ポジティブな顧客体験は不可欠です。 反対意見はありますか？
ポジティブな顧客エクスペリエンスは、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの確立、ポジティブな口コミマーケティングの促進に役立ちます。
また、結果として売上と利益も増加します。 ポジティブな顧客エクスペリエンスは、企業がライバルよりも際立って競争力を獲得するのに役立ちます。
これを望まない人がいるだろうか？
この記事では、Salesforce Marketing Cloud がこれらすべてでダイナミックな企業を支援できるかどうかを見ていきます。
内容
Salesforce Marketing Cloud: それは何ですか?
Salesforce Marketing Cloud: 誰を対象としていますか?
Salesforce Marketing Cloud の包括的なツールボックス
まとめ: Salesforce Marketing Cloud はすべてを統合します
Salesforce Marketing Cloud: それは何ですか?
一言で言えば、Marketing Cloud とは何ですか?
Salesforce Marketing Cloud は、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア マーケティング、モバイル マーケティング、オンライン広告、マーケティング自動化などのツールが含まれる Salesforce のデジタル マーケティング サービスです。
これにより、マーケティング担当者は消費者とのマーケティング関係を構築および管理し、顧客のアクティビティとエンゲージメントを測定し、多数のチャネルにわたって顧客に合わせたエクスペリエンスを提供できるようになります。
このプラットフォームは、マーケティング担当者にキャンペーンや計画のパフォーマンスを分析するための貴重な洞察と統計を提供します。
Salesforce Marketing Cloud: 誰を対象としていますか?
わかりました、誰に向けたものですか？
まあ、それは簡単です。 マーケティング担当者、営業チーム、カスタマー サポート チーム、その他の管理関連の専門家は全員、Marketing Cloud を使用することで大きな利益を得ることができます。 いくつかの重要な使用例を次に示します。
- マーケティング担当者 マーケティングと戦略を改善し、消費者のエンゲージメントを監視し、ターゲット ユーザーとの独自のインタラクションを作成するためにそれを使用する場合があります。
- 営業 チームはこれを使用して、顧客をより深く理解し、データと結果を監視し、取引を成立させるためのより戦略的なアプローチを開発できます。
- サポート スタッフはこの情報を使用してクライアントのコメントを監視し、その情報をサービスの向上に使用することがあります。
- 会社関係者 これを利用してクライアントのデータと行動を理解することで、より多くの情報に基づいた選択が可能になり、生産性が向上する可能性があります。
Salesforce Marketing Cloud が提供する洞察
Salesforce Marketing Cloud は、クライアントのアクティビティのパノラマ ビューを提供します。
- このプラットフォームは消費者のデータと行動に関する洞察を提供し、マーケティング担当者がより良い選択をし、生産性を向上させるのに役立ちます。
- 予測分析を提供し、マーケティング担当者があらゆるデジタル プラットフォームにわたって消費者に合わせたエクスペリエンスを構築できるようにします。
- マーケティング担当者は、Marketing Cloud を使用して顧客のデータと行動に関する洞察を取得し、より成功するキャンペーンと計画を開発し、顧客の活動とエンゲージメントを監視し、より強力な顧客とのつながりを確立します。
デジタルマーケターが Salesforce Marketing Cloud を使用してキャンペーンを構築する方法
マーケティング担当者は、Salesforce Marketing Cloud でアクセスできるすべての機能とツールを利用して、より効果的なキャンペーンと戦略を設計します。
- マーケティング担当者は、予測分析の結果を使用して、消費者をより深く理解し、消費者とのよりパーソナライズされたインタラクションを設計することができます。
- マーケティング担当者は、消費者のやり取りを監視し、クライアントとつながり、コメントや提案を監視し、製品とサービスの品質を向上させます。
- マーケティング担当者は、顧客データを管理し、販売活動の効果を監視し、魅力的なカスタマー ケア エクスペリエンスをデザインできます。
Marketing Cloud を使用する際に何が困難になる可能性がありますか?
Marketing Cloud は機能が豊富な強力なツールです。そのため、Marketing Cloud を大規模なオーケストラのように指揮して成功への賛歌を演奏するには、ある程度のスキルが必要ですが、より重要なのは専門家のアドバイスです。 。 Marketing Cloud を活用する際に対処すべき主な課題は次のとおりです。
- プラットフォームを正しくセットアップする: これには、設定の構成、他の Salesforce サービスとの接続、ユーザーのアクセスと権限の設定が含まれます。
- 機能とツールを理解する: プラットフォームで利用可能なすべての機能とツールの使用方法を知ることは、成功のために不可欠です。
- 他の Salesforce サービスとの統合: Salesforce エコシステムには、Salesforce Marketing Cloud と統合して強力なオムニチャネル エクスペリエンスを実現できるさまざまなサービスやアプリケーションが多数あります。
- ユーザーのアクセスと権限の制御: ユーザーがプラットフォームに正しくアクセスできるようにするには、適切なアクセスと権限を設定することが重要です。
- 成功するキャンペーンの開発: 適切な視聴者にリーチし、望ましい結果を達成するキャンペーンを作成および開始する方法を知ることが重要です。
- キャンペーンのパフォーマンスの監視: キャンペーンの成功を測定し、キャンペーンを最適化するには、キャンペーンのパフォーマンスを定期的に追跡および分析することが重要です。
- 消費者行動の分析: 消費者行動を理解し、適切な分析およびレポート ツールを使用することが成功には不可欠です。
Salesforce Marketing Cloud の包括的なツールボックス
Marketing Cloud の必須ツールは何ですか?
デジタルマーケティング担当者や販売および顧客サービス担当者は、Salesforce Marketing Cloud で利用できる幅広い製品やリソースを利用して、キャンペーンのより洗練された戦略や計画を策定できるかもしれません。
- メールスタジオ 世界ナンバーワンの電子メール マーケティング プラットフォームを使用して、カスタマイズされた電子メール キャンペーンを構築します。
- ジャーニービルダー すべてのチャネルとチームにわたって個別のカスタマー ジャーニーを作成します。
- Marketing Cloud のパーソナライゼーション 各タッチポイントでリアルタイムの 1 対 1 の顧客対応を提供します。
- Marketing Cloud 顧客データ プラットフォーム すべてのデータを統合、セグメント化、トリガーし、検査します。
- Marketing Cloud Intelligence プラットフォーム すべてのマーケティング データ、投資、KPI、意思決定に。
- Marketing Cloud アカウントのエンゲージメント Pardot を利用して、B2B マーケティング自動化のための XNUMX つのプラットフォームで販売とマーケティングを統合します。
- Marketing Cloud の広告 CRM データを使用して 1 対 1 キャンペーンをターゲットにし、顧客を獲得し、再エンゲージします。
- モバイルスタジオ SMS、プッシュ通知、チャット メッセージングなどのモバイル インタラクションをパーソナライズします。
- コンテンツ管理 素晴らしいコンテンツ体験を迅速に制作し、提供します。
- Googleマーケティングプラットフォーム より深いデータドリブンなマーケティングを提供します。
- 忠誠の管理 生涯にわたる顧客を構築し、パーソナライズされたロイヤルティ プログラムで顧客を維持します。
- データラマレポート Marketing Cloud 内の電子メール、モバイル、ジャーニー データを分析、視覚化、レポートします。
ジャーニービルダー
私たちは皆、顧客として、個々の要件に合わせてパーソナライズされた旅を望んでいないでしょうか? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder は、企業のマーケティングの実現を支援する自動マーケティング ツールです。
Journey Builder を使用すると、Salesforce 管理者とデジタル マーケティング担当者は次のことが可能になります。
- 顧客の行動、好み、データポイントに基づいてジャーニーを構築します。
- 購入、クリック、メールの開封などのエンゲージメントに自動的に応答します。
- 現在の行動と予測される行動に基づいて、顧客を正しい方向に導きます。
- 電子メール、SMS、プッシュ通知、広告、Web、アプリケーションを使用して、チャネル、デバイス、運用機能にわたってカスタムの顧客エクスペリエンスを生成します。
- 最高級の CRM システムを使用して、販売およびサービス活動を直接プロセスに統合します。
- エンゲージメントを自動化し、顧客の行動に応じて顧客とのやり取りを変更することで、大規模な 1 対 1 のジャーニーを構築します。
- 予測インテリジェンスを利用して、タイムリーで関連性の高いコンテンツを配信します。
- 顧客ベースの規模に関係なく、各個人に単純または複雑な旅を提供します。
- 具体的な目標を定義し、クリックスルー率、タイミング、チャネル、コンバージョンなどあらゆるものを測定します。
- 進行状況を分析し、最適化を行うことで、実際の結果が得られます。
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オーディエンスビルダー
視聴者ともっと緊密に仕事をしたいといつも夢見ていましたか? というわけで、こちらです。
Audience Builder は、クライアント グループを構築および管理できる Salesforce Marketing Cloud のサービスです。 オーディエンス ビルダーを使用して、顧客プロファイルの特性、購入履歴、その他の要素などに基づいてセグメントを構築できます。
- Sales Cloud や Service Cloud のデータ、Web 分析、オフライン データなどの複数のソースからのデータを利用して、顧客に関する単一のビューを形成します。
- 生データをマーケティング担当者が使いやすい次元に変換して、複雑なデータの管理を容易にします。
- ドラッグ アンド ドロップ機能を使用して複数のソースからデータをセグメント化およびフィルタリングし、正確でカスタマイズされたメッセージを作成します。
- ディメンションベースのアプローチで新しい機会とトレンドを発見します。
- Einstein AI を活用した予測スコアを使用して賢いオーディエンスをターゲットにし、顧客が次に何をするかに基づいて顧客を引きつけます。
パーソナライゼーションビルダー
Personalization Builder は、カスタマイズされた顧客エクスペリエンスの構築に役立つ Salesforce Marketing Cloud のツールです。
各消費者のプロファイルの作成、カスタマイズ ルールの定義、およびカスタマイズされたコンテンツの作成を前提としています。
Personalization Builder を活用して、消費者とより効果的につながり始めます。
- 顧客のクリックとアクションを監視して、各個人の行動プロファイルを構築し、コンテンツと製品の好みをモデル化します。
- 事前定義されたルールとテンプレートを使用して、カスタマイズされたコンテンツを迅速に作成します。
- Einstein AI を活用した機械学習アルゴリズムを活用して、適切なコンテンツを予測します。
- パーソナライズされたエクスペリエンスを構築し、1 対 1 のインタラクションを推進し、電子メール、Web、モバイル アプリケーション全体で予測コンテンツを自動的に提供します。
コンテンツビルダー
Content Builder は、消費者に楽なオムニチャネル エクスペリエンスを提供するための軌道に乗るのに役立つもう XNUMX つの優れたツールです。
これにより、キャンペーンのコンテンツを効率的に操作できるようになります。
- すべてのデジタル チャネルにわたるコンテンツを XNUMX か所から生成、管理、監視します。
- カスタム HTML およびテキストベースのマテリアル、写真、ビデオ、その他のマルチメディアを作成します。
- タグ、キャンペーンの関連付け、所有者をコンテンツに割り当てます。
- クイック検索機能を利用して、コンテンツをすばやく見つけます。
- 顧客の好みのプロファイルを構築し、チャネル全体で各個人にとって次に最適なコンテンツ、オファー、製品を特定して提供します。
- ドラッグ アンド ドロップのスマート コンテンツ ブロックとモバイルに最適化されたテンプレートを使用して、インテリジェントなコンテンツ メッセージングを設計および構築します。
- 永続的なプレビュー機能を使用して、ビルドの進行状況を監視します。
分析ビルダー
デジタル マーケターは分析ツールがなければ役に立ちません。
Analytics Builder は、高度な分析レポートを生成します。 Analytics Builder を使用してレポートを作成および変更し、消費者の行動、エンゲージメント、マーケティング パフォーマンスに関する洞察を得ることができます。
ほとんどをつくる：
- Web サイトとモバイルアプリの訪問者の行動を追跡することで、継続的なエンゲージメントを監視します。
- 訪問者の位置、サイト検索用語、放棄されたカートの価値などの構成可能なタイルを使用して洞察を収集します。
- 強力な電子メール分析とレポートを取得して、開封、クリック、購読解除などを把握します。
- 棒グラフ、円グラフ、散布図、またはヒート グリッドを使用してレポートを視覚化し、タイムリーなアクションを実行します。
- 条件付き書式設定、データ バー、トレンド矢印、または堅牢なフィルタリングを使用して、パターンと傾向を明らかにします。
- Einstein を使用して予測的な洞察を取得し、エンゲージメント、購入、購読解除の可能性に基づいて顧客をスコアリングします。
マーケティングクラウドコネクト
Marketing Cloud Connect を使用すると、Marketing Cloud と他の Salesforce アセット間でデータを転送できるため、キャンペーンやターゲット顧客をより効果的にカスタマイズできます。
コネクタを構成すると、すべてのデータが自動的に同期されます。 Salesforce データを可能な限り統合します。
- 各顧客の単一の 360 度ビューを作成することで、すべての Salesforce データを活用します。
- Sales Cloud、Service Cloud、その他の分野にわたるインタラクションを結び付けるアクティビティにより、あらゆるタッチポイントでエンゲージメントを高めます。
- 顧客、従業員、パートナー向けにシームレスなエクスペリエンスを作成します。
- カスタマー サクセス プラットフォーム全体からデータを簡単に収集し、それに基づいて即座かつ自動的に行動します。
- すべてのチャネルとデバイスにわたる関連コンテンツを使用して、各顧客の全体像を作成します。
アインシュタインAI
おそらく、アインシュタインが Marketing Cloud を構成するほぼすべてのツールに首を突っ込んでいるのをすでに観察したことでしょう。
つまり、Salesforce Einstein は、情報に基づいたビジネス上の選択を行うための AI エンジンです。 これにより、企業は消費者の活動とマーケティング結果を分析し、知識に基づいた予測を立て、個々の顧客に合わせてコミュニケーションを調整し、マーケティング管理業務を合理化することができます。
クライアントの好みをよりよく理解し、より効果的な広告を掲載し、より満足のいくインタラクションを提供する - この Einstein AI 担当者がヒントを与えてくれます。
まとめ: Salesforce Marketing Cloud はすべてを統合します
Salesforce は、マーケティング専門家があらゆる規模や分野の顧客ベースに対して優れた仕事を行うために必要なすべてのリソースに確実にアクセスできるようにしました。
キャンペーン管理、分析、ジャーニービルダー、レポート – すべてが拡張された電子メールおよびソーシャル メディア マーケティング ツールキットと組み合わされています。 これに加えて、感情分析、予測分析、パーソナライズされた推奨事項などの AI を活用した機能が追加されます。
まあ、押すとすぐにリードを売上に変えるボタンがないのが残念です。 ただし、Salesforce の機能が絶えず拡張していることを考えると、このアイデアを排除すべきではありません。
「これはどれも素晴らしいことですが、自分のプロジェクトにどれだけ正確に適用できるでしょうか?」とあなたは言います。 冷静になってください。これはまさにこのブログのパート 2 で説明する内容です。
ソースから グリンテック
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