あなたの e コマース Web サイトが活気のある市場であると想像してください。素晴らしい製品がありますが、それらのリードをどのようにして購入者に転換しますか? ここで、コンバージョン率最適化 (CRO) が役立ちます。CRO は、Web サイトをより効率的に機能させることであり、より効率的に機能させることです。
CRO は、顧客がページにアクセスしてから最終的なチェックアウトまで、顧客体験を改善するための段階的なアプローチです。e コマース企業は、CRO を使用してさまざまなレイアウトをテストし、ショッピング体験をパーソナライズし、チェックアウト プロセスを微調整します。ただし、これは最初の販売だけに関係するものではありません。
CRO は顧客満足を高めるだけでなく、ロイヤルティを高め、買い物客がまた戻ってくるように促します。大手 e コマース企業は、これらの戦略を実施して驚くべき成果を上げています。モバイル最適化と高度な分析ツールを使用すれば、Web サイトを微調整し続けることで、売上が伸びるのを目にすることができます。
目次
電子商取引のコンバージョンを測定するのに役立つ指標
電子商取引サイトのCROを改善する方法
ユーザーの行動を理解する
ウェブサイトのパフォーマンスと使いやすさ
マーケティングツールの効果的な活用
魅力的な商品ページの作成
まとめ
電子商取引のコンバージョンを測定するのに役立つ指標
次の 4 つの主要な指標を使用して、e コマースのコンバージョンを効果的に測定できます。
1.直帰率
直帰率とは、サイトにアクセスした後、他のページを閲覧せずにすぐに離脱する人の割合です。
たとえば、商品ページの直帰率が 70% と高い場合、そのページは関連性がないか、使い勝手が悪い可能性があります。商品説明の質を高めたり、ページの読み込み時間を短縮したりすることで、直帰率を下げることができます。
2. 離脱率
これは、他のページに移動せずに特定のページを離れる訪問者の割合です。チェックアウト ページでの離脱率が高い場合 (たとえば 50%) は心配する理由があり、顧客がチェックアウトする前に完了しなければならない長いアカウント作成プロセスが原因である可能性があります。
3.クリック率（CTR）
CTR は、リンクをクリックしたユーザーの数をユーザー総数で割ったものです。たとえば、電子メールの製品リンクの CTR が 2% の場合、件名やオファーがあまり興味を引かない可能性があります。CTR を増やすための実証済みの方法の XNUMX つは、さまざまな要素を A/B テストすることです。
4. 平均ページ深度（Google アナリティクスのセッションあたりのページ数）
これは、1.5 回の訪問あたりに平均して読まれるページ数を表します。平均ページ深度が低い場合 (約 XNUMX)、ユーザーは e コマース サイト全体をナビゲートしていません。ここで最も信頼できる解決策は、エンゲージメントを高めるために内部リンクや製品推奨を強化することです。
電子商取引サイトのCROを改善する方法
ここでは、eコマースのコンバージョン率の最適化と顧客維持のための確実な方法をいくつか紹介します。
ユーザーの行動を理解する
1. 顧客行動の分析
電子商取引におけるカスタマー ジャーニーは、開始から購入段階までのガイドです。つまり、ジャーニーをマッピングすることで、潜在的な離脱エリアを特定できるということです。たとえば、配送料が表示されると、ユーザーの 40% がカートを放棄することがわかります。
したがって、送料無料のしきい値を含めるか、より明確な初期費用リストを用意することで、この問題を解決できます。Google Analytics などのツールは、一般的なユーザー経路を見つけるのに役立ちます。
このような行動が一般的で、ユーザーが購入前に商品ページとサイズガイドの間を頻繁に移動する場合は、サイズ情報の視認性を高めることが役立つ可能性があります。
2. ヒートマップとセッション記録を活用する
ヒート マップは、ユーザーのインタラクションを表し、ユーザーがサイト上の特定の要素をどのように使用しているかを示します。実際にはクリックできない要素をユーザーがクリックする傾向を示すこともできます。
例えば、 CXL ケーススタディ ユーザーは商品画像を拡大することを期待して頻繁にクリックしていることがわかりました。この機能の提供により、コンバージョンが 56% 増加しました。
セッション録画は、サイトを俯瞰することで、サイトの独自の現実世界の視点を提供します。たとえば、チェックアウト プロセスの複雑なフォームにユーザーが不満を抱くと、簡素化によってチェックアウトが 20% 容易になります。
3.ユーザーのフィードバック
ユーザーからの直接のフィードバックは非常に貴重です。これには、顧客がサイズ表をわかりにくく感じ、返品が増える原因になっているかどうかを判断するためのアンケートの実施が含まれる場合があります。
詳細なチャートと、以前の購入者からのフィットのヒントを組み込むことで、返品率を下げることができます。レビューでは、配送が遅いという苦情が頻繁に寄せられるなどの問題点も指摘できます。
ウェブサイトのパフォーマンスと使いやすさ
1.ページの読み込み速度
ウェブサイトの所要時間が 3秒 読み込みに時間がかかると、顧客はイライラして、チェックアウトする前に離脱してしまう可能性があります。高解像度の製品写真が処理を遅くしている可能性があります。
画像最適化技術により、品質を犠牲にすることなく、画像を超高速で読み込むことができます。買い物客は、商品ページ間のスムーズな遷移で細部までズームインしたいと考えています。ウェブサイトのコードは意味不明に思えるかもしれませんが、 WP Rocket or W3合計キャッシュ 助けるためにここにいます
また、CDN を使用すると、Web サイトのコンテンツを地理的にユーザーに近い場所に配信できるため、ユーザーが世界中のどこにいても瞬時に読み込むことができます。
2. モバイル対応
最近は誰もが携帯電話で買い物をしています。そのため、Web サイトがモバイル フレンドリーでない場合、顧客の半分に対して巨大な「閉店」の看板を掲げている店があるようなものです。
モバイルレスポンシブデザインは、どんな画面サイズでもシームレスに表示され、スムーズなショッピング体験を提供します。Googleは モバイルフレンドリーなウェブサイト検索結果で上位にランクされるようになります。
3. ナビゲーションとユーザーインターフェース
わかりにくいナビゲーションのある Web サイトは、出口のない迷路のようなものです。ナビゲーションとユーザー インターフェイス (UI) の設計を合理化することで、顧客が必要なものを簡単に見つけられるようになります。
非常にわかりやすいメニュー、直感的な検索機能、戦略的に配置された行動喚起 (CTA) は、ユーザーをショッピング ジャーニーにスムーズに導く導きの光となります。
サイトの応答性を高めるために、ユーザビリティ テストを行うことで障害を特定し、Web サイトのナビゲーションと UI を改良して使いやすさを最大限に高めることができます。
マーケティングツールの効果的な活用
1. ランディングページの最適化
買い物客は、ぼやけた商品画像を嫌がります。商品を間近で見たり、細部を拡大したり、実際に動作している様子を示すビデオを見たりしたいのです。つまり、高品質の画像と詳細な説明を使用する必要があります。
それはまるで、あなたの製品を展示して、顧客にあなたの提供しているものを実際に感じてもらうようなものです。そして、あなたの製品の親しみやすいセールスマンである説得力のあるコピーライティングも忘れないでください。
優れた機能（ユニークな点）を強調し、顧客が抱く可能性のある質問に答え、購入に自信を持てるよう信頼を築きます。
2. A/Bテストと多変量テスト
電子商取引戦略は、科学実験のようなものでなければなりません。A/B テストと多変量テストは、さまざまなページ レイアウト、CTA、製品画像、価格戦略を実験するためのラボ ツールです。
バリエーションをテストし、結果を分析することで、データに基づいた意思決定を行い、コンバージョン率と Web サイト全体のパフォーマンスを向上させることができます。
魅力的な商品ページの作成
1. 高品質のビジュアルと説明
高品質のビジュアルと詳細な説明は、あなたの製品にスポットライトを当てます。プロによる製品写真、ズーム機能、さらにはビデオデモンストレーションにより、静止画像では表現できないような機能や利点を紹介できます。
説得力のあるコピーライティングは、製品のナレーターとして機能し、独自のセールス ポイントを強調し、潜在的な顧客の懸念に対処し、十分な情報に基づいた購入決定を下せるよう信頼を構築します。
2. 顧客のレビューや証言を活用する
肯定的なレビューは、突然現れるものではありません。時には、顧客はちょっとした後押しを必要とするだけです。当社のサービスを利用した人に、体験談を共有するよう促すフレンドリーなフォローアップ メールを送信できます。
ちょっとしたインセンティブ（次回購入時の割引など）を提供することも、取引を有利に進めるのに役立ちます。良い聞き手となり、積極的にモデレートし、良いフィードバックも悪いフィードバックもすべて対応しましょう。
満足した顧客には親切な言葉で感謝し、懸念事項があれば迅速かつ専門的に対処します。顧客の体験を大切にしていることを示し、ブランドの周りに真のコミュニティを構築します。
3. 行動を促す呼びかけ
CTA はウェブサイトの最後の一押しであり、商品をカートに追加したり購入したりするなど、ユーザーに特定のアクションを起こすよう促す説得力のあるリマインダーです。「カートに追加」や「今すぐ購入」などの明確で関連性のある CTA は、訪問者を望ましい結果に導きます。
CTA を目立たせてクリックを促すには、対照的な色、明確で説得力のあるコピー、説得力のある言葉を使用します。さまざまなバリエーションを A/B テストすることで、最も効果的な要素 (理想的な文言、配置、デザイン機能) を特定し、コンバージョンを最大化できます。
まとめ
適切なツールとハックがあれば、コンバージョン率最適化 (CRO) によって、ウィンドウ ショッピングをする顧客を有料顧客に変えることができます。まず、オンライン ストアを最適化して、シームレスなユーザー ショッピング エクスペリエンスを実現するには、最適化することが重要です。
訪問者を顧客に変換するには、ユーザーがどこから来ているのかを分析し、さまざまなスタイルを試し、ユーザーが製品ページにアクセスしてから「今すぐ購入」ボタンをクリックするまでのプロセスの各段階を改善する必要があります。
最も重要なのは、モバイルファーストのデザインと超高速の読み込み速度を優先することで、訪問者がデバイスに関係なく素晴らしい体験を楽しめることです。
