顧客が製品の代金を支払ったら、それで取引は終了です。
実は違う。 顧客に感謝のメールを送信することを強くお勧めします。
どのような種類のビジネスでも、顧客に「ありがとう」の言葉を伝えることで利益を得ることができます。 実店舗で購入するときに販売者がこのようなことを言っていることがよくあるので、オンライン ストアにもそれを組み込む必要があります。
感謝の気持ちを示すことは、顧客との関係を構築および強化するのに役立ち、ひいてはロイヤルティと顧客 LTV を向上させることができることが実証されています。
オンライン ストアでは通常、サンクス メールが自動化されており、購入が完了したらすぐに送信されます。 しかし、これがメールを送信する唯一の機会ではありません。実際、特に顧客の行動によってトリガーされたメールは開封率とエンゲージメントが高いため、さらに送信することをお勧めします。
この記事では、ビジネスでお礼のメールを送信する最適な機会、何を言うべきか、そして最も優れたメールのいくつかについて説明します。 メールマーケティングの例.
目次
自動お礼メールとは何ですか？
お礼メールを設定する主なメリット
顧客向けの自動お礼メール テンプレート 10 個
お礼メールの件名アイデア一覧
感動を与えるお礼メールの例 15 選
包む
自動お礼メールとは何ですか？
自動サンキューメールは、トリガーに基づいて顧客に送信されるメール メッセージです。通常は、新規サインアップや新しく完了した購入に対して送信されます。
トリガーイベントが発生すると、事前に作成されたお礼メールが自動的に送信されるようにシステムが設定されています。 自動お礼メールは、顧客、購読者、ユーザーに感謝の気持ちを伝えるために企業でよく使用されます。
この記事では、感謝のメッセージが他のメッセージと重複することが多いこともわかります。 トランザクションの自動メッセージ 企業が送るもの。
お礼メールを設定する主なメリット
お礼のメールは礼儀正しいことを示すだけではありません。 この種のメッセージにはさらに利点があります。
例：
- お礼のメール 顧客との双方向コミュニケーションの確立に役立ちます。 彼らはあなたの会社に興味を示しており、あなたはそれに感謝の気持ちを示すことで反応します。
- 助けになる ビジネスの信頼性と信頼を確立する。 自動メッセージは常に関連性があり、顧客が予期したときに送信されます。 それは重要です。
- お礼状を送るのは絶好のチャンスです 顧客にあなたの信念を思い出させてください そして、あなたが彼らの存在をどれだけ大切にしているか。
- また、クーポンやプレゼントなどを同梱することも可能です。 顧客にインセンティブを与える また戻ってくるために。
- お礼のメールは、顧客にソーシャル メディアでのフォローを促す絶好の機会です。 ロイヤルティプログラムを導入する、またはレビューを書いてください。
自動お礼メールがさまざまなメリットをもたらすことがわかったので、設定が非常に簡単であることがわかってうれしいでしょう。 このビデオでは、その方法を正確に学びます。
顧客向けの自動お礼メール テンプレート 10 個
自動お礼メール テンプレートを使用すると、完全に効果的です。 感謝の気持ちをすぐに伝え、顧客に感謝の気持ちを感じてもらうことができます。
ここでは、注文に対する顧客や購読に対する購読者などに感謝の気持ちを伝えるために使用できるテンプレートをいくつか紹介します。
テンプレート #1 – 感謝と社会的証明
このメールは、荷物が配達された日に顧客に送信できます。
[ソーシャルメディアで紹介されたブランド画像または幸せな顧客の写真のコラージュ]
私達を選んで頂き有難うございます！
私たちはあなたの信頼に感謝しており、あなたをもっと知りたいと思っています。
パッケージを受け取ったらすぐに、写真に私たちをタグ付けしてください。ストーリーで強調表示されます。
素敵な瞬間を一緒に作りましょう！
[CTA – 大きなソーシャルアイコン]
テンプレート #2 – ご注文ありがとうございます
この電子メールを、標準の注文確認メールまたは領収書メールの代わりに使用できます。
[「ありがとう」のブランド画像またはタイポグラフィ画像]
親愛な [顧客名],
注文いただきありがとうございます。
私たちは忠実な顧客を心から大切にしています。 私たちを私たちにしてくれてありがとう！
感謝の気持ちを込めて、次回お買い物で使える15%オフクーポンを差し上げます。
[CTA 付きの割引コード ブロック]
今回注文したものは以下の通りです。
【ご注文商品の一覧表】
テンプレート #3 – お礼とレビュー
このメールは、荷物が配達された翌日に顧客に送信できます。
親愛な [顧客名],
ご購入いただきありがとうございます。
あなたのフィードバックは私たちにとって重要です。 前回の購入について簡単なレビューを書いていただけませんか?
[CTA で購入した製品のレビュー ページへの表]
改めて感謝申し上げます。
このアプリケーションには、XNUMXµmおよびXNUMXµm波長で最大XNUMXWの平均出力を提供する [ブランド名] チーム
テンプレート #4 – お礼とレビュー
このメールを、最近 XNUMX つ以上の製品を購入したすべての顧客で作成したセグメントに送信します。
ヘイ [顧客名]、
最近当社の製品をいくつかご購入いただきました。 どうもありがとう！
皆さんのお気に入りを知りたいです。 全部試す機会はありましたか？
[商品レビュー用のCTA]
【最近購入した商品一覧】
改めて感謝いたします。フィードバックをお待ちしております。
テンプレート #5 – お礼と簡単な注文確認
この注文確認メールは、お客様が購入した直後に送信されます。
Hi [顧客名],
ご注文ありがとうございます！
[注文番号]
[注文日]
【お届けまでの目安】
【購入品一覧】
[配達の詳細]
感謝,
このアプリケーションには、XNUMXµmおよびXNUMXµm波長で最大XNUMXWの平均出力を提供する [ブランド名] チーム
テンプレート #6 – お礼と長い注文確認
上記と同様に、この注文確認メールは顧客が購入した直後に送信される必要があります。
ご来店ありがとうございました！
新しいものを気に入っていただけると幸いです [製品]に到着します [推定配達時間].
【購入商品一覧表】
ご質問、懸念がある場合、またはご意見を共有したい場合は、次のアドレスまでメールでお問い合わせください。 [あなたのメールアドレス]。
返品する必要がありますか? すぐに実行する方法を確認してください。 [返品ポリシーへのリンク]
[あなたのブランド名]
テンプレート 7: XNUMX 回目のご注文ありがとうございます
これもまた注文確認メールです。 XNUMX回目のご購入を完了されたお客様にのみお送りします。
ヘイ [顧客名]、
初めてのご購入を楽しんでいただけたことを嬉しく思います。
再び私たちを選んでいただき、感謝してもしきれません。
[注文詳細]
【お届けまでの目安】
[出荷情報]
これが私たちの感謝の印です: チェックアウト時にコード「LOYALTY20」を使用すると、次回の注文で 20% 割引になります。
また近いうちにお会いしましょう、
このアプリケーションには、XNUMXµmおよびXNUMXµm波長で最大XNUMXWの平均出力を提供する [ブランド名] チーム
テンプレート 8: 忠誠心に感謝します
一定期間あなたのブランドで買い物をした顧客のロイヤリティを祝うためにこのメールを送信します.
親愛な [顧客名]、
本日、特別な節目を皆さんと一緒に祝えることを大変うれしく思っております。
[X] 数年前の今日、あなたは [ブランド名] 家族.
私たちの旅にご参加いただきありがとうございます。
これからも素晴らしい年月を一緒に過ごしましょう！
乾杯、
このアプリケーションには、XNUMXµmおよびXNUMXµm波長で最大XNUMXWの平均出力を提供する [ブランド名] チーム
テンプレート 9: レビューを書いていただきありがとうございます
顧客がレビューを残してくれたら、お礼のメールを送って感謝の意を表しましょう。
Hi [顧客名]、
レビューをしていただきありがとうございます。
あなたのフィードバックは私たちにとって非常に重要であり、私たちの改善に役立ちます [製品またはサービス]。
今後ともよろしくお願いいたします。
ご利用をお待ちしております。
このアプリケーションには、XNUMXµmおよびXNUMXµm波長で最大XNUMXWの平均出力を提供する [ブランド名] チーム。
テンプレート 10: 製品プレゼントキャンペーンにご参加いただきありがとうございます
このメールは、製品プレゼント イベントが終了した直後、または当選者が発表された直後に送信してください。
ヘイ [顧客名]、
弊社の製品プレゼントキャンペーンにご参加いただき、大変うれしく思います。
あなたの存在がこのイベントを本当に特別なものにしてくれました。
感謝の気持ちを込めて、サプライズをご用意しました。
楽（楽しむ） 【特別割引/無料プレゼント/限定特典】 次回の購入時に。
改めて、大切にしていただきありがとうございます [ブランド名] メンバー！
お礼メールの件名のアイデアのリスト
お礼メールの適切な件名は、そのメールの機会によって異なります。
ただし、顧客がメールの目的をすぐに理解して開封したいと思うように、要点を単刀直入に伝える必要があります。 いくつかの例を見てみましょう。
- ご注文ありがとうございます
- 正式にしてくれてありがとう
- サブスクリプションが確認されました
- お支払いいただきありがとうございます
- 感謝を伝える時が来ました！
- [顧客名] さんの記念日おめでとうございます??
- 最近ご購入いただきありがとうございます
- あなたのクローゼットはあなたに感謝します
- [あなたのブランド名] 注文確認
- 友達になってくれてありがとう
- 感謝の手紙と 20 ～ 40% の売上 (現在はサイバーマンデー)
感動を与える15のお礼メールの例
自分のビジネスに応用して使用できる、さまざまなお礼メールの例をいくつか見てみましょう。
「ご購読いただきありがとうございます」メール テンプレート
これは、としても知られています メール歓迎 これは、最も人気があり重要なお礼メールの XNUMX つです。 これは、すべての新しいニュースレター購読者またはコミュニティ メンバーに自動的に送信される必要があります。
以下の例を見てください。
#1. 焼付鋼
ベーキングスチールさんのお礼メールはわかりやすく効果的であり、成功に貢献していると考えられます。 冒頭にようこそまたは感謝のメッセージが追加されていれば価値がありますが、メールの残りの部分は必ず購読者の関心を引くはずです。
おいしい自家製ピザの画像がすぐに注目を集めます。 その後、ユーザーはベーキングスチール製品、そのユニークな機能、およびその価値をすぐに知ることができます。 さらに、電子メールの最後に CTA ボタンを組み込むことで販売を促進します。 これにより、購読者は購読時にすぐにアクションを起こすことができます。
#2. アラスティン
からのこのウェルカム メールは、 アラスティンブランド は、優れた「ご購読ありがとうございます」メール テンプレートのもう XNUMX つの例です。 デザインはシンプルで、特別なものの一部になったような気分になれるコピーが書かれています。
さらに、ベストセラーのコレクションを訪問したり、スキンケア ブログを通じて詳細を学んだりするなど、ブランドと対話する機会がたくさんあります。
#3 CBDfx
そして、ここに私たちから送信された簡単なメールがあります CBDfx。 コミュニティに参加するメリットについて説明する長いウェルカムメールではなく、すぐにコンバージョンを獲得することに重点を置いた短い感謝状です。
定期購読のメリット (限定セール、新製品、エキサイティングなイベントをいち早く発見できる) については説明していますが、この「ご購読ありがとうございます」メール テンプレートのハイライトは次のとおりです。 割引コード そして「今すぐ購入」への行動喚起。
「ご注文ありがとうございます」メールテンプレート
この電子メールは、 注文確認メール 購入完了後すぐに発送されます。
多くの場合、e コマース ブランドは、購入が完了したことを示す領収書と短いメモを送信します。 その他には、購入した製品のリストが含まれます。
こういったメールは本当に大丈夫です。 ただし、感謝のメッセージを追加して、より魅力的なものにすることで、微調整することができます。
大手ブランドから送信される「ご購入ありがとうございます」メールの例をご覧ください。
#4 光沢のある
このメール 光沢 は、認識可能なロゴと上部に短い感謝のメッセージが含まれているため、「ご注文ありがとうございます」テンプレートの良い例です。 次に、購入したばかりのものを分解します。
製品名だけでなくサムネイルを使用すると、顧客が商品を認識しやすくなり、すべてが正しいかどうかをすぐに判断できるようになります。 これにより、後で問題が少なくなります。
#5 ザランド
ファッションおよび履物ブランドの Zalando によるこの「ご購入ありがとうございます」のメッセージは、典型的な感謝状の要素と優れた注文確認メールの要素を組み合わせているため、優れた電子メール テンプレートの例です。
顧客がすぐに確認できるすべての詳細が含まれており、配送予定日を表示することで期待を管理します。 また、配達確認メールが届くことを顧客に知らせます。
#6 アソス
英国のファッション小売業者、「お買い物ありがとう」メールの代わりに ASOS 注文確認の重要な部分に焦点を当てています。 上部に感謝のメッセージを追加すると効果的かもしれませんが、メール テンプレートの残りの部分は非常によくできており、特にロゴの表示方法など、e コマース サイトのブランディングと一致しています。 ヘッダ.
このテンプレートのユニークな点は、注文をキャンセルする簡単な方法が含まれていることです。 ほとんどの小売業者はこれを推奨しませんが、Asos には注文が完了するたびに顧客満足度を確保し、最終的に顧客ロイヤルティを向上させるためにこの機能が組み込まれています。
お客様になっていただきありがとうございます
ご購入ありがとうございます。すべてのお礼状ではありません。 また、最近購入していない場合でも、これまであなたのブランドをサポートしてくれた顧客に対して感謝の気持ちを示す機会を活用する必要があります。 知るか？ このメッセージは実際に、小売店で再度買い物をするよう促すものである可能性があります。
感動的な感謝のメールの例をいくつか紹介します。
#7 ノードストローム
このメールの例は、 ノードストローム これは電子メール キャンペーンであり、顧客の行動によってトリガーされる自動電子メールではないため、このリストの残りの部分とは異なります。
ただし、このメールは、ホリデー メール キャンペーンに感謝のメッセージを含める方法を示す優れた例です。
クリスマス、感謝祭、国際女性デー、記念日など、短い感謝のメッセージは、視聴者と交流し、注意を示す素晴らしい機会になる可能性があります。
#8 スポーツダイレクト
「ご購入ありがとうございます」というメッセージではなく、このメールは スポーツダイレクト 非アクティブな顧客を再エンゲージしようとします。 これは、最近注文を完了していないにもかかわらず、受信者がまだ独占的な「チーム」の一員であることを思い出させるものです。
次に、ユーザーの興味を引き、できればクリックスルーして e コマース ストアに誘導することを目的とした、パーソナライズされた製品の推奨を巧みに表示します。
#9 クロックス
この自動メールは、 クロックス は、顧客ロイヤルティに対する感謝を示すための究極のお礼メール テンプレートです。 これは、個人が会社のニュースレターを購読してからちょうど XNUMX 年後にトリガーされます。 心からの感謝の気持ちを示すために（また、新たな購入を完了するためのインセンティブとして）、クロックスはロイヤルティ プログラムの一部として割引コードを自動的に送信します。
このアプリケーションには、XNUMXµmおよびXNUMXµm波長で最大XNUMXWの平均出力を提供する 最高のロイヤルティ プログラム パーソナライズされた報酬、一流の顧客体験、さまざまなタッチポイントにわたるシームレスな統合に重点を置きます。
ご意見ありがとうございます
パッケージ、ウェブサイト、またはサービス全体に関するものであっても、フィードバックは聞き取りにくい場合があります。 ただし、これは会社の成長と、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供する能力にとって非常に重要です。
顧客がサポート チームに連絡した後、NPS スコアやその他の種類のフィードバックを求めるフォローアップ メールを送信できます。
以下に、お礼状とフィードバックの電子メール テンプレートのインスピレーションとなる例をいくつか示します。
＃10 Airbnb
このお礼メールのテンプレートは、 のAirbnb は、カスタマー サポートの品質に関するフィードバックを求める前に、感謝の言葉で始まるシンプルなメッセージです。
以下のスケールを指定すると、受信者が返信しやすくなり、メールがより効果的になります。 テンプレートは要点を簡潔にまとめており、Airbnb のロゴがすぐに認識できるため、送信者の署名も必要ありません。
＃11 Dropbox
Airbnb と同様に、このお礼メール テンプレートは、 ドロップボックス メッセージとレビューのオプションがさらにシンプルになります。 ざっと目を通すのも簡単ですし、選択肢が 5 つしかないので、どう答えるかを決めるのもさらに簡単です。
それにもかかわらず、顧客に自分の意見をどれほど大切にしているかを知らせるのには同様に効果的です。
#12 バジャオ
一般的な「ご購入ありがとうございます」メール テンプレートを超えた、楽器および機器の小売店によるこのメッセージ バジャオ 最近の顧客からのフィードバックを求めています。
このコピーは、ブランドがオンライン ストアでの顧客のエクスペリエンスをいかに心から重視しているか、そしてサービスを改善する方法について企業がさらに学ぶことにどれほど感謝しているかを示すために書かれています。
あなたのレビューをありがとう
フィードバックはサービスを向上させるために重要ですが、商品レビューも e コマース ストア全体の成功にとって同様に重要です。 顧客レビューにより、あなただけでなく他の顧客も製品の品質についてより多くの洞察を得ることができます。 購入後の自動メールで収集を開始します。 以下の例を参照してください。
#13 アイハーブ
からのこのメッセージ アイハーブ 製品レビューを依頼する良い方法です。 上部には短い感謝状があり、事前に感謝の気持ちを表しています。 そして、商品画像を中央に配置することで、読者に商品についての考えを巧みに促します。
目立つ「レビューを書く」ボタンがあると、読者はクリックして実際に感謝されたフィードバックを残す可能性が高くなります。
#14 キャスパー
この購入後のメモは、 キャスパー これはまさに、すべての製品を通じてより良い睡眠を約束するブランドに期待すべきものです。
購入が完了すると、購入した商品について、具体的には睡眠の質が向上したかどうかについてレビューを残すよう顧客に求められます。 このメールには、他の顧客を紹介するインセンティブも巧妙に含まれています。
#15 トレードゲッコー
TrdeGecko は e コマース ストアではなく、SaaS 会社です。それにもかかわらず、アプリのレビューも同様に重要です。
このメールは、彼らの独特の楽しい性格と相まって、顧客の忠誠心に対する感謝の気持ちを効果的に表しています。 メールのサインオフ。 そして、同じような人にサービスを試してみるよう促すレビューを直接尋ねます。
包む
感謝の気持ちを示すことは、私たち全員が子供の頃から学んできたことです。 「ありがとう」を言い、受け取ることは、私たちの脳と全体的な認識に書き込まれます。
だからこそ、この XNUMX つの単語の組み合わせは私たちのビジネスでも使用するのに非常に重要であり、「ご購入ありがとうございます」メール、「ご注文ありがとうございます」メール、「ご購読ありがとうございます」メールが必須である理由です。あらゆるオンライン ビジネスに。
上記の電子メールを使用してブランド コミュニケーションを調整します (または、感謝のメッセージを使用します) メールテンプレート）すると、顧客との関係が改善されることがわかります。
ソースから オムニセンダンス
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