広告プラットフォームCardlyticsの新しいレポートによると、英国の消費者の64%が、ショッピング習慣に関してはブランドへの忠誠心よりも手頃な価格を優先する傾向が高まっていることが明らかになった。
英国の 22 万以上の銀行口座からの支出データと 2,000 人の英国成人を対象とした調査に基づく「ロイヤルティの現状」レポートは、小売業界における消費者行動の変化を明らかにしています。
報告書によると、回答者の64％が買い物をする場所を決める際に最も重要な要素として手頃な価格を挙げており、生活費危機がいくらか緩和されているにもかかわらず、インフレが消費者の可処分所得に引き続き影響を与えていることを示している。
しかし、ブランドへの忠誠心は消えてはいません。調査では、英国の成人の 59% が「物心ついたときから」特定のブランドに忠誠心を持っていると主張しています。さらに、回答者の 69% が、購入の決定をする際にブランドへの信頼が重要であると考えています。
グローバルデータアパレル会社の報告書には、2016年から2024年までのブランドロイヤルティについて記載されている
提出書類におけるブランドロイヤルティに関する言及数は、2020年から2022年にかけて徐々に増加し、ピーク時には73件に達しました。
GlobalDataの企業申告分析「小売業とアパレル業界における顧客ロイヤルティ」によると、英国では顧客ロイヤルティに関する言及が2019年から2021年にかけて徐々に増加し、ピーク時には5,305件に達したことが分かりました。
COVID-19とそれに伴うロックダウンにより、顧客ロイヤルティの重要性が高まり、その後、2022年にはインフレの上昇により、より多くの消費者が支出を削減し、購入についてより慎重になるようになりました。
その結果、より多くの小売業者が顧客ロイヤルティを優先して買い物客を維持し、ディスカウント店への乗り換えを防ぐようになり、言及数が増加しました。しかし、言及数は2022年に減少し、2023年には再び減少しました。2023年の減少は、多くの顧客ロイヤルティ関連の取り組みがすでに開始されていたため、焦点が弱まったことを示している可能性があります。
Cardlytics のレポートでは、回答者の 61 人に 70 人 (18%) が、店舗がロイヤルティまたは特典システムを提供している場合は、その店舗を訪れる可能性が高くなると回答しており、ロイヤルティ プログラムが消費者行動に大きな役割を果たしていることが示唆されています。この数字は 34 ～ XNUMX 歳の年齢層では XNUMX% に上昇しており、若い消費者が特にそのようなインセンティブに敏感であることを示しています。
Cardlyticsの英国広告担当上級副社長、ルーシー・ウィットモア氏は調査結果について次のようにコメントしている。「消費者にとって、特に消費者や世帯にとって厳しい経済状況においては、手頃な価格が常に重要となるが、ブランドロイヤルティの構築が鍵となる。」
彼女はデータ主導の戦略の重要性を強調し、次のように述べました。「顧客の支出データから洞察を得ることで、ブランドは新規および既存の消費者の両方に対してカスタマイズされた関連性の高いオファーを作成できます。」
ソースから ジャストスタイル
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