消費者がデジタルウォレット、QR コード、タップ決済に移行するにつれて、小売業者はそれに応じてシステムを更新する必要があります。
小売業者は、変化する規制、新しい支払い方法、AI などの新興テクノロジーをうまく調整しながら、ますます複雑化する環境に直面しています。
Adyen のユニファイドコマースのグローバルヘッドであるアレックス・ローズ氏は、一貫した顧客体験を維持しながら、店舗、電子商取引、モバイル、ソーシャルプラットフォームなどのさまざまなチャネルを統合する際に小売業者が直面する困難を強調しました。
消費者の期待と支払い方法
消費者の支払いの好みは急速に変化しており、小売業者はそれに追いつく必要があります。消費者の 55% は、希望する支払い方法で支払えない場合、購入を断念します。
デジタルウォレット、QR コード、および「タップして支払う」はますます人気が高まっており、現在では消費者の 27% が携帯電話を使用して支払いを行っており、毎年 11% 以上の消費者が QR コードによる支払いを採用しています。
しかし、多くの企業は遅れをとっており、デジタルウォレットを受け入れている企業はわずか28％、オンラインと店舗の両方で「今すぐ購入して後払い」オプションをサポートしているのは17％にとどまっています。
ソーシャルコマースの台頭
ソーシャルコマースはますます影響力を増しており、小売業者の 75% がソーシャル メディア ショッピングを導入した後、収益が増加したと報告しています。
過去 44 年間で消費者の XNUMX% がソーシャル メディアを通じて購入を行っており、この傾向は特に若い世代の間で人気があります。
たとえば、Z世代の63%、ミレニアル世代の57%がソーシャルメディアで買い物をしており、その中でも注目すべき割合が初めての購入者です。
チェックアウト体験の向上
小売業者は、スムーズな取引を確保するために支払いプロセスを最適化することが推奨されます。
モバイル POS (mPOS) システムとセルフチェックアウト オプションは、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
しかし、現在セルフチェックアウトを提供している小売業者はわずか 15% で、mPOS ソリューションを使用しているのは 20% です。
カード承認率を向上させるネットワークトークン化などの高度なテクノロジーの導入も限られており、これを実践している企業はわずか16%です。
今後の動向
チェックアウト体験における今後のイノベーションにより、効率性と顧客満足度の両方が大幅に向上すると期待されています。
AmazonGoの「そのまま歩いて出られる」システムなどの技術は、食料品店だけでなく、スポーツスタジアムなどさまざまな分野で採用されつつある。
ソーシャルコマースとメタバース決済は注目すべき分野です。
消費者の 13% がメタバースでより多くの購入が可能になることを望んでいること、また 2023 年後半に TikTok ショップがオープンすることから、これらのイノベーションはより主流になる可能性が高いです。
効率的な支払い方法を統合し、チェックアウト体験を向上させることに重点を置くことで、小売業者は消費者の期待にさらに応え、競争の激しい環境で成長を促進できます。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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