市場調査とは何ですか？
市場調査 (またはマーケティング調査) は、組織の情報を収集するプロセスです。 ターゲット市場。 この情報は、顧客のニーズと好みに関する洞察を提供し、最終的には次の目的に使用できます。
- 製品デザインを改善する
- 増加する 顧客エンゲージメント と関係
- 売上を向上させる コンバージョン率
- 作成または更新する マーケティング戦略
市場調査では、競合他社やより広い市場に関して、ビジネス環境に関する機会と脅威を明らかにすることもできます。
なぜ市場調査を行うのでしょうか?
顧客はビジネスの成長と成功にとって非常に重要です。 したがって、それらと、それらと貴社の製品およびサービスとの関係を効果的に理解することが不可欠です。 たとえば、小売業者は次のような課題に直面しています。 消費者の好みの変化 店舗ではなくオンラインで買い物をすること。 こうした好みはオンライン販売に大きな利益をもたらしましたが、店舗での販売は犠牲になっています。 この傾向は、経営状況がどのように進化しているのか、そして企業が事業を展開している市場、そして最も重要なことに、販売先の顧客について十分な情報を得ることがいかに重要であるかを示す多くの傾向のうちの XNUMX つにすぎません。
ここで市場調査が登場します。 これは、企業があらゆるノイズを選別し、重要な情報を活用して戦略的なビジネス上の意思決定を行い、顧客の要望に常に配慮するための方法です。
研究が重要である理由には次のようなものがあります。
- より実行可能性の高い新規または既存の製品とサービスを提供する
- あなたのビジネスがターゲット市場でどのように認識されているかを明らかにします
- ビジネスが新しい市場に拡大できるかどうかを判断する
- ビジネスに対する業界または経済的影響を明らかにする
- あなたのビジネスが競合他社よりも先を行くことができます
戻る オンラインショッピング: 多くの実店舗小売業者がデジタル運動に参加し、 オムニチャネル事業戦略、店舗およびオンラインでの商品の販売を含みます。 代表的な例は家電量販店です。 JB Hi-Fi、何年にもわたって勝利を収めてきました オンライン そして店内。 この成功は、次のような市場調査ツールを継続的に使用したことによるものと考えられます。 Google Analyticsこれにより、ユーザーは消費者の購入やコンバージョンに影響を与える要因を理解できるようになります。
たとえば、JB Hi-Fi は、パーソナライズされた製品の推奨が平均取引額 (ATV) の向上につながることを発見しました。この発見は現在、顧客主導のビジネス戦略につながっています。 JB Hi-Fi ストアまたはそのオンライン Web サイトにアクセスすると、すぐに熱心にサポートするスタッフと仮想ポップアップ チャットが表示されます。 これは、組織を形成する市場調査の一例にすぎません。
市場調査はいつ行うべきですか?
市場調査は、あなたの利益に貢献できる貴重なツールです。 ビジネスの戦略。 市場調査を実施すべき決まった時期はありません。 タイミングはビジネスのニーズや状況によって異なります。 ユーバーたとえば、サービスはまだ初期段階にありますが、電子配車輸送市場を急速に開拓しています。 ウーバーの成功は、消費者と交通ネットワークの継続的な分析に起因すると考えられます。
とはいえ、企業は通常、企業活動における次の XNUMX つの重要な段階のいずれかで市場調査を実施します。
1 開始
ビジネスの形成中に収集されたデータによって、どの製品やサービスをマーケティングする必要があるか、またそれらをどのようにマーケティングする必要があるかが決まります。 このデータは、特に価格と品質に関する競合製品の概要も提供するため、データを活用して製品やサービスを改善し、 ブランドを差別化する。 あるいは、この調査は、未開拓の市場に参入するための製品やサービスを作成するのにも役立ちます。
たとえば、米国に本拠を置く電子配サービスのパイオニア、ウーバー テクノロジーズは、 輸送ネットワーク より手頃な価格で、テクノロジーに精通した便利なオプションをお求めいただけます。 これらの要因により、手頃な価格で消費者とドライバーをシームレスに結び付ける UberCab モバイル アプリが作成されました。
2。 ファローアップ
「開始」段階の後に収集されたデータは、会社が発売した製品やサービスの成功、つまりターゲット市場での人気を調査します。 理想的には、この情報により、製品を変更または改善できるようになります。 ウーバーの当初の立ち上げはサンフランシスコに限定され、大規模な顧客層に小さな影響を与えた。 大きな成功を収めた Uber は、その後米国全土に拡大し、その後世界に進出しました。
3。 製品発売
ビジネスが成長するにつれて、その製品ラインも成長します。 したがって、「開始」段階と同様の研究が必要になります。 このデータは、ターゲット市場の変化を浮き彫りにして、製品の価値を向上させることができます。 Uber の場合、小規模な配車サービスとして始まり、SUV、高級車、食品、自転車メッセンジャーの配達など、数多くのサービスを提供するようになりました。
4. 進行中の研究
市場調査のメリットを享受していますか? その場合、継続的な調査を選択することができます。 収集されたデータは、販売、製品、サービスの欠陥に関連する可能性があります。 市場占有率 もっと。 Uber の社内研究チームは、Uber ドライバーから取得した需要と供給のデータを継続的に分析しています。
市場調査の方法
顧客、競合他社、または市場について知りたい情報の種類によって、市場調査へのアプローチ方法が決まります。
また、収集しているデータが無駄がなく正確であることを確認する必要もあります。 次の XNUMX つの異なるタイプのソースからデータを描画できます。 一次および二次.
一次（フィールド）研究
一次研究は自分たちで始めます。 この調査には、情報源 (顧客や潜在的な顧客など、言い換えれば「現場」) に直接赴き、独自のオリジナル データを編集することが含まれます。 一次調査の例には、調査、直接観察、アンケート、フォーカス グループ、インタビューなどが含まれます。
二次（机上）研究
二次研究は事前に存在しており、他者によって公開されたデータ (研究者、政府機関、医療施設、企業などによって発表されたレポートや研究など) を利用することが含まれます。 この種の調査は基本的にデスクから行うことができます。
これらのタイプのソースの XNUMX つまたは組み合わせを使用することを選択する場合は、その性質と独自の制限を考慮して適切に決定してください。
一次調査と二次調査では、定量的情報と定性的情報の両方が利用されます。
定量的な情報
定量的研究 本質的に数値的なものです。 これは顧客の年齢や性別などの定量化可能なデータに関連しており、消費者や市場の傾向を統計的に評価するのに役立ちます。 この調査は、ビジネス市場の全体的な状況を分析するのに役立ちます。 この情報は通常、次の方法で取得されます。 調査, アンケート と 詳細なインタビュー.
ただし、定量的調査では結果が絞り込まれ、全体像を見逃してしまう可能性があります。 たとえば、世界金融危機や新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックのような大きな経済イベントは通常、消費者の経済的圧力を増大させます。 これらの圧力は、ターゲット市場の製品への投資傾向に外部から影響を与える可能性があり、データが歪曲される可能性があります。
定性的研究
定性的研究 本質的には非数値的なものであり、定量化することはできません。 代わりに、この調査ではターゲット市場の精神的認知、つまり思考、感情、態度を測定します。 定性的なデータを収集するには、 フォーカスグループ と録音 観測.
定性的情報は適応性があり、ビジネスに合わせて調査を調整し、ターゲット市場が製品やサービスをどのように認識しているかの核心に迫る贅沢を提供します。 さらに重要なのは、定性的情報によりターゲット市場に関する追加の詳細が得られ、生データを正確に把握できるようになります。 ただし、定性データの分析は困難で時間がかかる場合があり、 偏見と解釈.
定量的調査と定性的調査では異なる結果が得られるため、併用する必要があります。 そうすることで、収集したデータの全体像を確実に把握できるようになります。 たとえば、世界金融危機のような主要な経済イベント中に消費者支出に関するデータが収集された場合、消費者心理や年収データを分析して、消費者の行動をより深く理解することもできます。
市場調査手法の種類
企業は、クライアントとの非公式な会話から、Google Analytics を使用した JB Hi-Fi などの統計データ ツールに至るまで、さまざまな方法で市場調査を実施できます。
XNUMX つのアプローチだけに束縛される必要はありません。 代わりに、必要なデータの描画に役立つあらゆる方法を採用してください。 ことわざにあるように、すべての卵 (つまり、信頼) を同じかご (つまり、単一の調査方法) に入れないでください。
よく使用される XNUMX つの市場調査の例:
1。 調査
明確に設定されたアンケートとターゲットを絞った個人グループにより、企業は次のいずれかに関する情報を効果的に収集できます。(a) 製品またはサービス。 または (b) 消費者の意見、行動、または知識。 アンケートは回答者が多い場合に最適で、安価で実施も簡単です。 対面、オンライン、または郵送で配布できます。
世界的なテクノロジー大手 されたApple Inc. は、企業が調査データを活用しつつある重要な例です。テクノロジー製品を購入すると、VIP 顧客になった気分になれるメールが届きますが、そのメールの最後には 20 分間のアンケートに答えるよう求められます。これは Apple がターゲット市場に関する洞察を効果的に収集する方法です。Apple の社内調査チームである Apple Customer Pulse が、調査結果の収集と分析を担当しています。Apple が市場調査を重視していることが、消費者向け電子機器とイノベーションの先駆者として君臨する一因となっています。
アンケートの回答はさまざまな方法で解釈して分析できますが、 クロス集計 (クロス集計) は頼りになるツールであり、アンケートを実施するための主力です。 クロス集計では、回答者の回答を並べて比較できます。 たとえば、Apple はクロス集計を使用して、MacBook 所有者の回答と iMac デスクトップ所有者の回答を比較する場合があります。
クロス集計は、XNUMX つ以上の変数間の関係を示します。 たとえば、Apple は、価格と購入意向の関係を特定し、調査に両方の変数に関する質問を含めることがあります。 クロス集計により、Apple は結果をフィルタリングして、消費者がより高い価格とより低い価格で製品を購入する意欲を示し、最終的には消費者がどの程度価格に敏感であるかを示すことができます。
クロス集計レポートを作成するには、次のリンクのいずれかにアクセスしてください。
アンケートについてサポートが必要ですか? 以下の役立つリンクのいずれかに従ってください。
2。 インタビュー
アンケートと同様に、インタビューでは、個人またはグループの対象ユーザーに一連の質問を配布します。 XNUMX つの違いは、回答者と直接話し、回答を自分で記録する必要があることです。 面接は、詳しくて形式的なものにすることも、短くカジュアルなものにすることもできます。 希望する状況によって、面接がどのように行われるか、つまり電話か直接面談かが決まります。
フォーカス グループは、参加者間の交流を促進するグループ インタビューの一種です。 この方法は、研究活動にとって良い兆候か悪い兆候かを示す、的外れな議論を刺激するのに役立ちます。 一般に、一般的な結果を得るには少なくとも XNUMX 回のグループ授業が必要です。
良い面としては、インタビューはより個人的なものであり、詳細な回答を得ることができます。 ただし、インタビューはタイムリーかつコストがかかるため、小規模な回答者グループのみに適しています。 質問が正しく計画されていない場合、面接では偏った結果が生じる可能性もあります。
3.観察
一歩下がって観察してください。 観察調査は、完全に没入型でインタラクティブな環境で実施され、ターゲット市場が製品をどのように使用または購入するのか、どのような障壁にぶつかっているのかを観察します。 この方法には規制がなく、時間がかかる可能性がありますが、正しく実行されれば、製品を磨き上げるための正確で有機的なデータが生成されます。
観察は通常、顧客が通常どのように製品やサービスを使用しているかを最もよく再現するために、店舗、職場、自宅などの自然環境で行われます。 観察研究は通常、他のすべての方法が失敗した場合の最後の手段です。 この方法は、進行中の行動、状況、イベントを文書化するのにも最適です。 たとえば、小売業者は、店内の新しいディスプレイに対する買い物客の反応を観察したい場合があります。
定性調査結果を分析する方法:
インタビューや観察からのデータの分析は難しい場合がありますが、回答を明確にするのに役立つ XNUMX つの一般的な方法があります。テーマ分析とナラティブ分析です。
- 主題分析 回答者間の共通のテーマを特定することが含まれます。 これは次の方法で行うことができます 応答のコーディング、回答者のフレーズや文章に対する短縮ラベル (「コード」) を考え出します。 特にインタビューを分析する場合は、正確かつ時間効率の高い自動文字起こしソフトウェアを使用できます。
- ナラティブ分析 個々の回答者の個人的な人生のストーリーや経験を理解すること、つまり回答者がそのような行動や反応をする理由を特定することが含まれます。 たとえば、Apple は次の XNUMX つのセグメントを通じて製品を販売しています。 B2C と B2B (教育部門や政府部門など)。 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック中、さまざまな理由から、両部門のMacBookの売上が増加した。 MacBook を購入する理由は消費者によって異なり、自宅での娯楽のためにラップトップを購入する人もいますが、企業は在宅勤務の要件のためにラップトップを購入します。 テーマ分析と同様、コーディング戦略はデータを理解して解釈するのに理想的です。
ツール
市場調査の計画を立てるのに役立つツールが多数あります。 最も一般的に使用されるのは、SWOT モデルとファイブ フォース分析テンプレートです。
1.SWOTモデル
何よりもまず、会社の内部の強み (S) と弱み (W)、および市場における外部の機会 (O) と脅威 (T) を計画するようにしてください。 このプロセスは次のように知られています SWOT分析 – 意思決定をサポートするために組織がどのようにパフォーマンスを行っているかを特定できます。 たとえば、eコマースのリーダー AmazonSWOT を製品のイノベーションと新製品へのパイプラインとして使用します。 ブランドメッセージング.
SWOT分析のXNUMXつの要素:
強み あなたのビジネスが優れており、競合他社と差別化できる領域です。 Amazon の広範な製品構成、競争力のある価格設定、および仮想ドメイン (つまり、ウェブサイトとモバイル アプリ) により、顧客リーチが拡大し、従来の実店舗から切り離されます。 これらの要素はアマゾンの強みを表しています。
弱み あなたのビジネスに欠けている領域です。 たとえば、Amazon は実店舗での存在感が限られているため、投稿に適さない商品を顧客が購入することを思いとどまる可能性があります。
機会 あなたの競争上の地位を高める未開発の領域です。 チャンスはあなたの既存の強みと弱みから生まれます。 たとえば、Amazon にとってのチャンスは、実店舗ネットワークを拡大することです。
脅威 ビジネスの外に悪影響を与える制御不能な力です。 機会と同様、脅威もあなたの内面から生じます。 たとえば、Amazon のオンラインでの優位性は、オンライン ショッピングの時代に強みをもたらす一方で、サイバー犯罪の脅威にさらされています。
2. XNUMX つの力の分析:
ビジネス戦略を決定するには、事業を展開している市場の隅々まで知ることが不可欠です。 たとえば、次のような環境で操作できます。 飽和市場、多くのプレーヤーが同種の商品を販売しています。 ただし、ニッチなサブ市場を開拓し、未開拓の需要を活用する余地が見つかるかもしれません。 これを達成して利益を得るには、競合他社とその市場における影響力を知る必要があります。
これはまさに、世界的なサンドイッチチェーンのサブウェイがやったことだ。 の ファストフード市場 競争力が高く飽和状態にあり、多くの顧客が次のような大手企業に忠実です。 マクドナルド と ドミノス。 しかし、サブウェイは健康志向の消費者に自社製品を売り込む機会を見出し、世界的に成功を収めました。 これは、競合他社が自社の市場に何を提供し (Subway の場合は提供しないか)、成功のチャンスを与えているのかを理解することの重要性を強調しています。
マイケル・ポーターのモデル, ポーターの5つの部隊は、市場を形成する力を特定して分析するのに役立ちます。 このツールは、収益性に関する業界の魅力と、資格を取得する方法を示します。 競争上の優位性.
ポーターの XNUMX つの力:
- 潜在的な新規参入者の脅威 – あなたの市場を特定する 参入障壁、および規則や規制、初期費用、サプライヤーや販売代理店へのアクセスなど、参加を制限する可能性のあるその他の要因。 たとえば、オーストラリアのファストフード業界には適度な参入障壁があります。 通常、初期費用が低いため、新規プレイヤーは比較的簡単に参入できます。 しかし、既存企業の存在と、店頭に最適な場所を見つけるのがさらに難しいことにより、新規参入が妨げられる可能性があります。
- 代替品・サービスの脅威 – あなたの市場で入手可能な他の代替製品とその特性 (つまり、品質、価格、入手しやすさ) を特定します。 この段階では、あなたの製品やサービスが他のものと異なることが保証され、競争が減少します。 たとえば、ファストフード製品は簡単に代替できます。 消費者は、マクドナルドのハンバーガーなどの不健康な選択肢をサブウェイの健康的なサンドイッチに置き換えることができます。 外部の競合他社 スーパーマーケットと食料品店 既製の食事など、伝統的なファストフードの代替品も提供します。
- 既存の競合他社間の競争 – あなたの市場における競合他社の数と、その運営があなたにどのような影響を与えるかを特定します（つまり、競合他社があなたの価格を制限する競争力のある価格を提供しているかどうか）。 の ライフサイクルステージ あなたの業界のレベルによっても、事業の参入または撤退のレベルが決まる可能性があります。 たとえば、サブウェイのような大企業が市場をますます集中させているため、ファストフード業界は成熟しています。 これにより、同等の製品を販売する新規参入者にとって市場の魅力が低下し、事業参入者数が鈍化している。
- サプライヤーの交渉力 – 市場内の潜在的なサプライヤーの数を特定し、それらのサプライヤーが原材料を簡単に提供したり、価格を変更したりできるかどうかを調べます。 たとえば、オーストラリアには同様の生鮮品や信頼性の高い農産物の供給業者が多数存在するため、彼らの交渉力が弱まり、ファストフード小売業者はより良い供給条件や価格を交渉することが可能になります。 サプライヤーの脆弱性や市場におけるエクスポージャを特定することも、貴社の回復力を知らせることになります。 サプライチェーン。 たとえば、サブウェイには複数のサプライヤーがおり、洪水や森林火災などの自然災害が発生し、農産物の入手可能性が混乱した場合に在庫レベルを保つのに役立ちます。
- バイヤーの交渉力 – 市場の消費者の数と消費方法 (つまり、注文の規模、価格への敏感度) を特定します。 たとえば、消費者はマクドナルドやドミノのような伝統的なファストフードの価格に振り回されることがよくあります。 ただし、サブウェイのようなプレミアムまたは新しい代替手段の場合、価格にはそれほど敏感ではない傾向があります。
主要な取り組み
- 市場調査の目標を設定します。つまり、データから何を取得したいですか?
- 予算と情報ニーズを考慮して、適切な市場調査の割り当てを決定します
- 調査結果が明確に文書化され、目的と一致していることを確認します
- 研究に沿った実用的な洞察を文書化します。つまり、収集されたデータがなぜ組織にとって重要なのか?
市場調査が自分に向いているかどうか迷っていますか? それが世界的にどれほど高く評価されているか、そしてそれが組織の成功と競争力にどれほど影響を与えるかを忘れずに考慮してください。 Apple や Subway のような古くから確立された企業から、Uber のような若い破壊的企業に至るまで、世界中の組織が、マーケティング活動に市場調査を統合することで恩恵を受けています。
ソースから アイビスワールド
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