多くの販売者は、リテンション マーケティングとは割引やプロモーションを提供することだけだと考えています。
間違っている！
事業 できる セールやプロモーションを提供して顧客を呼び戻す。 ただし、ロイヤルティを構築する際には、他の重要な要素も考慮する必要があります。
リテンション マーケティングには、長期的な顧客関係を構築することを目的としたさまざまな戦略が含まれます。 これらには、パーソナライズされたコミュニケーション、プロアクティブな顧客サポート、継続的な製品改善が含まれます。
それは、割引やインセンティブを超えて顧客に価値を生み出すことです。
この記事では、リテンション マーケティングの意味、役立つヒント、強固な戦略を立てるのに役立つ例について説明します。 顧客維持戦略.
目次
リテンションマーケティングとは？
リテンションマーケティングの重要性
顧客維持率を測定する方法
顧客維持率を高めるための最適なマーケティング チャネル
リテンションマーケティングのための6つの専門的戦略
顧客維持のケーススタディと例
包む
リテンションマーケティングとは？
リテンションマーケティングとは、企業が既存の顧客を満足させ、エンゲージメントを維持し続けることを指します。 目的は、顧客に頻繁に商品を購入するよう促すことです。 これは顧客獲得コストの削減に役立ち、収益を増やす効果的な方法です。
顧客維持の例は次のとおりです。
- 忠実で一貫した顧客向けの特別オファー
- より多くの支出に対する報酬プログラム
- 有益なコンテンツとカスタムオファーを含む定期的なニュースレター
- オンボーディングプロセスを合理化するための温かいウェルカムメール
リテンションマーケティングの重要性
リテンション マーケティングがマーケティング戦略の重要な部分である理由は次のとおりです。
- 長期的な関係を築く:
データドリブンなリテンションマーケティング ブランドが顧客と長期的な関係を築くのに役立ちます。 顧客があなたのストアから最もお得な情報を入手できると確信できれば、他を探す理由はなくなります。 これにより、顧客はあなたのストアに忠誠心を持ち、既存の顧客からより多くの売上を生み出すことができます。 - 新規顧客を獲得するよりも費用対効果が高い:
現在の顧客に対する広告は、新規顧客を獲得するよりも安価であり、より費用対効果の高いアプローチとなります。 あなたの顧客はすでにあなたの製品とあなたが何を支持しているかを知っています。 そのため、彼らに再びあなたのブランドから購入するよう説得するのにそれほど時間はかかりません。 ただし、新規顧客の場合は、ブランドから購入する前に、まず信頼を獲得する必要があります。 - 再度来店する顧客は、製品に関する情報が少なくて済みます。
すでに製品やサービスを試した顧客が再度購入したい場合、それほど多くの情報は必要ありません。 彼らはすでにあなたとの経験があります。 新しい顧客はあなたを初めて体験します。 - 顧客生涯価値の向上:
顧客のリピートを維持するための戦略を使用することで、時間の経過とともに各顧客の価値が高まります。 - 口コミと紹介を活用する:
忠実な顧客は XNUMX つの方法でブランドを支援します。XNUMX つは、より多くの製品を購入すること、もう XNUMX つはネットワークにあなたのブランドについて伝えることです。 顧客が購入する頻度を判断するには、注文の総数を一定期間内の顧客の数で割ることができます。
顧客維持率を測定する方法
次のようなさまざまな指標を追跡することで、リテンション マーケティング戦略の成功を測定できます。
リピート顧客率 (RCR)
RCR は、複数の購入を行った顧客の数を示します。 RCR が高いということは、リテンション マーケティング戦略がうまく機能していることを意味します。
顧客がどのくらいの頻度で商品を購入するかを把握するには、特定の期間内に何回注文したかを数えることができます。 次に、同じ時間内に何人の異なる顧客が購入したかを確認できます。
- リピートのお客様:
数か月または XNUMX 年全体など、特定の期間を調査すると、大量の購入を行った顧客を特定できます。 - ユニークな顧客:
これは、一定期間内に訪問して購入した顧客の数です。 これには、複数回購入した顧客と XNUMX 回限り購入した顧客の両方が含まれます。
RCR = リピート顧客の数 / ユニークな顧客の数
購入頻度
購入頻度指標は、顧客がどのくらいの頻度でストアに戻ってくるかを示します。
顧客が購入する頻度を把握するには、一定期間内に行われた注文の合計数をカウントします。 次に、その数を同じ期間に購入した顧客の合計数で割ります。
購入頻度 = ユニークな顧客数/注文数
平均注文額（AOV）
平均注文金額 (AOV) は、顧客が XNUMX 回の取引でストア内で費やした金額を指します。
AOV を計算するには、獲得した総収益を発注数で割ります。 AOV は販売者が焦点を当て、改善しようとしているものです。 それが収益増加へのより直接的な方法だからです。
AOV = 獲得した収益金額 / 注文数
顧客価値
各顧客がどれほど重要かを把握するには、顧客があなたから購入する頻度と、消費する金額の XNUMX つのことを考えてみましょう。
これらの数字を掛け合わせると、マーケティングがどの程度うまく機能しているかがわかります。
顧客価値 = 購入頻度 X 平均注文額
顧客維持率を高めるための最適なマーケティング チャネル
既存の顧客にどのように連絡を取り、適切な対応を確保できるでしょうか? 顧客維持率を高めるために試すべき最適なチャネルは次のとおりです。
Eメールマーケティング
電子メールは、ブランドが顧客のリピートを維持するのに役立つ方法です。 データドリブンの顧客維持 電子メール マーケティングを通じて、企業は顧客の関心を維持し、ブランドとのつながりを保つことができます。
ショッピング エクスペリエンスにおけるユーザーの位置に基づいて、さまざまなグループに異なるメッセージを送信できるため、ユーザーがストアに戻ってくる可能性が高まります。
SMSマーケティング
顧客の携帯電話にテキスト メッセージを送信すると、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 あらゆるステージ あなたのブランドとの関わりを評価します。
また、電子メールとは異なり、テキスト メッセージはユーザーの注意を引きます。 メッセージが配信されると、ほとんどの人はすぐにメッセージを開きます。 あ SimpleTexting の調査によると、80.5% のユーザーがテキストを受信してから XNUMX 分以内に SMS 通知をチェックしています。
プッシュ通知
Web プッシュ通知は、顧客の関心を維持し、あなたのビジネスに関心を持ち続けるための便利なツールです。 これにより、カスタマイズされたオファーを顧客に送信できるようになります。
プッシュ通知は配信率が高いため、顧客を維持するのに適したチャネルです。
PPC/リターゲティング広告
リターゲティング広告キャンペーンは、関心の高い顧客をターゲティングするための優れたチャネルです。
各顧客の価値を理解するには、顧客がどのくらいの頻度であなたから購入するか、およびどれくらいの金額を費やすかという XNUMX つのことについて考える必要があります。 これら XNUMX つの数字を掛け合わせると、マーケティング戦略がどれほど効果的であるかがわかります。
ソーシャルメディアコミュニケーション
ソーシャル メディア チャネルに更新情報を投稿することは、既存の顧客だけでなく、あなたのビジネスに初めて参加する人々と話すための効果的かつ無料の方法です。 顧客レビュー、割引、製品の発売、舞台裏のコンテンツを共有して、コンテンツを新鮮で魅力的なものに保つことができます。
Omnisend は、電子メール、SMS、プッシュ通知、およびソーシャル メディアのリターゲティングを使用した優れたマーケティング エクスペリエンスを提供します。 過去の購入やブランドとのやり取りに基づいて顧客を整理できます。 ユーザーの好みに合わせてパーソナライズされたメッセージを送信すると、ユーザーはさらに感謝し、より多くの購入を行い、より頻繁に戻ってくるようになります。
リテンションマーケティングのための6つの専門的戦略
既存の顧客を維持し、売上を伸ばすために使用できる最良の戦略は次のとおりです。
1. パーソナライズされたコミュニケーションとエンゲージメント
行動セグメンテーション 顧客がどのように購入するかを簡単に分析できるようになります。 常連客を見つけて、それらを忠実な顧客または VIP 顧客と呼ぶことができます。
忠実な顧客を特定したら、彼らの好みに合わせてカスタマイズされた特別なメッセージやオファーを送信できます。 ユーザーの好みに基づいて商品をパーソナライズすると、関連性が高まるため、ユーザーがストアから繰り返し購入する可能性が高くなります。
2. 購入後のメッセージを使用する
初めて購入する人にも、何度も購入している人にも役立つ方法です。
これには、あなたが気に入る可能性のある製品を宣伝したり、戻ってきた顧客に割引を提供したりすることが含まれます。 確認メールなどの重要なメッセージを配信する場合にも適用されます。 使用できます 購入後 RCR の改善に役立つメッセージ。
3. ゲーミフィケーションを活用する
授与 電子メールや Web サイトの操作の楽しさと関与を強化します。 オムニセンドはスピニングを提供します ホイールオブフォーチュン、サイト訪問者がホイールを回して、選択したインセンティブを獲得しようとします。
割引コードの共有とゲーミフィケーションの主な違いは、ゲーミフィケーション体験には偶然や運の要素が含まれることです。 その結果、各顧客が異なるコードやオファーを受け取る可能性があり、予測不能な感覚が加わります。
4.ロイヤルティプログラム
ロイヤルティプログラム これは、一緒に買い物をすることで顧客に報酬を与えることができるため、顧客の投資を維持するための最良の方法の XNUMX つです。
関連するオファーを提供し、使いやすくし、さまざまなレベルの VIP ステータスを追加することで、プログラムを魅力的なものにすることができます。 忠実な顧客に独自のボーナスや製品を提供することもできます。
5. 顧客アカウントを考慮する
競合他社とは異なり、お客様のアカウント内で顧客とやり取りできるという利点があります。
これにより、カスタマー サービスを際立たせ、より良いサポートを提供する機会が得られます。
ロイヤルティ プログラムと連携させたり、アカウントの使用によるポイントを獲得したりすることもできます。
6. 顧客データの分析
顧客データを調査して、現在のユーザーに関連する主要な指標を特定します。 重要なデータには、顧客生涯価値、リピート購入、紹介などが含まれます。
この情報は、そのようなユーザーを顧客として維持するための魅力的なオファーを作成するのに役立ちます。
7. オムニチャネルのカスタマーサポート
販売者との連絡方法を理解することで、顧客との関係が築かれるか壊れるかが決まります。 提供することで オムニチャネルカスタマーサポート、顧客の好みのチャネルでサポートできるストアとして確立し、他とは一線を画すことができます。
これにより他社との差別化が図られ、より優れた顧客サービスを提供できるようになります。 顧客サービスを改善すると、顧客の返品頻度に影響を与える可能性があります。 他の人にもそれについて伝える価値があります!
顧客維持のケーススタディと例
顧客維持戦略に関するインスピレーションが必要ですか? ここでは、検討できる顧客維持の例をいくつか紹介します。
Amazon プライム: 会員特典を通じて顧客ロイヤルティを育成
Amazon Prime は、お急ぎ配送、特別セール、ストリーミング サービスなどの素晴らしい特典を備えた Amazon のサブスクリプション サービスです。
プライム会員になると便利でお得な特典がたくさんあるので、継続して利用したくなります。 Amazon が提供するものをすべて楽しみ、メンバーシップを最大限に活用する素晴らしい方法です。
スターバックス リワード: ポイントベースの特典プログラムでリピート購入を奨励します。
スターバックスは、顧客の継続的な来店を奨励するために、Starbucks Rewards を利用しています。 メンバーは購入ごとにスターを獲得し、無料の食べ物、飲み物、パーソナライズされたオファーと引き換えることができます。
このプログラムはまた、顧客の好みや行動に基づいてパーソナライズされた推奨事項も提供します。
Spotify: カスタマイズされた音楽のおすすめ
Spotify は高度なアルゴリズムを使用して、ユーザーにパーソナライズされた音楽のおすすめを提供します。 Spotify の Discover Weekly 機能と Release Radar 機能を使用すると、プレイリストを作成できます。 彼らはあなたの好み、聴き方、人気に基づいて曲を選びます。
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ご覧のとおり、リテンション マーケティングはビジネスにとって有益です。 企業は、取引やプロモーションを提供することで顧客を呼び戻すことができます。 ただし、ロイヤルティを構築する際に考慮すべき重要な要素が他にもあります。
よく考えられた顧客維持計画を作成し、どこから始めればよいかを知ることが重要です。 メリットはコストを大幅に上回ります。
結局のところ、あなたは顧客を引き付けるために一生懸命働いてきたのに、なぜ顧客を失う危険を冒す必要があるのでしょうか?
適切なツールを使用すると、顧客を維持することがはるかに簡単になります。 そこで Omnisend が介入し、アプローチをよりアクセスしやすく、より効果的なものにすることができます。
ソースから オムニセンダンス
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