最高の機器パフォーマンスと顧客満足度を実現するために、OEM が熟練した技術者を引き付け、維持するための革新的な戦略をどのように開発しているかを調査します。
すべての組織の目標は、堅牢で信頼できる労働力を確保することですが、パッケージング業界の OEM (相手先商標製品製造業者) にとって、これはさらに重要です。強力なフィールド サービス チームがなければ、どんなに優れた機器であっても、メンテナンスは同様に重要です。
ここ数年、業界は特にフィールドサービス部門で人材不足に直面しています。この記事では、フィールド サービスと、OEM が競争の激しい雇用市場の性質とそれに伴うすべての課題をどのように乗り越えているかに焦点を当てます。
パッケージ業界における持続可能性への懸念にもかかわらず、OEM は引き続き多忙を極めています。全体として、高速機器のニーズが高まっています。この成長に伴い、熟練したフィールドサービス技術者の需要も高まっています。
まず、包装機器メーカーにとっての資格のあるフィールドサービス技術者の重要性について説明します。次に、業界内で熟練したフィールド サービス人材を引き付け、維持するための現在の課題と戦略について説明します。
包装機器の製造における熟練したフィールドサービス技術者の重要性
当然のことながら、包装機器の製造部門は資格のある経験豊富な労働者に依存しています。フィールドサービス技術者は重要な役割を果たします。これらの技術者は、顧客満足度の向上、ダウンタイムの削減、機器のパフォーマンスの最適化において、状況を大きく変える役割を果たすことがよくあります。
もちろん、優れたフィールド サービス技術者には、機器のトラブルシューティング、修理、保守に関する技術的な専門知識が必要です。しかし、コミュニケーション、問題解決、顧客サービス、適応力などのソフトスキルの組み合わせも必要です。
フィールド サービス技術者は、顧客との主な連絡窓口となるため、多くの場合、まさに会社の顔となります。顧客満足度を保証するには、専門的な方法で顧客とコミュニケーションを取りながら、問題をできるだけ早く診断して解決する必要があります。これは、信頼できる永続的なビジネス関係を維持するために非常に重要です。
業界におけるスキルギャップの拡大は否定できません。これは、労働力の高齢化や急速に変化するテクノロジーなどの要因によって説明できます。自動化、ロボット工学、AI の進歩により、機器はますます複雑かつ効率的になってきています。
フィールド サービス テクノロジが進歩し続けるにつれて、サービス技術者に必要なスキルも常に変化しています。現在、フィールド サービス技術者にはこれまで以上に多用途性と柔軟性が求められています。その結果、フィールドサービスで成功するための技術的専門知識と対人スキルの両方を備えた適格な候補者を見つけることがより困難になっています。
熟練労働者の誘致と維持における課題
雇用市場の競争の激化と継続的なスキルギャップの組み合わせにより、人材獲得の専門家が信頼でき資格のあるフィールドサービス技術者を見つけることがますます困難になっています。
さらに、PMMI によると、73% 以上の企業が実際の人材戦略を持っていません。このビジョンの欠如と、資格のあるフィールドサービス技術者の転職傾向が相まって、不安定性を生み出しています。有力な候補者は追い詰められ、左右にチャンスが訪れることも多い。より良い報酬、ワークライフバランス、キャリア成長の機会を求めるなどの動機により、最も評判の高い企業であっても人材を採用し維持することが困難になっています。それに加えて、包装機器メーカーのコストも増加します。
熟練した技術者の背景は多様化しており、必ずしも単一の業界で働いているわけではないため、パッケージング OEM が他の業界の企業と競争することが困難になっています。この熾烈な競争は、全体的により良い機会を求めて転職する可能性が高いため、技術者の給与期待値の上昇と離職率の上昇につながる可能性があります。
OEM にとって、転職に伴うコストは法外に高額になる可能性があることが判明しました。これに関連するコストとしては、新入社員の雇用と研修、大量の新入社員の流入による生産性の低下による損失、そして最終的には顧客満足度の低下などがあります。企業の一般的な評判に潜在的な損害を与える可能性があります。
優秀な人材を引き付け、維持するための戦略
優れたフィールド サービス人材を引き付け、維持するために、パッケージング OEM は、人材を引き付け、維持することに成功する新しいアプローチを適応し、考案する必要があります。
有能な候補者を惹きつけるには、優れたフィールドサービスに焦点を当てた強力な雇用主ブランドを構築することから始まります。多くの候補者は就職活動において評判を重視します。包装業界は狭い世界であり、採用を成功させるには名前のイメージが大きな役割を果たします。
競争力と魅力を高めるために、企業は最先端のテクノロジー、革新的なビジョン、成長の機会をアピールします。雇用市場で目立つためには、出張手当や日当を含む、競争力のある報酬と福利厚生が不可欠であることは明らかです。一部の企業は、若い世代の労働者をターゲットにする非常に効果的な方法であるため、ソーシャル メディアやプロフェッショナル ネットワークに戦略を集中させています。
PROMACH の人事担当副社長の Krista Combs 氏と HR ディレクターの Sara Secaur 氏は、マーケティング活動が大きな影響を与える可能性があることを実証しました。彼らのコミュニケーション戦略により、新しいソーシャル メディア キャンペーンを開始してからわずか 122 日以内に、月あたりの平均応募者数が 60% 増加しました (PMMI、2023)。
熟練したフィールドサービス技術者を見つけることも重要です。それらを維持することはまったく別のことです。野心的な候補者は、トレーニングと能力開発の機会を求めています。また、チームワークと前向きな企業文化も求めています。キャリアアップも入社の大きな要素です。オペレーターから技術者、スーパーバイザーへの道を提供することは、多くの候補者が望んでいることです。成功したトレーニング プログラムと強力な企業文化は、離職率を削減し、安定した労働力を維持するのに役立ちます。
トレーニングと開発に投資することで、技術者が最新のテクノロジーを常に把握できるようになり、会社の魅力がさらに高まります。企業がフィールド サービス技術者にとって魅力的になる他の方法としては、現場でのトレーニング プログラム、指導、認定資格、および人間中心の管理を促進することが挙げられます。
さらに、技術者が評価され、貢献する権限を与えられていると感じるチーム文化を築くことで、仕事の満足度と仕事の生産性を高めることができます。したがって、成長の促進と従業員への投資は、優秀な人材を維持するために重要な役割を果たします。従業員への投資は、現在の人材を維持するだけでなく、長期的なキャリアアップを求める野心的な候補者を惹きつけることにもつながります。
フィールドサービスは独特の役割であり、多様なスキルと性格特性が必要とされます。競争の激しい雇用市場で魅力を維持するには、企業は従業員を最優先にする必要があります。フィールド サービスの人材管理を最優先目標にする必要があります。優秀な人材を引き付け、維持するための戦略を策定する必要があります。これは、包装機器メーカーの採用において、世界に大きな違いをもたらします。
成功する戦略を立てるために、企業は強力な雇用主ブランドの開発、競争力のある報酬と福利厚生の提供、ソーシャルメディアを活用して新進気鋭の従業員をターゲットにする、トレーニングの促進、協力的な企業文化の構築などを含める必要があります。
業界で見られるもう 1 つの傾向は、受託製造の拡大です。フィールド サービス業務のアウトソーシングは、企業がこれらの課題に対処し、候補者不足や経済の不確実性に直面してコストを削減するのに役立ちます。専門のサービス プロバイダーと協力し、信頼できる契約技術者のネットワークを利用することで、相手先商標製品製造業者 (OEM) はより広範な人材プールを活用し、必要に応じてフィールド サービス チームの規模を調整できます。
長期的には、フィールド サービスの雇用市場で競争力を維持するための鍵は人材への投資です。フィールドサービスの人材を育成し維持することで、包装機器メーカーは幸せでやる気のある労働力を確立することができ、最終的には顧客の満足と全員の順風満帆につながります。
著者について： Heloise Walters は、協同組合会社 SOCAPS の事業開発マネージャーです。
ソースから パッケージングゲートウェイ
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