Aptos Retail の Nikki Baird が独占インタビューで、進化する小売業界についての深い洞察を語ります。
近年、テクノロジーは小売業界の進化の原動力となっています。 e コマースの出現からオムニチャネル エクスペリエンスの台頭まで、業界は大きな変革を遂げてきました。
これらの変化に光を当てるために、販売時点情報管理 (POS)、在庫管理、注文管理を専門とするユニファイド コマース ソリューション プロバイダーである Aptos の戦略担当副社長、ニッキー ベアード氏に話を聞きます。彼女は、テクノロジーが小売業に与える影響と、小売業の未来を形作るトレンドについての洞察を共有しています。
消費者向けテクノロジー革命: 壁を打ち破り、オムニチャネルを推進
ニッキー・ベアード氏によると、消費者によるテクノロジーの導入が小売業の再構築の主なきっかけとなっているという。
極めて重要な瞬間は、顧客が実店舗内で携帯電話を使用して価格を比較したり、商品の在庫状況を確認し始めたときに起こりました。ベアード氏は、「これはまさに『マルチチャネル』の終わりとオムニチャネルの台頭の始まりでした」と述べています。
彼女は消費者の行動に追いつくために小売業者が直面している課題を強調し、次のように述べています。
「それ以来、追いつくためのレースになった。進歩するまでにどれだけ時間がかかったとしても、あまりショックを受けないようにしています。小売業は変化するのが遅いですが、消費者の変化は非常に早いです。この摩擦が過去 25 年間、小売業の変革を推進してきました。」
シームレスな統合へのとらえどころのない探求: Best Buy からの教訓
小売業へのテクノロジーの統合の成功について議論する中で、ベアード氏は小売業者に共通する問題を指摘しました。多くの企業は、顧客に対して統一されたフロントを提示しながら、舞台裏で異なるシステムと格闘しています。
彼女は Best Buy を例に挙げ、「顧客中心のエクスペリエンス」を描いた 2003 年のスライドを思い出しましたが、真の統合を達成するには課題があると指摘しています。 」
ベアード氏は、小売業者がさまざまなアプリケーションにシームレスにまたがるサービスのプラットフォームに接続できるようにするユニバーサル サービス アプローチの必要性を強調しています。
これにより、より一貫性のある合理化された顧客エクスペリエンスに貢献できると彼女は信じています。
AI と AR: 果たされなかった約束と懐疑
人工知能 (AI) や拡張現実 (AR) などの新興テクノロジーの影響について、ベアード氏は慎重ながらも楽観的な見方を示しています。
AI に関して、彼女はパーソナライゼーションがまだその可能性を最大限に発揮していないと信じています。「消費者は間違いなく、より関連性の高いオファーを望んでいます。しかし、AI が得意なのはパーソナライゼーションです。」同氏は、パーソナライゼーションと関連性を混同しないよう警告し、意味のあるオファーの重要性を強調しています。
AR/VR に関しては、ベアード氏は依然として懐疑的で、「まだ遠い道のりです」と述べています。彼女は、没入型エクスペリエンスを作成する際の課題を指摘し、顧客ロイヤルティとエンゲージメントに対する長期的な影響に疑問を抱いています。
ギャップを埋める: ユニバーサル サービスとオムニチャネル エクスペリエンス
小売業者が電子商取引とオムニチャネル戦略を採用する中、ベアード氏はアプトスでのユニバーサル サービス アプローチを提唱しています。このアプローチは、さまざまなソリューションにシームレスに統合できるユニバーサル サービスのプラットフォームを提供することで、オンライン エクスペリエンスと店舗内エクスペリエンスの間のギャップを埋めることを目的としています。
ベアード氏は、これを、不格好なオムニチャネル プロセスによる現在の顧客エクスペリエンスの一貫性のないものと対比しています。
彼女は、「チャネルをまたがるプロモーションを同じカートで適用できる」と説明し、現代の小売業の成功の重要な要素である、統合されたシームレスなカスタマー ジャーニーの可能性を示しています。
データのジレンマ: 顧客の単一ビューと真のオムニチャネル可視性
小売業界ではデータ主導の意思決定がますます重要になっていますが、課題は依然として残っています。
ベアード氏は、「顧客に対する単一の視点」を維持することの難しさを指摘し、データに対する総合的でオムニチャネルのアプローチの必要性を強調しています。彼女は、小売業者がオムニチャネルの収益性と顧客の行動を真に理解するには、チャネル指向のソリューションの慣性を克服する必要があると示唆しています。
ガラス革命のタップ: 決済の未来を形作る
最後に、ベアード氏は、非接触型決済方法、特に Apple と Android による Tap on Glass の取り組みの潜在的な影響について興奮を語ります。
彼女は、このイノベーションが小売業者と顧客の両方にとって有利であり、取引を合理化し、コストを削減し、よりシームレスなエクスペリエンスを提供するものであると考えています。
ベアード氏は次のように結論付けています。その理由の一部は、小売業者と顧客の両方にメリットがあるからだと思います。」
ソースから 小売インサイトネットワーク
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