マーケティングにおけるインクルーシブ言語：それが重要な理由と実行方法

マーケティングで使用される言語は、認識を形成し、つながりを育み、成功を推進する上で重要な役割を果たします。企業がますます多様化するオーディエンスと関わろうとする中、マーケティングにおける包括性の必要性はかつてないほど高まっています。

多様なアイデンティティを表現することから固定観念や偏見を避けることまで、包括的な言語はマーケティングキャンペーンをより親しみやすく、敬意を払い、影響力のあるものにすることができます。人間の経験の豊かな織物を認識し、受け入れることで、企業はより強固な顧客関係を構築し、信頼と忠誠心を育み、より包括的で公平な社会に貢献することができます。

ここでは、マーケティング活動において包括性を取り入れることの重要性を探り、より包括的な言語を使用して多様なコミュニティにアプローチし共感を得るための実用的なヒントを提供します。

目次
包括的な言語とは何ですか？
包括的な言語がマーケティングにおいて重要なのはなぜですか?
マーケティングで包括的な言語を使用する方法
 包括的な言語に関するよくある間違い
 次のステップ

包括的な言語とは何ですか？

インクルーシブ言語とは、固定観念、偏見、差別的な言葉を避け、尊重、平等、多様性を促進する言葉やフレーズを使用することを指します。人種、民族、性別、性的指向、年齢、能力、社会経済的地位、その他の特性に関係なく、コミュニケーションがすべての個人に対してインクルーシブで歓迎的なものとなることを目指しています。

包括的な言語には、いくつかの重要な原則が含まれます。

尊重: 包括的な言語は、すべての個人の尊厳と価値を尊重し、違いに関係なく、その固有の価値を認めます。特定のグループを軽視したり疎外したりするような言葉を避け、すべての人を礼儀正しく思いやりを持って扱います。
正確さ: 包括的な言語は、人間の経験とアイデンティティの多様性を正確に反映します。さまざまなアイデンティティと視点の存在を認め、肯定し、固定観念に基づく仮定や一般化を避けます。
感度: 包括的な言語は、コミュニケーションが行われる文化的、社会的、歴史的背景に配慮したものです。言語がさまざまなグループに与える影響を認識し、不快、人を傷つける、または排他的な可能性のある言語を避けるよう努めます。
ユーザー補助: 包括的な言語は、障害のある人やさまざまなコミュニケーションニーズを持つ人を含む、すべての個人が利用できます。読みやすさ、明瞭さ、代替形式の使用などの要素を考慮して、コミュニケーションが誰にとっても理解可能で包括的なものになるようにします。

包括的な言語がマーケティングにおいて重要なのはなぜですか?

マーケティングにおける包括的な言語は、さまざまな理由から重要ですが、そのすべては多様なオーディエンスを尊重し、彼らにアプローチすることに関係しています。今日の社会的意識の高い世界では、ブランドはマーケティング活動における包括性の重要性を認識する必要があります。

包括的な言語がマーケティングにおいて重要である理由はいくつかあります。

1. 代表性に関する事項

包括性が極めて重要である最も重要な理由の 1 つは、マーケティングメッセージを含むメディアでの表現の重要性が否定できないことです。疎外されたグループに属する人々にとって、企業のマーケティングのイメージや言語に自分たちが表現されていないと、ブランドに歓迎されているのか受け入れられているのかわからない可能性があります。

さらに、意図的かどうかに関わらず、包括的でないメッセージを見た人は、あなたのブランドのボイコットを検討するかもしれません。マッキンゼー・アンド・カンパニー.、Z世代の顧客の約75％が、マーケティングキャンペーンで人種や性的指向を差別する企業をボイコットすると答えています。

2. 多様な視聴者にリーチする

世界はますます多様化しており、Z世代の消費者はブランドが以下の点でより積極的に取り組むことを望んでいることを明確にしています。マーケティング活動における表現しかし、ブランドのマーケティングキャンペーンは、宣伝のための単なる形式的なものではなく、会社を真摯に表現するものでなければなりません。興味深いことに、Z 世代の消費者の 50% 以上が、上級管理職にもっと多様性を持たせてほしいと表明しており、これは真摯さが重要であるという考えと一致しています。

Googleの調査によると、約64%の消費者が包括的だと判断した広告に反応した。例えば、 Airbnbの「We Accept」キャンペーンは、受容と包括性を促進し、視聴者の共感を強く呼び起こし、ブランドに対する肯定的な認識を促進するのに貢献しました。

3. 信頼と忠誠心を築く

消費者は、包括性を示すブランドを支持する可能性が高くなります。アクセンチュアの調査によると、消費者の 41% が、企業の価値に対する信頼と自信の欠如を理由に企業を切り替えたことがわかりました。包括的なマーケティングは、顧客間の信頼と忠誠心を育みます。

例えば、黒人の美しさやアイデンティティを称賛したプロクター・アンド・ギャンブルの「My Black is Beautiful」キャンペーンは、幅広い賞賛を集め、同社と黒人消費者との関係を強化しました。

インクルーシブマーケティングは、ビジネスの成長と市場シェアの拡大を促進する可能性があります。マッキンゼーのレポートによると、多様性のある経営陣を持つ企業は 33％以上の可能性が高い収益性の面で同業他社を上回ることができます。包括的な言語は多様な顧客層を引き付け、収益の増加に貢献します。

収益性は企業にとって間違いなく重要ですが、 マーケティングにおける包括的な言語の文脈で利益だけに焦点を当てると、包括性の背後にある真の意図を損なう可能性がある。 不誠実さにつながります。

包括的な言語は、単に利益を増やしたいという願望からではなく、多様性、平等、包括性に対する真摯な取り組みから生まれるべきです。ブランドが信頼性よりも利益を優先すると、その取り組みは日和見主義的または形ばかりのものと受け取られ、消費者の信頼を損なう可能性があります。

消費者はますます賢くなり、ブランドがマーケティング活動において不誠実であったり、搾取的であったりする場合にそれを見抜くことができます。誠実さを維持するには、利益の動機を超えた包括性に対する真のコミットメントが必要です。

前述のように、インクルーシブマーケティングは売上を伸ばすだけにとどまりません。それは、ブランドの社会的責任と前向きな社会変革への取り組みを反映しています。ブランドは、マーケティング活動を通じて認識や態度に影響を与える力を持っています。

マーケティングで包括的な言語を使用する方法

包括的な言葉を使うことは、ブランドのマーケティング活動において重要ですが、包括的になる方法を知ることは非常に困難に思えるかもしれません。そこで、マーケティングキャンペーンで包括性を最優先にするために企業が実行できるいくつかの方法をご紹介します。

マーケティングチームを多様化する: マーケティングチームがターゲットユーザーの多様性を反映していることを確認します。さまざまな視点と経験を持つ多様性のあるチームを編成することで、企業はマーケティング言語の潜在的な偏見をより適切に特定し、より包括的なキャンペーンを展開できます。
視聴者調査を実施する: ターゲットユーザーの人口統計、好み、文化的ニュアンスを理解するために、徹底的なユーザーリサーチに投資します。この洞察を活用して、マーケティングメッセージと言語をカスタマイズし、多様なグループに効果的に響くようにします。
多様性の専門家に相談する: 組織内の多様性と包括性の専門家や外部のコンサルタントから意見やアドバイスを求めましょう。インクルーシブコピーライターこれらの専門家は、包括的なマーケティング戦略とメッセージを作成するための貴重な洞察と推奨事項を提供できます。
包括的なブランドガイドラインを策定する: マーケティング資料で包括的な言語を使用するための原則とベストプラクティスを概説した包括的なブランドガイドラインを作成します。ステレオタイプの回避、敬意のある用語の使用、多様なコミュニティの正確な表現に関する具体的なガイドラインを含めます。
テストマーケティングキャンペーンマーケティングキャンペーンを開始する前に、さまざまなオーディエンスセグメントがメッセージや言語にどのように反応するかを徹底的にテストします。さまざまなフォーカスグループからフィードバックを求めたり、A/B テストを実施して、意図しない偏見や誤解を特定します。
フィードバックと適応を受け入れる: マーケティング活動の包括性に関して、顧客、従業員、その他の関係者からのフィードバックを受け取るためのチャネルを作成します。建設的な批判を受け入れ、マーケティング資料が敬意と包括性を備えたものとなるよう調整を進んで行います。
定期的に実践を見直し、更新する: マーケティングの実践を継続的に見直し、評価し、それが包括的であり、変化する社会規範や期待に沿ったものであることを確認します。マーケティング戦略に影響を与える可能性のある言語の使用、文化的傾向、社会問題の変化について最新情報を入手します。

包括的な言語に関するよくある間違い

多くの企業がマーケティングやコミュニケーション活動において包括性を追求していますが、意図せず固定観念や偏見、排除を永続させてしまうようなよくある間違いがあります。

企業が犯しがちな包括的な言語に関する最も一般的な間違いをいくつか紹介します。

性別を想定する: 最もよくある間違いの 1 つは、個人に話しかけたり言及したりするときに性別を想定することです。「みんな」、「みんな」、「人材」などの性別を想定する言葉を使用すると、非二元性や性別に適合しない個人が排除されます。企業は、より包括的になるために、「みんな」、「みんな」、「チーム」などの性別に中立的な言葉を選択する必要があります。
ステレオタイプに頼る: 人種、民族、性別、その他の特性に基づく固定観念や一般化は、有害で疎外感を与える可能性があります。たとえば、女性を介護者として、男性を稼ぎ手として描写することは、時代遅れの性別規範を強化することになります。企業は固定観念に頼ることを避け、多様な経験やアイデンティティを忠実に表現する必要があります。
障害者差別的な言葉を使う: 一定の能力を暗示したり、障害者差別的な態度を強めたりする言葉を使うと、障害者を排除してしまう可能性があります。「健常者」「車椅子」「～に苦しんでいる」などの言葉は、偏見や差別を永続させる可能性があります。
年齢差別: 言語における年齢の多様性を考慮しないことは、年齢差別につながる可能性があります。「若くてダイナミック」や「高齢者割引」などの言葉は、固定観念を永続させ、年配者や若者を疎外する可能性があります。
排他的な言葉: 特定のグループやコミュニティを排除する言葉を使用すると、潜在的な顧客や従業員を遠ざけてしまう可能性があります。たとえば、「普通」、「主流」、「伝統的」などの言葉を使用すると、他のアイデンティティが異常または非伝統的であることを意味します。
文化的無感覚: 文化の違いや言語のニュアンスを考慮しないと、文化的無感覚につながる可能性があります。文化を盗用する言語や固定観念を使用すると、特定のコミュニティを不快にさせたり、誤解させたりする可能性があります。

こうした一般的な包括的言語の間違いに注意することで、企業は多様なオーディエンスの共感を呼び、全員の帰属意識を育む、より包括的で敬意のあるコミュニケーションの創出に取り組むことができます。

次のステップ

包括的な言語について考えるようになったら、マーケティング活動を改善するためのステップを踏み出すときです。始めるためのヒントをいくつかご紹介します。

まず、現在のマーケティング資料、広告、コミュニケーションチャネルを監査して、包括的な言語と表現の改善が必要な領域を特定します。言語、画像、メッセージングを更新して、オーディエンスの多様性をより適切に反映する機会を探します。

時間をかけて、自社のブランドを代表する人物について考えてみましょう。多様性のあるスタッフがいますか? 多様性のあるスタッフがいる場合、疎外されたスタッフにマーケティング活動に貢献したり、フィードバックしたりする機会がありますか? 彼らのフィードバックに耳を傾けていますか? スタッフに多様性が見られない場合は、その理由を検討してください。採用方法を見直し、変更を加える時間を取ってください。

マーケティングチームと従業員を対象に、インクルージョンの重要性に関するトレーニングと教育に投資します。リソース、ワークショップ、セミナーを提供して、スタッフが言語と表現が多様なオーディエンスに与える影響を理解し、インクルーシブな実践を仕事に取り入れる方法を理解するのを支援します。