すべての小売業者には共通点があります。彼らは皆、潜在顧客や既存顧客と同じように携帯電話を持っています。世界には 6.71億XNUMX千万人の携帯電話ユーザー、 つまり、あらゆるビジネスを宣伝するのに最適な方法です。そこで SMS マーケティングが役立ちます。
SMS マーケティングは、企業が顧客とつながるための最も影響力があり、持続的な方法の 1 つです。許可されていないテキストの送信については否定的な意見もありますが、小売業者はいくつかの重要な洞察を活用して SMS マーケティングを成功させ、デジタル マーケティング戦略を強化することができます。この記事では、SMS マーケティングのあらゆる側面について説明し、その利点、ベスト プラクティス、小売業者が競争で優位に立つための例を取り上げます。
目次
SMSマーケティングの基礎
企業が顧客のために使える 6 つの SMS マーケティング戦略
SMS マーケティングのベスト プラクティス: 小売業者がこれらの戦略を使用する前に従わなければならない 7 つのヒント
4 年に試す価値のある 2024 つの SMS マーケティング ソフトウェア
最後の言葉
SMSマーケティングの基礎
SMS（ショートメッセージサービス）マーケティングは、テキストマーケティングとも呼ばれ、企業が顧客や潜在顧客にテキストメッセージを送信することを可能にします。主にブランドが配送通知、プロモーションオファー、予約リマインダー、割引を配信する場合、他の戦略（電子メールマーケティングなど）よりも大きな利点があります。主な利点の1つは、 高い開封率 SMS の場合、開封率は平均 98% で、電子メールの開封率 20% の XNUMX 倍です。
この統計は、顧客がメールよりもテキスト メッセージを見る可能性が高いことを意味します。さらに、SMS マーケティングのクリックスルー率は驚異的 (9.18%) で、メールの 2.5% よりはるかに高くなっています。この統計は、ブランドが明確で簡潔なメッセージでターゲット ユーザーにリーチするには SMS マーケティングが効果的であることを証明しています。その他の注目すべき利点は次のとおりです。
1. 顧客に素早くリーチする
SMSは緊急の情報を共有するのに最適なオプションです。 テキストの95% 3 分以内に開封されます。企業は SMS を使用して、期間限定のオファーや新しいセールについて顧客に通知できます。
2. 応答率を高める
小売業者が顧客と直接コミュニケーションを取りたい場合、SMSマーケティングが最適です。顧客は 134％以上の可能性が高い 電子メールよりもテキスト メッセージに返信する傾向があり、応答率が高いため、顧客の関心が維持され、さらなるオファーの機会が生まれます。
3. さまざまなマーケティングチャネルを強化する
SMS マーケティングは効果的ですが、小売業者は SMS を他のチャネルを補完するために使用できます。たとえば、SMS はソーシャル メディア コンテストの宣伝、電子メール ニュースレターの購読者の増加、今後のイベントやウェビナーについて顧客に通知するのに最適な方法です。
4. より忠実な顧客を維持する
企業は顧客ロイヤルティを構築したいですか? SMS を通じてパーソナライズされたメッセージやオファーを送信できます。パーソナライズされたテキストは顧客に特別な気分を与え、リピート購入の可能性を高めます。
5. 収益を増やす
SMS マーケティングは、店舗や Web サイトに大量のトラフィックを誘導し、収益を大幅に増加させることができます。テキスト メッセージを使用して特別セールやイベントを宣伝したり、顧客に購入を完了するようリマインドしたりすることで、小売業者は SMS マーケティングの利便性を享受できます。さらに、SMS マーケティングはあらゆる全体的なマーケティング戦略とスムーズに統合できます。
企業が顧客のために使える 6 つの SMS マーケティング戦略
SMS マーケティングが提供するすべての機能により、オファーを強化したいと考えている企業にとって、考えるまでもありません。しかし、このマーケティング手法に取り組む前に、SMS でトップに立つために役立つ 6 つの戦略をご紹介します。
1. 新規購読者にはウェルカムメッセージを使用する
顧客は、登録していないと企業からテキストメッセージを受け取ることができません。そのため、顧客が登録したときには、小売業者は登録を認めると同時にすぐに顧客と関わるためにウェルカム メッセージを送信する必要があります。さらに、ウェルカム メッセージは将来のやり取りの準備に最適です。
ただし、ウェルカム メッセージにあまり力を入れる必要はありません。「ご登録ありがとうございます」のように、シンプルで短いもので十分です。企業はクーポン コードや特別オファーを追加することで、より魅力的なものにすることができます。
2. 新製品リリースを送信する
新製品リリースの発表は電子メールやソーシャル メディアでのみ意味がある、と誰が言ったのでしょうか? 企業は SMS を通じてこのニュースを共有することもできます。これは非常に効果的です。SMS マーケティングは、購読者にエキサイティングなニュースを共有し、最近購入していない顧客を引き付けるのに役立ちます。
次の例をご覧ください: 「新着商品をご覧ください!」これは、人々がサイトにアクセスして最新の商品を閲覧するように促す優れた (そして簡潔な) 方法です。直接リンクを追加することを忘れないでください。
3. 放棄されたカートを追跡する
放棄されたカートは、多くの小売業者にとって一般的で厄介な問題です。ほとんどの企業のカート放棄率は 70.19% で、これは多くの場合、多額の収益を失うことを意味します。しかし、企業は SMS マーケティングで損失の一部を防ぐことができます。その方法は? オンライン カートに商品が残っている顧客をターゲットにして、ちょっとしたリマインダーとして巧みに作成されたメッセージを送信します。
4. 再入荷した商品について顧客に知らせる
在庫切れの商品を探すことほど消費者にとってイライラすることはありません。しかし、企業もチャンスを逃す必要はありません。企業は SMS マーケティングを使用して、探している商品が再入荷したことを顧客に知らせることができます。小売業者もこのチャネルを使用して、セール中の類似商品を顧客に紹介することができます。
5. 顧客からのフィードバックを集める
顧客のフィードバックに耳を傾けたり、収集したりしない企業は、失敗することが多いです。ありがたいことに、小売業者は SMS アンケートを使用して、必要なフィードバックを迅速に取得できます。また、アンケートの作成も簡単です。
企業は SurveyMonkey と Google Forms を使用してアンケートを作成し、リンクを SMS で送信できます。また、小売業者は登録者に 5 段階評価を依頼することもできます。その後、低い評価を返したユーザーをターゲットにして、エクスペリエンスの向上に役立てることができます。
6. 対面イベントとオンラインイベントを宣伝する
小売業者は楽しいイベントを計画していますか? SMS マーケティングは、彼らにとって完璧な宣伝ツールになります。企業は、テキスト メッセージを通じてでも特別なイベントを宣伝できるため、興奮を生みながら顧客を引き付け続けるのに優れた方法となります。イベント リマインダーには、次のものを含める必要があります。
- イベントの日付、場所、時間。
- チケットの購入や登録を促すCTA。
- ウェブサイトまたはイベント ページへのリンク (ある場合)。
- 参加者に期待される内容についての詳細を伝えます。
- 顧客がソーシャル メディアでイベントを宣伝するために使用できるハッシュタグ。
- 絵文字を戦略的に使用してください。絵文字はエンゲージメントを高めるのに最適です。
注意: イベントの参加人数が限られている場合は、顧客が確実に参加できるようにテキストにリンクを記載してください。
SMS マーケティングのベスト プラクティス: 小売業者がこれらの戦略を使用する前に従わなければならない 7 つのヒント
1. 許可なくテキストを送信しない
登録していない顧客には絶対にテキストメッセージを送信しないでください。プライバシーの侵害になります。代わりに、小売業者は、登録者リストに登録されている人にのみ SMS を送信する必要があります。登録者を獲得する最適な方法の 1 つは、Web サイトやその他のオンライン チャネルのオプトイン フォームを使用することです。しかし、それだけではありません。オプトインを使用した場合でも、企業は新しい登録者に感謝の意を表すウェルカム テキストを送信し、「はい」または「いいえ」で選択を確認するように依頼する必要があります。
2. 脱退を難しくしない
SMS マーケティングを成功させるには信頼が必要です。企業がこの戦略を不正に使用した場合、潜在的な顧客を遠ざけるだけです。ありがたいことに、小売業者がオプトインとオプトアウトを簡単に行えるようにすれば、顧客との信頼関係を築くのは簡単です。
簡単に登録解除できるオプションによって登録者数が減るのではないかと心配する必要はありません。登録解除できないと、マイナスの注目を集める価値はありません。代わりに、残りの受信者、つまり購入に十分な関心を持つ潜在顧客に目を向けてください。通常、その結果、コンバージョン率とエンゲージメント率が向上します。
3. 必ずブランド紹介から始める
ブランドを紹介する前に時間を無駄にしないでください。消費者は企業の電話番号を知らないため、小売業者がすぐにブランドを紹介すると、消費者の関心を失うリスクがあります。こうすることで、加入者は誰がテキストを送信したかを認識し、適切に応答できるようになります。企業は常にブランド名から始め、オファーをフォローアップする必要があることを忘れないでください。
4. SMSを使って宣伝だけでなく情報提供も行う
SMS メッセージの受信を停止するのは簡単なので、ブランドは購入者の忍耐を尊重する必要があります。ほとんどのメッセージには価値があるはずです。注文の更新、イベント、日付、その他の重要な情報などです。プロモーション メッセージを減らして、週に 1 回だけ送信します。これが、セールスっぽく見えないようにする最善の方法です。
5. 物語を語らない
SMS マーケティングでは、制限を超えないようにしてください。小売業者は、伝えたい内容が 160 文字の制限内に収まるようにする必要があります。開封率やクリック数を増やすために、不要なコンテンツを追加すべきではありません。以下は、優れた SMS キャンペーン フレームワークの例です。
- 会社名
- 顧客名
- 魅力的なオファーやプロモーション
- オプトインの条件
- 強力な行動喚起
- オプトアウトオプション
オプトアウト オプションを含めると、選択肢として提示されるため、消費者はより安心できます。必要に応じて、詳細情報への短縮リンクを使用してください。
6. 文脈のないランダムなメッセージを送信しない
ランダムなメッセージを送信しないでください。多くの人が考える以上にブランドにダメージを与えます。テキストを作成する際、企業は十分なコンテキストがあることを確認する必要があります。そのようなメッセージは、購読者の好意を失うことなくクリックを誘発する可能性が高くなります。企業がランダムなメッセージを送信すると、ほとんどの消費者はそれをスパムとしてフラグ付けします。
7. SMSマーケティング戦略をパーソナライズする
SMS マーケティングでは、顧客データを使用して SMS リストをセグメント化し、メッセージをよりパーソナライズすることもできます。一部のツールでは、閲覧行動、ショッピング時間、過去の購入、場所に基づいてこれを実行できます。パーソナライズされたメッセージは、より高いコンバージョン率とエンゲージメント率を生み出す可能性が高くなります。
たとえば、衣料品店が夏用のドレスを購入したリピーター顧客を把握している場合、その顧客に新着商品を知らせるテキスト メッセージを送信できます。または、夜間に買い物をすることを好む購入者がいる場合、小売業者はプロモーション コードを記載したテキスト メッセージを設定し、これらの顧客がアクティブなときに連絡を取ることができます。
4 年に試す価値のある 2024 つの SMS マーケティング ソフトウェア
1.気配り
気配り は、ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたトップクラスの SMS マーケティング ソフトウェアの 1 つです。あらゆるブランドのメール購読者リストとの統合は簡単で、ユーザーはさまざまな顧客グループ向けにターゲットを絞ったメッセージを簡単に作成できます。
2.スリックテキスト
SlickText は、グローバル API プラットフォームを通じてあらゆるソフトウェアをシームレスに統合します。そのため、このツールは優れた SMS マーケティング サービスを提供します。 スリックテキスト また、テキスト メッセージのスケジュール設定、ユーザー エンゲージメント分析、双方向メッセージングなどの機能も満載で、優れたユーザー エクスペリエンスを実現します。
3.クラビヨ
Klaviyoはオムニチャネルの性質からこのリストに載るにふさわしい。このプラットフォームは高度な自動化とセグメンテーション機能を備えており、非常にユニークである。さらに重要なのは、 クラビヨ 小売業者は、顧客の行動や好みに基づいてターゲットを絞ることができます。この機能は、小売業者が他のマーケティング チャネルと併用する場合に特に効果があり、コンバージョン率の向上につながります。
4. バードアイ
バードアイ は、技術的なスキルがない人でも簡単に使用できます。しかし、ソーシャル プラットフォーム (X や Instagram など) とのシンプルな統合が際立っています。そのため、小売業者は SMS マーケティング キャンペーンにビジュアルを追加し、1 つまたは 2 つのプラットフォームだけでなく他のプラットフォームにもリーチを拡大できます。
最後の言葉
SMS マーケティングは、ブランドがターゲット ユーザーにリーチし、エンゲージメントを高めるための最も効果的な方法の 1 つです。ブランドのマーケティング活動を顧客が最も活発に活動する場所に直接届けることで、顧客の注目を集める (そして維持する) 可能性が高まります。
そのため、専門家は企業に対し、開始時にさまざまな SMS 戦略を試すことを推奨しています。顧客の共感を呼ぶものを把握するのに役立ちます。その後、効果的なものを特定し、それをマーケティング全体に追加することで、成果を飛躍的に高めることができます。
