より速く、より簡単なショッピング体験を求める人が増えるにつれ、セルフチェックアウト システムが人気を博すようになったのは当然のことです。セルフチェックアウト システムは、高級店向けの珍しいオプションとして始まりましたが、ロックダウン時代は小売業者にこれらのシステムを急速に拡大するよう促しました。これは、タッチフリーの設計が従来のチェックアウト レーンよりもはるかに魅力的だったことが一因です。
による ビズレート インサイト47% の人がセルフ チェックアウトを定期的に使用しており、31% の人が以前にセルフ チェックアウトを使用したことがあります。ただし、セルフ チェックアウトはスムーズなショッピング体験を保証するソリューションではありません。これらのシステムの成功は、慎重な実装と適切な店舗設定の選択など、さまざまな要因に左右されます。
この記事は、店舗にセルフチェックアウトを導入したいと考えている企業向けのガイドとして役立ちます。これらのシステムを導入する前に知っておくべきすべての情報を提供します。
目次
セルフチェックアウト: このシステムはどのように機能するのでしょうか?
セルフチェックアウトシステムの長所と短所は何ですか?
セルフチェックアウト機にはどのような種類がありますか?
中小企業がセルフチェックアウトシステムを導入するための8つのヒント
ボトムライン
セルフチェックアウト: このシステムはどのように機能するのでしょうか?
セルフチェックアウト システムは、レジ係の助けを借りずに顧客が購入手続きを行える自動化ツールです。これらのシステムは、食料品店、コンビニエンスストア、大手チェーン店 (Walmart や Dollar General など) など、多くの顧客が訪れ、多くの商品を購入する忙しい小売店で特によく見られます。
彼らがどのように機能するのですか？
セルフチェックアウト（またはアシストチェックアウト）システムは、高度なテクノロジーを使用して次のような重要なタスクを処理します。
- バーコードリーダーでアイテムをスキャンします。
- 果物や野菜などの重量を量ります。
- クーポンや割引を適用する。
- 顧客がスキャンした商品を袋詰めエリアに正しく置いていることを確認します。
- 支払いの処理。
これらのシステムは独立して機能できますが、多くの店舗では必要に応じて支援するために数人のスタッフが近くにいます。また、システムは支援が必要な場合に従業員に警告を発します。さらに、セルフ チェックアウトには、すべてがスムーズかつ安全に実行されるように、カメラや重量センサーなどのセキュリティ機能が搭載されていることがよくあります。
セルフチェックアウトシステムの長所と短所は何ですか?
セルフチェックアウトシステムの利点
セルフチェックアウトには、2 つの主な魅力があります。1 つ目は、待ち時間を短縮して買い物を便利にすることです。2 つ目は、スタッフを配置したチェックアウト レーンの必要性を減らすことで、店舗の人件費を節約できることです。ただし、店舗の混雑状況に応じて、セルフチェックアウトと従来のレーンのバランスを取る必要があると強調する専門家もいます。
セルフチェックアウトシステムの欠点
セルフチェックアウト システムには魅力的なメリットが数多くありますが、小売業者はリスクと欠点も理解する必要があります。ここでは、これらのシステムで企業が直面すると予想されるデメリットをいくつか紹介します。
- 盗難の危険性: セルフチェックアウト システムは、在庫の紛失や万引きの増加につながる可能性があります。たとえば、誰かがより安価な商品のバーコードをスキャンしたり、別の商品を計量したり、スキャンしていない商品をバッグに忍び込ませたりする可能性があります。
- あまりパーソナルではないショッピング体験: 買い物客の中には、レジ係とやり取りしないと買い物中に疎外感や孤独感を感じると感じる人もいます。レジ係は質問に答えたり、不良品などの問題にすぐに対応したりできます。セルフチェックアウトでは、その「人間味」が欠けています。
- システム不具合: セルフチェックアウト システムでは、商品が正しくスキャンされなかったり、袋詰めエリアで認識されなかったりするなどの問題が発生することがあります。通常はスタッフが近くにいてサポートしますが、こうした技術的な問題は従業員や顧客を困らせる可能性があります。
セルフチェックアウト機にはどのような種類がありますか?
1. キオスク
セルフチェックアウト キオスクは、特に食料品店やコンビニエンス ストアでよく使われる選択肢になりつつあります。これらのキオスクでは、レジ係と行うのと同じように、顧客が自分でチェックアウトできます。このセルフチェックアウト オプションでは、消費者がバーコードをスキャン (デジタル スキャナーまたはハンドヘルド スキャナーを使用) するか、商品名を入力してシステム内で商品を検索できます。さらに、顧客はデビット カードやクレジットカード、現金、デジタル ウォレットなど、さまざまな支払い方法を使用できます。
2. スキャンしてすぐに使える
キオスク端末は人気がありますが、スキャン アンド ゴー システムはさらに高速なオプションを提供します。買い物客は、買い物中にハンドヘルド スキャナーを使用して商品をスキャンし、すべてがすでに記録されているチェックアウト時にデバイスをドッキングします。こうすることで、再度スキャンすることなく、すばやく支払いを行うことができます。
3.モバイルアプリ
最近、スキャンアンドゴー技術はスマートフォンに移行しました。顧客は買い物中に携帯電話のカメラと店舗のアプリを使用して商品をスキャンできるようになりました。一部の店舗では、レジの列に並ぶことなくユーザーがアプリから直接支払いを行えるようになっていますが、セルフチェックアウトで QR コードをスキャンする必要がある店舗もあります。
4。 RFID
RFID セルフチェックアウトでは、商品に付けられたタグをスキャナーで読み取り、購入を処理します。一部のシステムでは、商品を特定の場所に置いてスキャンして支払いをする必要がありますが、さらに進んで、顧客が店から出て行く間に自動的に料金を請求するシステムもあります。AI が急速に進歩する中、多くの店舗では、よりシームレスなショッピングを実現するために「スマートカート」をテストしています。
中小企業がセルフチェックアウトシステムを導入するための8つのヒント
ヒント1: まずビジネスニーズを把握し、適切なセルフチェックアウトソリューションを選択する
セルフチェックアウトへの投資を急いではいけません。企業はまず、どのシステムが店舗と顧客に最適かを判断する必要があります。そして、ここで最初にすべきことは、店舗の現在の設定における問題点を特定することです。
ピーク時には長い行列が問題になりますか? セルフチェックアウト キオスクは混雑を緩和できます。小売業者が人件費を削減したい場合はどうでしょうか? セルフチェックアウトは優れたオプションですが、店舗には顧客をサポートし、盗難を監視するスタッフが必要であることを忘れないでください。
企業が次に行うべきことは、顧客の人口統計を考慮することです。たとえば、ほとんどの買い物客が年配者であれば、従来のチェックアウトを好む可能性があります。そのため、さまざまなオプションを組み合わせるのが最善のアプローチとなる可能性があります。この方法であれば、小売業者は店舗全体をセルフチェックアウトレーンに変更する必要がありません。
ヒント2: 既存のインフラストラクチャと統合する
前述のように、企業が選択するセルフチェックアウト システムは、完全な技術の見直しを必要とせずに、既存の POS システムおよび決済ゲートウェイとシームレスに統合する必要があります。また、システムは、成功を測定するために小売業者の分析およびレポート ツールに接続する必要があります。
顧客体験を向上させるには、ロイヤルティ プログラムと CRM を統合することを忘れないでください。さらに重要なのは、企業がプロバイダーと緊密に連携して、可能な限りスムーズな実装を確実にすることです。テスト トランザクションを実行して、スタッフがセットアップを学習し、スキャナーから POS や支払いプロセッサまですべてが正しく機能することを確認できるようにするのが良いアイデアです。
ヒント3: セルフチェックアウト機の支払いを設定する
通常のチェックアウトと同様に、セルフチェックアウト機でも、プロセスを便利で魅力的なものにするために、さまざまな支払いオプションを提供する必要があります。顧客は、現金、デビットカード/クレジットカード、または非接触型の支払いを期待しています。したがって、これらのオプションを制限すると、ユーザーはイライラし、セルフチェックアウトの魅力が低下する可能性があります。
セルフチェックアウトは、データ保護規制にも準拠する必要があります。小売業者は、暗号化やトークン化などのセキュリティ機能によって、取引中の顧客の支払いと情報が保護されるようにする必要があります。
さらに重要なのは、企業がこれらの支払いオプションをどのように提供するかを選択できることです。ほとんどの顧客はカードの使用を好むため、現金を受け付けるキオスクを数台だけ設置すれば、管理者はより綿密に監視して取引を円滑に行うことができます。
ヒント4: ユーザーエクスペリエンスとアクセシビリティを考慮する
セルフ チェックアウト システムでは、使いやすさも重要な考慮事項です。店舗の行列が長い場合、わかりにくいチェックアウト プロセスは状況を悪化させるだけです。セルフ チェックアウト システムでは、商品をスキャンして袋詰めエリアに置くための簡単なプロンプトで、各ステップを顧客に案内する必要があります。
大きなアイコンと画面上のテキストも、顧客がヘルプを見つけたり、支払いを簡単に行えるようにする必要があります。小売業者は、さまざまな高さや移動のニーズに合わせたオプションを備え、キオスクがすべての人に利用可能であることも確認する必要があります。理想的には、音声ガイド、高コントラストの画面、複数の言語オプションなどの機能を含める必要があります。
ヒント5: セキュリティを強化し、損失防止戦略を活用する
セルフチェックアウトの大きな欠点は、意図的または偶発的な盗難が発生し、在庫が失われる可能性があることです。顧客の中には、誤って別の商品をスキャンしてしまう人がいる一方で、システムを悪用して支払いを少なくする人もいます。ありがたいことに、この問題に対処するのはそれほど難しくありません。
小売業者は、ビデオ監視、レジの監督者、AI などのさまざまなセキュリティ対策を使用して、不審な行動を検出できます。一部の店舗 (Target など) では、詐欺を減らすために、取引ごとの商品数を制限しています。
しかし、こうした対策はショッピング体験に悪影響を及ぼし、顧客に監視されていると感じさせたり、頻繁な中断でイライラさせたりする可能性があります。そのため、企業はこうしたセキュリティ対策とポジティブな顧客体験のバランスを取る必要があります。
ヒント6: テストしてフィードバックを集める
セルフチェックアウト システムを完全に導入する前に、店舗のいくつかのエリアでテストすることをお勧めします。企業は 1 台または 2 台のキオスクを設置し、スタッフに監視させながら顧客のフィードバックを収集することができます。このデータは、小売業者が需要を監視し、セルフチェックアウトの使用に関する顧客の考えについての洞察を収集するのに役立ちます。
取引時間、アイテム数、手動ヘルプの必要性などの主要な指標も監視する必要があります。セルフチェックアウトに予想よりも時間がかかったり、問題が発生したりしている場合は、システムが期待どおりにチェックアウトプロセスを改善していない可能性があります。このテストフェーズでは、小売業者は本格的な実装の前に調整を行うことができます。
ヒント7: ロールアウトとマーケティング計画を実行する
セルフチェックアウト システムを選択した後、小売業者はスムーズな移行を計画し、顧客の期待を高める必要があります。まずは、段階的に導入し、セルフチェックアウト レーンをいくつか導入してから拡張するという方法が最適です。このアプローチにより、企業はシステムをテストし、スタッフをトレーニングし、徐々に問題に対処することができます。
次に、小売業者は少数の顧客からの初期フィードバックに基づいてシステムを改良する必要があります。すべての準備が整ったら、店内の看板、スタッフの推奨、ソーシャル メディアを通じてセルフ チェックアウトの利点 (待ち行列の短縮や取引の迅速化など) を宣伝できます。さらに、セルフ チェックアウトがショッピング体験をどのように向上させるかを顧客に説明して、関心と採用を高めることもできます。
ヒント8: 常にメンテナンスとアップグレードを行う
セルフチェックアウト システムを設定したら、プロセスは終わりではありません。企業は、定期的なソフトウェア アップデート、クリーニング、セキュリティ チェックを行って、新しいシステムを維持する必要があります。アクセシビリティの向上、ロイヤルティ プログラムの統合の改善、環境に優しいアプローチのためのペーパーレス オプションなど、エクスペリエンスを向上させる可能性のあるイノベーションを監視することを忘れないでください。
ボトムライン
セルフチェックアウトはロックダウン時代に人気が高まったかもしれませんが、それでも大きなメリットがあります。待ち時間が短縮され、チェックアウトのプロセスがスムーズになるだけでなく、セルフチェックアウトにより、ビジネスの他の領域にリソースを割くことができます。
しかし、小売業者がセルフチェックアウトを適切に実装しないと、顧客を苛立たせ、その価値を低下させる可能性があります。この記事で説明したヒントに従うことで、企業はセルフチェックアウト システムが顧客のニーズを満たし、効果的に設定されていることを保証できます。
