し、新しいテクノロジーを活用してショッピング体験を向上させます。
これらの実用的なヒントを実践することで、企業はソーシャル セリングの力を効果的に活用して成長を促進し、顧客との永続的な関係を構築し、絶えず変化するデジタル市場で競争上の優位性を確保することができます。
まとめ
消費者行動が進化し続け、ソーシャル メディア プラットフォームがショッピング体験とますます統合されるにつれて、ソーシャル セリングを採用しない企業は取り残されるリスクがあります。行動を起こすべき時は今です。ソーシャル セリングの力を活用し、ソーシャル コマースが支配する未来に向けてビジネスを準備しましょう。
