成長するビジネスに向けて、堅牢なメーリング リストを構築することに成功しましたか?素晴らしい！
次は何ですか？一度購読者になると、常に顧客になるため、メール リストにさらに多くの人を追加することに重点を置きましょう。
間違っている！
しっかりとしたメールリストを構築することは不可欠ですが、新規購読者を獲得して変換したからといって、自動的に長期顧客になるわけではありません。
代わりに、ライフサイクル電子メール マーケティング アプローチを通じて、顧客との関係全体を通じて顧客を育成する必要があります。これには、最初にブランドについて知ることから忠実な顧客になるまで、あらゆる段階で顧客と注意深く関わることが必要です。
揺るぎない電子メール ライフサイクル マーケティング戦略を構築できるように、インスピレーションの源として使用できるヒントと例をまとめました。
始めましょう。
ライフサイクルメールマーケティングとは何ですか?
簡単に言えば、ライフサイクル電子メール マーケティングは、ビジネスについての学習から忠実な顧客になるまで、ブランドとのライフサイクル全体を通じて見込み顧客とつながることを目的としたアプローチです。
これには、各段階でターゲットを絞った電子メールを送信し、彼らが忠実なブランド支持者になるまでファネルをさらに下流に移動させることが含まれます。
ライフサイクルメールマーケティングの重要性
ライフサイクル電子メール マーケティングの概念は、顧客の変化する要件という単純な前提に基づいて構築されています。見込み客が目標到達プロセスを通過するにつれて、彼らのニーズは変化します。コンテンツがこうした進化する環境設定に確実に関連するようにするには、その環境に対応する必要があります。
たとえば、見込み客は認知段階であなたのブランドについてもっと知りたいと考えます。しかし、彼らがあなたの顧客になったら、彼らのニーズは彼らをケアするあなたのブランドを中心に展開するでしょう。
そこで重要になるのがライフサイクル マーケティングです。それはあなたに役立ちます:
- 適切なタイミングで適切なメッセージを送信する
- ブランドを顧客にとって関連性のあるものに保つ
- 顧客維持率とロイヤルティを向上
- パーソナライズされたエクスペリエンスを構築する
ライフサイクルメールの種類
ライフサイクル電子メール マーケティングの重要性については理解できたので、顧客の段階に基づいて送信できるさまざまな種類の電子メールを見てみましょう。
- ウェルカムメール: ウェルカム メールは、購読者がメール リストにサインアップしたときに送信するメールです。これは、彼らをあなたのネットワークに歓迎する方法です。
- 放棄されたカートのメール: 放棄されたカートのメールは顧客維持に役立ち、コンバージョン率の向上にも役立ちます。顧客が購入を完了する前にカートを放棄したときに送信します。
- 放棄メールを閲覧する: 場合によっては、新規顧客がサイトを訪問しても購入に至らずに去ってしまうことがあります。放棄メールを閲覧すると、旅行を続行し、場合によっては商品を購入するよう通知されます。
- 購入後のメール: 購入後メールは、顧客が購入した直後に連絡を取るために使用されます。通常、これには注文確認、配送の詳細、レビューリクエスト、関連製品の推奨事項が含まれます。
- ウィンバックメール: ウィンバックメールは、非アクティブな顧客に貴社のビジネスを思い出させ、再び貴社から買い物をしてもらうことを目的としています。たとえば、シアーズからのこのウィンバック電子メールは、顧客に電子メール アドレスを再アクティブ化するよう促すと同時に、お得なセールを提供しています。
- VIP顧客メール: 最後に、VIP 顧客メールは、最も貴重な顧客に感謝し、今後も継続するよう促します。顧客に特別な気分を与えるために使用できます。
電子メール マーケティングのライフサイクルの段階
前述したように、ライフサイクル電子メール マーケティングでは、顧客のライフサイクルにおける受信者の段階に応じて、ターゲットを絞ったさまざまな電子メールを送信します。
それでは、電子メール キャンペーンの顧客ライフサイクルのさまざまな段階を見てみましょう。
1。 気づき
ライフサイクル電子メール マーケティングの最初の最も重要な段階は、ブランドとそのニーズにどのように対応できるかを見込み顧客に認識させる認知段階です。
このライフサイクルの電子メール マーケティング段階は、ビジネスの仮想ツアーと考えてください。顧客は最初は何も購入しないかもしれませんが、あなたの存在を知っており、それがセールスファネルを成功させる第一歩となります。
これは、これらの見込み客をリードに変えるための準備を整えるため、ライフサイクル電子メール マーケティング戦略の重要な部分です。
以下は、Beekeeper's Naturals からの啓発メールの例です。
多くの言葉を使わずに、見込み顧客に自然薬のニーズに対応できることを伝えます。消費者はブランドを知っているので、自然健康製品をどこで購入すればよいかがわかります。
このライフサイクルメールには、強力で目立つ CTA も含まれています。顧客が利用可能なものに興味がある場合は、すぐに確認できます。 CTA はユーザーをオンライン ストアに直接誘導し、そこで製品を閲覧して購入できるようにします。
2.エンゲージメント
これは顧客ライフサイクルの第 2 段階であり、見込み客がブランドと関わり始めるところです。あなたの製品を知ってもらうことで彼らの興味を引くことに成功し、今では彼らはもっと知りたいと思っています。
この時点で、ライフサイクル電子メール マーケティング キャンペーンは、顧客と関わり、ブランドやサービスについて詳しく知るために必要な資料を提供することに重点を置く必要があります。そうすれば、彼らはあなたに起こっているすべてのことについて常に知ることができます。
以下は、Winnie Lou からの優れた顧客エンゲージメント メールの例です。
これは読者に語りかけて、新しい取引や最新情報を知ることができるソーシャル メディア プラットフォームで他のペットの親たちに参加するよう求めています。テキストのすぐ下に配置された目立つ CTA により、読者はソーシャル メディアでウィニー ルーを直接フォローすることができます。
見出しではペットの親コミュニティへの参加についても明らかに述べており、メールの内容の雰囲気を決めています。
このようなライフサイクルメールの背後にある考え方は、見込み顧客をさらに引き込むことです。この場合、ブランドはソーシャルメディアで確実に注目を集めようとしています。
また、受信者を「友人」とも呼びます。これは、ブランドと新しい見込み客との間に信頼を生み出す親しみやすい言葉です。
3.変換
新しい見込み客が電子メール マーケティング ファネルにここまで到達した場合、それは彼らが購入を検討していることを意味します。したがって、彼らの関心を利用して、彼らの注意を失う前に、すぐにお金を払ってくれる顧客に変える必要があります。
これは簡単に聞こえるかもしれませんが、電子メール マーケティングのライフサイクルの中で最も注意が必要な段階の 1 つです。彼らに行動を強制したい一方で、彼らにとって愛想の良いセールスマンのように思われるのも避けたいものです。
ソリューション？
シンプルかつ明確なメッセージを添えてオファーを伝え、時には心理的なトリガーを使って行動を促します。
たとえば、Freestyle による以下の変換メールを見てください。
このメールでは、見込み客にそのブランドからの購入を強制するために割引を利用しています。スウェットスーツを着た母親と子供たちの写真を使って、親たちにどのようにアピールしているかに注目してください。
さらに、CTA はシンプルな 3 単語のボタンで、見込み客に「必要だ」という緊迫感を与えます。これを、スウェットスーツの「最後」を販売するという上記のテキストと組み合わせると、FOMO をうまく利用できます。
このシンプルな CTA は、顧客に最後の一押しを与え、有料顧客に変えるのに十分強力です。
4 保持
顧客がついに購入したのに、そのまま放置して次の潜在顧客に飛びついてしまうでしょうか?絶対違う！
電子メール ライフサイクル マーケティングの次の段階では、一度限りの顧客を常連の顧客に変える可能性が十分にあります。ここでは、顧客に最適なパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、購入後のメールを導入します。注文の発送からアップセルまで、これらのメールを使用して顧客の関心を維持できます。
電子メール ライフサイクル マーケティングにおける顧客維持に役立つヒントをいくつか紹介します。
- さらに連絡を取り、商品やサービスについてのフィードバックを求めてみましょう。
- 最高のユーザー エクスペリエンスを確実に得られるように、製品に関する役立つヒントや情報を提供します。
- 顧客のフィードバックに基づいて製品を改善します。
- 顧客に常に最新情報を提供し、新製品を試すよう促します。
Yoto からのこのメールは、ブランドが顧客の要望に耳を傾けていることを伝えることで既存の顧客を引き付けることを目的とした素晴らしいメールです。
このメールは、電子メール ライフサイクル マーケティングの 2 つの重要な側面、つまり顧客からのフィードバックの実装と、新しい更新についての通知に焦点を当てています。
目標は、「ご意見をお待ちしております。」という言葉から始めることで、顧客に価値があると感じてもらうことです。次に、顧客にパーソナライズされた推奨事項を提示しながら、新機能や更新された機能についてさらに詳しく説明します。
この顧客維持マーケティング戦略により、顧客は感謝されていると感じ、ブランドに固執する可能性が高まります。
5 忠誠心
顧客ロイヤルティは、成功する企業の最終目標です。必要なのは一度限りの顧客ではなく、顧客ロイヤルティを構築することです。
そして、この段階に到達する唯一の方法は、ライフサイクル電子メール マーケティングを通じて既存顧客を育成し、忠実なブランド支持者に変えることです。
顧客を満足させることに多大な努力を払えば、顧客はあなたのビジネスに固執し、他の顧客にもそれを紹介するでしょう。
実際、ボンド ブランド ロイヤルティ レポートでは、消費者の 73% が優れたロイヤルティ プログラムを持つブランドを推奨する可能性が高いことを示しています。さらに重要なのは、彼らの 80% がロイヤルティ プログラムのあるブランドを使い続けるということです。
では、ライフサイクル電子メール マーケティングはどこに関係するのでしょうか?
以下のような電子メール キャンペーンを使用して、顧客にロイヤルティ プログラムに登録してもらい、長期顧客への道を歩ませることができます。
Ray-Ban は、忠実な顧客に誕生日にギフトを贈ることでロイヤルティを促進します。誕生日にプレゼントを欲しくない人はいないでしょうか？
このようなインセンティブは、顧客がブランド ロイヤルティを維持することを奨励する報酬です。
ライフサイクルメールマーケティングを成功させるための 3 つのヒント
ライフサイクル電子メール マーケティング戦略は効果的ではありますが、決まったものではありません。ビジネスの状況は動的であり、ビジネス運営は常に直線的または予測可能であるとは限りません。
そこで、この戦略を最大限に活用するためのライフサイクル電子メール マーケティングのヒントをいくつか紹介します。
1. 主要業績評価指標を設定する
ライフサイクル電子メール マーケティング戦略の有効性を追跡する唯一の方法は、主要業績評価指標 (KPI) を設定することです。 KPI を追跡することで、目標と比較して自分の位置を把握できます。
たとえば、開封率やコンバージョン率などの電子メール マーケティング指標を使用して、キャンペーンのパフォーマンスを評価できます。分析に基づいて、何が機能し、何が機能しないかを判断し、それに応じてメールを調整できます。
KPI をビジネス目標に合わせて、ライフサイクル ステージとの関連性を保つようにしてください。
2. パーソナライズされたコンテンツのために視聴者をセグメント化する
顧客のニーズは電子メール マーケティングのライフサイクルの各段階で変化するため、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するには電子メールのセグメンテーションを適切に行う必要があります。
適切にセグメント化された対象者がいれば、そのニーズや好みに焦点を絞ったメールを作成できるようになります。これにより、ブランドロイヤルティを促進し、ビジネスを促進するユニークな顧客体験が生まれます。
電子メールのパーソナライゼーションを使用して、ユーザーの興味、人口統計、最近の購入に基づいて製品を提供します。製品やメールの内容がユーザーの興味と一致する場合、ユーザーは共感する可能性が高くなります。
3. 緊急性を高めるテクニックの多用を避ける
顧客を魅了する緊迫感を生み出すことは重要ですが、やりすぎないようにしてください。使いすぎると効果が薄まり、見込み顧客間の緊急度が同じレベルにならなくなります。
メールの頻度についても同様です。ライフサイクル電子メール マーケティング キャンペーンがスパムであると思われることは望ましくありません。緊急性を高める手法を多用すると、ブランドが購読者疲労の危険にさらされ、ブランド ロイヤルティに大きな影響を与える可能性があります。
したがって、バランスを取る必要があります。必要な場合にのみ緊迫感を生み出し、顧客が自主的に意思決定を行う余地を与えます。
包む
ライフサイクル電子メール マーケティングは、視聴者をファネル内にスムーズに移動させる方法です。あなたがしなければならないのは、ビジネスのライフサイクル全体を通じて、関連性のあるターゲットを絞ったコンテンツを提供することだけです。
したがって、購読者を生涯顧客に変えようとしているのであれば、ライフサイクル電子メール マーケティングが最適な方法です。
ただし、明確な KPI を設定し、各段階でターゲットを絞ったライフサイクル メールを使用し、最良の結果を得るためにカスタマー エクスペリエンスをパーソナライズするようにしてください。
そして最も重要なことは、これらの電子メール キャンペーンを適切に管理するのに役立つ電子メール マーケティング ツールを使用することです。
ソースから オムニセンダンス
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