多くの企業は、SMS マーケティングを単なる一時的なトレンドと見なしているかもしれません。 しかし現実には、SMS はオムニチャネル マーケティング戦略の重要な部分になりつつあります。
SMS マーケティングを電子メール自動化ワークフローに追加することは、2023 年以降のマーケティング戦略にとって最善の策となる可能性があります。
デジタル マーケティングの世界では新しいチャネルどころか、多くのマーケティング担当者やオンライン販売者がオムニチャネル戦略の主要なベクトルとして SMS を採用し始めています。
なぜ今なのか？ なぜSMSなのか?
SMS マーケティングの台頭と、マーケティング担当者が電子メール戦略と並行して SMS マーケティングを統合している理由はたくさんあります。
この記事では、テキストベースのメッセージングが世代を超えてどのように採用されてきたのか、また、マーケティングおよび e コマース業界の環境が SMS がオムニチャネルまたはマルチチャネルのマーケティング戦略において補助的な役割以上の役割を果たす道をどのように切り開いたのかを探っていきます。
目次
SMS はオムニチャネル マーケティングにどのように適合しますか?
SMS は期待に応えますか?
電子メール マーケティング戦略内で SMS を効果的に使用するためのヒント
主要な取り組み
SMS はオムニチャネル マーケティングにどのように適合しますか?
SMS マーケティングは、チャネルを超えて顧客とつながるための新たな可能性を開きます。 オムニチャネル メッセージング戦略の一部としてこれを使用すると、迅速、直接、個人的な方法で顧客にリーチできます。 その方法は次のとおりです。
プロモーションメールキャンペーンを補完する
SMS は、定期的な電子メール ニュースレターやプロモーション メッセージのエンゲージメントを高めるのに最適な方法です。
最新の電子メール オファーへのリンクを含むテキスト リマインダーを、公開直前に送信します。 または、電子メールによるプロモーションの後に、リマインダー、行動喚起、またはクーポン コードを含む SMS を送信します。
SMS と電子メールを併用すると、より多くのタッチポイントが生まれ、顧客の注目を集め、アクションを促進します。
トランザクションメッセージで顧客に最新情報を提供する
トランザクション メッセージは自動化された非宣伝テキストです。
このようなメッセージには、取引に関連するタイムリーな更新情報やリマインダーが含まれています。 そのため、SMS は送信に理想的なチャネルです。
購入後の確認テキストと発送通知を自動化します。 これにより、注文プロセス中に価値が提供されます。
さらに、予約、予約、配達に関するコミュニケーションに対する顧客の期待にも応えます。 信頼と満足を築いていきます。
SMS を使用すると、電子メールのチェックやアカウントへのログインを必要とせずに顧客に情報を提供できるため、利便性が高まります。
より多くの顧客フィードバックを収集する
SMS は、対象を絞った顧客のフィードバックを要求するための直接チャネルを提供します。
購入後にテキスト メッセージを送信して、顧客にショッピング エクスペリエンスや購入した製品のレビューを依頼します。
SMS 経由のフィードバックを使用して、次のことができます。
- 問題点を理解する
- 顧客満足度を向上させる
- 提供内容を微調整する
- ブランドロイヤルティを構築する
パーソナライズされたアウトリーチとテキストによる応答のシンプルさにより、多くの場合、応答率が高くなります。 また、より実用的な洞察も得られます。
これにより、SMS はオムニチャネル送信戦略を改善するための迅速かつ便利な方法になります。
特別なイベントへの期待を高める
SMS を活用して、今後のイベントについて顧客を興奮させます。 これには、製品の発売、販売イベント、祝賀会などが含まれます。
詳細を発表する一連のテキストを送信し、宣伝効果を高め、エンゲージメントを促します。 SMS を使用して、イベントに関連するリマインダー、カウントダウン、限定オファーを送信することもできます。
SMS キャンペーンを通じてブランドの記念日を祝うにはどうすればよいでしょうか? スニークピーク、コンテスト、限定オファーが含まれます。
SMS を通じて特別イベントの認知度を高めます。 これにより、顧客が参加し、発表を楽しみにすることができます。
SMS マーケティングを活用してビジネスを成長させるためのヒントやハックをもっと知りたいですか? このビデオチュートリアルをご覧ください。 メール リストの統合から SMS キャンペーンによる販売促進まで、あらゆる内容をカバーします。
SMS は期待に応えますか?
新しいチャネル、または最近活性化したチャネルが市場に登場すると、特に e コマースやデジタル マーケティングなど業界の動きが早い場合、ためらってしまいがちです。
そうは言っても、SMS ブームが長続きするという明らかな兆候があります。
SMS マーケティングに関するデータを調べてみると、このチャネルを使用するだけでなく、既存のチャネルと組み合わせてより多くの価値を提供することにも明らかな利点があることがわかります。
SMS マーケティングの利点: 主要な統計
SMS が顧客の注目を集めていることは周知の事実です。 実際、SMS の開封率は 98% にも達します。 e コマースにおける電子メールの平均開封率 18.55% と比較すると、これは大きな違いです。
SMS で高いのは開封率だけではありません。2023 年上半期に、オムニセンドの加盟店では、SMS による注文が前年同期と比較して 16.9% 増加しました。
さらに、顧客はこのチャネルも急速に導入し受け入れています。消費者の 48% は、SMS (電子メール、アプリ通知、ダイレクト メールの中でトップのチャネル) からブランドの更新情報を受け取ることを好みます。
Phillip Jackson 氏は、消費者とマーケティング担当者の両方からマーケティング チャネルとして SMS が急速に採用されていることについて次のようにコメントしました。
それは実行可能なチャネルですか？ はい。 機能していますか？ はい。 これほど急速に新しいチャネルが採用されているのを見たことがありません。 これまで。 市場では SMS が爆発的に増加していますが、それは消費者がブランドからの連絡手段としても SMS を受け入れ始めたのと同じ時期に起こったようです。
通常、次のトレンドは全体的に消費者の採用と一致しない傾向があります。 しかし、SMS は顧客とつながっているようで、顧客もそれを好んでいるようです。 かなり印象的ですね。
フィリップ・ジャクソン「サムシング・デジタル」
これは、SMS を優先して他のすべてのチャネルを放棄する必要があるという意味ですか?
絶対違う。
実際、既存の電子メール自動化ワークフロー内に SMS を単純に統合する方がはるかに優れたケースがあります。 XNUMX つのチャネルのみに身を投じることは、すべての卵を XNUMX つのかごに入れることを意味し、チャネルが連携してできることの可能性を最大限に発揮できないことを意味します。
実際、3 つ以上のチャネルを利用したオムニチャネル キャンペーンは、単一チャネル キャンペーンよりも 494% 高い購入率を獲得したことがわかりました。 単一チャネル キャンペーンのほとんどは電子メールのみでしたが、買い物客が自分に関連する複数のチャネルにわたる一貫したコミュニケーションを好むことは明らかです。
電子メール マーケティングは確かに今日の大多数の e コマース買い物客に関連していますが、SMS を電子メールと組み合わせると、コンバージョン率に大きな影響を与えます。 これらのキャンペーンのうち、SMS を伴うキャンペーンは、そうでないキャンペーンよりもコンバージョンに至る可能性が 429% 高いことがわかりました。
結局のところ、SMS は電子メールのように、あらゆる状況にうまく適応できるチャネルではありません。 これは、電子メールがマーケティング戦略にとって不可欠なツールであることを意味します。
ただし、上で見たように、コミュニケーション フローの重要な瞬間に SMS を追加すると、購入率が大幅に向上する可能性があります。
Chloë Thomas 氏は、SMS を今年の最優先事項にすることを検討する必要性を強調しました。
SMS は長い間検討のチャネルであり、マーケティング計画プロセスが進行するたびに「可能性のあるリスト」に載っています。 今こそ「必須テスト」リストに移すべき時期に来ていると思います。 消費者は企業から SMS を受け取ることにますます慣れてきています。そのため、SMS の送信によって顧客に迷惑をかけるのではないかという恐怖を感じても、SMS をテストする人はもういないはずです。
クロエ・トーマス、e コマース マスタープラン
彼女が述べたように、SMS は多くの精通したマーケティング担当者にとって長い間注目されてきましたが、今日では、SMS マーケティングが自動化ワークフローに与える影響を無視することはできません。
Nadimo と人気業界ポッドキャスト Ecommerce AllStars の創設者である Branden Moskwa 氏もこれに同意し、SMS マーケティングの需要に関する自身の経験の一部をクライアントや関連会社と共有しました。
私たちはクライアント向けにアフィリエイト プラットフォームを構築しましたが、それに組み込む必要があった主なコンポーネントの XNUMX つは、ワンクリック SMS マーケティング機能でした。 SMS機能を利用する人が大幅に増加しました。
近い将来、SMS マーケティングは台頭するだけでなく、電子メール マーケティングと同じくらい一般的なものになると私は信じています。 誰もが携帯電話を使用するようになり、携帯電話は最も重要なコミュニケーション手段になりました。 SMS をマーケティング コミュニケーションに統合したいというクライアントのリクエストが急増しています。
Branden Moskwa、Nadimo、Ecommerce AllStars
この需要に注意することは重要ですが、SMS が電子メール マーケティングとは異なるものを実現することを考慮することも重要です。 SMS では不十分な場合、電子メールはマーケティング担当者が顧客とコミュニケーションする際のニーズを満たし、またその逆も同様です。
考慮すべき SMS の課題 (および回避すべき落とし穴)
他のマーケティング チャネルと同様、SMS にも課題があります。 SMS を使用することの多くの利点を強調してきましたが、このチャネルには特有の課題が伴います。
SMS メッセージは適切に送信しないと煩わしいと感じられる場合があります
前述したように、SMS は親密なチャネルです。 顧客がどこにいても、何をしていてもダイレクトメッセージを送信できるため、他のチャネルでは必ずしも達成できないレベルの近接性を実現できます。
そしておそらく、そのメッセージはすぐに目にされるでしょう。
SMS での会話の開始方法には賢明に注意してください。これにより、顧客がこの貴重なチャネルを介してあなたとコミュニケーションを取ることをどのように考えるかが決まります。 あらゆるものに SMS キャンペーンを送信すると、顧客はプライバシーが侵害されたと感じることになります。
Phillip Jackson とのインタビューの中で、彼は消費者の観点から SMS に関する自身の経験について考察しました。 彼が大切にしているブランドが、トランザクション更新を通じて SMS 上の会話をどのようにリードしているかを説明し、次のようにコメントしました。
最近あるブランドで購入した後、「注文した商品が発送されました」という単純なテキストメッセージを受け取りました。 こういった XNUMX 回限りの小さなメッセージは非常にありがたいものであり、そのメッセージがあると、迷惑なマーケティング メッセージを受け取りやすくなります。 めったにないことですが、宣伝メッセージを受け取ると、とてもうれしく思います。
逆に、私が購入した別のブランドでは、取引に関する SMS を一切受信しませんでした。 ある日、私は彼らから、最初に購入したものとはまったく関係のない新製品の宣伝文をランダムに受け取りました。 とてもランダムな感じでした。
オプトインまたはトランザクションで会話を開始し、プロモーションについて会話を続けます。 ただし、まだつながりを築いていないため、会話を宣伝から始めないでください。
フィリップ・ジャクソン「サムシング・デジタル」
SMS キャンペーンが重要かつ関連性のあるものであることを確認することで、顧客の信頼を獲得し、顧客との関係を構築します。
ブランデン・モスクワ氏もこのアドバイスに同調し、次のように述べています。
望ましい形式の通常の会話を活用できれば、成功の可能性が大幅に高まります。 他のマーケティング形式と同様、スパムとして認識されたり、メッセージのターゲットが正しく設定されていなかったりすると、他の形式よりも早く人々がブランドから離れてしまう可能性があることに注意してください。
ブランデン・モスカ、ナディモ、Eコマースオールスターズ
SMS には厳しい文字制限が課せられます
160 文字の制限があるため、重要なメッセージは簡潔にする必要があります。 これ自体は必ずしも悪いことではありませんが、メッセージに多くの詳細を追加できなくなることを意味します。
これが、重要な更新情報を含む SMS を送信するときに、詳細情報を含むページへのリンクを含めるのが最も合理的である理由です。さらに良いことに、追加情報を提供するフォローアップ メールを送信すると、完璧なワンツー パンチを生み出すことができます。
たとえば、購入後の自動化ワークフローで配送確認のために SMS を送信する場合は、次のような内容から始めるとよいでしょう。
ここからは、通常の出荷確認メールを（遅延の有無にかかわらず）同じワークフローに追加するだけで、追跡リンク、価格設定や返品情報を含む注文の概要など、顧客が必要とする重要な情報を顧客に提供できます。 。
これらは購入後のコミュニケーションにとって最も重要な要素であり、従来の SMS メッセージには収まりません。
メールによるフォローアップはそのためのものです。
できることは、SMS に顧客のアカウントへのリンクを含めるか、「詳細についてはメールを確認してください」と言うかのどちらかです。
何があっても、SMS を必要なときに使用するようにしてください。SMS スパムで連絡先が焼き尽くされることは絶対に避けてください。
そこで次の点に移ります。
SMS はこれまで法外なコストがかかっていました
使用する SMS マーケティング プロバイダーと、SMS キャンペーンを送信する必要がある場所に応じて、チャネルのコストが異なる場合があります。
一部の企業では、SMS キャンペーンの送信に定額料金と SMS あたりの料金を請求します。料金は国によって異なりますが、メッセージあたり 0.01 ドルから 0.05 ドルの範囲です。
しかし、これらのコスト障壁は近年ほとんど取り除かれています。
SMS マーケティングのブームを考慮して、一部の SMS プロバイダーは料金を値下げしており、また、e コマース マーケティング担当者がリスクなく電子メール マーケティング戦略にチャネルを追加できるように、無料の SMS クレジットを提供しているプロバイダーもあります。
どのマーケティング チャネルにも課題は存在しますが、これらの課題がマーケティング ワークフローへの追加を思いとどまらせるものではありません。 むしろ、SMS マーケティングを使用する際のベスト プラクティスを維持するための指針として機能する必要があります。
電子メール マーケティング戦略内で SMS を効果的に使用するためのヒント
SMS マーケティングには、キャンペーンが成功するか失敗するかを決定する明確なベスト プラクティスがあります。 次のキャンペーンで最大限の結果を確実に得るには、次のヒントに従ってください。
オプトインおよびトランザクション テキスト メッセージングを通じて会話を開始します: 特にこれまでメッセージを送信したことがない場合は、顧客に突然 SMS キャンペーンを送信したくないでしょう。 許可がある場合でも、オプトインまたはトランザクション メッセージを介して顧客に SMS を紹介し、会話を開始してください。 そのドアを開けたら、昇進に向けて進みましょう。
SMS を送信する正当な理由があることを確認してください。 顧客の電話に直接通知を送信する場合は、十分な理由が必要です。 顧客があなたのオファーを確実に受け入れられるようにするための鍵は、それが関連性のあるものであることを確認することです。 テキスト メッセージの頻度を制限し、ブランドとの顧客体験に常に価値を加えて関係を維持するようにしてください。
メッセージは短く、わかりやすく、要点を絞ったものにしてください: 長いメッセージを書く時間がない人はいませんし、メッセージを送信するための文字スペースもありません。 SMS キャンペーンの要点をすぐに伝え、顧客に必要な関連情報を提供するようにしてください。
常にアウトを提供します。 ほとんどの国の法律、および一般的なベスト プラクティスにより、電子メールの購読解除リンクと同様に、今後のメッセージをオプトアウトする方法を常に顧客に提供します。 SMS キャンペーンを迷惑だと思う人に送信しても、何の役にも立ちません。
地理とタイミングを考慮してください。 SMS キャンペーンを国境を越えて送信する場合は、これを必ず考慮する必要があります。 ほとんどの人は電子メール アカウントの通知アラートを有効にしていないかもしれませんが、SMS については確かに有効になっています。 顧客との関係を壊すには、午前 3 時にプロモーション テキスト メッセージで顧客を起こすこと以上に良い方法はありません。
SMS を電子メールやその他のチャネルと組み合わせて、最大限の効果をもたらします。 最も重要で関連性の高いメッセージに対してのみ SMS キャンペーンを維持する必要があることを考えると、ブランドと顧客の関係を維持するには他のチャネルを使用する必要があります。 SMS を電子メールやその他のチャネルと組み合わせると、連絡を維持できるだけでなく、SMS を使いすぎるという誘惑を避けることができます。
Omnisend の共同創設者兼 CEO である Rytis Lauris は次のように述べています。
SMS は適切に使用すれば強力なチャネルになりますが、単独では機能しません。 どのチャンネルも単独ですべてを行うことはできません。 マーケティング戦略で使用する各チャネルには特定の目的があり、SMS も例外ではありません。 SMS は電子メールでは実現できない特定のニーズを満たす可能性がありますが、電子メールを完全に置き換えることはできません。 成功するための最良の方法は? SMS を電子メールの自動化と併用して、オムニチャネル ワークフロー全体からのコンバージョンを増加させます。
リティス・ローリス、オムニセンド
主要な取り組み
SMS マーケティングは、今年の e コマース マーケティング戦略に追加する最良のものになる可能性があります。 適切な戦略を導入し、適切な実践を行い、適切な顧客をターゲットにすれば、電子メールと組み合わせることで大きなメリットが得られることがわかります。
SMS マーケティングの重要なポイント:
- SMS と電子メールを併用すると、SMS の適時性と追加された電子メールの動的コンテンツを活用することで、自動化ワークフローからのコンバージョン率が向上します。
- マーケティング担当者と同じように、顧客もマーケティング チャネルとして SMS を採用しているため、適切に使用すれば、恐れることはありません。
- SMS はどのような層にもうまく機能し、特に 40 歳未満のユーザーにうまく機能します。SMS は、顧客が最も多くの時間を過ごす場所でネイティブにコミュニケーションをとるための優れたチャネルです。
- 本当に重要な場合には、必ず SMS マーケティングを使用してください。 無関係または時宜にかなわない理由で送信すると、オプトアウト以外の何も得られません。
私たちは、SMS が今後数か月間でマーケティング チャネルとして進化し、大多数のオンライン マーケティング担当者のデジタル戦略において電子メールと並んで重要なチャネルとしての地位をさらに獲得すると予想しています。
ソースから オムニセンダンス
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