かつてはテレビ ショッピング チャンネルの遊び場にすぎませんでしたが、ソーシャル コマースとしても知られるライブ ショッピングは、ソーシャル メディアの出現により消費者の間でブームになりました。
中国発のトレンドであるライブストリーム ショッピングは、512 億ドル規模の巨大市場に成長しました。
GlobalData は、この成長は可処分所得の増加、ネットワーク接続の改善、モバイル デバイスの普及によるものであると考えています。
大手小売業者もライブ ショッピングの誇大広告に参加し始めています。たとえば Apple は最近、米国の顧客向けに自社のデジタル プラットフォーム上でライブ ショッピング体験を提供する「Shop with a Specialist over Video」を開始しました。
ただし、ライブ ショッピングを事業運営に統合することは、小規模小売業者にとって困難な場合があります。 Retail Insight Network は、ライブ ショッピング ソリューション プロバイダー ELISA の CEO、Christian Vester に、なぜこの飛躍が小売業者に利益をもたらすのかについて語ります。
小売業者がマーケティング予算にライブ ショッピングを組み込む必要があるのはなぜですか?
クリスチャン： 小売業者にとって、ライブ ショッピングをマーケティングおよび販売戦略に組み込むことは状況を大きく変えることになります。 これにより、リアルタイムで顧客と関わることができるだけでなく、特に限定されたオファーを逃すのではないかという危機感と恐怖感を生み出すことで、売上が大幅に増加します。
また、顧客が何千人もの他の買い物客と一緒にライブ ストリーミング イベントで質問し、すぐに回答を得て、仮想的に商品を体験できることにも独自の価値があります。
さらに、直接フィードバック ループにより、小売業者は消費者をより深く理解し、商品をより正確に調整し、ショッピング エクスペリエンスをよりインタラクティブでパーソナライズできるようになります。 これは売り場全体をオンラインに持つようなもので、小売業者はあらゆる顧客と直接やり取りできます。
ライブショッピングで最も成功しているソーシャルメディアプラットフォームはどれですか?またその理由は何ですか?
クリスチャン： 多くの人がそう思っているかもしれませんが、Facebook と Instagram はライブ ショッピングの最前線にあるソーシャル メディア プラットフォームです。 私は彼らの成功にはいくつかの要因があると考えています。 第一に、彼らは大規模なユーザー ベースを持っているため、小売業者はライブ ショッピング イベントに対してより多くの潜在的な聴衆を得ることができます。 第二に、彼らのアルゴリズムは、より大きなオーガニックリーチを可能にするという点でユニークです。 これにより、小売業者は有料広告などの従来のマーケティング チャネルよりもはるかに安価に新規顧客を引き付けることができます。
ただし、Facebook や Instagram は素晴らしいですが、小売業者の Web サイトも無視すべきではないことに注意してください。 実際、最も成功している小売業者の中には、より多くの利益を得るため、同じライブ ショッピング イベントをソーシャル メディアと自社 Web サイト全体で同時に消費者にストリーミング配信しているところもあります。
ライブ ショッピングは、現代の買い物客の注目経済にどのように応えられるでしょうか?
クリスチャン： 今日のペースの速いデジタル世界では、顧客の注意を引きつけて維持することは至難の業ですが、ますます困難になっています。 ライブ ショッピングは、このアテンション エコノミーに最適です。
小売業者がライブ ショッピング イベントを主催するとき、彼らは単に製品を紹介するだけではありません。 彼らは魅力的な体験を生み出しています。 リアルタイムのインタラクション、限定オファーや限定セールによる緊迫感、人間関係はすべて、視聴者のつかの間の注意力を掴み、保持するのに一役買っています。 それは現代の消費者行動の基礎である、即座の満足への道を提供します。
その結果、ライブ ショッピングは単に販売するだけではありません。 それは楽しませ、情報を与え、そしてつながります。 私たちは、これをより賢く販売し、より深いつながりを築く方法であると考えています。
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