ウェブ開発者やUXデザイナーに尋ねれば、アプリ内フィードバックは優れたユーザーエクスペリエンスを構築するためのスターターパックだと言うでしょう。それは、ユーザーがアプリに夢中になっている間に抱く、フィルターをかけられていない本当の考えです。簡単な星評価から詳細なレビュー、そして「もしそうだったらクールじゃない？…」などの機能リクエストは、アプリ内フィードバックの確かな情報源となります。
アプリ内フィードバックは、壊れたものを修復するだけにとどまらず、ユーザーのニーズや要望に正確に一致するようにアプリや Web サイトを開発することにも及びます。
目次
アプリ内フィードバックを使用する理由は何ですか?
効果的なアプリ内フィードバックメカニズムの設計
アプリ内フィードバックを収集する方法
顧客データを収集するためのアプリ内フィードバックツール
まとめ
アプリ内フィードバックを使用する理由は何ですか?
アプリ内フィードバックは、最も高度な分析ツールでも見逃してしまう可能性のあるユーザーのニーズや問題点を明らかにします。すべての更新と調整は、ユーザーが本当に愛するアプリへの一歩となります。
ウェブサイトやモバイル アプリを運営していて、訪問者の維持をお考えの場合、アプリ内フィードバック ツールが必要な理由は他にもあります。
1. スムーズなショッピング体験を実現する
顧客がオンライン ストアについて実際にどう思っているか疑問に思ったことがあれば、アプリ内フィードバックを利用すると顧客の考えを直接知ることができます。わかりにくいチェックアウト プロセスから迷路のように感じるナビゲーションまで、小さな問題点が明らかになります。
これらの問題点を解消することで、ショッピング体験全体がよりスムーズになります。何よりも素晴らしいのは、問題を修正するだけでなく、人々が心から楽しく閲覧できるストアを構築することです。
2. より良い製品の開発
アプリ内フィードバックは、顧客とのブレインストーミング セッションのようなものです。フィードバックには、自分では思いつかなかったような素晴らしいアイデアが詰まっています。新しい支払いオプションの追加、製品の説明の改善、検索機能の最適化などが考えられます。
訪問者のニーズにぴったり合うように Web サイトをカスタマイズしたいとお考えですか? アプリ内フィードバックは、時間とリソースを節約しながら顧客満足度を大幅に向上させるのに最適です。
3. 電子商取引の群衆の中で目立つ
競争の激しい e コマース業界では、顧客の声に真摯に耳を傾けることが何よりも大切です。サイト訪問者は、自分のフィードバックが新しい機能に反映されているのを見ると、自分の意見が聞き入れられ、評価されていると感じます。
たまに買い物をする顧客を忠実なファンに変えるには、これほど簡単な方法はありません。顧客のニーズを理解していない競合他社とは一線を画す、トップレベルのエンゲージメントが必要です。
4. 買い物客がまた来店するようにする
顧客を維持することは、新しい顧客を見つけることよりも難しい場合が多く、アプリ内フィードバックは、顧客が離れてしまう前に問題を見つけて修正するのに役立ちます。
予想外の配送コストや配送オプションの制限により、カートが放棄されてしまう事態は避けたいものです。ユーザー維持とは、顧客が再び戻ってきてくれるような改善サイクルを作り出すことです。
効果的なアプリ内フィードバックメカニズムの設計
フィードバック要求のタイミングと頻度
フィードバックに最適なタイミングを見つけるのは芸術です。ユーザーが気分が良く、共有する準備ができている瞬間を捉えることが重要です。お得な取引を獲得した直後や、クールなチュートリアルを終えた直後が、まさにスイートスポットです。友人とハイタッチするタイミングを知るのと似ています。タイミングがすべてです。
訪問者を質問で溺れさせるのではなく、フィードバックの機会をユーザーの行動過程全体に散りばめる必要があります。全体として、ユーザーを煩わせることなく、質の高い回答を得る必要があります。
ユーザーフレンドリーなインターフェース設計
フィードバックを与えることは、複雑な家具を組み立てるような作業であってはなりません。素早いタップ、シンプルなスケール、または簡単なテキスト ボックスを使用して、ユーザーが考えを簡単に共有できるようにします。楽しいアイコンや進行状況バーを追加して、面白さを保ちます。
ユーザー インターフェイスが簡単に操作でき、少し楽しいものであれば、訪問者が本当の情報を提供してくれる可能性が高くなり、正直で詳細なフィードバックが得られるでしょう。
匿名性とプライバシーの確保
信頼は優れたフィードバックの中核です。それは秘密の会話をしているようなもので、ユーザーは自分の言葉があなたに安全に伝わっていることを知る必要があります。匿名オプションを提供し、プライバシー対策を強化し、ユーザーの入力をどのように活用しているかを明確に示してください。
安全なデータ処理方法を使用し、データの使用について透明性を保つことで、フィードバック プログラムへの参加意欲を高め、さらに深めることができます。
アプリ内フィードバックを収集する方法
次の方法を使用すると、アプリ内フィードバックを非常に簡単に収集できます。
ポップアップとアンケート
ポップアップやアンケートは、アプリのフレンドリーなチェックインと考えてください。ちょうどいいタイミングでテーブルに立ち寄って、すべて大丈夫かと尋ねるウェイターのようなものです。ここでもタイミングが重要です。購入直後や、誰かがゲームの新しいレベルをクリアしたときなどが考えられます。
ただし、簡潔でわかりやすいものにしてください。買い物中に長文のアンケートに答えたいと思う人はいません。ポップアップやアンケートをアプリ内フィードバックに使用したい場合は、SurveyMonkey のようなツールが面倒な作業を代わりに行ってくれるはずです。
フィードバックフォーム
フィードバック フォームは、ユーザーが「ひらめいた瞬間」にアプリから提案できるボックスです。大きな赤い「緊急」ボタンなど、見つけやすい場所に貼り付けると、ストレスが軽減されます。Airbnb は、常にフィードバック オプションを利用できるようにして、このことを完璧に実現しています。
常にシンプルにし、訪問者が自分の言葉で考えを語れるようにする必要があります。予想もしなかったときに最高のフィードバックが返ってくることもあります。
ユーザーの評価とレビュー
評価とレビューは、アプリの成績表のようなものだと考えてください。何が人気で何が人気でないかを知るには、これらは貴重な情報です。Uber の例に倣いましょう。乗車のたびに「どうでしたか?」と短く質問することで、アプリの注意を引きつけます。コツは、体験が新鮮なときに適切なタイミングで質問することです。
ライブチャットとメッセージ
ライブ チャットは、潜在的な訪問者を支援するデジタル コンシェルジュです。高級ホテルのインフォメーション デスクにフレンドリーなスタッフがいるようなものです。Intercom や Zendesk などのツールを使用すると、アプリにパーソナル アシスタントが組み込まれているように感じられます。
ソーシャルメディアの統合
アプリにソーシャル メディアを取り入れると、窓を開けて世界を取り込むような感覚になります。これにより、ユーザーは Web サイトの好きな点 (または嫌いな点) を大声で叫ぶメガホンを手にすることになります。
さらに、これは人々が何を言っているかを把握するのに最適な方法です。また、ユーザーにとっては、正式な苦情を申し立てているように感じることなく、簡単に連絡を取ることができる方法です。
顧客データを収集するためのアプリ内フィードバックツール
1. ユーザースナップ
ユーザーがあなたのデジタル製品のスーパー探偵になるところを想像してみてください。 Usersnap は、まさにそれを可能にします。アプリ内のフィードバック ツールを使用すると、ユーザーは画面上で直接問題を特定できるため、バグの探索がシームレスになり、全体的なユーザー エクスペリエンスが向上します。
これは、スクリーンショットをキャプチャし、明確な注釈を付けることができ、さらにチームがすでに使用している Jira、Trello、Asana などのプロジェクト管理ツールとシームレスに統合できる組み込みの「問題を報告」ボタンがあるようなものです。Usersnap は非常に柔軟性が高く、カスタマイズ可能なフィードバック ウィジェットを提供し、ユーザー満足度を測定するアンケートなど、さまざまなフィードバック タイプをサポートしています。
2.ドアベル
ニーズに適応する機敏なフィードバック ツールが必要な場合は、Doorbell が最適です。このツールは、アプリ内ウィジェットを通じてユーザーの洞察を収集する点で優れています。Web、iOS、Android など、プラットフォームに関係なく、Doorbell はモバイル アプリ開発者と Web アプリ開発者の両方に適しています。
さらに、Doorbell は Slack、Trello、GitHub などのお気に入りのツールと統合されているため、開発プロセスにフィードバックがスムーズに流れます。主な機能には、状況を把握するための即時通知、ユーザーの感情を理解するための感情分析、特定の情報を収集するためのカスタマイズされたフィードバック フォームなどがあります。
Doorbell のわかりやすいアプローチと簡単な統合により、迅速で実用的なユーザー フィードバックを求めるチームに人気があります。
3.生き残る
Survicate は、製品やサービスの改善に役立つ詳細な顧客洞察を収集するためのアプリ内フィードバック ツールです。顧客ジャーニー全体のさまざまなタッチポイントでフィードバックを収集します。
Survicate は、ポップアップ アンケートからスライドイン クエリ、ターゲット メールまで、顧客の感情を把握するためのさまざまなオプションを提供します。HubSpot、Salesforce、Intercom などの主要な CRM およびマーケティング自動化プラットフォームとシームレスに統合され、すべての顧客データを 1 か所で簡単に管理できます。
Survicate には、カスタマイズ可能な調査テンプレート、特定の顧客セグメントに到達するための洗練されたターゲティング オプション、収集したフィードバックを解釈するための包括的な分析などの機能も備わっています。
4. ユーザーパイロット
Userpilot は、基本的なフィードバックを超えて、ユーザーのオンボーディングと製品の採用を強化したい方に最適です。コードを 1 行も変更せずに、アプリ内アンケート、ツールヒント、ユーザー フローを作成できます。
ユーザーがサポートを必要としているまさにその瞬間に、状況に応じたユーザー フィードバックを収集するのに最適です。また、ユーザーの行動や特性に基づいてユーザーをセグメント化するオプションもあるため、適切なユーザーからターゲットを絞ったフィードバックを収集できます。Userpilot は詳細な分析と A/B テストを提供し、受け取ったフィードバックに基づいてユーザー エクスペリエンスを継続的に改善するのに役立ちます。
これは、集中的なフィードバックとパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを通じて製品の採用とユーザー エンゲージメントを高めたいと考えている SaaS ブランドに最適です。
まとめ
適切なアプリ内フィードバック ツールとハックがあれば、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させるのは簡単な作業です。エンゲージメントを評価するのに役立つツールを活用して、顕著な問題点をすべて特定する必要があります。目標は満足度と忠誠心を高め、維持率を高めてアプリのパフォーマンスを向上させることです。
