e コマースの世界では、SMS マーケティングは顧客エンゲージメントを再構築するための強力なツールです。
残念なことに、多くの人は SMS を時代遅れまたは煩わしい通信方法として無視しています。
ただし、顧客の共感を呼ぶ、戦略的で簡潔かつパーソナライズされたテキスト メッセージを作成することで、驚異的な結果を生み出すことができます。
実際、テキスト メッセージは、顧客関係を強化し、リーチを拡大し、販売を促進するための貴重なツールとなり得ます。
この記事では、さまざまな SMS マーケティング キャンペーンの種類、成功のための戦略、および e コマース SMS マーケティングを開始する方法について説明します。
目次
eコマース向けのSMSマーケティングとは何ですか?
e コマース向けの SMS マーケティング キャンペーンの種類
eコマース向けのSMSマーケティング戦略
eコマースSMSマーケティングを始める方法
まとめ
eコマース向けのSMSマーケティングとは何ですか?
e コマースの SMS マーケティングとは、テキスト メッセージを使用して製品を宣伝し、最新情報を配信し、顧客を引き付けることを意味します。 これらのテキストには、プロモーション メッセージ、トランザクション メッセージ、その他の警告が含まれる場合があります。
このメッセージ タイプを効果的に実装すると、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階に貢献できます。 あらゆる規模の企業を次の点で支援します。
- 顧客の好みに基づいてカスタマイズされたメッセージを送信する
- オンサイトコンバージョンの向上
- 新規顧客の獲得
- 既存顧客の維持
- 更新情報の伝達
- さまざまなチャネルにわたるリーチを最大化する
当社の上級 e コマース エキスパートであるグレッグが、現代の e コマースに SMS マーケティングが不可欠である理由を説明します。
e コマース向けの SMS マーケティング キャンペーンの種類
SMS マーケティングの重要性については理解できたので、e コマース ビジネスで実行できるさまざまな種類の SMS マーケティング キャンペーンについて説明します。
- ようこそSMS: これは、最初の購入またはアカウント作成後に顧客に送信され、最初の連絡が確立される最初の SMS です。
- プロモーションSMS: これらは顧客に送信される標準的なマーケティング テキストです。 彼らはあなたの製品やサービスについて話し、購入を促します。
- 誕生日のSMS: より個人的なタッチを提供するために、これらの SMS メッセージは顧客の誕生日に送信されます。
- 放棄されたカートリマインダーSMS: 購入を完了せずにカートを離れた人に送信されます。 これは失われた売上を取り戻すための優れた方法です。
- 再入荷SMS通知: 製品が再び入手可能になると、再入荷 SMS アラートが関心のある顧客に送信されます。
eコマース向けのSMSマーケティング戦略
SMS マーケティングは XNUMX 対 XNUMX のコミュニケーション方法であるため、特に役立ちます。 しかし、あなたの e コマース ビジネスではどの SMS マーケティング戦略を検討すべきでしょうか? そのうちの最高の XNUMX つを以下に示します。
- 新しい購読者を歓迎します
- 特別オファーのリストを更新する
- 期間限定セールに関するニュースを共有する
- 放棄されたショッピングカートを回収する
- ロイヤルティ プログラムの最新情報を送信する
- ブラック フライデーの特典を宣伝する
- 注文の自動更新を送信する
それぞれ詳しく見てみましょう。
新しい購読者を歓迎します
これらのメッセージは購読者との最初の接触を形成し、購読者を顧客として迎えられることに満足していることを示します。 メッセージを正しく受け取るためのヒントをいくつか紹介します。
- パーソナライゼーション: パーソナライズされたタッチを作成するには、まず受信者の名前を呼びます。 シンプルな「こんにちは、[名前]!」 メッセージをより個性的に感じさせることができます。
- 暖かい挨拶: 温かくフレンドリーな挨拶で始まります。 たとえば、「[会社/コミュニティ名] へようこそ!」 または「あなたに参加していただけることを嬉しく思います!」
- 次のステップまたは情報: 関連情報を提供するか、受信者に次のステップを案内します。
Funboy によるウェルカム SMS の素晴らしい例を次に示します。
特別オファーのリストを更新する
これらは、最新のオファーについて話し、購読者に購入ボタンをクリックするよう促すマーケティング SMS です。
アプローチを成功させるために必要な手順は次のとおりです。
- 注目のスタート: 「ご褒美が待っています!」など、オファーの特別な性質を強調するキャッチーなフレーズから始めます。
- クリア値: 割引や利点を示し、利点を簡潔に強調します。 FOMO（見逃しの恐怖）も有効に活用しましょう。
- 緊急の行動喚起（CTA）: 即時のアクションを促すために、強力な行動喚起を使用します。 また、それが受取人のみに提供される特別な特典であることも強調してください。
これは、Adore Me が加入者に送信したプロモーション SMS の素晴らしい例です。
期間限定セールに関するニュースを共有する
期間限定セールの SMS メッセージを共有することで、購読者に購入を促すことができます。 これらのメッセージは通常、FOMO 要素を利用して顧客に行動を起こさせます。 それらを正しく行う方法は次のとおりです。
- 明確なオファー：期間限定セールとその特典を簡潔に伝えます。
- 緊急性: 有効期限を記載することで緊急性を伝え、時間に敏感な印象を与えます。
- それらを使いすぎないでください: 顧客にはこのようなメッセージが定期的に送信されるため、影響を損なわないようにするために、これらのテキストを使いすぎないように注意してください。
Moon Magic が SMS マーケティングを使用して顧客の FOMO をどのように活用しているかを説明します。
放棄されたショッピングカートを回収する
e コマースにおける重要な課題は、放棄されたショッピング カートの管理です。 こうした潜在的な販売はすり抜けてしまうことが多く、小売業者は機会を逃してしまいます。
買い物客を再び惹きつける魅力的なメッセージを作成する方法は次のとおりです。
- アイテムを優しく思い出させる: カートに残っている商品を列挙して、顧客を丁寧に促します。
- 独占オファー: 購入をさらに促進するには、期間限定の割引や特別セールを買い物客に提供することを検討してください。
- カスタマーレビュー: 買い物客が製品についてためらってカートを離れることがよくあります。 これに対処するには、以前の顧客からの肯定的なレビューやフィードバックを含めます。
オーガニック スーパーフード ブランドのこの放棄されたカート SMS には、遊び心のあるコピーが使用されています。 また、戦略的なオファーを明らかにするために顧客が戻ってくるように誘導します。
ロイヤルティ プログラムの最新情報を送信する
e コマース SMS マーケティングは、ロイヤルティ プログラムに関する一貫した最新情報を提供するために頻繁に使用されます。 これは、顧客とのタイムリーでパーソナライズされたコミュニケーションを活用するための優れた方法です。
次に、説得力のあるメッセージを作成するためのヒントをいくつか見てみましょう。
- 利益を重視した言葉遣い: 顧客に何が役立つのかを明確に伝えます。 彼らを貴重な内部関係者であると感じさせ、プログラムに積極的に参加し続けるよう促します。
- 明確な行動喚起（CTA）: CTA は受信者に行動を起こすよう促す必要があります。 「今すぐ特典のロックを解除する」や「ポイントを引き換える」などのフレーズを使用すると、即時の行動を促すことができます。
- 緊急： 期限切れの特典やポイントについて、顧客に微妙なリマインダーを送信します。
Coffee House がどのように新しいロイヤルティ プログラム加入者を温かく歓迎し、特典や特典についての明確な詳細を提供しているかをご覧ください。
ブラック フライデーの特典を宣伝する
ブラック フライデーは、オンライン ストアにとってコンバージョンを高める絶好の機会となります。 e コマースに SMS マーケティングを使用すると、プロモーションを顧客の携帯電話に直接配信できます。
キャンペーンを成功させるために考慮すべきいくつかのヒントを次に示します。
- 明確な行動喚起 (CTA): 行動喚起には混乱の余地があってはならない。 「今すぐ買い物をしましょう」や「節約しましょう」など、行動を促すフレーズを含めます。
- ストーリーテリング: ブラック フライデーの重要性についての簡単なストーリーを共有して、日常を超えてみましょう。
- 数量限定のお知らせ: 迅速な行動を促すために、数量が限られており、製品がすぐに売り切れる可能性があることを強調します。
ブラック フライデーのオファーを宣伝する SMS の素晴らしい例を次に示します。 Dreamy Dresses は、テキストの魅力を高めるためにビジュアルを含めることでさらに一歩を踏み出しました。
注文の自動更新を送信する
顧客は注文と配送に関する迅速な更新を期待しています。 ここで e コマース SMS マーケティングが登場します。
効果的な注文更新メッセージを作成するための簡単なヒントをいくつか紹介します。
- 簡潔な情報: コミュニケーションは短くし、重要な情報をすべて含めてください。 顧客が注文を追跡できるように、必ずリンクを共有してください。
- パーソナライズされたアプローチ: 個人的なタッチを加えるために、受信者の名前を必ず含めてください。
- レスポンシブなサポート: メッセージを送信するだけでサポートが受けられることを顧客に伝え、質問や懸念事項に対する連絡先オプションを提供します。
Baking Steel が顧客向けのオプトアウト オプションを使用して注文確認をどのように処理するかを確認してください。
eコマースSMSマーケティングを始める方法
このセクションでは、Omnisend を使用して SMS マーケティングを開始する手順を段階的に説明します。
Omnisend は、無料プランと有料プランで SMS クレジットを提供しており、必要に応じて追加購入するオプションも付いています。
国ごとの SMS の料金も確認できます。
6 段階のプロセスの概要を次に示します。
- 電話番号をキャプチャする
- 初めてのキャンペーンを行う
- 受信者の選択
- テストSMSを送信する
- パフォーマンスの監視
- 自動キャンペーンを作成する
電話番号をキャプチャする
CRM または同様のデータベース内に電話番号のリストがすでに存在している可能性があります。 その場合、それらを Omnisend にシームレスにインポートできます。
そうでない場合は、電話番号を収集する方法がいくつかあります。
- テキストによるサポートを求めるように顧客を招待する
- アップデートのチェックアウト中に電話番号フィールドを追加
- Web サイトのポップアップを使用して訪問者を SMS 更新に招待する
Omnisend でサインアップ フォームを作成するには、フォーム → フォームの作成 → ポップアップ、ホイール オブ フォーチュン、サインアップ バー、またはランディング ページから選択するだけです。
その後、テキスト メッセージ テンプレートを選択するか、提供されるツールを使用してフォームを作成します。
わずか数ステップで、B Wear の次のような魅力的なポップアップ フォームを作成できます。
このビデオでは、プロダクト マネージャーのカロリーナがサインアップ フォームの重要性について説明しています。
初めてのキャンペーンを行う
Omnisend ダッシュボードにアクセスできるようになったら、最初のキャンペーンを作成します。
開始方法は次のとおりです。
「キャンペーン」→「新しいキャンペーン」→「SMSキャンペーン」→「SMSの作成」に移動します。
次に、SMS キャンペーン エディターで、メッセージ、キャンペーンと送信者の名前、SMS テキスト、およびオプトアウト指示を入力します。
その後、SMS が携帯電話でどのように表示されるかをプレビューできます。
受信者の選択
次のステップは、メッセージを受信する人を選択することです。
すべての SMS 購読者に送信するか、特定のセグメントに焦点を当てて送信するかを決定できます。 以前のメッセージと対話していないセグメントなど、特定のセグメントを除外することもできます。
テストSMSを送信する
クレジットが十分な場合は、テスト SMS を送信できます。 これは、コンテンツ、形式、リンクを確認し、全体的なメッセージの品質を向上させる優れた方法です。
このテストは任意の携帯電話番号に送信でき、通常の SMS 料金に従って課金されます。
SMS を送信するには、国を選択し、電話番号と対応する国コードを入力するだけです。
パフォーマンスの監視
効果的な e コマース SMS マーケティングには、キャンペーンのパフォーマンスを監視することが必要です。
さまざまな指標によってマーケティング活動のさまざまな側面が強調表示され、戦略の改善に役立ちます。 追跡する主な指標には次のものがあります。
- クリック率
- クリック率（CTR）
- 充電効率
- オプトイン率とオプトアウト率
- 回答率
Omnisend のレポート セクションからキャンペーン レポートに簡単にアクセスできます。 目的のキャンペーンを選択して、パフォーマンスの監視を開始するだけです。
自動SMSキャンペーンを作成する
自動化されたキャンペーンは顧客のアクションや行動に反応し、SMS の到達性を向上させる優れた方法です。
オンライン ストアで次の自動テキスト メッセージング ワークフローを試してください。
- ウェルカムシリーズ
- 放棄されたカート
- 注文の確認
- ご購入後のお客様の声
- 誕生日・記念日
Omnisend のワークフローを使用して、自動化されたテキスト メッセージを柔軟に送信できます。 これらは、顧客のアクションの直後にトリガーすることも、遅延してトリガーすることもできます。
自動化の詳細を説明する役立つビデオを次に示します。
まとめ
e コマースの SMS マーケティングを始めるのは簡単で、多くの場合、多くの人が予想するよりも簡単です。 メッセージは、複雑なビジュアルを使用せずに、シンプルかつ要点を絞ったものである必要があります。
それ以外に必要なのは、受信者から同意を得て、明確なキャンペーン目標を定義することだけです。 次に、適切な SMS マーケティング プラットフォームを選択し、メッセージの送信を開始します。
効果的なマーケティングとは、顧客がいる場所で出会うことであることを忘れないでください。 テキスト メッセージは、まさにそれを行うための手段を提供します。
ソースから オムニセンダンス
免責事項: 上記の情報は、Chovm.com とは独立して Omnisend によって提供されます。 Chovm.com は、販売者および製品の品質と信頼性についていかなる表明も保証も行いません。
