TalkTalk Business のセールス ディレクターである Ian Cairns が、AI 主導のデータ収集が繁華街の小売業にどのような変革をもたらしているかを探ります。
小売業界では、顧客行動の監視は目新しいことではありません。オンライン ショッピングの顧客は日常的に追跡されており、多くの場合、自分の行動がすべて監視されていることを十分認識しながら、ブラウジングを続けるために Cookie に進んで同意しています。実際、オンライン行動の追跡は、ほとんど当然のこととなるほど根付いています。
しかし、実店舗となると、多くの消費者ははるかに高いレベルのプライバシーを期待します。カメラが消費者の行動をすべて監視したり、特定の商品のそばにどれだけ長く滞在しているかを追跡したりするというのは、オンラインでクリックを追跡されるよりもはるかに侵害的だと感じるかもしれません。収集されるデータはほぼ同じかもしれませんが。
さらに、データ アクセスとセキュリティに関する重大な問題もあります。データ収集が増加するにつれて、小売業者は、サイバー脅威からこの情報を保護しながらアクセス性を確保する堅牢なネットワーク ソリューションを必要としています。
TalkTalk Business が Don't Be Shy と共同で実施した調査によると、小売業界のシニア IT 意思決定者 (ITDM) の 97% が、環境センサーからレジ不要のショッピングまですべてを網羅する自動小売がまもなく標準になると考えていることが明らかになりました。
しかし、最前線の従業員のうち、この見解に賛同しているのはわずか 30% です。この差が、新しいテクノロジーの潜在的なメリットに対する認識不足から生じているのか、サイバーセキュリティのリスクに対する懸念から生じているのかはわかりませんが、スマート テクノロジーが街中でますます一般的になりつつあることは明らかです。
店内顧客分析には何が含まれますか?
3D LiDAR: データ収集の新たな境地
小売業界で注目を集めている追跡技術の 3 つに XNUMXD LiDAR があります。もともと自律走行車向けに開発された LiDAR は、革新的な小売業者に豊富な機会を提供します。
LiDAR は、レーザー パルスを発し、光がデバイスに戻ってくるまでの時間を測定することで機能します。このプロセスにより、小売業者は店舗の正確な 3D マップを作成し、店内の人々の動きを監視できます。その結果、小売業者は、どの通路が最も人通りが多いか、どの棚が最も注目を集めるか、顧客が店内をどのように移動するかを把握できます。LiDAR は、人通りの多いエリアと少ないエリアを特定し、顧客行動の詳細な分析を行うために必要な生データを提供します。
従来のビデオ監視と比較して、3D LiDAR はより正確で、解釈しやすく、より安全なデータを提供します。収集されたデータは匿名で、GDPR に完全に準拠しているため、LiDAR はデータ プライバシーを気にする小売業者と顧客の両方にとって安心できる選択肢となります。LiDAR を活用することで、小売業者はデータ プライバシーとコンプライアンスを維持しながら、技術革新のメリットを享受できます。
レジなしのショッピング体験
店内監視に使用されているのと同じ 3D LiDAR 技術は、レジなしショッピングを含む小売業の自動化でも重要な役割を果たします。ビデオ監視と重量棚を統合すると、LiDAR により小売業者は顧客が選択した商品と、顧客が手に取って後で返品した商品を追跡できます。顧客が店を出ると、選択した商品の代金が顧客の希望する支払い方法で自動的に請求され、領収書が顧客の携帯電話に送信されます。
視線追跡技術: 視線のあらゆる動きから洞察を得る
テクノロジーの進歩により、先進的な小売業者は顧客の目の動きから貴重なデータを収集できるようになりました。
3D 視線追跡技術と深度感知カメラを組み合わせることで、小売業者は顧客の興味を引くものについての洞察を得て、棚への注目に関する偏りのない分析を提供できます。この技術は、顧客が特定の商品に集中するのにかかる時間、視線を向ける頻度、注視期間を追跡します。
微妙な目の動き一つ一つから、顧客が商品をどのように認識しているかが分かります。この情報は、小売業者が店舗レイアウトを最適化したり、主要商品をより目立たせたり、プロモーションに注目を集めるために棚を配置したりするのに役立ちます。
この 3D アイトラッキング技術は、最大 1.3 メートル (4.3 フィート) 離れたところから、目立たずに視覚的な注意を記録できます。メガネや VR ヘッドセット、キャリブレーションは不要で、顧客は大量の行動データが収集されていることを意識することなく、通常どおり買い物ができます。
データ収集の力と責任
革新的な追跡技術の台頭により、一見匿名の来店者数から詳細な支払い情報まで、店舗内の行動に関して小売業者が収集できるデータの量が劇的に増加しています。IT 意思決定者の熱意を考えると、LiDAR カメラとセンサーによるハイテクな店内監視が標準になる可能性が高いと思われます。これにより、小売業者はこれまで以上に多くのデータを収集できるようになり、超ターゲット型の予測分析が可能になります。
しかし、オンラインでも店舗でも、行動追跡はデータへのアクセスとセキュリティに関する重要な問題を提起します。データとそこから得られる洞察は、小売業者が効果的にアクセスできる場合にのみ価値があります。企業が AI 主導の洞察にますます依存するようになるにつれて、このデータを最適に活用するために必要なインフラストラクチャとプラットフォームの回復力を備えることが極めて重要になります。
収集されるデータが膨大な量に上るため、たとえ軽微なデータ漏洩であっても、その結果は深刻なものになる可能性があり、強力なセキュリティ対策が不可欠です。Secure Access Service Edge (SASE) などのソリューションを導入することで、小売業はネットワークとセキュリティの機能を拡張できます。SASE は、ネットワークとセキュリティの機能を統合したクラウド アーキテクチャ モデルを提供し、豊富な可視性、プロアクティブな洞察、ポリシー、アクセス、ID の包括的な制御を提供します。これにより、顧客データのセキュリティが確保されます。
安全で柔軟な未来への準備
ITDM が小売業の未来に向けて邁進する中で、準備が鍵となります。クラウドベースのソフトウェア定義ネットワークにより、小売業者は店舗を安全に最適化し、スマート テクノロジーで顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上させながら、収集されたデータの保護を確実に行うことができます。これは、効率的かつ信頼できる方法で新しいテクノロジーを導入するための重要な基盤です。
小売業界は急速にデジタル変革へと進んでおり、企業はこの変化に対応するための適切なツールを確保する必要があります。
著者について： Ian Cairns 氏は、あらゆる規模の企業に包括的なブロードバンド ソリューションを提供する TalkTalk Business のセールス ディレクターです。
ソースから 小売インサイトネットワーク
免責事項: 上記の情報は、Chovm.com とは独立して retail-insight-network.com によって提供されています。Chovm.com は、販売者および製品の品質と信頼性について一切の表明や保証を行いません。Chovm.com は、コンテンツの著作権に関する違反に対する一切の責任を明示的に否認します。
