伝統的な小売業界では、製品は通常、消費者の目に留まる店頭の棚に届くまでに長いサプライチェーンを経る。小売業界は、 1990年代後半から2000年代前半 オンライン小売業者がインターネットを利用して商品を直接販売し始めたとき。
このアプローチにより、企業は従来の小売チャネルをスキップして顧客と直接つながることができるようになりましたが、DTC (Direct-to-Consumer) 分野での競争は激しく、新規顧客の獲得にはコストがかかる可能性があります。
幸いなことに、このガイドでは、2025 年に DTC モデルを使用してビジネスを成長させ、新しい顧客を引き付けるために知っておく必要のあるすべてのことを説明しています。
目次
DTCのトレンドと市場の成長
DTCが中小企業にもたらすメリット
中小企業がDTC革命を活用できる8つの方法
まとめ
DTCのトレンドと市場の成長
消費者直販ブランドが電子商取引業界を席巻し、中小企業が直接顧客と関係を築く機会を生み出していることは、もはやニュースではありません。
パンデミック 消費者がオンライン ショッピングに目を向けるようになったことから、DTC はこのトレンドの人気に重要な役割を果たしました。このデジタル トレンドに対応するために、DTC 企業は商品やサービスを変更する必要があります。
DTC（Direct-to-Consumer）は、企業が従来の小売店を介さずに直接消費者に販売するビジネス戦略です。世界のDTC電子商取引市場は、 十億ドル 2022年には年平均成長率15.4%で成長する見込みです。
DTC ブランドは、製造者、販売業者、プロモーターとしての責任を負います。これにより、顧客体験、デジタル マーケティング、ブランド メッセージングを最初から最後まで管理できます。
フォーブスによると、この優位性により、多くの企業がDTCを採用して目立つようになり、 利益を拡大する 今日の顧客の共感を呼ぶカスタマイズされた製品とサービスの需要を満たすことにより。
DTCが中小企業にもたらすメリット
顧客関係を強化する機会
フォーブスの調査によると、DTCビジネスは顧客と直接つながり、 より強いブランドロイヤルティ多くの DTC 企業は、ソーシャル メディアと直接顧客とのコミュニケーションを活用して、消費者の期待を理解し、顧客を引き付け、飽和した市場で忠実なコミュニティを構築しています。
より高い利益率
仲介業者を排除することで、オンライン小売業者は各販売のより大きな部分を保持でき、利益を増やすことができます。DTC 企業はこの部分をより高品質の製品、マーケティング、またはその他の分野に投資して、収益性をさらに高めることができます。
ブランドと顧客体験の完全なコントロール
消費者直販モデルにより、中小企業はショッピング体験をパーソナライズする自由度が高まります。DTC ブランドは、自社の価値観を反映した製品を効果的に販売およびパッケージ化し、顧客の好みに応え、混雑した小売環境において顧客基盤を拡大することができます。
貴重な顧客データへのアクセス
DTC モデルにより、オンライン小売業者は顧客の好み、購入習慣、製品満足度のデータを収集し、成長と顧客ロイヤルティの向上に向けた戦略を調整できるようになります。
イノベーションとマーケティングへの迅速な適応
DTC モデルにより、企業は従来の小売業者の長い承認プロセスやサプライ チェーン プロセスを経ることなく、市場の需要に迅速に適応し、製品のイノベーションを試すことができます。
中小企業がDTC革命を活用できる8つの方法
パーソナライゼーションを通じて強固な関係を築く
中小企業はパーソナライゼーションを通じて顧客のブランド体験を変えることができます。フォーブスは次のようなレポートを取り上げました。 人々の80％ 企業がパーソナライズされた体験を提供すると、製品を購入する可能性が高くなります。
例えば、Casperは100日間の睡眠トライアルと簡単な返品を提供することでマットレス業界を変革した成功したDTCブランドです。これにより、人々はオンラインでの購入に自信を持つようになり、ブランドイメージが向上し、Casperの収益は 275年には2017億XNUMX万米ドル.
メール マーケティング ツールを使用して、消費者の行動や好みに基づいて顧客をセグメント化します。このファーストパーティ データを使用して、Web サイトで個別のショッピング エクスペリエンスを作成し、パーソナライズされた推奨事項やオファーを送信します。
ファーストパーティデータを活用してターゲティングを向上
DTC 企業であれば、オンライン プラットフォームでの顧客とのやり取りを通じて収集されたファーストパーティ データにアクセスできます。この顧客データにより、企業は消費者の行動に関する洞察を得ることができ、より優れた製品を開発するのに役立ちます。
CasperはDTC販売からのフィードバックを利用して製品開発を改善し、消費者の期待に応える新しいオファーを開始します。これらの結果を再現するには、フィードバック調査を使用して消費者のフィードバックとDTC販売データを分析して製品を最適化し、 顧客満足度の向上.
テクノロジーを活用して有意義な一対一のやり取りを実現する
DTC 企業が直面する大きな課題の 1 つは、顧客との真摯で個人的な交流を実現することです。顧客やファンがブランドや他の顧客と簡単に交流できるコミュニティ ページやソーシャル メディア グループを作成すると、個人的な交流を増やすことができます。
テクノロジーにより、ソーシャル メディア自動化ツールやチャットボットを通じて顧客に迅速に対応できます。チャットボットを設定して、再訪問者を認識し、顧客サービスを向上させ、やり取りをよりパーソナルなものにします。
電子商取引で長期的な顧客ロイヤルティを構築する
DTCブランドは、ソーシャルプラットフォームやeコマースサイトでの一貫した直接的なエンゲージメントにより、顧客の忠誠心と維持率を高めることができます。Warby Parkerの 広告戦略 生涯価値と顧客維持率を高めるために、顧客との直接的なやり取りに重点を置いていることがわかります。
ロイヤルティ プログラム、電子メール マーケティング、低価格、優れた顧客サービス、製品開発に重点を置き、直接的な関係を構築して顧客ロイヤルティを高めます。また、DTC 電子商取引 Web サイトのエクスペリエンスを改善して、手間のかからないやり取りとリピート購入を促進します。
マーケティングにデジタルチャネルとソーシャルメディアを採用する
直販ブランドの新規顧客獲得コストは高いため、顧客獲得コストを削減するには、ブログコンテンツやソーシャルメディアマーケティングを通じてブランド認知度を高めるデジタルチャネルに投資する必要があります。Dollar Shave Club 指数関数的に成長した その価値提案を強調したバイラルビデオです。
調査によると、 68％ 消費者の 30% は、ブランド ストーリーが購入の決定に影響を与えると感じています。この戦略を中小企業で今すぐ採用するには、オーディエンスの興味に訴え、共有を促す共有可能なコンテンツを作成し、広告に多額の費用をかけずに有機的な成長を促進します。
顧客維持率を高めるためにサブスクリプションモデルを提供する
サブスクリプション モデルは、成功した DTC ブランドが予測可能な収益源を生み出すのに役立ったアプローチの 1 つです。 フォーブス Dollar Shave Club が、一度設定してしまえば後は放っておくサブスクリプション モデルを通じて、手頃な価格のカミソリを顧客に直接届けるという方法を紹介しました。これにより、同社は業界の大手小売業者と競争することになり、ユニリーバが 1 億ドルで同社を買収することになりました。
中小企業の場合、顧客が定期的に必要とする製品やサービスについて、サブスクリプションベースのオプションを提供することを検討してください。少額のサブスクリプション割引を追加し、サインアップ プロセスをシンプルにします。簡単にキャンセルできるオプションを追加すると、信頼が構築され、顧客維持率が向上し、ブランドに対する顧客の関心が高まります。
マイクロインフルエンサー マーケティングを使用して、ニッチなオーディエンスにリーチします。
DTCブランドとニッチや価値観が一致するマイクロインフルエンサーと連携することは、マス広告よりも低コストで、よりターゲットを絞った効果的なアプローチです。ケーススタディでは、 光沢 同社は、自社の美容製品の実際のユーザーを巻き込んで製品を宣伝し、忠実なコミュニティを構築することで、1.2年に評価額2019億ドルに達しました。
マイクロインフルエンサーと協力して製品を宣伝し、忠実な顧客と協力します。トライアル投稿や割引コードを通じて影響を測定し、顧客獲得コストを削減し、信頼を高めます。
デジタルコマースと実店舗を融合してコミュニティ構築
多くのDTCブランドはオンラインで運営されていますが、実店舗を持つことでコミュニティを構築し、リアルタイムの交流を促進し、顧客の認知度を高めることができます。 ワービーパーカー、Everlane、Casper は実店舗を利用して商品を販売し、独自のブランド体験を生み出しています。
地元に実店舗を開設することを検討してください。新製品を展示し、製品のデモを実施し、訪問者に体験談を投稿するよう促します。デジタル テクノロジーと実店舗を組み合わせることは、DTC ブランドが地元の顧客と直接的な強いつながりを築くためのより優れた方法です。
まとめ
DTC は、中小企業が顧客とつながる方法を変えています。もはや、大きな成長を牽引しているのは大手ブランドだけではありません。今日では、DTC モデルにより、中小企業は数年前にはほとんど不可能だった方法でトップ ブランドと競争できるようになりました。
サブスクリプション モデルの提供、責任あるデータの使用、実店舗の開設により、今日の消費者の需要を満たし、顧客の忠誠心と維持率を高めることができます。適切なタイミングで適切な行動をとれば、企業は消費者の行動を活用し、進化する DTC 市場で成功することができます。
