電子メールの再アクティブ化キャンペーンは、多くの場合、受信箱に殺到する絶望的な嘆願として描かれ、うめき声や購読解除に遭遇します。しかし、現実ははるかに前向きです。
Porch Group Media によるケーススタディでは、同社が再アクティベーション電子メール キャンペーンを使用して、小売顧客の回収率 29% を達成したことが示されています。
再アクティブ化メールが正しく行われれば、関心が再燃し、新たなエンゲージメントと販売が促進されます。
この記事では、効果的な再アクティブ化メールの作成方法を示す実用的なヒントと例を紹介します。
詳細をご覧ください。
再アクティベーションメールとは何ですか?
非アクティブになった顧客、またはブランドと関わりを持たなくなった顧客には、再アクティブ化メールが送信されます。このメールを使用して、顧客の関心を再燃させるためのインセンティブや価値提案を提供できます。
電子メールの再アクティベーション キャンペーンは、一定期間会社とやり取りがなく、レーダーから外れてしまった顧客を再エンゲージするための戦略的アプローチです。これには、メールを開かないことから、あなたから購入しなくなることまで、さまざまなことが考えられます。
無関係なコンテンツ、価格設定の問題、製品やサービスへの不満など、この非アクティブの背後にある根本原因を理解することは、顧客を取り戻すための説得力のある再アクティブ化戦略を立てるために重要です。
再アクティブ化メールは、非アクティブな顧客を遠ざけるのではなく、ブランドへの関心を再燃させる架け橋として機能します。顕著な例は Venmo の電子メールです。これは、新機能や特典を紹介することで顧客を再エンゲージすることを目的としており、巧みに作成されたメッセージがいかに関心と交流を復活させることができるかを示しています。
再アクティブ化メールは次のことに役立ちます。
- 顧客の信頼を取り戻す: メール再アクティブ化キャンペーンをうまく作成すれば、顧客を大切にしていることを示すことができます。彼らの欠席を認め、戻ってくるよう促すインセンティブを提供することで、信頼を再構築し、再び参加するよう促すことができます。
- 失われた収益を回復する: 非アクティブな顧客は依然として潜在的な収益を示しています。再アクティブ化メールは、製品やサービスへの新たな関心を呼び起こし、顧客との再エンゲージメントをしなかった場合に失われた可能性のある収益を取り戻すのに役立ちます。
- 顧客生涯価値の向上: これらのキャンペーンは、関心のなかった顧客をアクティブな顧客に変えることができます。これにより、最終的にその生涯価値が向上し、長期的により多くの収益を生み出すことができます。
- 顧客の行動を理解する: 電子メールの再アクティベーション キャンペーンの結果を分析すると、さまざまな顧客セグメントが電子メールにどのように関与しているかが明らかになり、好みや購入パターンについての洞察が得られます。
- メールリストをクリーンな状態に保つ: メール再アクティブ化キャンペーンを定期的に実行すると、非アクティブな購読者を特定するのに役立ちます。その後、それらを再エンゲージするか削除して、クリーンな電子メール リストを維持し、直帰率を減らし、到達性を向上させることができます。
電子メールを効果的に再アクティブ化するためのセグメンテーション
電子メールを再アクティブ化するための最も効果的な戦略の 1 つはセグメンテーションです。これには、特定のセグメンテーション基準に基づいて非アクティブな顧客をグループ化し、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成することが含まれます。
これらの基準には、非アクティブ期間、行動ベースのセグメンテーション、人口統計などが含まれます。
非アクティブ期間に基づく顧客セグメントには、顧客が貴社のビジネスとやり取りを行わなかった期間が含まれます。
この方法でメール リストをセグメント化することで、さまざまなレベルの緊急度で顧客グループごとにターゲットを絞ったメールを作成できます。
カスタマイズされた電子メール シーケンスの作成に役立つ電子メールのセグメント化戦略をいくつか紹介します。
- フレンドリーなリマインダーを送信する: 1 ～ 3 か月間活動がなかった顧客は、単に最近のコンテンツに興味を失っただけである可能性があります。
あなたが提供する価値についてフレンドリーなリマインダーを送信できます。また、人気のコンテンツや限定オファーを強調します。
以下は、顧客にわかりやすいリマインダーを提供する再アクティブ化メールの良い例です。
- 割引を提供する: 3 ～ 6 か月間ブランドとやり取りしていない、中程度に非アクティブな顧客に対しては、より強力なナッジを提供する必要があります。期間限定の割引を提供して、関心を再燃させることができます。
- 景品を提供する: 6 か月以上活動がなかった顧客には、より説得力のあるアプローチが必要です。
無料プランや製品など、何が欠けているのかを思い出させる、より戦略的な挽回アプローチの使用を検討してください。
非アクティブな購読者の特定
クリーンな電子メール リストを維持すると、電子メール マーケティング キャンペーンの効果に貢献できます。
このプロセスの重要な部分は、非アクティブな顧客を特定してセグメント化することです。
非アクティブな顧客セグメントを生み出す要因は次のとおりです。
- 購入履歴: 最近購入を行っていない定期購入者に注意してください。また、最近購入頻度が減少した購読者を特定する必要もあります。
- エンゲージメント指標: これには、電子メールの開封、リンクのクリックスルー、電子メールのリンクをクリックした後の Web サイトへの訪問、さらには電子メールによって引き起こされた購入が含まれる可能性があります。長期間エンゲージしていない購読者は、アクティブではない可能性があります。
- メールが開きます: 特定の期間 (過去 3 か月、6 か月、または 12 か月) 以内にメールを開いていない購読者を検索します。
- クリック率: メール内のリンクをクリックしていない購読者を特定します。
セグメンテーションは役立ちますが、使用する電子メール サービス プロバイダー (ESP) も、電子メール キャンペーンの成功に大きな役割を果たす可能性があります。
説得力のある再アクティブ化メールを作成する
効果的な再アクティベーションメールを作成するための鍵は、魅力的でありながら宣伝しすぎないようにすることです。ここでは、説得力のある再アクティブ化メールを作成するのに役立つ、専門家が調査したヒントをいくつか紹介します。
- メールをパーソナライズする: 再アクティブ化メールを作成する場合は、一般的なコンテンツは避けてください。顧客の名前、過去の購入、やり取りに基づいてメールをパーソナライズします。
- 魅力的な件名を作成する: 受信者の興味を引くために、件名で新しいオファーを強調表示します。質問を投げかけて好奇心を刺激し、受信者に電子メールを開いて詳細を確認してもらうことができます。また、受信者の名前を指定して、件名に電子メールのパーソナライゼーションを実装します。
- 好奇心を生み出す: ユーザーの興味をそそる、見逃しているかもしれないエキサイティングな新機能やコンテンツについて簡単に言及します。 「発表」、「紹介」、「秘密」などの言葉は、何を用意しているのか知りたいという欲求を引き起こす可能性があります。
- 緊急性を生み出す: あなたの目標は、受信者にできるだけ早く行動してもらうことです。受信者に行動を促すために、特別な割引や期間限定のオファーを提供します。
- 価値提案を捨てる: メールで説得力のある価値提案を提示し、再接続の利点と、前回のエンゲージメント以降に提供するサービスがどのように改善されたかを示します。
- インセンティブを提供する: 割引コード、クーポン、その他のインセンティブを提供します。これにより、アカウントを再開することが促進されます。メールのエンゲージメント ゾーンでこれらのインセンティブを強調してください。
たとえば、以下の再アクティブ化メールでは、顧客がブランドと再接続した場合に、なんと 30% オフが提供されます。
- 感情を呼び起こす: 顧客は現実の人間であり、顧客とつながるための最良の方法は感情であることを忘れないでください。 「覚えていますか？」など、顧客の感情に響く言葉を使用します。または「会えなくて寂しい」と親近感を醸し出します。
- CTA: 受信者に実行してほしい次のステップやアクションを明確に示す電子メール CTA を使用します。メール内に戦略的に配置し、メール本文の他の部分より目立つようにします。
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効果的な再アクティベーションメールシリーズの送信
再アクティブ化メールを 1 通送信するだけでは、顧客に行動を起こすには十分ではない場合があります。一連の再アクティブ化メールを作成して実装することで、顧客を必要な場所に誘導し、コンテンツに関心を持ち、製品を購入することができます。
成功する電子メール再アクティブ化シリーズを作成するための手順を見てみましょう。
メール再アクティブ化キャンペーンの明確な目標を設定する
明確な目標は、電子メール キャンペーンを成功させるための基礎です。これらは、カスタマイズされた戦略の作成を導き、最終的にはより良い結果をもたらします。
目標の例としては次のようなものがあります。
- 顧客離れ率の削減
- 顧客維持率とロイヤルティの向上
- 顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を得る
- 顧客エンゲージメントの向上
メールリストをフィルタリングする
次に、メール リストをフィルタリングして、再エンゲージできる非アクティブな購読者を見つけます。これを行うには、顧客がメールのコンテンツに関心を持たなくなった理由を調べる必要があります。
エンゲージメントが解除されるということは、顧客がサービスを必要としなくなったことを意味する可能性があります。また、電子メール アドレスが変更されたことを暗示している可能性もあります。
これらの基準に基づいてメール リストをフィルタリングすると、まだチャンスがある顧客の再エンゲージメントにキャンペーンの取り組みを集中できます。
説得力のあるメールのコピーを作成する
電子メールのすべての要素を最適化する必要があります。圧迫感を与えすぎずに、適切な緊迫感を醸し出すようにしましょう。
魅力的なメールを作成するための重要なポイントをいくつか紹介します。
- 件名をカスタマイズし、可能な場合は割引を提供します。
- 受信者の非活動性を認め、懸念を示します。 「会いたかったです」や「どこに行ってましたか?」などのフレーズを使用します。感情を呼び起こすこと。
- 受取人の興味や購入履歴に応じてインセンティブを提供します。
- メールを読んだ後の次のステップを受信者に伝える明確な CTA を使用します。
メールのタイミングと頻度を最適化する
電子メールの再アクティブ化シリーズを計画する場合、成功するにはタイミングと頻度が非常に重要です。
再アクティブ化メールを送信する最適な時間を決定するときは、時刻や曜日などの要素を考慮してください。
Omnisend の調査によると、開封率が高い曜日は火曜日、コンバージョン率が高い曜日は金曜日であることが明らかになりました。メールを送信するのに最適な時間は、午後 2 時、午後 8 時、午後 11 時です。もちろん、このような時間帯にメールを送信する場合は、対象ユーザーのタイムゾーンを考慮してください。
また、顧客に一度に大量のメールを送りつけないでください。販売サイクルの長さと顧客エンゲージメントの頻度に応じて、戦略的な順序でメールを間隔をあけて送信します。
最適なメール頻度に関する Omnisend のデータによると、週に 3 ～ 5 回メールを送信すると最良の結果が得られます。
最初に送信する再アクティブ化メールは、非アクティブな顧客に再度アプローチするよう穏やかに促すものである必要があります。彼らがそれに興味を持ってくれれば、次のメッセージの強度を高めることができます。
再アクティブ化メールの最適化
電子メール再アクティブ化キャンペーンの効果を確実に維持するための良い方法は、キャンペーンを追跡して最適化することです。
成功するために再アクティブ化メールを最適化する方法は次のとおりです。
A/B テストの使用
電子メールの A/B テストでは、同じ電子メールの 2 つ (またはそれ以上) のバリエーションを、購読者リストのランダムに選択されたセグメントに送信します。
これは、再アクティブ化メールのどのバージョンのパフォーマンスが優れているかを判断するのに役立ちます。
さまざまな件名と電子メールのコピーを送信して、どれが受信者の心に響くかを確認できます。
下の図では、右側の件名によりクリック率が高くなりました。これは、提供される割引を明確に強調するためです。
また、CTA のさまざまな配置をテストして、どの配置が受信者からのクリック数を増やすかを確認します。
キャンペーンのパフォーマンスの追跡と分析
電子メールの再アクティブ化シリーズが効果的かどうかを確認するには、開封率やコンバージョン率などの指標を追跡します。
電子メール マーケティング ツールを使用して、電子メール再アクティブ化キャンペーンのパフォーマンスを監視できます。
顧客再アクティブ化戦略の効果を測定するために追跡できるいくつかの重要な指標を次に示します。
- オープンレート: この指標は、非アクティブな顧客によって開封された再アクティブ化メールの割合を示します。良好な開封率は、再アクティブ化メールが適切な受信箱に届いており、好奇心を刺激していることを示しています。
- クリック率: これは、再アクティブ化メール内のリンクをクリックした再アクティブ化された顧客の割合です。この指標は、メールの内容が視聴者の共感を呼び、次のステップに進むよう促すかどうかを知るのに役立ちます。
- 回収率: これは、定義された非アクティブ期間後に製品/サービスに再エンゲージした非アクティブな顧客の割合を示します。
- 充電効率: 再アクティブ化メールを読んだ後に、購入などの望ましいアクションをとったユーザーの割合を示します。これは、顧客再アクティブ化キャンペーンの成功を測定するための重要な指標です。
- 退会率: これは、ブランドからの今後の電子メールの受信をオプトアウトした受信者の割合です。これは、電子メールの再アクティブ化メッセージの関連性を測定し、将来のキャンペーンに向けたコミュニケーションを改善するのに役立ちます。
再アクティブ化キャンペーンの 2 つのバージョンを A/B テストして、どちらのパフォーマンスが優れているかを確認できます。
電子メール キャンペーンの A/B テストのサンプルを見てみましょう。ここでは、2 つの異なる件名を使用して、どちらの件名が開封率が高いかを確認しています。
バージョンごとに上記の指標を追跡することで、視聴者の共感を呼ぶ要素を特定できます。これを使用して、最大の効果を得るために顧客の再アクティブ化戦略を調整します。
再活性化のためのオムニチャネル マーケティング
場合によっては、休眠顧客を再アクティブ化するために複数のプラットフォームを使用する必要があります。ここでオムニチャネル マーケティングが役立ちます。
この戦略により、さまざまなチャネルを統合して、失われた顧客を再エンゲージし、再活性化することができます。ここではオムニチャネルマーケティングのヒントをいくつか紹介します。
- 複数のチャネルを使用する: 電子メールを SMS マーケティング、ソーシャル メディア プラットフォーム、プッシュ通知などの他のマーケティング チャネルと統合します。
シームレスなエクスペリエンスを提供するためにチャネル全体で顧客と対話する方法をご覧ください。
ターゲットとするユーザーがメールに反応しない場合は、ソーシャル メディアでターゲットを絞った広告を使用します。広告をカスタマイズして、製品やサービスを思い出させます。
- パーソナライズの使用: さまざまなマーケティング チャネルにわたってメッセージをパーソナライズします。そうすることで、その有効性と関連性が向上します。さらに、受信者の好みに基づいてオファーを作成します。
- 自動化の使用: 電子メールと SMS の自動化ツールを使用すると、顧客は適切なタイミングでブランド メッセージを確認できます。電子メール マーケティング オートメーションを使用すると、特定のユーザー アクションをトリガーとしてターゲットを絞った電子メールを送信できます。
再アクティブ化メールの例
ここでは、電子メール再アクティブ化キャンペーンの成功事例 10 件を紹介します。これらが機能する理由と、メールのインスピレーションとしてそれらを使用する方法を強調しました。
ウェルカムバックメール
非アクティブな顧客が長期間休眠した後にサイトを訪問した場合は、ウェルカムバックメールが効果的です。
ウェルカムバックギフトを提供したり、製品やサービスに関する最新情報を提供したりするために使用できます。
シアーズのウェルカムバックメールは、顧客の欠席を通知し、顧客が楽しめるアップデートや新機能を強調しています。
「あなたがいなくて寂しい」メール
これらの電子メールは通常、フレンドリーな口調で、その人の不在が記録されており、不在だったことを述べています。このようなメールは、ブランドが自分たちを気にかけていることを人々に示し、そのつながりを利用して再びエンゲージメントを高めます。
以下の再アクティブ化メールでは、Spy Store は「会いたい」などの言葉で感情に訴え、受信者の不在に対する感情を表現しています。また、ブランドに再度関与し、購読を継続する必要がある明確な理由も提供されます。
配信停止確認メール
配信停止確認メールは、誰かがあなたのメールの「配信停止」ボタンをクリックした後に送信されるメールです。
これらは主にユーザーのオプトアウトの選択を確認するものですが、抵抗している可能性のある顧客を取り戻すための戦略的ツールにもなり得ます。
購読者になってくれたことに感謝し、メールが適切ではなかった場合は謝罪することができます。完全に別れを告げる代わりに、購読を中止する理由を丁寧に尋ねてください。受信するメールの数を減らすオプションを提供したり、興味のある特定のカテゴリを選択したり、購読を継続するための割引やインセンティブを提供したりできます。
以下は、受信者に留まるか退会するかを決める選択肢を提供する Cuisinart による購読解除確認メールの例です。
カート放棄メール
カート放棄メールは、オンライン ショッピング カートに商品を追加したが購入が完了しなかった顧客に送信されます。
これらのメールは、顧客に購入を促す優しいリマインダーとして機能します。
カート放棄メールのベスト プラクティスは次のとおりです。放棄された商品を電子メール内に CTA とともに表示して、ユーザーが購入できるようにします。
たとえば、Javy による以下の電子メールには、顧客をカートに移動して購入を完了するためのリンクが含まれています。また、在庫に限りがあることを伝えることで、希少性を高めます。
紹介プログラムのメール
このタイプの再アクティブ化メールは、受信者に友人や家族をブランドに紹介して特典を獲得することを奨励します。既存顧客を再獲得するだけでなく、新規顧客も獲得します。
OURURA からのこのメールは、無料ギフトを獲得するために友人と一緒に製品を宣伝することを人々に奨励しています。有利なインセンティブにより、より多くの紹介が促進されます。
お客様からのフィードバックメール
これらのメールは、ブランドとその製品に関するフィードバックや経験を尋ねることによって、顧客を再エンゲージします。製品やサービスを改善するための貴重な情報を収集するのに役立ちます。
Tillamook によるこの再アクティブ化電子メールの例を確認してください。
フィードバックを求めることで、同社はコミュニケーションの糸口を開き、顧客に自社のブランドについてもう一度考えるよう促します。これは、特にフィードバックが肯定的な場合には、再エンゲージメントへの足掛かりとなる可能性があります。
新製品リリースメール
非アクティブな顧客に新しく魅力的な製品について知らせることは、再び興味を引く良い方法です。
製品発売メールでは、新しく発売された製品やサービスの主な機能と利点が強調されます。
Product Hunt によるこの電子メールは、受信者の注意を新製品の発売に向け、受信者の興味を引く製品に関する簡単な情報が含まれています。
期間限定特典メール
この再アクティブ化メールは、緊急感と逃すことへの恐怖 (FOMO) を利用して、再エンゲージメントやコンバージョンを促進します。通常、明確な期限が設定された期間限定のオファーが含まれます。
Discovery Channel による以下の例では、期間限定のオファーを使用して、受信者に手遅れになる前に行動するよう促しています。
特別オファーメール
これらのメールには、顧客の再購入を促す特別オファーが含まれています。
YouTube TV によるこのメールは、顧客の注意を引くために 50 ドルの割引を利用しています。この返金メールでは、プランの再アクティブ化のメリットを強調し、受信者が割引を受ける方法を正確に理解できるように大胆な CTA を使用しています。
まとめ
電子メールの再アクティベーションを成功させるには、対象ユーザーについて深く理解する必要があります。この理解は、ユーザーの好み、購入行動、非アクティブ期間に基づいています。
電子メール再アクティブ化キャンペーンを開始する前に、目標の概要を説明します。次に、顧客をセグメント化してターゲットを絞ったメールを送信します。
最後に、非アクティブ期間などの特定の基準に基づいて再アクティブ化電子メールを自動化できる電子メール サービス プロバイダーを利用します。
ソースから オムニセンダンス
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