これら 4 つの戦略を適用することで、小売業者はブランド統合を簡素化し、シームレスで効率的なショッピング体験を確保できます。
今日の競争の激しい小売業界では、ほとんどの小売業者が顧客にワンストップショッピング体験を提供するマルチブランド戦略を採用しています。
ただし、複数のブランドを管理すると、独自の課題が伴う場合があります。たとえば、小売業者はブランドごとに異なる流通パートナーを持っている場合や、あるブランドでは製品のサブセットをテストし、別のブランドではテストしたくない場合があります。
各ブランドの在庫データも、別々に保存されることがほとんどです。データがサイロ化されたシステム内に閉じ込められていると、小売業者がすべての場所と販売チャネルにわたるすべてのブランドの在庫を完全かつ正確に把握するのは複雑で時間がかかります。
最新かつ正確な在庫状況を把握し、ブランドごとにフルフィルメント ロジックを設定できることは不可欠です。しかし、多くの小売業者はレガシー システムを使用しているため、変更を加えるのに非常に時間がかかり、多くの開発リソースが必要になります。
その結果、マルチブランド組織は、顧客に真のクロスブランドエクスペリエンスを提供することによるメリットを逃しています。
ここでは、ビジネスに簡単にブランドを追加したいと考えている小売業者向けの 4 つのヒントを紹介します。
ヒント1: 組織構造を正しくする
小売業者は、自社のビジネスニーズに最適な組織構造を選択する必要があります。
注文管理システムは、小売業者に、組織を可能な限り最適な方法で分割する機能と柔軟性を提供します。たとえば、ブランド別、地域別、またはその両方の組み合わせで分割できます。
あるいは、小売業者は小売、市場、卸売など、さまざまな種類の組織を設立することもあります。
組織構造が整理されると、小売業者はどのデータを各部門に固有にし、どのデータを共有するかを定義できます。
ヒント2: 適切な場合は部門間でデータを共有する
小売業者は、注文を履行するための独自のルールを定義しながら、各部門が組織全体のすべての場所と在庫にアクセスできるようにする必要があります。
しかし、在庫と場所が共有されているからといって、すべての在庫をすべての部門で販売しなければならないわけではありません。
小売業者は、在庫ルールを使用して、ブランドや地域ごとに、約束できる在庫と場所を仮想的にセグメント化することもできます。これにより、何をどこで販売するかを細かく制御できます。つまり、市場で新しい製品やカテゴリを簡単にテストしたり、特定の地域で製品のサブセットのみを販売したり、ブランドや地域ごとに異なるバッファーまたは安全在庫レベルを適用したりすることができます。
ヒント3: 統合されたクロスブランドエクスペリエンスを提供する
各事業部門が他の事業部門の所在地や在庫にアクセスできるようになると、小売業者は新しいフルフィルメント モデルを検討できるようになります。これには次のものが含まれます。
- クロスブランドのクリック＆コレクト: 小売業者が複数のブランドを扱っており、店舗がピックアップ場所として使用されている場合には、顧客の中にはブランド A の店舗の近くに住んでいる人もいれば、ブランド B の店舗の近くに住んでいる人もいます。店舗と在庫が共有されている場合、顧客はブランド A の Web サイトで注文し、地元のブランド B の店舗で受け取ることができます。店舗で受け取ると、追加購入する可能性が高くなり、小売業者にとってメリットがあります。
- クロスブランドマーチャンダイジング： ブランドによっては非常に特徴的な製品がある一方、そうでないものもあります。適切なクロスブランド フルフィルメントにより、小売業者は、あるブランドの人気商品やアクセサリを別のブランドのオンライン ストアでテストできます。これにより、小売業者は顧客セグメントと行動に関する新たな洞察を得ると同時に、平均注文額を増やすことができます。
- クロスブランド返品: 返品は誰も好みません。特に顧客はそうでしょう。ブランド間のフルフィルメント モデルにより、小売業者はより便利な返品オプションを提供できます。これにより、消費者の購入意欲が高まります。結局のところ、消費者の 50% 以上が購入を決定する前に返品ポリシーと返品プロセスを確認しています。小売業者は、ネットワーク内のどの店舗でもオンラインで購入した商品を返品できるオプションを有効にすることで、店舗への来店を促進し、売上を伸ばすことができます。
- 地域をまたいだフルフィルメント: 小売業者がブランドや地域を超えて在庫と場所を共有できれば、顧客にとっての価値と利便性を高める新たな方法が生まれます。たとえば、英国の小売業者のウェブサイトが英国の物流センターや店舗では対応できない注文を受けた場合、代わりにフランスやドイツでその商品が入手可能かどうかを確認できます。これにより、真に統合されたブランド間のエクスペリエンスを提供しながら、顧客の注文に対応できるようになります。
ヒント4: テンプレートは拡張を加速させる
小売業者が成長するにつれて、規模の経済を最大化することが重要になります。小売業者は、新しい地域やブランドごとに基本的なフルフィルメント ロジックとして機能するビジネス ルールと手順のテンプレートのセットを作成する必要があります。その後、これらを地域やブランド固有の要件に合わせて変更できます。こうすることで、小売業者は展開を加速し、数週間で新しいブランドや地域を導入できます。
マルチブランド戦略を採用する小売業者が増えるにつれ、新しいブランドや地域を迅速かつ簡単に追加できることが重要になります。在庫データを明確に把握し、適切なフルフィルメント モデルを採用することで、小売業者は新しいブランドをビジネスに簡単に追加できるようになります。
著者紹介:Rob Shaw 氏は、トップクラスの注文管理システムである Fluent Commerce のヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA) 担当ゼネラルマネージャーです。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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