e コマース ブランドであれば、特に顧客が驚くほどのエンゲージメントを示しているため、SMS マーケティングに関する話題に気づいているかもしれません。
しかし、なぜ？ 他のマーケティング ツールにはない、テキスト メッセージのメリットは何ですか?
- テキストはすぐに送信できます。デザインは必要なく、短いコピーが必要です。
- 文章はすぐに読めます。 SMS メッセージの 90% 以上は受信後 3 分以内に読まれます。
- 文字が目立ちます。 このチャネルは、ソーシャル メディアや電子メールほど飽和度が高くありません。
それに加えて、テキストは収益を生み出します。 これらは、SMS マーケティングが小売業者にとって非常に魅力的な主な理由の一部です。 XNUMX つの簡単な手順で SMS プログラムを開始する方法を見てみましょう。
目次
顧客の電話番号の収集を開始する
初めての SMS キャンペーンを送信する
キャンペーン結果を追跡する
自動化ワークフローにテキストを追加する
SMS プログラムで販売の可能性を解き放つ
顧客の電話番号の収集を開始する
顧客の電話番号の健全なリストを作成することは、SMS プログラムを開始する際の重要な最初のステップです。 オンラインとオフラインの両方で効率的に数字を集める XNUMX つの方法を次に示します。
サインアップフォームに電話番号の追加フィールドを追加する
サインアップ フォームは、顧客の電話番号と電子メール アドレスを収集する最適な方法です。 より高い応答率を確保するには、登録フォームにインセンティブを追加して、連絡先の詳細を入力し、ブランドの最新情報を楽しみにする確かな理由を与えてみてください。
B-Wear が特別なインセンティブを提供して新規訪問者の登録をどのように引き付けるかは次のとおりです。
既存の顧客に SMS プログラムにサインアップするよう依頼します
調査によると、既存顧客は新規顧客よりも支出額が高くなる傾向にあります。 そのため、電話番号と引き換えに電子メールのオファーを提供して、すでに関心を持っている視聴者と再びつながることは、魅力的な SMS プログラムを構築するための非常に効果的な方法となり得ます。
それがブルックリネンがホリデーシーズンの直前にやったことだ。 彼らは、専用のランディング ページにつながるプロモーションメールを通じて、最大のセールへの早期アクセスを提供しました。 このランディング ページでは、早期セールへのアクセスやイベントへの招待などのために電話番号を残すよう顧客に求めました。 彼らが送ったメールは次のとおりです。
オンラインチェックアウト時に顧客の番号を尋ねる
顧客は、注文関連の最新情報を受け取るために、購入を完了する際に電話番号を残すことができます。 したがって、チェックアウトは顧客の電話番号を収集し、配送とプロモーション用の SMS アラートのオプトインに同意するよう求めるのに最適な場所です。
Divatress がチェックアウト時に顧客番号を収集する方法と、注文の更新と限定オファーの送信にそれらの番号がどのように使用されるかを明確に示します。
実店舗で SMS 番号を収集する
店内ショッピングでは、マーケティングや注文関連の目的で顧客に連絡することに同意した上で、顧客の電話番号を収集する機会が複数あります。 それには次のような方法があります。
- 物理的なサインアップ フォームをデザインし、顧客が店舗に入るときに記入できるようにします。
- タブレットを使用して、顧客がデジタルで記入できる登録フォームを使用します。
- 営業担当者がチェックアウト時に顧客の電話番号を尋ねる。
- QR コードを作成し、店舗のディスプレイ全体に掲載します。
初めての SMS キャンペーンを送信する
SMS 購読者リストが増えました。 次に、SMS キャンペーンを送信します。
SMS の作成は簡単です。 必要なのは、顧客が望む行動を取れるように、短く説得力のある関連性のあるメッセージだけです。
SMS メッセージは、フラッシュ セールや有効期限のリマインダーなど、時間に敏感なプロモーションやリマインダーに最適なので、このような機会を探して最初のメッセージを送信します。 もちろん、SMS をどのように使用するかは完全にあなた次第です。
また、SMS 購読者を、忠実な顧客、初めての顧客、非アクティブな顧客など、同様の特性のグループにセグメント化して、関連するメッセージが適切な視聴者セグメントに確実に届き、購読解除を減らします。
SMS は、スタンドアロン チャネルとしても、電子メール キャンペーンと組み合わせても機能します。 たとえば、最新のメールを開いていない人にテキストを送信します。 Omnisend を使ってそれを段階的に行う方法を次に示します。
私は数か月前に、試しに SMS を始めました。 ROI はまったくの常軌を逸しています。 したがって、私たちは顧客ベースのためにそれを継続します。
Allison Caufield 氏、FiGPiN シニア マーケティング マネージャー
キャンペーン結果を追跡する
SMS キャンペーンを開始するとすぐに結果の追跡を開始できます。
キャンペーンのパフォーマンスで追跡できる SMS 指標には次のようなものがあります。
- 配信レート – SMS 配信率が低いということは、連絡先リストに間違った番号が多く含まれているか、顧客によってブロックされている可能性があり、リストを整理する必要があることを示しています。
- オプトイン率とオプトアウト率 – 高い顧客オプトイン率は、効果的な番号収集とターゲティングによってもたらされます。 オプトアウト率が高いということは、視聴者が SMS キャンペーンの受信を望まなくなったことを意味します。
- 変換速度 - SMS を通じて望ましいアクションをとった顧客の割合を示します。
- クリックスルー率 – SMS 内のリンクをクリックした顧客の割合を示します。
テキスト メッセージ レポートは電子メール キャンペーン レポートとは異なることに注意してください。 たとえば、開封率は SMS レポートには表示されません。 ただし、以下の例でわかるように、送信されたメッセージ数、クリック率、生成された売上などの一般的なメッセージ指標が表示されます。
Silver Street Jewelers が最初の SMS キャンペーンを開始した後に発見したように、これらの詳細レポートは非常に効果的です。
SMS は、SMS キャンペーンを送信した直後にトラフィックが大幅に増加するため、強力です。
ローラ、シルバー ストリート ジュエラーズ CEO
自動化ワークフローにテキストを追加する
SMS メッセージを使用するもう XNUMX つの効果的な方法は、SMS メッセージをマーケティング オートメーション戦略に組み込むことです。
SMS を使用するキャンペーンは、電子メールのみを使用するキャンペーンよりもコンバージョン率が 47.7% 高くなります。
自動化されたワークフローにより、手動でメッセージを送信する作業負荷を軽減しながら、適切なタイミングで適切な対象者に確実に到達できます。
いくつかの例があります：
ようこそシリーズ
ウェルカム メールで初回購入に 10% 割引を提供するとします。 利用する顧客もいれば、利用しない顧客もいます。 非購入者にコードを使用して何かを購入するよう促すには、オファーの有効期限が限られていることについて SMS 経由でリマインダーを送信できます。
閲覧/製品放棄ワークフロー
閲覧または製品放棄のワークフローはリマインダーとして機能し、製品に興味を示したが購入せずに終了した訪問者を再エンゲージするのに役立ちます。
放棄された製品を簡単に思い出させるだけで、マーケティング全体の収益に大きく貢献します。 放棄された製品メールを SMS とともに送信して、失われたコンバージョンを取り戻すことができます。
電子メールと SMS の放棄ワークフローの例を次に示します。
カート放棄シリーズ
放棄されたカートのワークフローは、e コマースで最も収益性の高いメッセージの XNUMX つです。 カートに商品を追加したが購入が完了しなかった顧客には、自動的にメッセージが送信されます。これは、顧客がそれらの製品に興味があり、リマインダーや、場合によっては送料無料などのインセンティブが必要なだけである可能性があることを意味します。
SMS プログラムで販売の可能性を解き放つ
エンゲージメントの促進から売上の向上まで、SMS は顧客とつながる幅広い機会を提供します。 まだ使用していない場合でも、マーケティング戦略に SMS プログラムを組み込むのに遅すぎるということはありません。
Omnisend を使用すると、あらゆる国の顧客に SMS を送信し、コンバージョン率への影響を確認できます。
ソースから オムニセンダンス
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