さまざまな e コマース業界は、それぞれ異なる問題や問題点に直面しています。健康と美容の分野の e コマース ブランドには、サプライ チェーンを管理し、顧客の需要を満たし、一貫した販売量を維持するという特定のニーズがあります。
美容業界では、完璧に機能する製品を提供することに加えて、マーケティング、開封体験、ブランドの魅力が平均以上であることも保証する必要があります。つまり、顧客に繰り返し購入してもらうために、バンドル、カスタマイズされたメッセージ、ブランド化されたパッケージ、特定のキット化作業などのフルフィルメント プロジェクトに頼る必要があるのです。
他社との差別化を図りたい急成長中の美容・健康ブランド向けに、フルフィルメントとサプライ チェーンに関するヒントをいくつかご紹介します。
美容ブランドが直面する最大のハードルは何でしょうか?
化粧品、美容製品、健康関連商品を販売する企業は、高い魅力を持ち、飽和した市場で競争力を維持し、厳格なコンプライアンスと規制ガイドラインを遵守する必要があります。
ほとんどの美容ブランドが直面している主な問題点は次のとおりです。
- 製品の差別化: 美容市場は飽和状態にあり、ブランドが競合他社の中で目立つことは困難です。顧客を引き付け、維持するには、独自の製品と魅力的なブランドストーリーを生み出すことが不可欠です。
- 迅速なスケールアップとスケールダウン: キム・カーダシアンがあなたの製品について自然に投稿すると、一夜にして注文数が大幅に急増します。運用チームは完璧に対応でき、また、急増が収まったら適切に規模を縮小できる必要があります。
- パーソナライゼーション： 美容製品は多くの場合、個人的な好みに合わせてカスタマイズされます。eコマース ブランドは、顧客の多様なニーズに合ったパーソナライズされた推奨事項やエクスペリエンスを提供することに苦労しています。
- 企業コンプライアンス： 化粧品業界は、特に製品の成分、ラベル、安全基準に関して、さまざまな規制やコンプライアンス要件の対象となります。さまざまな市場でコンプライアンスを確保すると、eコマースの運用が複雑になります。
- 季節の傾向と在庫管理: 美容トレンドや季節的な需要変動により、特定の商品の過剰在庫や不足在庫などの在庫問題が発生する可能性があります。eコマースブランドは、在庫切れや過剰在庫を避けるために、需要を正確に予測し、在庫を効果的に管理する必要があります。
- カスタマーエクスペリエンス： 競争の激しい美容 e コマース業界で顧客を維持するには、シームレスで楽しいオンライン ショッピング体験を提供することが不可欠です。これには、ユーザー フレンドリーな Web サイト デザイン、直感的なナビゲーション、応答性の高い顧客サポートが含まれます。
- 持続可能性と倫理的実践: 環境問題や倫理問題に対する消費者の意識が高まる中、美容eコマースブランドは、原材料の調達から包装、流通まで、サプライチェーン全体で持続可能な慣行を採用するよう圧力を受けています。
- インフルエンサーとソーシャルコマースとの競争: インフルエンサーとソーシャル メディア プラットフォームは、美容トレンドの形成や購買決定に影響を与える上で重要な役割を果たします。e コマース ブランドは、インフルエンサーとのパートナーシップを活用し、ソーシャル コマース プラットフォームで消費者と効果的に交流することで、この状況を切り抜ける必要があります。
美容ブランドの拡大を支援するフルフィルメントサービス
化粧品、健康、ウェルネス企業にとって、製品を完璧にパッケージ化することは、顧客維持とビジネスの拡張性を左右する可能性があります。
シームレスなオムニチャネル
多くの美容・健康ブランドは、自社製品を宣伝し、顧客ロイヤルティを維持するために、インフルエンサーや体験型マーケティング キャンペーンを活用しています。これは、顧客が製品と関わる方法を創造的に考えることを意味し、革新的なパッケージングや地図外の配送につながることがよくあります。
こうした特定かつ多様なオーディエンスにリーチする必要があるブランド（全国の単独のインフルエンサーであれ、ターゲット地域での対面式の製品ポップアップであれ）には、美容ブランドはシームレスなオムニチャネル フルフィルメントが必要です。文字通りあらゆる種類のフルフィルメントに「イエス」と言える物流およびフルフィルメント業務が必要です。
あらゆるオーディエンスに確実にリーチするための最善の方法の 1 つは、テクノロジーを活用した物流プロバイダーに頼ることです。成功している美容ブランドには、購入者が Shopify、ブランドの Web サイト、Instagram、TikTok、Amazon、Target.com のいずれのサイトにいるかに関係なく、シームレスな注文処理フローを自動化できるフルフィルメント パートナーがいます。
ロットコントロール
ロット管理は、美容ブランド、化粧品、健康製品メーカー、その他の業界で、製造、流通、販売プロセス全体にわたって製品のバッチまたはロットを追跡および管理するために使用されている品質管理手段です。各ロットは、均一な条件下で一緒に製造された特定の数量の製品で構成され、多くの場合、一意のロット番号またはバッチ コードで識別されます。
特定の製品バッチを追跡できることは、いくつかの理由で重要です。
- 品質保証： 健康・美容製品は身体に使用され、時には摂取されるため、最高の鮮度と品質が求められます。
- 企業コンプライアンス： 米国の FDA (食品医薬品局) などの多くの規制機関は、適正製造基準 (GMP) 規制の一環として、化粧品や健康製品の製造業者にロット管理システムの実装を義務付けています。ロット追跡は、企業が製品の安全性、ラベル付け、リコール手順に関連する規制要件に準拠するのに役立ちます。
- 製品リコール: 製品の欠陥、汚染、または配合ミスは、公衆衛生と安全のために直ちに市場から撤去する必要があります。ロット管理は、それを可能にするための最良のシステムです。
- 偽造防止: ロット管理は、偽造品が市場に流入するのを抑止する役割を果たします。安全なロット追跡システムを実装し、固有の識別子を利用することで、ブランドは製品の真正性を検証し、偽造者からブランドの評判を守ることができます。
危険物のラベル表示と取り扱い
危険または潜在的に有害な成分を含む健康および美容製品には、安全な輸送、保管、使用を確保するために、危険物 (DG) ラベルの貼付と取り扱いが必要になる場合があります。これらの危険物製品の取り扱い資格を持つ 3PL と連携することが不可欠です。適切なラベルを貼付せずに DG アイテムを発送したり、DG を許可しないサービスを使用して発送したりすると、フルフィルメント プロバイダーではなく、発送者に重大な結果が生じます。
DG の取り扱いとラベルが必要となる可能性のある一般的な健康、美容、ウェルネス製品には、以下のものがあります。
- マニキュアやネイルケア製品には、アセトンやエチルアセテートなどの可燃性成分が含まれており、これらは可燃性液体に分類されており、火災の危険があり、慎重な取り扱いと保管が必要です。
- ヘアダイやブリーチには、過酸化水素、アンモニア、p-フェニレンジアミン (PPD) などの化学物質が含まれており、これらは腐食性物質または酸化剤に分類され、適切に取り扱われないと腐食性、刺激性、または毒性を生じる可能性があります。
- ヘアスプレー、デオドラント、スプレー式化粧品などのエアゾール製品には、圧縮ガスやブタンやプロパンなどの可燃性噴射剤が含まれており、可燃性エアゾールに分類される製品は、漏れ、発火、爆発のリスクを防ぐために適切なラベルを貼る必要があります。
- 香水や芳香剤にはアルコールや揮発性有機化合物 (VOC) が含まれており、高濃度になると可燃性となり、吸入すると危険となります。
- ケミカルピーリングや角質除去剤には、グリコール酸やサリチル酸などの強酸が含まれており、皮膚や目に腐食性や刺激を与える可能性があります。
- 歯を白くする製品には、酸化剤に分類される過酸化水素または過酸化尿素が含まれており、誤って使用すると炎症や化学火傷を引き起こす可能性があります。
- 日焼け止め製品にはオキシベンゾンやアボベンゾンなどの化学的な紫外線フィルターが含まれており、摂取すると有害であったり、敏感な人の皮膚に炎症を引き起こしたりする可能性があります。
- まつ毛や眉毛の着色製品には、刺激物または感作物として分類される染料または酸化ヘアカラー剤が含まれており、正しく使用しないとアレルギー反応や炎症を引き起こす可能性があります。
ブランドのパッケージ
ブランド化されたパッケージとは、製品のパッケージ、梱包材、そして顧客があなたの会社から注文したときにブランド全体に対する体験にあなたのスタンプを残すことを意味します。ブランド化されたパッケージが美容ブランドにとって特に重要な理由はたくさんあります。ブランド アイデンティティをアピールし、顧客がブランドのストーリーや個性とつながることを可能にし、飽和市場でブランドの差別化をもたらし、製品と顧客の期待に一致するブランドの価値を認識させます。パッケージを完璧にすることよりも重要なのは、パッケージのニーズと要望をサポートできる 3PL またはフルフィルメント プロバイダーと協力することです。手作業による組み立て、倉庫内の追加の保管スペースが必要になる場合があり、配送業者または配送サービスのオプションが制限される可能性があるため、すべてのプロバイダーがブランド化されたパッケージを許可するわけではありません。
3PL と協力して、自社のブランドに合致しながらもフルフィルメント フローを妨げないパッケージングを検討してください。ブランド ティッシュやダネッジ、ブランド カラーのテープ、顧客の開封体験をサポートするステッカーなど、コスト効率の高いオプションは多数あります。
完璧な開封体験
顧客が商品を開封するとき、それが店内であろうと玄関先であろうと、すべての詳細がブランドに対する顧客の期待に一致している必要があります。これは「開封体験」と呼ばれ、使用されるパッケージや梱包材だけにとどまりません。
各製品には、フルフィルメント組立ラインが製品を完璧に梱包するための特別な指示（作業指示書と呼ばれる）が必要です。視覚的なヒントにより、各アイテムをパッケージ内にどのように配置する必要があるかが示されます。バンドルの場合は順序、アイテムの方向（ラベルを外側、ロゴを外側など）、および追加する必要があるブランド素材も示されます。
健康・美容ブランド、特に自社製品をソーシャルメディアで広めたいブランドにとって、本当にユニークで特別な開封体験を提供することは必須です。
これは大きな付加価値サービスであり、すべての 3PL が行う、またはうまく行うわけではありません。最初の注文でも XNUMX 万番目の注文でも、すべての出荷がまったく同じであることを保証するために、フルフィルメント プロバイダーは高品質を堅持する必要があります。
パートナーシップとプロモーション
美容製品が採用している実証済みのマーケティング戦略の 1 つは、ブランド パートナーシップを通じて製品を相互に宣伝することです。
フルフィルメント プロバイダーが、同梱物や特別なキットなどの付加価値サービスを提供していることを確認してください。現在、大規模な共同マーケティング計画がなくても、将来的には計画する可能性があります。製品バンドル、パッケージの同梱物、サンプル、プロモーション オファーのいずれの形式でも、クロス セリングの機会を利用して顧客に他の製品を探してもらい、売上を伸ばし、平均注文額を増やす必要があります。
ソースから DCLロジスティクス
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